如果马里的某人请您向 Mobicash 账户汇款，请先确认对方的意思：Moov Africa Malitel 现已将其原 Mobicash 服务更名为 Moov Money。本指南将说明如何在 Coinepay Global Remittance 中查询 Moov Money 钱包派付、输入收款人信息、核对转账，以及在款项未到账时如何跟进。在汇款前，必须在 Coinepay 应用中查询钱包派付的可用性。
与收款人确认目的地和钱包
本文涉及的是马里的 Moov Money，而非其他国家名称相似的服务。马里使用西非法郎（FCFA，货币代码 XOF）。请收款人确认其账户是马里的 Moov Money 钱包，且处于激活状态并能够接收款项。切勿假设发往马里电话号码的任何转账都会入账到 Moov Money 钱包。
请向收款人索取其在钱包上注册的完整姓名以及注册的电话号码。如果派付表单要求提供钱包账户 ID，请向收款人索取与其账户关联的 ID；切勿替换为其他号码。马里的国家代码为 +223，后接八位国内电话号码。在输入之前，请直接与收款人确认号码数字和钱包提供商。
收款人还应检查其钱包状态。Moov Africa 表示，符合条件的用户可凭受理的身份证件（如身份证、NINA 卡、护照或驾驶执照）在 Moov Money 网点注册 Moov Money。如果收款人尚未完成其账户所需的身份识别，请让其先与 Moov Money 解决该问题，然后再依赖该钱包进行派付。
在 Coinepay 中开始之前
登录 Coinepay 应用或自助仪表板。如果您是新用户，请注册 Coinepay 并完成您打算使用的服务所要求的任何身份验证。准备好收款人已确认的姓名和钱包号码或账户 ID，以及您想汇出的金额。
Coinepay 支持带有移动钱包派付的跨境转账，但特定转账可用的提供商和派付方式会在设置过程中显示。请检查您的交易中是否出现 马里 和 Moov Money。如果应用仅提供其他派付方式，例如银行存款或现金领取，请勿在期望款项进入收款人钱包的情况下选择它。请询问收款人是否可以使用该方式，或就您所需的钱包派付联系 Coinepay 支持。
如何向马里 Moov Money 钱包汇款
- 发起跨境转账。在 Coinepay Global Remittance 中，输入您想汇出的金额，并选择 马里 作为目的地。按照提示填写应用所需的任何其他信息。
- 选择派付方式。选择 移动钱包，然后选择 Moov Money（如已列出）。Moov Money 是马里原名为 Mobicash 服务的现用名称。如果您找不到它，请停止操作，而不要选择其他国家名称相似的钱包。
- 输入收款人信息。按照表单要求提供注册的马里电话号码或钱包账户 ID，以及收款人的完整注册姓名。对照收款人提供的信息，核对国家代码、每一位数字和拼写。
- 核对转账。检查目的地、派付方式、收款人信息和金额。Coinepay 会在您确认前显示汇率和费用。请阅读显示的详情和任何预计到账时间；您交易所显示的条款即为在继续操作前应核对的条款。
- 确认并保留参考号。仅在信息正确时提交转账。保存交易参考号和任何确认信息以备存档。如果 Coinepay 要求提供更多信息或文件，请通过其所述流程回应，而不要发起重复转账。
- 跟踪状态。在 Coinepay 的应用或仪表板中打开该转账以跟踪其状态。已提交的转账与钱包入账并非同一事件，因此如果状态显示已送达，请让收款人检查其 Moov Money 账户。
转账最快可在 10 分钟内到账，但实际送达时间取决于派付方式和目的地国家。请以应用在确认前显示的预计到账时间以及之后的转账状态为准，而不要假设马里钱包派付有固定时间。
收款人如何查收款项
钱包派付完成后，收款人应检查其 Moov Money 余额和交易记录中是否有入账款项。他们可以使用其惯常的 Moov Money 访问方式，包括 My Moov（如果他们使用该应用）。通知可能有助于他们发现活动，但他们应在账户中核实入账，而不要仅依赖消息。
Moov Africa 公布的 *166# 转账菜单说明的是客户如何在其服务内汇款；它并非收款人接受您 Coinepay 转账时必须拨打的代码。收款人绝不应向您或任何声称释放入账款项所需的人透露钱包 PIN 码或安全码。
接收钱包入账也不同于提取现金。如果收款人想要实物现金，他们应单独查询 Moov Money 当前的提现流程以及授权经销商的相关条款。
钱包验证和余额限制
Moov Money 账户受身份识别规则和钱包上限的约束。一般而言，未完成所需身份识别的账户可能比已识别账户面临更严格的限制。已识别客户的钱包持有额和累计充值额也受适用上限的约束。这些与单笔转账限额并不等同：即使发款人认为金额可接受，收款人也可能因其当前余额或账户状态而无法接收款项。
在您汇出大额款项之前，请让收款人向 Moov Money 查询其账户的验证级别和可用的接收额度。规则可能会变化，而钱包提供商可以说明适用于该特定账户的情况。切勿试图通过拆分款项或通过他人钱包转账来绕过限制。
如果转账失败或款项未到账
- 电话号码或账户 ID 错误：将输入的信息与收款人注册的钱包信息进行比对。如果您已确认转账，请凭交易参考号及时联系 Coinepay 支持。切勿假设错误的付款可以撤回。
- 姓名不符：请向收款人索取完全按注册填写的完整姓名，包括正确的顺序和拼写。如果已提交的转账被暂扣或拒绝，请按照 Coinepay 中显示的说明操作，而不要反复提交。
- 钱包达到上限：让收款人向 Moov Money 询问其当前余额或账户限制是否阻止入账。在选择其他派付方式之前，请等待提供商和 Coinepay 的指引。
- 钱包未验证：收款人可能需要完成 Moov Money 的身份识别流程。他们应联系 Moov Money 或前往注册网点，了解其账户所需的证件。
- 合规审查：跨境转账须接受身份验证、制裁筛查和当地法规的约束。Coinepay 可能会要求提供有关转账目的或资金来源的文件。请通过所要求的渠道提供准确信息，并关注转账状态。
如果 Coinepay 显示转账已送达但收款人无法找到入账，请让他们查看其 Moov Money 交易记录，并向 Moov Money 提出未入账查询。Moov Africa 列出 6700 作为客户服务电话。在联系任一提供商时，请保留好交易参考号、转账详情和相关记录。状态查询或投诉并不保证撤回或特定的解决时间。
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常见问题
Mobicash 和 Moov Money 是马里的同一项服务吗？
Moov Africa Malitel 将马里的 Moov Money 描述为原 Mobicash。请确认收款人使用的是该马里钱包，而非其他地方名称相似的服务。
我需要哪些收款人信息？
请索取完全按注册填写的完整姓名和注册的马里电话号码，如果 Coinepay 的派付表单要求，还需提供钱包账户 ID。汇款前请确认钱包提供商。
如果 Moov Money 未列为派付选项怎么办？
请勿在期望 Moov Money 入账的情况下选择其他提供商。请检查 Coinepay 应用中为您的转账显示的选项，或联系 Coinepay 支持。
如果 Coinepay 显示已送达但钱包未显示入账，我该怎么办？
请让收款人检查其 Moov Money 余额和交易记录。如果仍未入账，请保留转账参考号，并联系 Coinepay 支持和 Moov Money 客户服务。
