لإرسال الأموال من الخارج إلى حساب Orange Money، اختر بلد المستلم وخيار صرف الأموال المتاح إلى محفظة Orange Money عبر خدمة التحويلات العالمية من Coinepay. ستحتاج إلى رقم محفظة المستلم المسجّل واسمه الكامل قبل تأكيد التحويل. هذا تحويل إلى محفظة أموال عبر الهاتف المحمول، وليس شحنًا مسبق الدفع لرصيد المكالمات أو تحويلًا للاستلام النقدي.
أين تُستخدم Orange Money، وما العملة التي سيحصل عليها المستلم؟
تعمل Orange Money في بلدان متعددة، لذا لا توجد وجهة واحدة أو عملة صرف واحدة لخدمة Orange Money. من الأمثلة على ذلك البلدان والعملات المحلية التالية:
| بلد الوجهة | العملة المحلية |
|---|---|
| كوت ديفوار | فرنك غرب أفريقيا CFA (XOF) |
| السنغال | فرنك غرب أفريقيا CFA (XOF) |
| مالي | فرنك غرب أفريقيا CFA (XOF) |
| غينيا | الفرنك الغيني (GNF) |
| مدغشقر | الأرياري الملغاشي (MGA) |
لا تعني هذه الأمثلة أن صرف الأموال إلى Orange Money متاح عبر Coinepay لكل بلد مذكور أو لكل حساب. تحقّق من الوجهة وطريقة صرف الأموال وعملة المستلم المعروضة في تطبيق Coinepay قبل المتابعة. وارتباط رقم هاتف بخدمة Orange Money لا يثبت، بحد ذاته، توفر مسار للتحويل إلى المحفظة عبر الحدود.
Orange Money Europe خدمة إرسال منفصلة مقرّها أوروبا. لا تحتاج إلى اتباع تعليماتها الخاصة بالتسجيل أو تمويل التحويل بالبطاقة للإرسال عبر Coinepay. توضّح الخطوات أدناه كيفية إجراء تحويل عبر Coinepay إلى محفظة Orange Money الخاصة بالمستلم، حيثما يتوفر خيار صرف الأموال هذا.
احصل على بيانات المستلم قبل البدء
اطلب من المستلم تأكيد البيانات التالية مباشرةً من حسابه في Orange Money:
- بلد الوجهة: البلد الذي سُجّلت فيه محفظته، وليس مجرد البلد الذي يسافر فيه حاليًا.
- رقم الهاتف المسجّل أو معرّف الحساب: استخدم المعرّف الذي يطلبه خيار صرف الأموال المحدد في Coinepay. بالنسبة إلى رقم الهاتف، أدرج رمز البلد الصحيح إذا طلب النموذج رقمًا دوليًا. لا تفترض أن طول رقم واحد أو تنسيقًا واحدًا يصلح في جميع البلدان التي تتوفر فيها Orange Money.
- الاسم الكامل المسجّل: أدخل الاسم تمامًا كما يظهر في تسجيل محفظة المستلم أو سجل هويته، مع مراعاة الترتيب الصحيح للأسماء وتهجئتها.
اسأل أيضًا عما إذا كانت المحفظة نشطة، وما إذا كانت هوية صاحبها موثّقة حيثما يُشترط ذلك، وما إذا كان بإمكانها استقبال تحويل دولي. فقد يكون لدى الشخص رقم هاتف من Orange دون أن تكون لديه محفظة Orange Money مؤهلة. اطلب من المستلم التحقق من حالة حسابه بنفسه بدلًا من التخمين بناءً على رقم الهاتف.
كيفية الإرسال إلى محفظة Orange Money باستخدام Coinepay
- سجّل الدخول وابدأ التحويل. افتح تطبيق Coinepay للهاتف المحمول أو لوحة التحكم للخدمة الذاتية المتاحة على مدار الساعة، وابدأ تحويلًا عبر خدمة التحويلات العالمية. إذا كنت جديدًا في Coinepay، فسجّل وأكمل أي إجراءات للتحقق من الهوية تُطلب منك قبل استخدام الخدمة.
- اختر بلد الوجهة. حدّد البلد الذي سُجّل فيه حساب Orange Money الخاص بالمستلم. لا تختر بلدًا آخر لمجرد أنه يعرض عملة أو خيار صرف أموال تفضّله.
- حدّد طريقة صرف الأموال إلى المحفظة. ضمن طرق التسليم المتاحة، اختر Orange Money إذا ظهرت لهذه الوجهة. إذا لم تظهر، فلا تختر محفظة أخرى للأموال عبر الهاتف المحمول أو إيداعًا بنكيًا أو استلامًا نقديًا غير ذي صلة على افتراض أن الأموال ستصل إلى حساب Orange Money. تواصل مع دعم Coinepay إذا احتجت إلى المساعدة في تحديد مسار متاح.
- أدخل بيانات المستلم والمبلغ. قدّم رقم الهاتف المسجّل أو معرّف الحساب الذي يطلبه النموذج، والاسم الكامل المسجّل للمستلم، والمبلغ الذي تريد إرساله. قارن رمز البلد وكل رقم بالبيانات التي قدّمها المستلم.
- راجع عرض التحويل والبيانات. قبل التأكيد، تحقّق من سعر الصرف والرسوم والمبلغ الذي سيحصل عليه المستلم والوقت المقدّر لوصول الأموال، كما تظهر في Coinepay. أعد التحقق من الوجهة وطريقة صرف الأموال إلى Orange Money والاسم ومعرّف المحفظة. إذا كان أي شيء غير صحيح، فارجع وصحّحه بدلًا من تأكيد التحويل.
- أكّد التحويل وتتبّعه. أرسل التحويل فقط عندما يكون عرض التحويل وبيانات المستلم صحيحين. استخدم خاصية تتبّع حالته في Coinepay لمتابعة تقدّمه، واحتفظ بالرقم المرجعي للمعاملة تحسبًا لاحتياجك إلى الدعم.
قد تصل التحويلات في غضون 10 دقائق فقط، لكن وقت وصول الأموال الفعلي يعتمد على طريقة صرف الأموال وبلد الوجهة. اعتمد على الوقت المقدّر لوصول الأموال المعروض في التطبيق قبل التأكيد، بدلًا من افتراض وقت وصول محدد لتحويلات Orange Money.
كيف يتأكد المستلم من وصول الأموال؟
تُضاف الأموال المصروفة إلى محفظة Orange Money المؤهلة الخاصة بالمستلم؛ ولا يحتاج المستلم إلى رمز للاستلام النقدي في هذه الحالة. ينبغي له التحقق من رصيد محفظته أو سجل معاملاتها باستخدام خدمة Orange Money المتاحة في بلده. قد يتلقى إشعارًا، لكن لا ينبغي الاعتماد على رسالة نصية قصيرة بوصفها الدليل الوحيد على وصول الأموال. أما سحب الأموال نقدًا لاحقًا، إن أراد ذلك، فهو إجراء منفصل يخضع لإجراءات Orange Money المحلية.
اطلب من المستلم التأكد من أنه يستطيع الوصول إلى الأموال، لا الاكتفاء برؤية المرسل أن التحويل قد أُرسل أو اكتمل. فقد تؤثر قيود المحفظة أو انتهاء صلاحية وثيقة الهوية أو تعليق الحساب في إمكانية الوصول إلى الأموال أو سحبها. احتفظ بالرقم المرجعي لتحويل Coinepay في متناول يدك إذا بدت حالة التحويل ونشاط محفظة المستلم غير متطابقين.
التحقق من المحفظة وحدود الاستلام
تختلف حدود محفظة Orange Money ومستويات الحساب حسب البلد وحالة التحقق من هوية المستلم. قد تخضع المحفظة التي لم تستكمل إجراءات التحقق المحلية من الهوية لقيود أشد، أو قد تحتاج إلى مصادقة إضافية لاستقبال تحويل دولي. وحتى المحفظة التي تم التحقق منها قد لا تتمكن من استقبال مزيد من الأموال إذا بلغ رصيدها أو معاملاتها حدًا معمولًا به. اطلب من المستلم التحقق من مستوى حسابه الحالي وحالة التحقق من هويته وقدرته المتاحة على استقبال الأموال لدى خدمة Orange Money المحلية؛ ولا تفترض أن قواعد بلد آخر تنطبق عليه.
هناك نقطة محددة ينبغي الانتباه إليها في مالي وغينيا: تصف Orange Money Europe حالات يُوضع فيها التحويل الدولي الموجّه إلى مستلم لم تُصادَق هويته في حساب فرعي يُسمى Réception International بانتظار المصادقة على هويته بالحضور الشخصي. وتوجّه هذه الخدمة المستلمين إلى زيارة أحد وكلاء Orange Money حاملين بطاقة هوية أو جواز سفر خلال سبعة أيام، وتذكر أن التحويل الذي لم تكتمل المصادقة عليه يُلغى بعد ذلك ويُردّ. هذا إجراء تتبعه Orange Money Europe، وليس وعدًا باتباع الإجراء نفسه أو الجدول الزمني نفسه لتحويل عبر Coinepay. إذا لم يتمكن مستلم في أيٍّ من البلدين من رؤية الأموال أو استخدامها، فاطلب منه التحقق محليًا من متطلبات المصادقة على محفظته، وتواصل مع دعم Coinepay بشأن التحويل المعني.
حل مشكلات التحويل إلى Orange Money
رقم أو معرّف حساب غير صحيح
إذا لم تؤكد التحويل بعد، فصحّح المعرّف قبل المتابعة. وإذا كنت قد أكدته بالفعل، فتواصل فورًا مع دعم Coinepay وقدّم الرقم المرجعي للتحويل والبيانات التي أدخلتها. لا تفترض أنه يمكن إلغاء تحويل إلى محفظة واسترداد أمواله. فعلى سبيل المثال، تذكر Orange Money Europe أن التحويل الذي أكّده العميل لا يمكن إلغاؤه أو استرداد أمواله لمجرد أن المرسل أدخل رقمًا خاطئًا؛ ويجب التحقق من مصير التحويل عبر Coinepay لدى Coinepay.
عدم تطابق الاسم أو عدم توفر مسار التحويل
قارن الاسم الذي أدخلته باسم المستلم المسجّل في محفظته، ثم تحقّق من رمز البلد والرقم وطريقة صرف الأموال المحددة. إذا لم تكن Orange Money معروضة للوجهة، أو رُفض معرّف المستلم، فلا تستخدم محفظة شخص آخر بدلًا منها. اسأل الدعم عما إذا كان مسار التحويل المقصود متاحًا.
بلوغ حد المحفظة أو عدم التحقق منها
اطلب من المستلم التحقق من حالة محفظته وإكمال أي إجراءات للمصادقة على الهوية يطلبها مزوّد خدمة Orange Money المحلي. إذا لم تتمكن محفظته من استقبال التحويل، فتواصل مع دعم Coinepay للاستفسار عن حالة التحويل والخطوات التالية المتاحة. لا تُعِد إرسال الأموال مرارًا ما دام تحويل سابق لم تُحل مشكلته.
التحويل بانتظار مراجعة الامتثال
تحقّق من حالة التحويل في خاصية التتبّع لدى Coinepay واستجب لطلبات تقديم مستندات أو معلومات دقيقة. تخضع التحويلات للتحقق من الهوية وفحص العقوبات واللوائح المحلية؛ وقد تطلب Coinepay مستندات تتعلق بالغرض من التحويل أو مصدر الأموال. لا تقسّم التحويل أو تمرّره عبر شخص آخر لتجنب المراجعة. لا تقدّم Coinepay خدماتها للأشخاص الخاضعين للعقوبات أو المقيمين في ولايات قضائية تخضع لعقوبات شاملة.
بشأن أي مشكلة لم تُحل، شارك الرقم المرجعي للمعاملة وبيانات المستلم الصحيحة عبر دعم Coinepay. تجنّب نشر أرقام المحافظ أو وثائق الهوية علنًا.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
هل الإرسال إلى Orange Money هو نفسه شحن رصيد المكالمات؟
لا. اختر صرف الأموال إلى محفظة Orange Money عبر الهاتف المحمول، إذا كان متاحًا، لإرسال الأموال إلى محفظة المستلم. شحن رصيد المكالمات معاملة مختلفة.
ما بيانات المستلم التي أحتاج إليها؟
تحتاج إلى بلد الوجهة، ورقم الهاتف المسجّل أو معرّف الحساب المطلوب لصرف الأموال، والاسم الكامل للمستلم تمامًا كما هو مسجّل في المحفظة.
هل يمكن لمحفظة Orange Money غير المتحقق منها استقبال التحويل؟
يعتمد ذلك على البلد ومستوى حساب المحفظة. اطلب من المستلم التحقق من متطلبات التحقق المحلية وقدرته على استقبال الأموال قبل الإرسال.
ماذا لو أدخلت رقم Orange Money خاطئًا؟
صحّحه قبل التأكيد إن أمكن. إذا كنت قد أكدت التحويل بالفعل، فتواصل فورًا مع دعم Coinepay وقدّم الرقم المرجعي للتحويل؛ ولا تفترض أنه يمكن إلغاء عملية الدفع واسترداد أموالها.
