Coinepay | Como enviar dinheiro para o Orange Money a partir do exterior

Para enviar dinheiro do exterior para uma conta Orange Money, escolha o país do destinatário e uma opção de pagamento disponível na carteira móvel Orange Money na Remessa Global da Coinepay. Você precisará do número da carteira registrada do destinatário e do nome completo antes de confirmar. Esta é uma transferência para uma carteira de dinheiro móvel—não uma recarga de crédito pré-pago nem uma transferência para retirada em dinheiro.

Onde o Orange Money é usado e qual moeda o destinatário receberá?

O Orange Money opera em vários países, portanto não há um único destino ou moeda de pagamento do Orange Money. Os exemplos incluem os seguintes países e moedas locais:

País de destino	Moeda local
Costa do Marfim	Franco CFA da África Ocidental (XOF)
Senegal	Franco CFA da África Ocidental (XOF)
Mali	Franco CFA da África Ocidental (XOF)
Guiné	Franco guineense (GNF)
Madagascar	Ariary malgaxe (MGA)

Esses exemplos não significam que um pagamento via Orange Money esteja disponível pela Coinepay para todos os países listados ou todas as contas. Verifique o destino, o método de pagamento e a moeda do destinatário oferecidos no aplicativo Coinepay antes de prosseguir. Um número de telefone associado ao Orange Money, por si só, não comprova que uma rota de transferência transfronteiriça para carteira esteja disponível.

O Orange Money Europe é um serviço de envio separado, sediado na Europa. Você não precisa seguir suas instruções de registro ou de financiamento com cartão para enviar pela Coinepay. As etapas abaixo descrevem uma remessa Coinepay para a carteira Orange Money de um destinatário, onde essa opção de pagamento estiver disponível.

Obtenha os dados do destinatário antes de começar

Peça ao destinatário que confirme estes dados diretamente de sua conta Orange Money:

País de destino: o país onde a carteira está registrada, não apenas o país onde ele está viajando no momento.
Número de telefone registrado ou ID da conta: use o identificador que a opção de pagamento selecionada da Coinepay solicitar. Para um número de telefone, inclua o código de país correto se o formulário pedir um número internacional. Não presuma que um único comprimento ou formato de número funcione em todos os países do Orange Money.
Nome completo registrado: insira o nome exatamente como aparece no registro da carteira ou no documento de identidade do destinatário, incluindo a ordem e a grafia corretas dos nomes.

Pergunte também se a carteira está ativa, com identidade verificada onde exigido, e apta a receber uma transferência internacional. Uma pessoa pode ter um número de telefone Orange sem ter uma carteira Orange Money elegível. Peça ao destinatário que verifique o próprio status da conta em vez de adivinhar pelo número de telefone.

Como enviar para uma carteira Orange Money com a Coinepay

Entre na conta e inicie uma transferência. Abra o aplicativo móvel da Coinepay ou o painel de autoatendimento 24/7 e inicie uma transferência de Remessa Global. Se você é novo na Coinepay, registre-se e conclua qualquer verificação de identidade solicitada antes de usar o serviço.
Escolha o país de destino. Selecione o país da conta Orange Money do destinatário. Não escolha um país diferente apenas porque ele exibe uma moeda ou opção de pagamento preferida.
Selecione o método de pagamento na carteira. Entre os métodos de entrega disponíveis, selecione Orange Money se ele aparecer para aquele destino. Se não aparecer, não selecione uma carteira móvel não relacionada, depósito bancário ou retirada em dinheiro supondo que chegará à conta Orange Money. Entre em contato com o suporte da Coinepay se precisar de ajuda para identificar uma rota disponível.
Insira o destinatário e o valor. Forneça o número de telefone registrado ou o ID da conta solicitado pelo formulário, o nome completo registrado do destinatário e o valor que deseja enviar. Compare o código de país e cada dígito com os dados fornecidos pelo destinatário.
Revise a cotação e os dados. Antes de confirmar, verifique a taxa de câmbio, as tarifas, o valor que o destinatário receberá e o tempo estimado de chegada exibidos na Coinepay. Confira novamente o destino, o método de pagamento Orange Money, o nome e o identificador da carteira. Se algo estiver errado, volte e corrija em vez de confirmar.
Confirme e acompanhe a transferência. Envie a transferência somente quando a cotação e os dados do destinatário estiverem corretos. Use o acompanhamento de status na Coinepay para seguir o progresso e guarde a referência da transação caso precise de suporte.

As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o tempo real de entrega depende do método de pagamento e do país de destino. Use o tempo estimado de chegada exibido no aplicativo antes da confirmação, em vez de presumir um tempo específico de chegada para o Orange Money.

Como o destinatário vê o dinheiro chegar?

Um pagamento na carteira Orange Money é creditado na carteira elegível do destinatário; o destinatário não precisa de um código de retirada em dinheiro para esse pagamento. Ele deve verificar o saldo da carteira ou o histórico de transações usando o serviço Orange Money disponível em seu país. Pode receber uma notificação, mas não deve confiar em um SMS como única prova de que os fundos chegaram. Uma posterior retirada em dinheiro, se desejada, é uma ação separada sujeita aos procedimentos locais do Orange Money.

Peça ao destinatário que confirme que consegue acessar os fundos, e não apenas que o remetente vê uma transferência enviada ou concluída. Restrições na carteira, um documento de identidade vencido ou a suspensão da conta podem afetar o acesso ou a retirada. Mantenha a referência da transferência Coinepay à mão se o status e a atividade da carteira do destinatário não parecerem corresponder.

Verificação da carteira e limites de recebimento

Os limites da carteira Orange Money e os níveis de conta variam por país e pelo status de verificação do destinatário. Uma carteira que não concluiu as verificações de identidade locais pode ter restrições mais rígidas ou precisar de validação adicional para receber uma transferência internacional. Mesmo uma carteira verificada pode ficar impossibilitada de receber mais fundos se um limite de saldo ou de transação aplicável tiver sido atingido. Peça ao destinatário que verifique o nível atual da conta, o status de identidade e a capacidade de recebimento disponível junto ao serviço local do Orange Money; não presuma que as regras de outro país se aplicam.

Há um ponto específico a observar no Mali e na Guiné: o Orange Money Europe descreve casos em que uma transferência internacional para um destinatário não validado é colocada em uma subconta Réception International, pendente de validação de identidade presencial. Esse serviço instrui os destinatários a procurar um agente Orange Money com documento de identidade ou passaporte dentro de sete dias e afirma que uma transferência não validada é, em seguida, cancelada e reembolsada. Este é um procedimento do Orange Money Europe, não uma promessa do mesmo tratamento ou prazo para uma transferência Coinepay. Se um destinatário em qualquer um desses países não conseguir ver ou usar o dinheiro, peça a ele que verifique localmente os requisitos de validação da carteira e entre em contato com o suporte da Coinepay sobre a transferência específica.

Solução de problemas em uma transferência Orange Money

Número ou ID da conta errado

Se você ainda não confirmou a transferência, corrija o identificador antes de prosseguir. Se já a confirmou, entre em contato com o suporte da Coinepay imediatamente com a referência da transferência e os dados inseridos. Não presuma que uma transferência para carteira pode ser revertida. O Orange Money Europe, por exemplo, afirma que uma transferência validada pelo cliente não é cancelável nem reembolsável apenas porque o remetente inseriu o número errado; o resultado para uma transferência Coinepay deve ser verificado com a Coinepay.

Divergência de nome ou rota não suportada

Compare o nome inserido com o nome do destinatário conforme registrado na carteira dele e, em seguida, verifique o código de país, o número e o método de pagamento selecionado. Se o Orange Money não for oferecido para o destino, ou se o identificador do destinatário for rejeitado, não substitua pela carteira de outra pessoa. Pergunte ao suporte se a rota pretendida está disponível.

Limite da carteira atingido ou carteira não verificada

Peça ao destinatário que verifique o status da carteira e conclua qualquer validação de identidade exigida pelo seu provedor local do Orange Money. Se a carteira não puder receber a transferência, entre em contato com o suporte da Coinepay sobre o status da transferência e os próximos passos disponíveis. Não reenvie dinheiro repetidamente enquanto uma transferência anterior não estiver resolvida.

Transferência pendente de uma análise de conformidade

Verifique o acompanhamento de status da Coinepay e responda às solicitações de documentos ou informações precisas. As transferências estão sujeitas a verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais; a Coinepay pode solicitar documentos sobre a finalidade da transferência ou a origem dos fundos. Não divida uma transferência nem a encaminhe por meio de outra pessoa para evitar uma análise. A Coinepay não atende pessoas sancionadas nem residentes de jurisdições sob sanções abrangentes.

Para qualquer problema não resolvido, compartilhe a referência da transação e os dados corretos do destinatário por meio do suporte da Coinepay. Evite publicar números de carteira ou documentos de identidade publicamente.

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Perguntas frequentes

Enviar para o Orange Money é o mesmo que recarregar crédito?

Não. Escolha um pagamento na carteira móvel Orange Money, se disponível, para enviar fundos à carteira do destinatário. Uma recarga de crédito é uma transação diferente.

De quais dados do destinatário eu preciso?

Você precisa do país de destino, do número de telefone registrado ou ID da conta solicitado para o pagamento, e do nome completo do destinatário exatamente como registrado na carteira.

Uma carteira Orange Money não verificada pode receber a transferência?

Depende do país e do nível da conta da carteira. Peça ao destinatário que verifique os requisitos de verificação locais e a capacidade de recebimento antes de você enviar.

E se eu inserir o número errado do Orange Money?

Corrija antes da confirmação, se possível. Se você já confirmou, entre em contato com o suporte da Coinepay imediatamente com a referência da transferência; não presuma que o pagamento pode ser revertido.

Como enviar dinheiro para o Orange Money a partir do exterior