如果你正在尋找 Bitdefender Internet Security，請在準備付款前先查看產品頁面：Bitdefender 美國網站已不再銷售該方案，並引導新買家選購 Bitdefender Total Security Individual 或 Bitdefender Premium Security Individual。本指南會說明如何選擇可供購買的方案、如何在 Bitdefender 官方網站使用 Coinepay 虛擬卡嘗試付款，以及當付款未能完成時如何查明原因。
查看你可以購買哪個 Bitdefender 方案
不要以為結帳頁面提供名為 Internet Security 的方案，就代表它在你的地區仍可購買。在美國網站上，其產品頁面反而會引導買家選購較新的方案。Bitdefender 目前的美國產品系列包括 Total Security、Premium Security、Ultimate Security 及 Ultimate Security Plus，並設有 Individual 及 Family 版本。Individual 版本涵蓋五部裝置，而 Family 版本涵蓋 25 部。在選擇前，請在 Bitdefender 官方產品頁面上比較所包含的保護功能及裝置數量；名稱相近的方案未必包含與你先前 Internet Security 訂閱相同的功能。
價格、優惠、稅項及可供購買的方案可能因地區及結帳而異。請查閱 Bitdefender 官方針對你所在地區的定價頁面，而不要依賴舊文章或搜尋結果中顯示的價格。請特別留意首年優惠價與續訂價之間的差別：Bitdefender 表示其美國廣告價格適用於首個訂閱年度，而其後的自動續訂會採用適用的續訂價，該價格可能較高。該公司表示會在續訂前發出電郵通知。
如果你已擁有 Internet Security 訂閱，請先登入 Bitdefender Central，並在 My Subscriptions 下查看其狀態。你或許毋須再次購買。請查看你的帳戶在續訂時實際提供甚麼，而不要以為可以再次購買美國已停售的方案。
結帳前你需要準備甚麼
- 一個 Bitdefender 帳戶電郵：使用你可以存取的電郵地址。在 Bitdefender 官方網站進行的購買，會在與結帳電郵相關聯的 Bitdefender Central 帳戶中啟用。
- 你的真實帳戶及帳單資料：輸入正確的姓名、國家及帳單資料。不要以其他國家或虛構地址代替，以試圖通過地區或付款檢查。
- 一個 Coinepay 帳戶及虛擬卡：註冊 Coinepay 並在使用卡服務前完成身份驗證。Coinepay 提供虛擬卡號碼、到期日及 CVV，你可在 Coinepay 應用程式或自助服務儀表板中查看。
- 足夠的可用資金：對照結帳總額（包括任何適用稅項）與你的卡可用餘額。如需有關你的卡或資金選項的資料，請查閱 Coinepay 應用程式或聯絡 Coinepay 客戶支援。
Bitdefender 官方結帳文件列出卡及 PayPal 作為付款選擇，但所呈現的付款方式可能取決於結帳頁面。擁有卡資料並不代表某項交易一定會獲接受。在提交訂單前，請在結帳頁面確認可用的付款選項及最終金額。
如何在 Bitdefender 官方網站付款
- 找出適用於你國家的目前產品頁面。如果你是透過 Internet Security 搜尋結果進入頁面，請確認該頁面實際上有提供該方案。在美國網站上，如符合你的需要，請選擇可供購買的替代方案，例如 Total Security Individual 或 Premium Security Individual。
- 選擇向你顯示的訂閱。檢視產品、（如適用）Individual 或 Family 版本、年期、涵蓋裝置、首年優惠價及續訂資料。選擇 Buy Now 繼續。
- 識別你的 Bitdefender Central 帳戶。輸入你的電郵地址，並在系統提示時登入或建立帳戶。使用你希望與該訂閱相關聯的電郵。
- 填寫客戶資料。提供你的真實姓名及國家，然後檢視結帳要求的任何帳單欄位。確保你的帳單資料準確，並與你的卡適用的資料一致。
- 如有提供，選擇以卡付款。從 Coinepay 應用程式或儀表板取得你的 Coinepay 虛擬卡號碼、到期日及 CVV，並在結帳欄位中輸入。在確認前，檢視完整的收費，包括適用的稅項。
- 完成任何所需的驗證。如果付款流程要求額外的驗證步驟，請依照付款服務供應商顯示的指示操作。當驗證提示或付款結果尚待處理時，不要重複提交訂單。
- 確認啟用。在 Bitdefender Central 的 My Subscriptions 下查看結果。對於已完成的官方網站購買，Bitdefender 表示會發送發票及安裝電郵，並在與你結帳電郵相關聯的 Central 帳戶中啟用訂閱；毋須啟用碼。
在結果不確定後再次嘗試前，請查看你的電郵及 Bitdefender Central，以免意外下第二張訂單。如果結帳顯示 「Subscription limit reached」 並移除付款方式或 Buy Now 選項，這是 Bitdefender 記錄在案的訂閱帳戶限制問題，而非 Coinepay 卡被拒。請就帳戶問題聯絡 Bitdefender，而不要更改卡資料。
如果你的卡被拒或結帳卡住該怎麼辦
餘額不足或卡資料不正確
Bitdefender 將資金不足及卡過期列為收費失敗的常見原因。對照你的可用餘額與最終結帳金額，而不只是廣告中的首年價格；稅項可能影響總額。對照你的 Coinepay 卡資料，重新核對號碼、到期日及 CVV。如果你的餘額或卡狀態不明確，請在嘗試另一次付款前查看 Coinepay 應用程式。
帳單地址或國家不符
檢視你輸入的姓名、國家及帳單地址有否打字錯誤或不一致。更正真正的錯誤，並只以你自己的準確資料重試。付款亦可能面對商戶方的地區檢查，因此請確認該方案是否有為你實際所在的國家提供。如果結帳或發卡機構顯示地區資格問題，請向 Bitdefender 查詢購買要求，並向 Coinepay 客戶支援查詢有關你的卡的資料；不要為繞過限制而更改你的國家或地址。另外，部分經銷商啟用碼受國家限制，在其他地方啟用時可能失敗。官方網站訂閱結帳與經銷商啟用碼啟用屬不同的問題。
3-D Secure 提示或未完成的驗證
既未成功亦未失敗的卡收費，可能正在透過付款服務供應商的提示、應用程式或短訊等待 3-D Secure 批准。尋找與該交易相關的驗證要求，並依照所示指示操作。如果你無法完成所要求的步驟，請聯絡 Coinepay 客戶支援，並提供嘗試的時間及金額，但不要分享你完整的卡號碼或 CVV。不要以為未完成的提示代表付款已獲批准。
其他拒絕或頁面凍結
Bitdefender 亦將無法連接銀行伺服器，以及網上付款未獲發卡機構授權列為可能的失敗原因；收費失敗後該公司可能會向你發送電郵。查看你收到的任何訊息，如果原因仍不明確，再聯絡相關的客戶支援團隊。空白或凍結的結帳頁面則可能是瀏覽器或連線問題。查看訂單是否已建立，然後在穩定的連線或另一個瀏覽器上重試。如果相同問題持續，請向 Bitdefender 報告結帳錯誤。單憑一則一般性的「declined」訊息，並不能識別是哪一方拒絕了付款。
管理你的付款方式及續訂
購買後，前往 Bitdefender Central → My Subscriptions → Billing 或 My Payments 查找付款詳情；所在的分頁取決於處理你訂閱的平台。如果你的訂單是透過 2Checkout（現稱 Verifone）處理，Bitdefender 的商店帳戶可透過電郵連結登入提供購買記錄、發票、帳單資料編輯、付款方式更新及續訂控制。
如果你不希望自動續訂，請視乎你的訂單情況，查看 Central 的 My Payments 或 Subscriptions 取消控制，或 Verifone 的 My Products 分頁。請仔細閱讀各項選擇：Bitdefender 區分在訂閱期結束時終止訂閱，與可退款的即時取消，後者僅在購買後 30 天內可用。Bitdefender 聲明新購買及續訂享有 30 天退款保證。對於官方網站訂單，請向 Bitdefender 申請退款；對於向其他賣家購買的訂單，請向該賣家查詢。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我仍可在美國網站購買 Bitdefender Internet Security 嗎？
不可以。其美國產品頁面會引導新買家選購 Total Security Individual 或 Premium Security Individual。在選擇替代方案前，請查看目前的產品頁面。
付款後 Bitdefender 會向我發送啟用碼嗎？
對於在 Bitdefender 官方網站完成的購買，訂閱會在與你結帳電郵相關聯的 Bitdefender Central 帳戶中啟用。Bitdefender 表示會發送發票及安裝電郵；毋須啟用碼。
為甚麼我的 Coinepay 虛擬卡付款無法完成？
查看可用餘額、卡資料、真實帳單資料，以及任何待處理的 3-D Secure 要求。如果結帳卡住或被拒而原因不明，請在重試前查看是否已建立訂單，並聯絡相關的客戶支援團隊。
我可以在哪裏更改 Bitdefender 付款方式或停止續訂？
查看 Bitdefender Central → My Subscriptions → Billing 或 My Payments。視乎付款平台，續訂控制可能改為在 Subscriptions 或 Verifone 的 My Products 分頁下。
