要從海外匯款至Orange Money帳戶，請在Coinepay Global Remittance中選擇收款人的國家及可用的Orange Money手機錢包派送選項。在確認之前，你需要收款人已登記的錢包號碼及全名。這是匯入手機錢包的轉帳——並非預付通話費增值，亦非現金提取轉帳。
Orange Money在哪些地方使用？收款人會收到甚麼貨幣？
Orange Money於多個國家營運，因此並沒有單一的Orange Money目的地或派送貨幣。例子包括以下國家及當地貨幣：
| 目的地國家 | 當地貨幣 |
|---|---|
| 科特迪瓦 | 西非法郎（XOF） |
| 塞內加爾 | 西非法郎（XOF） |
| 馬里 | 西非法郎（XOF） |
| 幾內亞 | 幾內亞法郎（GNF） |
| 馬達加斯加 | 馬達加斯加阿里亞里（MGA） |
這些例子並不代表透過Coinepay可向上列每一個國家或每一個帳戶提供Orange Money派送。在繼續之前，請於Coinepay應用程式中查看所提供的目的地、派送方式及收款人貨幣。與Orange Money相關的電話號碼本身並不能確立跨境錢包轉帳路線是否可用。
Orange Money Europe是一項獨立、位於歐洲的匯款服務。你毋須依照其登記或卡片供款指示才能透過Coinepay匯款。以下步驟說明透過Coinepay向收款人Orange Money錢包匯款（在該派送選項可用的情況下）。
開始前先取得收款人資料
請收款人直接從其Orange Money帳戶確認以下資料：
- 目的地國家：其錢包登記所在的國家，而非他們現時旅遊所在的國家。
- 已登記的電話號碼或帳戶ID：使用所選Coinepay派送選項要求的識別資料。若為電話號碼，當表格要求輸入國際號碼時，請加上正確的國家代碼。切勿假設同一號碼長度或格式適用於所有Orange Money國家。
- 已登記的全名：完全按照收款人錢包登記或身份記錄上顯示的名字輸入，包括正確的姓名次序及拼寫。
亦請詢問該錢包是否已啟用、在需要之處已完成身份驗證，以及是否能接收國際轉帳。一個人可能擁有Orange電話號碼，但沒有合資格的Orange Money錢包。請收款人自行查核其帳戶狀態，而非從電話號碼推測。
如何透過Coinepay匯款至Orange Money錢包
- 登入並開始轉帳。開啟Coinepay流動應用程式或24/7自助服務儀表板，並開始Global Remittance轉帳。若你是Coinepay新用戶，請先登記並完成任何要求的身份驗證，然後再使用此服務。
- 選擇目的地國家。選擇收款人Orange Money帳戶所在的國家。切勿因某個國家顯示偏好的貨幣或派送選項而選擇不同的國家。
- 選擇錢包派送方式。在可用的派送方式中，若該目的地顯示Orange Money，請選擇它。若未出現，切勿選擇不相關的手機錢包、銀行存款或現金提取並假設款項會到達Orange Money帳戶。如你需要協助確認可用路線，請聯絡Coinepay支援。
- 輸入收款人及金額。提供表格所要求的已登記電話號碼或帳戶ID、收款人全名及你想匯出的金額。將國家代碼及每一位數字與收款人提供的資料核對。
- 查看報價及資料。在確認之前，查看Coinepay中顯示的匯率、費用、收款人派送金額及預計到帳時間。重新核對目的地、Orange Money派送方式、名字及錢包識別資料。若有任何錯誤，請返回更正而非確認。
- 確認並追蹤轉帳。僅在報價及收款人資料正確時才提交轉帳。使用Coinepay的狀態追蹤跟進進度，並保留交易參考編號以備需要支援時使用。
轉帳最快可於10分鐘內到帳，但實際派送時間取決於派送方式及目的地國家。請於確認前使用應用程式中顯示的預計到帳時間，而非假設Orange Money有特定的到帳時間。
收款人如何看到款項到帳？
Orange Money錢包派送會存入收款人的合資格錢包；收款人毋須現金提取領取碼即可收取該派送。他們應使用其所在國家可用的Orange Money服務查看錢包餘額或交易記錄。他們可能會收到通知，但不應將SMS作為款項到帳的唯一憑證。如有需要，其後的現金提取屬於另一項操作，須遵守當地Orange Money程序。
請收款人確認他們能夠取用該款項，而非僅僅確認匯款人看到已提交或已完成的轉帳。錢包限制、過期的身份證件或帳戶被暫停都可能影響取用或提取。若狀態與收款人的錢包活動似乎不符，請備妥Coinepay轉帳參考編號。
錢包驗證及收款限額
Orange Money錢包限額及帳戶級別因國家及收款人的驗證狀態而異。未完成當地身份查核的錢包可能有較嚴格的限制，或需進一步驗證才能接收國際轉帳。即使是已驗證的錢包，若已達到適用的餘額或交易限額，亦可能無法接收更多款項。請收款人向其當地Orange Money服務查核目前的帳戶級別、身份狀態及可用收款額度；切勿假設另一國家的規則適用。
在馬里及幾內亞有一點需特別留意：Orange Money Europe描述了一些情況，當未驗證收款人的國際轉帳會被放入Réception International子帳戶，待親身身份驗證前暫時保留。該服務指示收款人於七日內攜同身份證或護照前往Orange Money代理點，並表示未驗證的轉帳其後會被取消並退款。這是Orange Money Europe的程序，並非承諾Coinepay轉帳會有相同處理或時間表。若任一國家的收款人無法看到或使用該款項，請他們在當地查核錢包的驗證要求，並就該筆特定轉帳聯絡Coinepay支援。
排解Orange Money轉帳問題
號碼或帳戶ID錯誤
若你尚未確認轉帳，請在繼續前更正識別資料。若你已確認，請立即聯絡Coinepay支援，並提供轉帳參考編號及已輸入的資料。切勿假設錢包轉帳可以撤回。例如Orange Money Europe表示，已由客戶驗證的轉帳不會僅因匯款人輸入錯誤號碼而可取消或退款；Coinepay轉帳的結果必須向Coinepay查核。
名字不符或路線不受支援
將已輸入的名字與收款人錢包上登記的名字比對，然後核對國家代碼、號碼及所選派送方式。若該目的地不提供Orange Money，或收款人識別資料被拒絕，切勿改用他人的錢包。請向支援查詢所需路線是否可用。
已達錢包限額或錢包未驗證
請收款人查核其錢包狀態，並完成其當地Orange Money供應商要求的任何身份驗證。若其錢包無法接收轉帳，請就轉帳狀態及可行的後續步驟聯絡Coinepay支援。切勿在早前的轉帳尚未解決時反覆重新匯款。
轉帳待合規審查
查看Coinepay的狀態追蹤，並回應對準確文件或資料的要求。轉帳須受身份驗證、制裁篩查及當地法規規限；Coinepay可能要求提供有關轉帳目的或資金來源的文件。切勿分拆轉帳或透過他人轉帳以規避審查。Coinepay不會向受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。
如有任何未解決的問題，請透過Coinepay支援提供交易參考編號及正確的收款人資料。避免公開張貼錢包號碼或身份證件。
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常見問題
匯款至Orange Money與增值通話費相同嗎？
否。如可用，請選擇Orange Money手機錢包派送，將款項匯入收款人的錢包。通話費增值屬於不同的交易。
我需要哪些收款人資料？
你需要目的地國家、派送所要求的已登記電話號碼或帳戶ID，以及完全按照錢包上登記的收款人全名。
未驗證的Orange Money錢包能否接收轉帳？
視乎國家及錢包的帳戶級別而定。請收款人在你匯款前查核其當地驗證要求及收款額度。
若我輸入了錯誤的Orange Money號碼怎麼辦？
如可能，請在確認前更正。若你已確認，請立即聯絡Coinepay支援並提供轉帳參考編號；切勿假設付款可以撤回。
