webex.comを通じて対象のサブスクリプションを購入する際、Webexの決済画面でCoinepayバーチャルカードを入力できます。始める前に、Webexの重要なルールを1つ確認してください。決済画面で直接使用するカードは、Webexテナントと同じ国で発行されている必要があります。本ガイドはwebex.comでの直接購入を対象としており、Webex Eventsを通じて販売されるチケットやパートナーから購入するサブスクリプションは対象外です。
購入前に必要なもの
- Coinepayアカウントと完了済みの本人確認。 Coinepayのカードサービスを利用する前に、登録とKYCを完了する必要があります。Coinepayに登録し、24時間365日利用可能なダッシュボードまたはモバイルアプリでアカウントを管理できます。
- バーチャルカードの詳細情報。 Coinepayはカード番号、有効期限、CVVを即時に発行します。これらの情報を手元に用意し、該当する税金を含めWebexの決済画面に表示される全額に対して利用可能残高を確認してください。サブスクリプションは更新される場合もあるため、注文前に更新スケジュールを確認してください。
- 本物のアカウントおよび請求情報。 ご自身の本人情報と正確な請求情報を使用してください。決済画面で入力する氏名と住所が、お支払い方法に紐づく情報と一致しているか確認してください。
- 国の要件を満たすカード。 Ciscoは、決済画面で直接使用するカードがWebexテナントと同じ国で発行されていることを求めています。購入前に、カードがこの要件を満たしているかCoinepayサポートに連絡して確認してください。ルールを回避するために申告した国を変更したり、架空の住所を使用したりしないでください。
プランを選ぶ前に、お住まいの国のWebex料金ページを確認してください。プラン名は市場によって異なります。米国のページにはWebex Free、Webex Meet、Webex Suite（Meet + Call）、Webex Enterpriseが掲載されており、他のいくつかの市場のページにはWebex StarterとWebex Businessが掲載されています。価格は地域によって異なります。似た名前のプランが同じ機能を持つと想定せず、公式のWebex料金ページとカートに表示される金額に従ってください。
webex.comでの登録と支払い方法
- webex.comを開き、進め方を選択します。 まずWebexを試したい場合は「Start for free」を選択してください。Ciscoによると、無料のサインアップにはカードや支払い情報は不要です。有料プランの準備ができている場合は、お住まいの国で利用可能なプランを見つけて「Buy Now」を選択してください。米国料金ページのWebex Enterpriseのように「Contact Sales」へ誘導されるプランは、同じセルフサービスの決済手順には従いません。
- カートを確認します。 必要に応じてプランとライセンス数を調整してください。月次または年次の更新スケジュールが提示されている場合は選択してください。続行する前に、今回請求される金額、税金、更新条件、プランの詳細を確認してください。利用可能なスケジュールと価格は決済内容によって異なります。
- アカウントと請求情報を入力します。 サインインするか、Webexが要求するアカウント情報を入力してください。本物の氏名、請求先住所、その他の要求された情報を入力してください。Webexテナントの国が正しいこと、そしてカードがCiscoの同一国発行ルールを満たしていることを確認してください。
- Coinepayカードの詳細を入力します。 Coinepayのダッシュボードまたはアプリからカード番号、有効期限、CVVをコピーし、カード入力欄に入力してください。CiscoはVisa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Clubの対象デビットカードまたはクレジットカードを掲載していますが、そのリストは特定のCoinepayカードが受け入れられることを保証するものではありません。PayPalやApple Payなどの他の決済方法は、利用可能な場合にのみ表示されます。Webexでは1回の購入を複数の支払い方法に分割することはできません。
- 注文を確定します。 該当するCiscoの利用規約を読んで同意し、注文を確定してください。決済中に要求される支払い認証を完了してください。ページがまだ処理中の場合は、注文を繰り返し送信するのではなく、Webexによる購入確認を待ってください。注文確認書は記録として保管してください。
「Buy Now」が表示されない場合やWebexが営業窓口へ誘導する場合は、カードでの直接決済が利用できると想定せず、その案内に従ってください。Ciscoは無料サインアップ、無料から有料へのアップグレード、有料サービス販売について別々の国リストを設けており、一方のリストに含まれているからといって必ずしもセルフサービスの決済が提供されているとは限りません。例えばCiscoは、インドネシアとマカオの顧客に対し、無料から有料へのアップグレードについて営業窓口へ誘導しています。
Webexがカードを拒否した場合
支払いの失敗それ自体では原因は特定できません。Webexが表示するメッセージを確認し、代わりの情報を推測で入力することは避け、以下の可能性を順に確認してください。
- 利用可能残高の不足。 Coinepayの利用可能額を、税金と選択した請求期間を含むWebexカートの合計額と比較してください。Ciscoは残高不足または与信不足を支払い上の問題の一つとして挙げています。利用可能残高や資金調達の選択肢について理解する助けが必要な場合は、Coinepayアプリを確認するかサポートに連絡してください。
- カードまたは請求情報の誤り。 氏名、カード番号、有効期限、CVV、請求先住所に入力ミスがないか再確認してください。Ciscoはこれらそれぞれを支払い失敗の原因となり得るものとして挙げています。実際の記録と一致するよう情報を修正してください。別の国やご自身のものではない住所に置き換えないでください。
- 認証が完了しなかった。 決済時に3-Dセキュアやその他のカード所有者認証ステップの完了を求められた場合は、画面の指示に従い、その後Webexに戻ってください。認証が中断またはタイムアウトすると、購入が未完了のままになることがあります。認証が表示されない、または繰り返し失敗する場合は、試行した時刻と金額を添えてCoinepayサポートに連絡してください。その際、カード番号全体やCVVは送信しないでください。すべての取引で同じ認証フローが提示されると想定しないでください。
- 加盟店の国チェック。 直接使用するカードがWebexテナントの国で発行されている必要があるというCiscoの要件を再確認してください。Webexの購入詳細でテナントの国を確認し、カードがその要件を満たしているかCoinepayサポートに問い合わせてください。請求先住所が一致しているだけでは、カードが発行された国は変わりません。
- カードまたはブラウザの問題。 Ciscoは、無効なカードや古いブラウザも原因の一つとして挙げています。Coinepayでカードのステータスを確認し、注文が行われていないことを確認したうえで、最新のブラウザで再試行してください。
インドでの継続的なカード支払いについて、Ciscoは、インドのe-mandate要件に準拠していない銀行が関与する支払いは自動的に拒否されると述べています。対象となる支払いには銀行への登録とOTP認証が必要な場合があります。これがあなたの取引に該当する場合は、銀行またはWebexが提示する指示に従ってください。それでも支払いができない場合は、Webexサポートに決済の詳細を伝え、Coinepayサポートにカードの試行を確認するよう依頼してください。どちらのサポートチームも、メッセージでCVVを必要とすることはないはずです。
支払い方法の更新またはキャンセルの方法
webex.comで直接購入したサブスクリプションについては、請求管理者がuser.webex.comのWebexアカウント管理で支払い情報を管理できます。支払い方法を変更するには、Billing → Payment method → Editに進んでください。代わりのカード情報を手元に用意し、保存する前に請求情報を確認してください。サブスクリプションをパートナーまたはディストリビューターを通じて購入した場合は、請求についてはその販売者に連絡してください。
直接購入したサブスクリプションの更新を停止するには、管理者がBilling → Billing Information → Cancel Webex subscriptionを使用できます。Ciscoによると、有料のアクセスは請求期間の終了まで継続し、その後Webex Freeに変更されます。キャンセルによって日割りの返金が行われると想定しないでください。購入の規約を確認するか、特定の注文についてWebexに問い合わせてください。Cisco Commerce Expressでの購入には、自動更新の少なくとも30日前にキャンセル依頼が必要となる別のプロセスがあり、パートナーおよびディストリビューターでの購入は販売者を通じてキャンセルする必要があります。
Webexアカウント管理は、マレーシア、インドネシア、フィリピン、サウジアラビア、マカオで請求されるアカウントでは利用できません。これがあなたのアカウントに該当する場合は、請求の更新方法やキャンセル方法についてWebexまたは販売者に問い合わせてください。最後に、小切手、EFT、ACH、電信送金による請求書払いの手順は、webex.comから購入したアカウントには適用されません。実際の決済または請求フローで提供される支払いオプションを使用してください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
カードなしでWebex Freeに登録できますか？
はい。webex.comで「Start for free」を選択してください。Ciscoによると、無料のサインアップには支払い情報は不要です。
CoinepayバーチャルカードはWebexテナントで使えますか？
Webexは、決済画面で直接使用するカードがテナントと同じ国で発行されていることを求めています。購入前に、カードがその要件を満たしているかCoinepayサポートに連絡して確認してください。受け入れは保証されていません。
なぜWebexでカードが拒否されたのですか？
利用可能残高、カードおよび請求情報、認証要求、カードのステータス、同一国発行ルールを確認してください。Ciscoは古いブラウザも原因となり得るものとして挙げています。
webex.comのサブスクリプションのカードはどこで変更できますか？
請求管理者はuser.webex.comにアクセスし、アカウント管理が利用可能な場合にBilling → Payment method → Editを選択できます。
Webexをキャンセルすると、未使用のサブスクリプション期間は返金されますか？
そうとは想定しないでください。Ciscoによると、直接購入のキャンセル後も有料のアクセスは請求期間の終了まで継続します。特定の注文の規約についてはWebexに問い合わせてください。
