หากมีคนในมาลีขอให้คุณส่งเงินไปยังบัญชี Mobicash ให้ยืนยันก่อนว่าหมายถึงบริการใด: ปัจจุบัน Moov Africa Malitel เรียกบริการที่เดิมชื่อ Mobicash ว่า Moov Money คู่มือนี้อธิบายวิธีตรวจสอบตัวเลือกการจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงิน Moov Money ใน Coinepay Global Remittance กรอกข้อมูลผู้รับ ตรวจสอบรายการโอน และติดตามผลหากเงินยังไม่เข้าบัญชี คุณต้องตรวจสอบในแอป Coinepay ว่าสามารถจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินได้หรือไม่ก่อนส่งเงิน
ยืนยันประเทศปลายทางและกระเป๋าเงินกับผู้รับ
บทความนี้กล่าวถึง Moov Money ในมาลี ไม่ใช่บริการชื่อคล้ายกันในประเทศอื่น มาลีใช้สกุลเงินฟรังก์ซีเอฟเอแอฟริกาตะวันตก (FCFA รหัสสกุลเงิน XOF) ขอให้ผู้รับยืนยันว่าบัญชีของตนเป็นกระเป๋าเงิน Moov Money ในมาลี มีสถานะใช้งานได้ และรับเงินได้ อย่าสันนิษฐานว่าการโอนเงินไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของมาลีจะเข้ากระเป๋าเงิน Moov Money ทุกครั้ง
ขอ ชื่อ-นามสกุลของผู้รับให้ตรงกับที่ลงทะเบียนไว้ทุกประการในกระเป๋าเงิน และหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ หากแบบฟอร์มจ่ายเงินขอรหัสบัญชีกระเป๋าเงินแทน ให้ขอรหัสที่ผูกกับบัญชีของผู้รับ อย่าใช้หมายเลขอื่นแทน รหัสโทรศัพท์ประเทศของมาลีคือ +223 ตามด้วยหมายเลขโทรศัพท์ในประเทศ 8 หลัก ยืนยันทั้งตัวเลขและผู้ให้บริการกระเป๋าเงินกับผู้รับโดยตรงก่อนกรอกข้อมูล
ผู้รับควรตรวจสอบสถานะกระเป๋าเงินของตนด้วย Moov Africa ระบุว่าผู้ใช้บริการที่มีสิทธิ์สามารถลงทะเบียน Moov Money ได้ที่จุดบริการ Moov Money โดยใช้เอกสารยืนยันตัวตนที่ยอมรับ เช่น บัตรประจำตัวประชาชน บัตร NINA หนังสือเดินทาง หรือใบขับขี่ หากผู้รับยังดำเนินการยืนยันตัวตนตามที่บัญชีของตนกำหนดไม่เสร็จ ให้ผู้รับจัดการเรื่องนี้กับ Moov Money ก่อนที่คุณจะใช้กระเป๋าเงินนั้นเป็นช่องทางรับเงิน
สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนเริ่มใช้งาน Coinepay
ลงชื่อเข้าใช้แอป Coinepay หรือแดชบอร์ดบริการตนเอง หากคุณเป็นผู้ใช้ใหม่ ให้ลงทะเบียนใช้งาน Coinepay และดำเนินการยืนยันตัวตนตามที่ร้องขอสำหรับบริการที่คุณต้องการใช้ เตรียมชื่อและหมายเลขกระเป๋าเงินหรือรหัสบัญชีที่ผู้รับยืนยันแล้ว รวมถึงจำนวนเงินที่ต้องการส่ง
Coinepay รองรับการโอนเงินข้ามประเทศโดยจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินบนมือถือ แต่ผู้ให้บริการและตัวเลือกการรับเงินที่ใช้ได้สำหรับแต่ละรายการโอนจะแสดงระหว่างตั้งค่ารายการ ตรวจสอบว่า มาลี และ Moov Money ปรากฏเป็นตัวเลือกสำหรับรายการของคุณ หากแอปมีเพียงวิธีรับเงินแบบอื่น เช่น ฝากเข้าบัญชีธนาคารหรือรับเงินสด อย่าเลือกวิธีนั้นโดยคาดว่าเงินจะเข้ากระเป๋าเงินของผู้รับ สอบถามผู้รับว่าสามารถใช้วิธีดังกล่าวได้หรือไม่ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay เกี่ยวกับการจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินที่คุณต้องการ
วิธีส่งเงินไปยังกระเป๋าเงิน Moov Money ในมาลี
- เริ่มรายการโอนเงินข้ามประเทศ ใน Coinepay Global Remittance กรอกจำนวนเงินที่ต้องการส่งและเลือก มาลี เป็นประเทศปลายทาง ทำตามคำแนะนำเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่แอปร้องขอ
- เลือกวิธีรับเงิน เลือก กระเป๋าเงินบนมือถือ แล้วเลือก Moov Money หากมีอยู่ในรายการ Moov Money คือชื่อปัจจุบันของบริการในมาลีที่เดิมชื่อ Mobicash หากหาไม่พบ ให้หยุดดำเนินการ แทนที่จะเลือกกระเป๋าเงินชื่อคล้ายกันในประเทศอื่น
- กรอกข้อมูลผู้รับ กรอกหมายเลขโทรศัพท์ในมาลีที่ลงทะเบียนไว้หรือรหัสบัญชีกระเป๋าเงินตามที่แบบฟอร์มขอ พร้อมชื่อ-นามสกุลของผู้รับตามที่ลงทะเบียนไว้ ตรวจสอบรหัสประเทศ ตัวเลขทุกหลัก และการสะกดชื่อเทียบกับข้อมูลที่ผู้รับให้ไว้
- ตรวจสอบรายการโอน ตรวจสอบประเทศปลายทาง วิธีรับเงิน ข้อมูลผู้รับ และจำนวนเงิน Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมก่อนที่คุณจะยืนยัน อ่านรายละเอียดที่แสดงและเวลาเงินเข้าบัญชีโดยประมาณ หากมี ข้อกำหนดที่แสดงสำหรับรายการของคุณคือข้อกำหนดที่ต้องตรวจสอบก่อนดำเนินการต่อ
- ยืนยันและเก็บหมายเลขอ้างอิงไว้ ส่งรายการโอนเมื่อข้อมูลถูกต้องแล้วเท่านั้น บันทึกหมายเลขอ้างอิงรายการและหลักฐานการยืนยันใด ๆ ไว้ หาก Coinepay ขอข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติม ให้ตอบกลับตามขั้นตอนที่แจ้งไว้แทนการเริ่มรายการโอนซ้ำ
- ติดตามสถานะ เปิดรายการโอนในแอปหรือแดชบอร์ดของ Coinepay เพื่อติดตามสถานะ การส่งรายการโอนแล้วกับการที่เงินเข้ากระเป๋าเงินเป็นคนละขั้นตอนกัน ดังนั้นหากสถานะระบุว่าส่งถึงแล้ว ให้ขอให้ผู้รับตรวจสอบบัญชี Moov Money ของตน
เงินโอนอาจถึงผู้รับได้เร็วที่สุดภายใน 10 นาที แต่ระยะเวลาที่เงินถึงจริงขึ้นอยู่กับวิธีรับเงินและประเทศปลายทาง ให้ดูเวลาเงินเข้าบัญชีโดยประมาณที่แสดงในแอปก่อนยืนยัน และดูสถานะรายการโอนหลังจากนั้น แทนการคาดว่าการจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินในมาลีจะใช้เวลาคงที่
วิธีที่ผู้รับตรวจสอบเงินเข้า
เมื่อการจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินเสร็จสมบูรณ์ ผู้รับควรตรวจสอบยอดคงเหลือและประวัติรายการใน Moov Money ว่ามีเงินเข้าหรือไม่ ผู้รับอาจใช้วิธีเข้าถึง Moov Money ที่ใช้ตามปกติ รวมถึง My Moov หากใช้แอปนั้น การแจ้งเตือนอาจช่วยให้ทราบว่ามีความเคลื่อนไหว แต่ควรตรวจสอบเงินเข้าในบัญชี ไม่ใช่อาศัยเพียงข้อความแจ้งเตือน
เมนูโอนเงิน *166# ที่ Moov Africa เผยแพร่อธิบายวิธีที่ลูกค้าส่งเงินภายในบริการของตน ไม่ใช่รหัสที่ผู้รับต้องกดเพื่อรับเงินโอนจาก Coinepay ผู้รับไม่ควรเปิดเผย PIN ของกระเป๋าเงินหรือรหัสความปลอดภัยแก่คุณหรือบุคคลใดก็ตามที่อ้างว่าต้องใช้รหัสดังกล่าวเพื่อปล่อยเงินโอนเข้า
การรับเงินเข้ากระเป๋าเงินยังแตกต่างจากการถอนเงินสด หากผู้รับต้องการเงินสด ควรตรวจสอบขั้นตอนและเงื่อนไขการถอนเงินปัจจุบันของ Moov Money สำหรับตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตแยกต่างหาก
การยืนยันตัวตนของกระเป๋าเงินและข้อจำกัดด้านยอดคงเหลือ
บัญชี Moov Money อยู่ภายใต้ข้อกำหนดด้านการยืนยันตัวตนและเพดานวงเงินของกระเป๋าเงิน โดยทั่วไป บัญชีที่ยังยืนยันตัวตนตามที่กำหนดไม่เสร็จอาจมีข้อจำกัดเข้มงวดกว่าบัญชีที่ยืนยันตัวตนแล้ว ยอดเงินที่ถือไว้ในกระเป๋าเงินและยอดเติมเงินสะสมของลูกค้าที่ยืนยันตัวตนแล้วก็อยู่ภายใต้เพดานวงเงินที่เกี่ยวข้องเช่นกัน เพดานเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งเดียวกับวงเงินต่อรายการ: ผู้รับอาจไม่สามารถรับเงินได้เนื่องจากยอดคงเหลือปัจจุบันหรือสถานะบัญชี แม้จำนวนเงินจะดูเป็นจำนวนที่ผู้ส่งคิดว่าส่งได้ก็ตาม
ขอให้ผู้รับตรวจสอบระดับการยืนยันตัวตนของบัญชีและวงเงินที่ยังรับได้กับ Moov Money ก่อนที่คุณจะส่งเงินจำนวนมาก กฎอาจเปลี่ยนแปลงได้ และผู้ให้บริการกระเป๋าเงินสามารถชี้แจงข้อกำหนดที่ใช้กับบัญชีนั้นโดยเฉพาะได้ อย่าพยายามหลีกเลี่ยงข้อจำกัดด้วยการแบ่งส่งเงินหรือส่งผ่านกระเป๋าเงินของผู้อื่น
หากการโอนล้มเหลวหรือเงินยังไม่เข้า
- หมายเลขโทรศัพท์หรือรหัสบัญชีไม่ถูกต้อง: เปรียบเทียบข้อมูลที่กรอกกับข้อมูลกระเป๋าเงินที่ผู้รับลงทะเบียนไว้ หากคุณยืนยันรายการโอนไปแล้ว ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay โดยเร็วพร้อมหมายเลขอ้างอิงรายการ อย่าสันนิษฐานว่าสามารถยกเลิกและเรียกคืนเงินที่ส่งผิดได้
- ชื่อไม่ตรงกัน: ขอชื่อ-นามสกุลของผู้รับให้ตรงกับที่ลงทะเบียนไว้ทุกประการ รวมถึงลำดับชื่อและการสะกดที่ถูกต้อง หากรายการโอนที่ส่งไปแล้วถูกพักไว้หรือปฏิเสธ ให้ทำตามคำแนะนำที่แสดงใน Coinepay แทนการส่งรายการเดิมซ้ำ ๆ
- ถึงวงเงินกระเป๋าเงินแล้ว: ให้ผู้รับสอบถาม Moov Money ว่ายอดคงเหลือปัจจุบันหรือข้อจำกัดของบัญชีทำให้ไม่สามารถรับเงินได้หรือไม่ รอคำแนะนำจากผู้ให้บริการและ Coinepay ก่อนเลือกวิธีรับเงินอื่น
- กระเป๋าเงินยังไม่ผ่านการยืนยันตัวตน: ผู้รับอาจต้องดำเนินการยืนยันตัวตนของ Moov Money ให้เสร็จ ควรติดต่อ Moov Money หรือไปที่จุดลงทะเบียนเพื่อสอบถามว่าบัญชีของตนต้องใช้เอกสารใด
- การตรวจสอบตามข้อกำหนด: การโอนเงินข้ามประเทศอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเรื่องการยืนยันตัวตน การตรวจสอบรายชื่อบุคคลและหน่วยงานที่ถูกคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น Coinepay อาจขอเอกสารเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการโอนเงินหรือแหล่งที่มาของเงิน ให้ข้อมูลที่ถูกต้องผ่านช่องทางที่ระบุและติดตามสถานะรายการโอน
หาก Coinepay แสดงว่ารายการโอนถึงผู้รับแล้ว แต่ผู้รับไม่พบเงินเข้า ให้ขอให้ผู้รับตรวจสอบประวัติรายการใน Moov Money และแจ้ง Moov Money ให้ตรวจสอบกรณีเงินไม่เข้า Moov Africa ระบุหมายเลข 6700 สำหรับบริการลูกค้า เตรียมหมายเลขอ้างอิงรายการ รายละเอียดการโอน และบันทึกที่เกี่ยวข้องไว้เมื่อติดต่อผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง การตรวจสอบสถานะหรือการร้องเรียนไม่ได้รับประกันว่าจะเรียกคืนเงินได้หรือจะได้รับการแก้ไขภายในเวลาที่กำหนด
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
Mobicash และ Moov Money เป็นบริการเดียวกันในมาลีหรือไม่?
Moov Africa Malitel ระบุว่า Moov Money ในมาลีเดิมชื่อ Mobicash โปรดยืนยันว่าผู้รับใช้กระเป๋าเงินในมาลีนี้ ไม่ใช่บริการชื่อคล้ายกันในประเทศอื่น
ฉันต้องใช้ข้อมูลใดของผู้รับ?
ขอชื่อ-นามสกุลให้ตรงกับที่ลงทะเบียนไว้ทุกประการ และหมายเลขโทรศัพท์ในมาลีที่ลงทะเบียนไว้ หรือรหัสบัญชีกระเป๋าเงินหากแบบฟอร์มจ่ายเงินของ Coinepay ขอข้อมูลดังกล่าว ยืนยันผู้ให้บริการกระเป๋าเงินก่อนส่งเงิน
หากไม่มี Moov Money เป็นตัวเลือกในการรับเงิน ควรทำอย่างไร?
อย่าเลือกผู้ให้บริการรายอื่นโดยคาดว่าเงินจะเข้าบัญชี Moov Money ตรวจสอบตัวเลือกที่แสดงสำหรับรายการโอนของคุณในแอป Coinepay หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay
หาก Coinepay ระบุว่าส่งถึงแล้ว แต่ไม่มีเงินเข้ากระเป๋าเงิน ควรทำอย่างไร?
ขอให้ผู้รับตรวจสอบยอดคงเหลือและประวัติรายการใน Moov Money เก็บหมายเลขอ้างอิงการโอนไว้ และติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay และฝ่ายบริการลูกค้าของ Moov Money หากเงินยังไม่เข้า
