אם מישהו במאלי מבקש מכם לשלוח כסף לחשבון Mobicash, ודאו תחילה למה הוא מתכוון: Moov Africa Malitel מכנה כעת את שירות Mobicash לשעבר שלה בשם Moov Money. מדריך זה מסביר כיצד לבדוק תשלום לארנק Moov Money ב-Coinepay Global Remittance, להזין את פרטי הנמען, לבחון את ההעברה ולעקוב אם הכסף אינו מופיע. יש לבדוק את זמינות התשלום לארנק באפליקציית Coinepay לפני השליחה.
בדקו את היעד ואת הארנק עם הנמען שלכם
מאמר זה עוסק ב-Moov Money במאלי, לא בשירותים בעלי שמות דומים במדינות אחרות. מאלי משתמשת בפרנק CFA של מערב אפריקה (FCFA, קוד מטבע XOF). בקשו מהנמען לאשר שחשבונו הוא ארנק Moov Money של מאלי ושהוא פעיל ומסוגל לקבל תשלום. אל תניחו שכל העברה הממוענת למספר טלפון מאלי תזכה ארנק Moov Money.
בקשו את השם המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום בארנק ואת מספר הטלפון הרשום. אם טופס התשלום מבקש במקום זאת מזהה חשבון ארנק, בקשו מהנמען את המזהה המשויך לחשבונו; אל תחליפו אותו במספר אחר. קוד המדינה של מאלי הוא 223+, ואחריו מספר טלפון לאומי בן שמונה ספרות. אשרו הן את הספרות והן את ספק הארנק ישירות מול הנמען לפני הזנתם.
על הנמען לבדוק גם את מצב הארנק שלו. Moov Africa מציינת שמנויים זכאים יכולים להירשם ל-Moov Money בנקודת Moov Money באמצעות מסמך זהות מקובל, כגון תעודת זהות לאומית, כרטיס NINA, דרכון או רישיון נהיגה. אם הנמען לא השלים את הזיהוי הנדרש לחשבונו, בקשו ממנו לפתור זאת מול Moov Money לפני שתסתמכו על הארנק לתשלום.
לפני שאתם מתחילים ב-Coinepay
התחברו לאפליקציית Coinepay או ללוח הבקרה לשירות עצמי. אם אתם חדשים, הירשמו ל-Coinepay והשלימו כל אימות זהות הנדרש לשירות שבכוונתכם להשתמש בו. הכינו את השם המאושר של הנמען ואת מספר הארנק או מזהה החשבון, יחד עם הסכום שברצונכם לשלוח.
Coinepay תומכת בהעברות חוצות גבולות עם תשלומים לארנקים ניידים, אך הספקים הזמינים ואפשרויות התשלום להעברה מסוימת מוצגים במהלך ההגדרה. בדקו ש-מאלי ו-Moov Money מופיעים עבור העסקה שלכם. אם האפליקציה מציעה רק שיטת תשלום אחרת, כגון הפקדה בבנק או איסוף מזומן, אל תבחרו בה בציפייה שהכסף יופיע בארנק הנמען. שאלו את הנמען אם הוא יכול להשתמש בשיטה זו, או צרו קשר עם התמיכה של Coinepay בנוגע לתשלום לארנק שאתם צריכים.
כיצד לשלוח לארנק Moov Money של מאלי
- התחילו העברה חוצת גבולות. ב-Coinepay Global Remittance, הזינו את הסכום שברצונכם לשלוח ובחרו ב-מאלי כיעד. עקבו אחר ההנחיות לכל מידע נוסף שהאפליקציה מבקשת.
- בחרו את שיטת התשלום. בחרו ארנק נייד, ואז בחרו Moov Money אם הוא מופיע ברשימה. Moov Money הוא השם הנוכחי של שירות מאלי שהיה ידוע בעבר כ-Mobicash. אם אינכם מוצאים אותו, עצרו במקום לבחור ארנק בעל שם דומה ממדינה אחרת.
- הזינו את פרטי הנמען. ספקו את מספר הטלפון המאלי הרשום או את מזהה חשבון הארנק, כפי שהטופס מבקש, ואת השם המלא הרשום של הנמען. בדקו את קוד המדינה, כל ספרה ואת האיות מול המידע שהנמען סיפק.
- בחנו את ההעברה. בדקו את היעד, שיטת התשלום, פרטי הנמען והסכום. Coinepay מציגה את שער החליפין והעמלות לפני האישור. קראו את הפרטים המוצגים ואת זמן ההגעה המשוער; התנאים המוצגים עבור העסקה שלכם הם אלה שיש לבחון לפני ההמשך.
- אשרו ושמרו את מספר האסמכתא. שלחו את ההעברה רק כאשר הפרטים נכונים. שמרו את אסמכתת העסקה וכל אישור לרשומותיכם. אם Coinepay מבקשת מידע או מסמכים נוספים, הגיבו דרך התהליך המוגדר שלה במקום להתחיל העברה כפולה.
- עקבו אחר הסטטוס. פתחו את ההעברה באפליקציה או בלוח הבקרה של Coinepay כדי לעקוב אחר הסטטוס שלה. העברה שנשלחה וזיכוי לארנק אינם אותו אירוע, לכן בקשו מהנמען לבדוק את חשבון ה-Moov Money שלו אם הסטטוס מציין מסירה.
העברות יכולות להגיע תוך 10 דקות בלבד, אך זמן המסירה בפועל תלוי בשיטת התשלום ובמדינת היעד. השתמשו בזמן ההגעה המשוער המוצג באפליקציה לפני האישור ובסטטוס ההעברה לאחר מכן במקום להניח זמן קבוע לתשלום לארנק במאלי.
כיצד הנמען בודק את הכסף
לאחר השלמת תשלום לארנק, על הנמען לבדוק את יתרת Moov Money והיסטוריית העסקאות שלו עבור הזיכוי הנכנס. הוא רשאי להשתמש בשיטת הגישה הרגילה שלו ל-Moov Money, כולל My Moov אם הוא משתמש באפליקציה זו. התראה עשויה לעזור לו לזהות פעילות, אך עליו לאמת את הזיכוי בחשבונו במקום להסתמך רק על הודעה.
תפריט ההעברה #166* שפרסמה Moov Africa מתאר כיצד לקוח שולח כסף מתוך השירות שלה; זהו אינו קוד שהנמען חייב לחייג כדי לקבל את העברת Coinepay שלכם. על הנמען לעולם לא לשתף קוד PIN או קוד אבטחה של הארנק איתכם או עם כל מי שטוען שהוא נחוץ לשחרור תשלום נכנס.
קבלת זיכוי לארנק שונה גם ממשיכת מזומן. אם הנמען רוצה מזומן פיזי, עליו לבדוק בנפרד את תהליך המשיכה הנוכחי של Moov Money ואת התנאים עבור מפיצים מורשים.
אימות ארנק ומגבלות יתרה
חשבונות Moov Money כפופים לכללי זיהוי ולתקרות ארנק. באופן כללי, חשבון שלא השלים את הזיהוי הנדרש עשוי להתמודד עם הגבלות מחמירות יותר מחשבון מזוהה. החזקות הארנק של לקוח מזוהה והטעינות המצטברות כפופות גם הן לתקרות החלות. אלה אינם ניתנים להחלפה עם מגבלה לכל העברה: נמען עשוי שלא להיות מסוגל לקבל תשלום בשל היתרה הנוכחית או מצב החשבון שלו גם כאשר הסכום נראה מקובל לשולח.
בקשו מהנמען לבדוק את רמת האימות של חשבונו ואת יכולת הקבלה הזמינה מול Moov Money לפני שאתם שולחים תשלום גדול. הכללים עשויים להשתנות, וספק הארנק יכול להסביר מה חל על אותו חשבון ספציפי. אל תנסו לעקוף הגבלה על ידי חלוקת תשלום או שליחתו דרך ארנק של מישהו אחר.
אם ההעברה נכשלת או הזיכוי חסר
- מספר טלפון או מזהה חשבון שגוי: השוו את הפרטים שהוזנו עם מידע הארנק הרשום של הנמען. אם כבר אישרתם את ההעברה, צרו קשר עם התמיכה של Coinepay במהירות עם אסמכתת העסקה. אל תניחו שניתן לבטל תשלום שגוי.
- אי-התאמה בשם: בקשו מהנמען את השם המלא בדיוק כפי שהוא רשום, כולל הסדר והאיות הנכונים. אם העברה שנשלחה מוחזקת או נדחית, עקבו אחר ההוראות המוצגות ב-Coinepay במקום לשלוח אותה שוב ושוב.
- הגעה למגבלת הארנק: בקשו מהנמען לשאול את Moov Money אם היתרה הנוכחית או הגבלות החשבון שלו מונעות את הזיכוי. המתינו להנחיה מהספק ומ-Coinepay לפני שאתם בוחרים שיטת תשלום אחרת.
- ארנק לא מאומת: ייתכן שהנמען יצטרך להשלים את תהליך הזיהוי של Moov Money. עליו ליצור קשר עם Moov Money או לבקר בנקודת רישום כדי לברר אילו מסמכים נדרשים לחשבונו.
- בדיקת תאימות: העברות חוצות גבולות כפופות לאימות זהות, סינון סנקציות ותקנות מקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים לגבי מטרת ההעברה או מקור הכספים. ספקו מידע מדויק דרך הערוץ המבוקש ועקבו אחר סטטוס ההעברה.
אם Coinepay מציגה את ההעברה כנמסרה אך הנמען אינו מוצא את הזיכוי, בקשו ממנו לבדוק את היסטוריית העסקאות של Moov Money ולהגיש פנייה על זיכוי חסר ל-Moov Money. Moov Africa מציינת את 6700 לשירות לקוחות. שמרו את אסמכתת העסקה, פרטי ההעברה והרשומות הרלוונטיות זמינים בעת פנייה לכל אחד מהספקים. בדיקת סטטוס או תלונה אינן מבטיחות ביטול או זמן פתרון מסוים.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם Mobicash ו-Moov Money הם אותו שירות במאלי?
Moov Africa Malitel מתארת את Moov Money של מאלי כ-Mobicash לשעבר. ודאו שהנמען משתמש בארנק מאלי זה, לא בשירות בעל שם דומה במקום אחר.
אילו פרטי נמען אני צריך?
בקשו את השם המלא בדיוק כפי שהוא רשום ואת מספר הטלפון המאלי הרשום, או את מזהה חשבון הארנק אם טופס התשלום של Coinepay מבקש זאת. אשרו את ספק הארנק לפני השליחה.
מה אם Moov Money אינו מופיע כאפשרות תשלום?
אל תבחרו ספק אחר בציפייה לזיכוי Moov Money. בדקו את האפשרויות המוצגות עבור ההעברה שלכם באפליקציית Coinepay או צרו קשר עם התמיכה של Coinepay.
מה עליי לעשות אם Coinepay מציינת שנמסר אך הארנק אינו מציג זיכוי?
בקשו מהנמען לבדוק את יתרת Moov Money והיסטוריית העסקאות שלו. שמרו את אסמכתת ההעברה וצרו קשר עם התמיכה של Coinepay ועם שירות הלקוחות של Moov Money אם הזיכוי עדיין חסר.
