Bitdefender Internet Securityをお探しの場合は、支払いの準備をする前に製品ページを確認してください。Bitdefenderの米国サイトでは、このプランの販売を終了しており、新規購入者にはBitdefender Total Security IndividualまたはBitdefender Premium Security Individualを案内しています。このガイドでは、購入可能なプランの選び方、Bitdefenderの公式サイトでCoinepayのバーチャルカードを使って支払いを試す方法、決済が完了しない場合の確認方法を説明します。
購入できるBitdefenderのプランを確認する
お住まいの地域で、Internet Securityという名前のプランを引き続き購入できると思い込まないでください。米国サイトの製品ページでは、代わりに新しいプランを案内しています。現在、Bitdefenderの米国向け製品にはTotal Security、Premium Security、Ultimate Security、Ultimate Security Plusがあり、それぞれにIndividual版とFamily版があります。Individual版は5台、Family版は25台のデバイスを対象とします。選ぶ前に、Bitdefenderの公式製品ページで含まれる保護機能と対象デバイス数を比較してください。名前が似たプランでも、以前のInternet Securityのサブスクリプションと同じ機能が含まれているとは限りません。
価格、キャンペーン、税金、購入可能なプランは、地域や決済画面によって異なる場合があります。古い記事や検索結果に表示された価格を頼りにせず、お住まいの地域向けのBitdefender公式価格ページを確認してください。特に初年度の価格と更新時の価格の違いに注意してください。Bitdefenderによると、米国向けに表示されている価格はサブスクリプションの初年度に適用され、その後の自動更新には該当する更新価格が適用されます。更新価格は初年度の価格より高くなる場合があります。また、更新前にはメールで事前通知を送るとしています。
すでにInternet Securityのサブスクリプションをお持ちの場合は、まずBitdefender Centralにサインインし、My Subscriptionsで状態を確認してください。新たに購入する必要がない場合があります。販売が終了した米国向けプランを再購入できると決めつけず、更新時にご自身のアカウントで実際に提示される内容を確認してください。
決済前に必要なもの
- Bitdefenderアカウント用のメールアドレス：受信できるメールアドレスを使用してください。Bitdefenderの公式サイトで購入した製品は、決済時に入力したメールアドレスに関連付けられたBitdefender Centralアカウントで有効化されます。
- ご自身の正しいアカウント情報と請求先情報：正しい氏名、国、請求先情報を入力してください。地域制限や支払い時の確認を通過しようとして、別の国や架空の住所を入力しないでください。
- Coinepayアカウントとバーチャルカード：カードサービスを利用する前に、Coinepayに登録して本人確認を完了してください。Coinepayのバーチャルカードにはカード番号、有効期限、CVVがあり、Coinepayアプリまたはセルフサービスのダッシュボードで確認できます。
- 十分な利用可能残高：適用される税金を含めた決済合計額と、カードの利用可能残高を照らし合わせてください。カードや入金方法について情報が必要な場合は、Coinepayアプリを確認するか、Coinepayサポートにお問い合わせください。
Bitdefenderの公式決済案内には、支払い方法としてカードとPayPalが記載されていますが、表示される方法は決済画面によって異なる場合があります。カード情報があっても、個々の取引が承認されるとは限りません。注文を確定する前に、決済ページで利用可能な支払い方法と最終金額を確認してください。
Bitdefenderの公式サイトで支払う方法
- お住まいの国向けの現行製品ページを探します。Internet Securityの検索結果からアクセスした場合は、そのページで実際に同プランを購入できるか確認してください。米国サイトでは、ニーズに合う場合、Total Security IndividualやPremium Security Individualなどの購入可能な代替プランを選んでください。
- 表示されたサブスクリプションを選びます。製品、該当する場合はIndividual版かFamily版か、利用期間、対象デバイス、初年度の価格、更新に関する情報を確認します。Buy Nowを選択して進んでください。
- Bitdefender Centralアカウントを指定します。メールアドレスを入力し、案内が表示されたらサインインするか、アカウントを作成してください。サブスクリプションに関連付けたいメールアドレスを使用します。
- 購入者情報を入力します。実際の氏名と国を入力し、決済画面で求められる請求先の各項目を確認してください。請求先情報が正確で、カードに適用される情報と一致していることを確かめてください。
- カード払いが提示されている場合は選択します。Coinepayアプリまたはダッシュボードでバーチャルカードのカード番号、有効期限、CVVを確認し、決済画面の入力欄に入力します。確定する前に、該当する場合は税金も含めた請求総額を確認してください。
- 必要な認証を完了します。支払い手続き中に追加の認証を求められた場合は、決済事業者が表示する案内に従ってください。認証画面や決済結果を待っている間は、注文を繰り返し送信しないでください。
- 有効化を確認します。Bitdefender CentralのMy Subscriptionsで結果を確認してください。Bitdefenderによると、公式サイトで購入が完了すると、請求書とインストール案内のメールが送信され、決済時のメールアドレスに紐づくCentralアカウントでサブスクリプションが有効化されます。アクティベーションコードは必要ありません。
決済結果がはっきりしない場合は、誤って再注文しないよう、再試行する前にメールとBitdefender Centralを確認してください。決済画面に「Subscription limit reached」と表示され、支払い方法やBuy Nowの選択肢が消えた場合、それはBitdefenderが案内しているサブスクリプションのアカウント上限の問題であり、Coinepayカードの決済拒否ではありません。カード情報を変更するのではなく、アカウントについてBitdefenderにお問い合わせください。
カード決済が拒否された場合や、決済が進まない場合
残高不足またはカード情報の誤り
Bitdefenderは、決済が失敗する一般的な理由として、残高不足やカードの有効期限切れを挙げています。広告に表示された初年度の価格だけでなく、最終的な決済額と利用可能残高を比較してください。税金によって合計額が変わる場合があります。カード番号、有効期限、CVVをCoinepayのカード情報と照らし合わせて再確認してください。残高やカードの状態が不明な場合は、支払いを再試行する前にCoinepayアプリで確認してください。
請求先住所や国の不一致
入力した氏名、国、請求先住所に入力ミスや不一致がないか確認してください。実際の誤りを訂正し、ご自身の正確な情報でのみ再試行してください。販売者側の地域チェックが行われる場合もあるため、実際にお住まいの国でそのプランが提供されているか確認してください。決済画面やカード発行者から地域による利用資格の問題が示された場合は、購入条件についてBitdefenderに、カードについてCoinepayサポートにお問い合わせください。制限を回避するために国や住所を変更しないでください。なお、販売代理店が発行するアクティベーションコードの中には国による制限があり、別の国では有効化できないものもあります。公式サイトでのサブスクリプション購入と、販売代理店のコードの有効化は別の問題です。
3-D Secureの認証画面または未完了の認証
カード決済の成功・失敗がどちらも確定しない場合、決済事業者の画面、アプリ、またはSMSを通じた3-D Secureの承認待ちである可能性があります。その取引に関する認証リクエストを探し、表示された手順に従ってください。求められた認証を完了できない場合は、カード番号全体やCVVは伝えずに、試行した日時と金額を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。認証が未完了のままだからといって、支払いが承認されたと判断しないでください。
その他の決済拒否や画面のフリーズ
Bitdefenderは、銀行のサーバーに接続できないことや、カード発行者がオンライン決済を許可していないことも、決済が失敗する原因として挙げています。決済が失敗した後にメールが届く場合もあります。受信したメッセージを確認し、それでも理由が分からない場合は、該当するサポート窓口にお問い合わせください。一方、決済画面が真っ白になったりフリーズしたりする場合は、ブラウザーや接続の問題かもしれません。注文が作成されていないか確認したうえで、安定した接続環境または別のブラウザーで再試行してください。同じ問題が続く場合は、決済画面のエラーをBitdefenderに報告してください。単に「決済拒否」と表示されるだけでは、どの当事者が支払いを拒否したかは分かりません。
支払い方法と更新の管理
購入後、支払い情報を確認するには、Bitdefender Central → My Subscriptions → BillingまたはMy Paymentsに進んでください。表示されるタブは、サブスクリプションの決済を扱うプラットフォームによって異なります。注文が2Checkout（現Verifone）で処理された場合は、メールのリンクからサインインするBitdefenderのストアアカウントで、購入履歴や請求書の確認、請求先情報の編集、支払い方法の更新、更新設定の管理ができます。
自動更新を希望しない場合は、注文に応じて、CentralのMy PaymentsまたはSubscriptionsにある解約手続き、あるいはVerifoneのMy Productsタブを確認してください。選択肢は慎重に読んでください。Bitdefenderでは、期間満了時にサブスクリプションを終了することと、返金を伴う即時解約を区別しています。返金を伴う即時解約が可能なのは、購入後30日以内に限られます。Bitdefenderは、新規購入と更新に30日間の返金保証を設けているとしています。公式サイトで注文した場合はBitdefenderに、別の販売者から購入した場合はその販売者に返金を依頼してください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
米国サイトでBitdefender Internet Securityをまだ購入できますか？
いいえ。米国向け製品ページでは、新規購入者にTotal Security IndividualまたはPremium Security Individualを案内しています。代替プランを選ぶ前に、現行の製品ページを確認してください。
支払い後、Bitdefenderからアクティベーションコードが届きますか？
Bitdefenderの公式サイトで購入が完了すると、決済時のメールアドレスに紐づくBitdefender Centralアカウントでサブスクリプションが有効化されます。Bitdefenderによると、請求書とインストール案内のメールが送信されますが、アクティベーションコードは必要ありません。
Coinepayのバーチャルカードで決済が完了しないのはなぜですか？
利用可能残高、カード情報、ご自身の正しい請求先情報、保留中の3-D Secure認証リクエストを確認してください。理由が分からないまま決済が進まない、または拒否される場合は、再試行する前に注文が作成されていないか確認し、該当するサポート窓口にお問い合わせください。
Bitdefenderの支払い方法の変更や更新の停止はどこでできますか？
Bitdefender Central → My Subscriptions → BillingまたはMy Paymentsを確認してください。決済プラットフォームによっては、更新設定がSubscriptionsまたはVerifoneのMy Productsタブにある場合もあります。
