כדי לשלוח כסף מחו״ל לחשבון Orange Money, בחרו את מדינת הנמען ואת האפשרות הזמינה להעברת כסף לארנק Orange Money במסגרת Coinepay Global Remittance. לפני אישור ההעברה תצטרכו את מספר הארנק הרשום של הנמען ואת שמו המלא. זוהי העברה לארנק כסף נייד — לא טעינת זמן אוויר בתשלום מראש ולא העברה לאיסוף מזומן.
באילו מדינות משתמשים ב-Orange Money, ובאיזה מטבע יקבל הנמען את הכסף?
Orange Money פועלת במספר מדינות, ולכן אין מדינת יעד אחת או מטבע אחד לקבלת כספים ב-Orange Money. הנה דוגמאות למדינות ולמטבעות המקומיים שלהן:
| מדינת יעד | מטבע מקומי |
|---|---|
| חוף השנהב | פרנק CFA מערב-אפריקאי (XOF) |
| סנגל | פרנק CFA מערב-אפריקאי (XOF) |
| מאלי | פרנק CFA מערב-אפריקאי (XOF) |
| גינאה | פרנק גינאי (GNF) |
| מדגסקר | אריארי מלגשי (MGA) |
הדוגמאות האלה אינן מעידות שאפשר להעביר כסף ל-Orange Money דרך Coinepay בכל אחת מהמדינות שצוינו או לכל חשבון. לפני שתמשיכו, בדקו באפליקציית Coinepay אילו מדינת יעד, שיטת קבלת כספים ומטבע לנמען מוצעים לכם. מספר טלפון המשויך ל-Orange Money אינו מוכיח, כשלעצמו, שקיים מסלול זמין להעברה בינלאומית לארנק.
Orange Money Europe הוא שירות נפרד לשליחת כסף מאירופה. כדי לשלוח כסף דרך Coinepay, אינכם צריכים לפעול לפי הוראות ההרשמה או מימון הכרטיס של שירות זה. השלבים שלהלן מתארים העברת כספים דרך Coinepay לארנק Orange Money של הנמען, במקומות שבהם אפשרות זו זמינה.
הכינו את פרטי הנמען לפני שמתחילים
בקשו מהנמען לאשר את הפרטים הבאים ישירות מתוך חשבון Orange Money שלו:
- מדינת יעד: המדינה שבה הארנק שלו רשום, ולא רק המדינה שבה הוא שוהה כעת בנסיעה.
- מספר טלפון רשום או מזהה חשבון: השתמשו במזהה שאפשרות קבלת הכספים שבחרתם ב-Coinepay מבקשת. אם נדרש מספר טלפון בינלאומי, כללו את קידומת המדינה הנכונה. אל תניחו שאותו אורך מספר או אותו פורמט מתאימים לכל המדינות שבהן פועלת Orange Money.
- שם מלא רשום: הזינו את השם בדיוק כפי שהוא מופיע ברישום הארנק או ברשומת הזיהוי של הנמען, לרבות סדר השמות והאיות הנכונים.
שאלו גם אם הארנק פעיל, אם זהות בעליו אומתה במקומות שבהם הדבר נדרש, ואם הוא יכול לקבל העברה בינלאומית. לאדם עשוי להיות מספר טלפון של Orange בלי שיהיה לו ארנק Orange Money שיכול לקבל את ההעברה. בקשו מהנמען לבדוק את מצב החשבון שלו במקום להסיק זאת ממספר הטלפון.
איך שולחים כסף לארנק Orange Money באמצעות Coinepay
- היכנסו לחשבון והתחילו העברה. פתחו את אפליקציית Coinepay לנייד או את לוח הבקרה לשירות עצמי הזמין 24/7, והתחילו העברה באמצעות Global Remittance. אם אתם חדשים ב-Coinepay, הירשמו והשלימו כל אימות זהות שיתבקש לפני השימוש בשירות.
- בחרו את מדינת היעד. בחרו את המדינה שבה רשום חשבון Orange Money של הנמען. אל תבחרו מדינה אחרת רק מפני שהיא מציגה מטבע או אפשרות קבלת כספים שאתם מעדיפים.
- בחרו בקבלת כסף לארנק. מבין שיטות קבלת הכספים הזמינות, בחרו ב-Orange Money אם היא מופיעה עבור מדינת היעד. אם היא אינה מופיעה, אל תבחרו בארנק נייד אחר, בהפקדה בנקאית או באיסוף מזומן שאינם קשורים לכך מתוך הנחה שהכסף יגיע לחשבון Orange Money. פנו לתמיכה של Coinepay אם אתם זקוקים לעזרה בזיהוי מסלול זמין.
- הזינו את פרטי הנמען ואת הסכום. הזינו את מספר הטלפון הרשום או את מזהה החשבון שהטופס מבקש, את שמו המלא הרשום של הנמען ואת הסכום שברצונכם לשלוח. השוו את קידומת המדינה ואת כל הספרות לפרטים שמסר הנמען.
- בדקו את הצעת ההעברה ואת הפרטים. לפני האישור, בדקו את שער החליפין, העמלות, הסכום שיקבל הנמען וזמן ההגעה המשוער שמוצגים ב-Coinepay. בדקו שוב את מדינת היעד, את הבחירה ב-Orange Money לקבלת הכסף, את השם ואת מזהה הארנק. אם פרט כלשהו שגוי, חזרו ותקנו אותו במקום לאשר.
- אשרו את ההעברה ועקבו אחריה. שלחו את ההעברה רק כשהצעת ההעברה ופרטי הנמען נכונים. עקבו אחר התקדמותה באמצעות מעקב הסטטוס ב-Coinepay, ושמרו את מספר האסמכתה למקרה שתזדקקו לתמיכה.
העברות עשויות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך זמן ההגעה בפועל תלוי בשיטת קבלת הכספים ובמדינת היעד. הסתמכו על זמן ההגעה המשוער שמוצג באפליקציה לפני האישור, ואל תניחו שהעברה ל-Orange Money תגיע בתוך פרק זמן מסוים.
איך הנמען יודע שהכסף הגיע?
כסף שנשלח לארנק Orange Money מזוכה בארנק הזכאי של הנמען; כדי לקבל אותו, הנמען אינו זקוק לקוד לאיסוף מזומן. עליו לבדוק את יתרת הארנק או את היסטוריית העסקאות באמצעות שירות Orange Money הזמין במדינתו. ייתכן שהוא יקבל התראה, אך אין להסתמך על הודעת SMS כהוכחה היחידה לכך שהכסף הגיע. משיכת מזומן לאחר מכן, אם הנמען מעוניין בה, היא פעולה נפרדת הכפופה לנהלים המקומיים של Orange Money.
בקשו מהנמען לוודא שהוא יכול לגשת לכסף, ולא להסתפק בכך שהשולח רואה שההעברה נשלחה או הושלמה. הגבלות על הארנק, מסמך זהות שפג תוקפו או השעיית חשבון עלולים להשפיע על הגישה לכסף או על האפשרות למשוך אותו. שמרו את מספר האסמכתה של ההעברה ב-Coinepay בהישג יד אם נראה שסטטוס ההעברה והפעילות בארנק הנמען אינם תואמים.
אימות הארנק ומגבלות על קבלת כספים
המגבלות ורמות החשבון של ארנקי Orange Money משתנות בהתאם למדינה ולסטטוס האימות של הנמען. ארנק שלא הושלמו עבורו בדיקות הזהות המקומיות עשוי להיות כפוף להגבלות מחמירות יותר, או להזדקק לאימות נוסף כדי לקבל העברה בינלאומית. גם ארנק מאומת עלול שלא להיות מסוגל לקבל כספים נוספים אם הגיע למגבלת יתרה או עסקאות החלה עליו. בקשו מהנמען לבדוק מול שירות Orange Money המקומי שלו את רמת החשבון הנוכחית, את סטטוס אימות הזהות ואת הסכום שהוא יכול לקבל; אל תניחו שהכללים במדינה אחרת חלים עליו.
יש נקודה מסוימת שחשוב לשים לב אליה במאלי ובגינאה: Orange Money Europe מתארת מקרים שבהם העברה בינלאומית לנמען שלא אומת מועברת לתת-חשבון Réception International עד לאימות זהות פנים אל פנים. השירות מנחה נמענים להגיע לנציג Orange Money עם תעודת זהות או דרכון בתוך שבעה ימים, ומציין שהעברה שלא אומתה מבוטלת לאחר מכן והכסף מוחזר. זהו נוהל של Orange Money Europe, ולא הבטחה שאותם אופן טיפול או לוחות זמנים יחולו על העברה ב-Coinepay. אם נמען באחת המדינות האלה אינו יכול לראות את הכסף או להשתמש בו, בקשו ממנו לבדוק במקום מגוריו את דרישות האימות של הארנק, ופנו לתמיכה של Coinepay בנוגע להעברה המסוימת.
פתרון בעיות בהעברה ל-Orange Money
מספר או מזהה חשבון שגוי
אם עדיין לא אישרתם את ההעברה, תקנו את המזהה לפני שתמשיכו. אם כבר אישרתם אותה, פנו מיד לתמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתה ועם הפרטים שהזנתם. אל תניחו שאפשר לבטל העברה לארנק. Orange Money Europe, למשל, מציינת שהעברה שהלקוח אישר אינה ניתנת לביטול או להחזר רק מפני שהשולח הזין מספר שגוי; את התוצאה האפשרית של העברה ב-Coinepay יש לברר עם Coinepay.
אי-התאמה בשם או מסלול שאינו נתמך
השוו את השם שהזנתם לשם הנמען כפי שהוא רשום בארנק שלו, ולאחר מכן בדקו את קידומת המדינה, המספר ושיטת קבלת הכספים שנבחרה. אם Orange Money אינה מוצעת עבור מדינת היעד, או שמזהה הנמען נדחה, אל תשתמשו בארנק של אדם אחר כתחליף. שאלו את התמיכה אם המסלול המבוקש זמין.
הגעה למגבלת הארנק או ארנק שלא אומת
בקשו מהנמען לבדוק את מצב הארנק שלו ולהשלים כל אימות זהות שנדרש על ידי ספק Orange Money המקומי שלו. אם הארנק שלו אינו יכול לקבל את ההעברה, פנו לתמיכה של Coinepay כדי לברר את סטטוס ההעברה ואת הצעדים הבאים הזמינים. אל תשלחו את הכסף שוב ושוב כל עוד העברה קודמת לא הוסדרה.
העברה הממתינה לבדיקת ציות
בדקו את מעקב הסטטוס ב-Coinepay והיענו לבקשות למסמכים או למידע מדויקים. העברות כפופות לאימות זהות, לבדיקות מול רשימות סנקציות ולתקנות מקומיות; Coinepay עשויה לבקש מסמכים הנוגעים למטרת ההעברה או למקור הכספים. אל תפצלו העברה ואל תעבירו אותה דרך אדם אחר כדי להימנע מבדיקה. Coinepay אינה נותנת שירות לאנשים הנתונים לסנקציות או לתושבי תחומי שיפוט הכפופים לסנקציות מקיפות.
לגבי כל בעיה שלא נפתרה, מסרו את מספר האסמכתה ואת פרטי הנמען הנכונים דרך התמיכה של Coinepay. הימנעו מפרסום פומבי של מספרי ארנק או מסמכי זהות.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם שליחת כסף ל-Orange Money זהה לטעינת זמן אוויר?
לא. כדי לשלוח כסף לארנק של הנמען, בחרו בקבלת כסף לארנק Orange Money, אם האפשרות זמינה. טעינת זמן אוויר היא עסקה אחרת.
אילו פרטים על הנמען אני צריך?
צריך את מדינת היעד, את מספר הטלפון הרשום או מזהה החשבון הנדרש לקבלת הכסף, ואת שמו המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום בארנק.
האם ארנק Orange Money שלא אומת יכול לקבל את ההעברה?
הדבר תלוי במדינה וברמת החשבון של הארנק. בקשו מהנמען לבדוק את דרישות האימות המקומיות ואת הסכום שהוא יכול לקבל לפני שתשלחו.
מה עושים אם הזנתי מספר Orange Money שגוי?
אם אפשר, תקנו אותו לפני האישור. אם כבר אישרתם, פנו מיד לתמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתה; אל תניחו שאפשר לבטל את התשלום.
