Nếu ai đó ở Mali yêu cầu bạn gửi tiền đến tài khoản Mobicash, trước tiên hãy xác nhận họ muốn nói gì: Moov Africa Malitel hiện gọi dịch vụ Mobicash trước đây của mình là Moov Money. Hướng dẫn này giải thích cách kiểm tra khả năng chi trả vào ví Moov Money trong Coinepay Global Remittance, nhập thông tin người nhận, xem lại giao dịch chuyển tiền và theo dõi nếu tiền không xuất hiện. Phải kiểm tra khả năng chi trả vào ví trong ứng dụng Coinepay trước khi bạn gửi.
Kiểm tra điểm đến và ví với người nhận
Bài viết này liên quan đến Moov Money tại Mali, không phải các dịch vụ có tên tương tự ở những quốc gia khác. Mali sử dụng đồng franc CFA Tây Phi (FCFA, mã tiền tệ XOF). Hãy yêu cầu người nhận xác nhận rằng tài khoản của họ là ví Moov Money tại Mali và ví đó đang hoạt động và có thể nhận thanh toán. Đừng cho rằng bất kỳ giao dịch chuyển tiền nào đến một số điện thoại Mali cũng sẽ ghi có vào ví Moov Money.
Hãy hỏi họ tên đầy đủ đúng như đã đăng ký trên ví và số điện thoại đã đăng ký của người nhận. Nếu mẫu chi trả yêu cầu mã tài khoản ví thay vào đó, hãy hỏi người nhận mã gắn với tài khoản của họ; đừng thay thế bằng một số khác. Mã quốc gia của Mali là +223, tiếp theo là số điện thoại quốc gia gồm tám chữ số. Hãy xác nhận cả các chữ số lẫn nhà cung cấp ví trực tiếp với người nhận trước khi nhập.
Người nhận cũng nên kiểm tra trạng thái ví của họ. Moov Africa cho biết những thuê bao đủ điều kiện có thể đăng ký Moov Money tại một điểm Moov Money bằng giấy tờ tùy thân được chấp nhận, chẳng hạn như chứng minh nhân dân, thẻ NINA, hộ chiếu hoặc bằng lái xe. Nếu người nhận chưa hoàn tất việc định danh cần thiết cho tài khoản của họ, hãy yêu cầu họ giải quyết việc đó với Moov Money trước khi bạn dựa vào ví để chi trả.
Trước khi bạn bắt đầu trong Coinepay
Đăng nhập vào ứng dụng Coinepay hoặc bảng điều khiển tự phục vụ. Nếu bạn là người mới, hãy đăng ký Coinepay và hoàn tất mọi bước xác minh danh tính được yêu cầu cho dịch vụ bạn định sử dụng. Hãy chuẩn bị sẵn tên đã xác nhận và số ví hoặc mã tài khoản của người nhận, cùng với số tiền bạn muốn gửi.
Coinepay hỗ trợ chuyển tiền xuyên biên giới với hình thức chi trả vào ví di động, nhưng các nhà cung cấp và lựa chọn chi trả khả dụng cho một giao dịch cụ thể được hiển thị trong quá trình thiết lập. Hãy kiểm tra xem Mali và Moov Money có xuất hiện cho giao dịch của bạn hay không. Nếu ứng dụng chỉ cung cấp một phương thức chi trả khác, chẳng hạn như gửi vào ngân hàng hoặc nhận tiền mặt, đừng chọn phương thức đó với kỳ vọng tiền sẽ xuất hiện trong ví của người nhận. Hãy hỏi người nhận xem họ có thể sử dụng phương thức đó không, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay về hình thức chi trả vào ví mà bạn cần.
Cách gửi đến ví Moov Money tại Mali
- Bắt đầu một giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới. Trong Coinepay Global Remittance, hãy nhập số tiền bạn muốn gửi và chọn Mali làm điểm đến. Làm theo các hướng dẫn cho mọi thông tin bổ sung mà ứng dụng yêu cầu.
- Chọn phương thức chi trả. Chọn ví di động, sau đó chọn Moov Money nếu nó được liệt kê. Moov Money là tên hiện tại của dịch vụ Mali trước đây được gọi là Mobicash. Nếu bạn không tìm thấy nó, hãy dừng lại thay vì chọn một ví có tên tương tự ở quốc gia khác.
- Nhập thông tin người nhận. Cung cấp số điện thoại Mali đã đăng ký hoặc mã tài khoản ví, theo yêu cầu của mẫu đơn, và họ tên đầy đủ đã đăng ký của người nhận. Kiểm tra mã quốc gia, từng chữ số và cách viết so với thông tin người nhận đã cung cấp.
- Xem lại giao dịch. Kiểm tra điểm đến, phương thức chi trả, thông tin người nhận và số tiền. Coinepay hiển thị tỷ giá hối đoái và phí trước khi bạn xác nhận. Hãy đọc các thông tin hiển thị và thời gian đến dự kiến; các điều khoản hiển thị cho giao dịch của bạn là những điều cần xem lại trước khi tiến hành.
- Xác nhận và giữ mã tham chiếu. Chỉ gửi giao dịch khi các thông tin đã chính xác. Lưu mã tham chiếu giao dịch và mọi xác nhận để lưu hồ sơ. Nếu Coinepay yêu cầu thêm thông tin hoặc tài liệu, hãy phản hồi qua quy trình đã nêu thay vì bắt đầu một giao dịch trùng lặp.
- Theo dõi trạng thái. Mở giao dịch trong ứng dụng hoặc bảng điều khiển của Coinepay để theo dõi trạng thái. Một giao dịch đã gửi và việc ghi có vào ví không phải là cùng một sự kiện, vì vậy hãy yêu cầu người nhận kiểm tra tài khoản Moov Money của họ nếu trạng thái cho biết đã giao.
Các giao dịch có thể đến trong vòng chỉ 10 phút, nhưng thời gian giao thực tế phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia đích. Hãy sử dụng thời gian đến dự kiến hiển thị trong ứng dụng trước khi xác nhận và trạng thái giao dịch sau đó thay vì giả định một khoảng thời gian cố định cho việc chi trả vào ví tại Mali.
Cách người nhận kiểm tra tiền
Sau khi một giao dịch chi trả vào ví hoàn tất, người nhận nên kiểm tra số dư và lịch sử giao dịch Moov Money của họ để tìm khoản ghi có đến. Họ có thể sử dụng phương thức truy cập Moov Money thông thường, bao gồm My Moov nếu họ dùng ứng dụng đó. Một thông báo có thể giúp họ nhận ra hoạt động, nhưng họ nên xác minh khoản ghi có trong tài khoản của mình thay vì chỉ dựa vào một tin nhắn.
Menu chuyển tiền *166# được Moov Africa công bố mô tả cách một khách hàng gửi tiền từ bên trong dịch vụ của họ; đó không phải là mã mà người nhận phải bấm để chấp nhận giao dịch chuyển tiền Coinepay của bạn. Người nhận không bao giờ được chia sẻ mã PIN ví hoặc mã bảo mật với bạn hoặc bất kỳ ai tuyên bố rằng cần mã đó để giải phóng một khoản thanh toán đến.
Nhận một khoản ghi có vào ví cũng khác với việc rút tiền mặt. Nếu người nhận muốn tiền mặt thực tế, họ nên kiểm tra riêng quy trình rút tiền và điều khoản hiện hành của Moov Money đối với các đại lý phân phối được ủy quyền.
Xác minh ví và các hạn chế về số dư
Các tài khoản Moov Money phải tuân theo các quy tắc định danh và hạn mức ví. Nói chung, một tài khoản chưa hoàn tất việc định danh bắt buộc có thể gặp những hạn chế chặt chẽ hơn so với một tài khoản đã được định danh. Số tiền nắm giữ trong ví và tổng số lần nạp của một khách hàng đã định danh cũng phải tuân theo các hạn mức áp dụng. Những điều này không thể hoán đổi cho một hạn mức mỗi giao dịch: người nhận có thể không thể nhận thanh toán vì số dư hiện tại hoặc trạng thái tài khoản của họ ngay cả khi số tiền có vẻ được người gửi chấp nhận.
Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra mức xác minh và khả năng nhận khả dụng của tài khoản họ với Moov Money trước khi bạn gửi một khoản thanh toán lớn. Các quy tắc có thể thay đổi, và nhà cung cấp ví có thể giải thích điều gì áp dụng cho tài khoản cụ thể đó. Đừng cố gắng lách một hạn chế bằng cách chia nhỏ một khoản thanh toán hoặc gửi qua ví của người khác.
Nếu giao dịch thất bại hoặc khoản ghi có bị thiếu
- Sai số điện thoại hoặc mã tài khoản: So sánh các thông tin đã nhập với thông tin ví đã đăng ký của người nhận. Nếu bạn đã xác nhận giao dịch, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay ngay với mã tham chiếu giao dịch. Đừng cho rằng một khoản thanh toán sai lầm có thể được hoàn lại.
- Không khớp tên: Hãy hỏi người nhận họ tên đầy đủ đúng như đã đăng ký, bao gồm đúng thứ tự và cách viết. Nếu một giao dịch đã gửi bị giữ lại hoặc từ chối, hãy làm theo hướng dẫn hiển thị trong Coinepay thay vì gửi lại nhiều lần.
- Đã đạt hạn mức ví: Hãy để người nhận hỏi Moov Money xem số dư hiện tại hoặc các hạn chế tài khoản của họ có ngăn khoản ghi có hay không. Hãy chờ hướng dẫn từ nhà cung cấp và Coinepay trước khi chọn một phương thức chi trả khác.
- Ví chưa được xác minh: Người nhận có thể cần hoàn tất quy trình định danh của Moov Money. Họ nên liên hệ Moov Money hoặc đến một điểm đăng ký để biết những giấy tờ nào được yêu cầu cho tài khoản của họ.
- Rà soát tuân thủ: Các giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới phải tuân theo việc xác minh danh tính, sàng lọc trừng phạt và quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu tài liệu về mục đích giao dịch hoặc nguồn tiền. Hãy cung cấp thông tin chính xác qua kênh được yêu cầu và theo dõi trạng thái giao dịch.
Nếu Coinepay hiển thị giao dịch là đã giao nhưng người nhận không thể tìm thấy khoản ghi có, hãy yêu cầu họ xem lại lịch sử giao dịch Moov Money của mình và nêu yêu cầu tra soát khoản ghi có bị thiếu với Moov Money. Moov Africa liệt kê 6700 cho dịch vụ khách hàng. Hãy giữ sẵn mã tham chiếu giao dịch, chi tiết giao dịch và các hồ sơ liên quan khi liên hệ với một trong hai nhà cung cấp. Việc kiểm tra trạng thái hay khiếu nại không đảm bảo việc hoàn tiền hay một thời gian giải quyết cụ thể.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Mobicash và Moov Money có phải là cùng một dịch vụ tại Mali không?
Moov Africa Malitel mô tả Moov Money của Mali là tiền thân là Mobicash. Hãy xác nhận người nhận sử dụng ví Mali đó, không phải một dịch vụ có tên tương tự ở nơi khác.
Tôi cần những thông tin gì của người nhận?
Hãy hỏi họ tên đầy đủ đúng như đã đăng ký và số điện thoại Mali đã đăng ký, hoặc mã tài khoản ví nếu mẫu chi trả của Coinepay yêu cầu. Hãy xác nhận nhà cung cấp ví trước khi gửi.
Nếu Moov Money không được liệt kê làm lựa chọn chi trả thì sao?
Đừng chọn nhà cung cấp khác với kỳ vọng được ghi có vào Moov Money. Hãy kiểm tra các lựa chọn hiển thị cho giao dịch của bạn trong ứng dụng Coinepay hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay.
Tôi nên làm gì nếu Coinepay báo đã giao nhưng ví không hiển thị khoản ghi có?
Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra số dư và lịch sử giao dịch Moov Money của họ. Hãy giữ mã tham chiếu giao dịch và liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay cùng dịch vụ khách hàng Moov Money nếu khoản ghi có vẫn bị thiếu.
