マリにいる相手からMobicash口座への送金を頼まれたら、まず何を指しているか確認してください。Moov Africa Malitelは、以前Mobicashと呼ばれていたサービスを現在Moov Moneyと呼んでいます。このガイドでは、Coinepay Global RemittanceでMoov Moneyウォレットへの受取が利用できるかを確認し、受取人情報を入力して送金内容を確認する方法と、入金が確認できない場合の対応方法を説明します。送金前に、Coinepayアプリでウォレットへの受取が利用可能か確認する必要があります。
受取人に送金先とウォレットを確認する
この記事で扱うのはマリのMoov Moneyであり、他国にある名称の似たサービスではありません。マリでは西アフリカCFAフラン（FCFA、通貨コードXOF）が使用されています。受取人に、口座がマリのMoov Moneyウォレットであり、有効で支払いを受け取れる状態か確認してもらってください。マリの電話番号宛てに送金すれば必ずMoov Moneyウォレットに入金されるとは考えないでください。
ウォレットに登録されているとおりの氏名（フルネーム）と登録済みの電話番号を受取人に確認してください。受取フォームで代わりにウォレットのアカウントIDを求められた場合は、その口座に紐づくIDを受取人に確認し、別の番号で代用しないでください。マリの国番号は+223で、その後に8桁の国内電話番号が続きます。入力する前に、番号の各桁とウォレットの事業者を受取人に直接確認してください。
受取人にはウォレットの状態も確認してもらってください。Moov Africaによると、対象となる加入者は、国民身分証明書、NINAカード、パスポート、運転免許証など、認められた本人確認書類を使ってMoov Moneyの取扱窓口で登録できます。受取人が口座に必要な本人確認を完了していない場合は、そのウォレットを送金先として利用する前に、Moov Moneyで手続きを済ませてもらってください。
Coinepayで手続きを始める前に
Coinepayアプリまたはセルフサービスのダッシュボードにログインします。初めて利用する場合は、Coinepayに登録し、利用予定のサービスで求められる本人確認を完了してください。受取人に確認した氏名とウォレット番号またはアカウントID、送金額を用意してください。
Coinepayはモバイルウォレットへの受取を伴う国際送金に対応していますが、個々の送金で利用できる事業者と受取方法は、設定中に表示されます。今回の取引でマリとMoov Moneyが表示されるか確認してください。アプリに銀行口座への入金や現金受取など、別の受取方法しか表示されない場合は、受取人のウォレットに入金されることを期待して選択しないでください。受取人がその方法を利用できるか確認するか、必要なウォレットへの受取についてCoinepayサポートにお問い合わせください。
マリのMoov Moneyウォレットへの送金方法
- 国際送金を開始します。Coinepay Global Remittanceで送金額を入力し、送金先としてマリを選択します。アプリから追加情報を求められた場合は、画面の案内に従ってください。
- 受取方法を選択します。モバイルウォレットを選び、Moov Moneyが一覧にあれば選択します。Moov Moneyは、以前Mobicashと呼ばれていたマリのサービスの現在の名称です。見つからない場合は、他国にある名称の似たウォレットを選ばず、手続きを止めてください。
- 受取人情報を入力します。フォームの指示に従い、登録済みのマリの電話番号またはウォレットのアカウントIDと、受取人の登録済みの氏名（フルネーム）を入力します。国番号、番号の各桁、氏名の表記を、受取人から提供された情報と照合してください。
- 送金内容を確認します。送金先、受取方法、受取人情報、金額を確認します。Coinepayは確定前に為替レートと手数料を表示します。表示された内容と到着予定時間を確認してください。手続きを進める前に確認すべき条件は、その取引について表示されたものです。
- 確定し、取引番号を保管します。すべての情報が正しい場合にのみ送金を実行してください。取引番号と確認通知を記録として保存してください。Coinepayから追加情報や書類を求められた場合は、重複して送金を開始せず、指定された手続きに従って対応してください。
- 状況を追跡します。Coinepayのアプリまたはダッシュボードで送金を開き、状況を確認します。送金の実行とウォレットへの入金は同じことではありません。状況が配達済みを示している場合は、受取人にMoov Money口座を確認してもらってください。
送金は最短10分で届く場合がありますが、実際の所要時間は受取方法と送金先の国によって異なります。マリのウォレットへの送金に一定の所要時間を想定するのではなく、確定前はアプリに表示される到着予定時間、確定後は送金状況を確認してください。
受取人による入金の確認方法
ウォレットへの送金が完了したら、受取人はMoov Moneyの残高と取引履歴で入金を確認してください。My Moovアプリを利用している場合は、そのアプリを含め、普段利用している方法でMoov Moneyにアクセスできます。通知は取引に気づくきっかけになりますが、メッセージだけに頼らず、口座内で入金を確認してください。
Moov Africaが公開している*166#の送金メニューは、利用者が同社のサービス内から送金する方法を説明するものです。受取人がCoinepayからの送金を受け取るためにダイヤルする必要があるコードではありません。入金を受け取るために必要だと主張する相手を含め、受取人はあなたにも他の誰にもウォレットのPINやセキュリティコードを教えてはいけません。
ウォレットへの入金を受け取ることと、現金を引き出すことも別です。受取人が現金を希望する場合は、正規代理店での引き出しに関するMoov Moneyの現在の手続きと条件を別途確認してください。
ウォレットの本人確認と残高制限
Moov Money口座には、本人確認に関する規則とウォレットの上限額が適用されます。一般に、必要な本人確認が完了していない口座には、本人確認済みの口座より厳しい制限が課される場合があります。本人確認済みの利用者についても、ウォレットの保有残高とチャージの累計額には適用される上限があります。これらは1回あたりの送金限度額とは別のものです。送金者にとって金額に問題がないように見えても、受取人の現在の残高や口座の状態によっては受け取れない場合があります。
高額の送金を行う前に、受取人にMoov Moneyで口座の本人確認レベルと受取可能額を確認してもらってください。規則は変更される場合があり、その口座に適用される内容はウォレット事業者が説明できます。支払いを分割したり、他人のウォレットを経由させたりして、制限を回避しようとしないでください。
送金が失敗した場合、または入金が確認できない場合
- 電話番号またはアカウントIDが間違っている場合：入力した情報を、受取人の登録済みウォレット情報と照合してください。すでに送金を確定している場合は、取引番号を用意して速やかにCoinepayサポートに連絡してください。誤送金を取り消せるとは限りません。
- 氏名が一致しない場合：正しい順序と表記を含め、登録されているとおりの氏名（フルネーム）を受取人に確認してください。実行済みの送金が保留または拒否された場合は、繰り返し送金を実行せず、Coinepayに表示される指示に従ってください。
- ウォレットの上限に達している場合：現在の残高や口座の制限によって入金を受け取れない状態か、受取人にMoov Moneyへ確認してもらってください。別の受取方法を選ぶ前に、Moov MoneyとCoinepayからの案内を待ってください。
- ウォレットの本人確認が済んでいない場合：受取人はMoov Moneyの本人確認手続きを完了する必要がある場合があります。その口座に必要な書類を確認するため、Moov Moneyに連絡するか、登録窓口を訪ねてください。
- コンプライアンス審査：国際送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayから送金目的や資金源に関する書類を求められる場合があります。指定された方法で正確な情報を提供し、送金状況を確認してください。
Coinepayで送金が配達済みと表示されているのに受取人が入金を確認できない場合は、受取人にMoov Moneyの取引履歴を確認し、入金が確認できない旨をMoov Moneyに問い合わせてもらってください。Moov Africaはカスタマーサービスの番号として6700を案内しています。いずれの事業者に連絡する場合も、取引番号、送金内容、関連する記録を手元に用意してください。状況の確認や苦情の申し立てによって、取り消しや特定の期間内での解決が保証されるわけではありません。
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よくある質問
マリではMobicashとMoov Moneyは同じサービスですか？
Moov Africa Malitelは、マリのMoov Moneyを旧Mobicashと説明しています。受取人が利用しているのはそのマリのウォレットであり、他国にある名称の似たサービスではないことを確認してください。
受取人のどのような情報が必要ですか？
登録されているとおりの氏名（フルネーム）と登録済みのマリの電話番号を確認してください。Coinepayの受取フォームで求められる場合は、ウォレットのアカウントIDを確認してください。送金前にウォレットの事業者も確認してください。
受取方法にMoov Moneyが表示されない場合はどうすればよいですか？
Moov Moneyに入金されることを期待して、別の事業者を選択しないでください。Coinepayアプリでその送金に表示される選択肢を確認するか、Coinepayサポートにお問い合わせください。
Coinepayでは配達済みと表示されているのに、ウォレットに入金されていない場合はどうすればよいですか？
受取人にMoov Moneyの残高と取引履歴を確認してもらってください。それでも入金が確認できない場合は、取引番号を保管し、CoinepayサポートとMoov Moneyのカスタマーサービスに連絡してください。
