如果馬里的某人要求你匯款至 Mobicash 帳戶，請先確認他們的意思：Moov Africa Malitel 現已將其前身為 Mobicash 的服務稱為 Moov Money。本指南說明如何在 Coinepay Global Remittance 中查看 Moov Money 錢包付款、輸入收款人資料、檢視匯款，以及在款項未到帳時如何跟進。在匯款前，必須在 Coinepay 應用程式中查看錢包付款的可用情況。
與收款人確認目的地及錢包
本文章涉及的是馬里的 Moov Money，而非其他國家名稱相似的服務。馬里使用西非法郎（FCFA，貨幣代碼 XOF）。請收款人確認其帳戶為馬里 Moov Money 錢包，並且處於啟用狀態且能接收付款。切勿假設任何寄往馬里電話號碼的匯款都會存入 Moov Money 錢包。
請索取收款人在錢包上登記的完整姓名及登記的電話號碼。如果付款表格改為要求錢包帳戶 ID，請向收款人索取與其帳戶相關聯的 ID；切勿以其他號碼代替。馬里的國家代碼為 +223，之後接八位數的本地電話號碼。在輸入之前，請直接向收款人確認號碼及錢包供應商。
收款人亦應查看其錢包狀態。Moov Africa 表示，符合資格的用戶可於 Moov Money 服務點使用受認可的身份證件登記 Moov Money，例如國民身份證、NINA 卡、護照或駕駛執照。如果收款人尚未完成其帳戶所需的身份識別，請他們在你依賴該錢包收款前先向 Moov Money 解決問題。
在 Coinepay 開始之前
登入 Coinepay 應用程式或自助服務儀表板。如果你是新用戶，請註冊 Coinepay，並完成你打算使用的服務所需的任何身份驗證。準備好收款人已確認的姓名及錢包號碼或帳戶 ID，連同你想匯出的金額。
Coinepay 支援附帶流動錢包付款的跨境匯款，但特定匯款可用的供應商及付款選項會在設定過程中顯示。請查看你的交易是否出現馬里及 Moov Money。如果應用程式只提供其他付款方式，例如銀行存款或現金提取，切勿以為選擇後款項會到帳收款人的錢包。請詢問收款人是否能使用該方式，或就你需要的錢包付款聯絡 Coinepay 支援。
如何匯款至馬里 Moov Money 錢包
- 開始跨境匯款。在 Coinepay Global Remittance 中，輸入你想匯出的金額，並選擇馬里作為目的地。按照提示提供應用程式要求的任何額外資料。
- 選擇付款方式。選擇流動錢包，然後如有列出便選擇 Moov Money。Moov Money 是馬里服務的現用名稱，前身為 Mobicash。如果你找不到它，請停止操作，而不要選擇其他國家名稱相似的錢包。
- 輸入收款人資料。按表格要求提供已登記的馬里電話號碼或錢包帳戶 ID，以及收款人的完整登記姓名。對照收款人提供的資料，核對國家代碼、每一位數字及拼寫。
- 檢視匯款。查看目的地、付款方式、收款人資料及金額。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。閱讀顯示的詳情及任何預計到帳時間；你交易所顯示的條款，正是你在繼續前應檢視的條款。
- 確認並保留參考編號。只在資料正確時才提交匯款。保存交易參考編號及任何確認資料以作記錄。如果 Coinepay 要求提供進一步資料或文件，請透過其列明的程序回應，而不要開始重複的匯款。
- 追蹤狀態。在 Coinepay 的應用程式或儀表板中開啟該筆匯款以追蹤其狀態。已提交的匯款與錢包到帳並非同一回事，因此如果狀態顯示已送達，請收款人查看其 Moov Money 帳戶。
匯款最快可於 10 分鐘內到帳，但實際到帳時間取決於付款方式及目的地國家。請以應用程式在確認前顯示的預計到帳時間，以及其後的匯款狀態為準，而不要假設馬里錢包付款有固定時間。
收款人如何查看款項
一旦錢包付款完成，收款人應查看其 Moov Money 餘額及交易記錄，以確認是否收到入帳。他們可使用慣常的 Moov Money 存取方式，包括 My Moov（如他們使用該應用程式）。通知或有助他們留意到活動，但他們應在帳戶中核實入帳，而不應只依賴訊息。
Moov Africa 公布的 *166# 轉帳選單說明客戶如何在其服務內匯款；這並非收款人必須撥打才能接收你 Coinepay 匯款的代碼。收款人絕不應向你或任何聲稱需要以此來發放入帳款項的人分享錢包 PIN 或安全碼。
收到錢包入帳亦與提取現金不同。如果收款人想要實體現金，他們應另行查看 Moov Money 當前透過授權分銷商提款的程序及條款。
錢包驗證及餘額限制
Moov Money 帳戶受身份識別規則及錢包上限約束。一般而言，尚未完成所需身份識別的帳戶，可能比已識別的帳戶面對更嚴格的限制。已識別客戶的錢包持有量及累計充值亦受適用上限約束。這些與單筆匯款限額並不能互相替代：即使金額在匯款人看來可接受，收款人亦可能因其當前餘額或帳戶狀態而無法接收付款。
在你匯出大額款項前，請收款人向 Moov Money 查詢其帳戶的驗證級別及可用的收款額度。規則可能變更，而錢包供應商能解釋該特定帳戶適用的情況。切勿試圖透過分拆付款或透過他人的錢包匯出來繞過限制。
如果匯款失敗或入帳缺失
- 電話號碼或帳戶 ID 有誤：將輸入的資料與收款人登記的錢包資訊作比較。如果你已確認匯款，請即以交易參考編號聯絡 Coinepay 支援。切勿假設錯誤的付款可以撤回。
- 姓名不符：請收款人提供與登記完全相符的完整姓名，包括正確的次序及拼寫。如果已提交的匯款被扣留或拒絕，請按照 Coinepay 顯示的指示處理，而不要反覆提交。
- 已達錢包上限：請收款人向 Moov Money 查詢其當前餘額或帳戶限制是否阻止了入帳。在選擇另一種付款方式前，請等待供應商及 Coinepay 的指引。
- 未驗證的錢包：收款人可能需要完成 Moov Money 的身份識別程序。他們應聯絡 Moov Money 或親臨登記點，以了解其帳戶所需的文件。
- 合規審查：跨境匯款須受身份驗證、制裁篩查及當地法規約束。Coinepay 可能要求提供有關匯款目的或資金來源的文件。請透過要求的渠道提供準確資料，並留意匯款狀態。
如果 Coinepay 顯示匯款已送達，但收款人找不到入帳，請他們查看其 Moov Money 交易記錄，並向 Moov Money 提出入帳缺失的查詢。Moov Africa 列出的客戶服務號碼為 6700。聯絡任何一方供應商時，請備妥交易參考編號、匯款詳情及相關記錄。狀態查詢或投訴並不保證可撤回款項或在特定時間內解決。
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常見問題
Mobicash 與 Moov Money 在馬里是同一項服務嗎？
Moov Africa Malitel 將馬里的 Moov Money 描述為前身是 Mobicash。請確認收款人使用的是該馬里錢包，而非其他地方名稱相似的服務。
我需要哪些收款人資料？
請索取與登記完全相符的完整姓名及登記的馬里電話號碼，或在 Coinepay 付款表格要求時提供錢包帳戶 ID。匯款前請確認錢包供應商。
如果 Moov Money 沒有列為付款選項，我該怎麼辦？
切勿選擇其他供應商並期望款項到帳 Moov Money。請查看 Coinepay 應用程式為你匯款顯示的選項，或聯絡 Coinepay 支援。
如果 Coinepay 顯示已送達但錢包沒有入帳，我應該怎麼做？
請收款人查看其 Moov Money 餘額及交易記錄。保留匯款參考編號，如果入帳仍然缺失，請聯絡 Coinepay 支援及 Moov Money 客戶服務。
