如要從海外匯款至他人的 Yape 錢包，請發起跨境匯款；如果目的地有提供 Yape，便選擇 Yape 作為流動錢包收款方式。秘魯和玻利維亞均有使用 Yape，但收款規則不同。付款前，請收款人確認其 Yape 登記手機號碼和全名，然後在 Coinepay 應用程式核對收款貨幣、匯率和費用。
確認目的地及收款人的 Yape 帳戶
首先，確認收款人使用的是 Yape Peru 還是 Yape Bolivia。不要按匯款人所在位置或收款人的國籍選擇目的地；應選擇收款錢包所屬的國家。
- 秘魯：Yape 的匯入款項指引涵蓋使用 Yape con BCP 或 Yape con DNI 的收款人。收取秘魯索爾與收取美元的規則不同。Yape 表示，收取美元須有符合資格的 BCP 美元帳戶，並只能透過某些指定的匯款服務供應商辦理；不要假設只有 DNI 帳戶或使用任何服務供應商都能收取美元。
- 玻利維亞：Yape 表示，匯入款項以玻利維亞諾（BOB，亦寫作 Bs）收取。其公布的服務供應商指引列明，此匯款途徑使用 Ria。繼續操作前，請確認 Coinepay 是否有為你的匯出地和目的地提供 Yape 收款選項。
Yape 錢包與銀行帳戶入帳或現金領取並非同一種收款方式。根據 Yape 的指引，如要透過參與服務的供應商收取匯款，須先選擇 「Billetera móvil」（流動錢包），再選擇 Yape。如果 Coinepay 沒有為你的匯款顯示此選項，請勿將 Yape 手機號碼填入銀行帳戶欄位。你可以詢問收款人其他可用收款方式是否適合，或就該匯款途徑聯絡 Coinepay 客戶支援。
向收款人索取正確資料
請收款人查看其 Yape 帳戶，並提供在 Yape 登記的手機號碼及與登記資料完全一致的全名，同時確認其 Yape 錢包所屬國家。請使用收款人的真實資料；如果表格要求填寫國家代碼，亦須填寫正確代碼。聯絡人暱稱、舊手機號碼或簡寫姓名可能與錢包記錄不符。
在 Yape 所述的流動錢包收款流程中，手機號碼是識別錢包的主要資料：你不需要二維碼或銀行帳戶號碼。如果匯款表格要求填寫帳戶 ID 或其他識別資料，請按照欄位指示，並向收款人確認所需資料，不要猜測。如果欄位未能清楚表明是匯款至 Yape，請暫停操作，並在確認匯款前向 Coinepay 客戶支援查詢。
你亦應詢問收款人的 Yape 帳戶目前能否接收匯款。Yape 設有帳戶類型及收款限額規則；尚未完成設定或不符合所選匯款途徑資格的錢包，可能無法接收匯款。收款人可在 Yape 的幫助中心或應用程式查看帳戶狀態及適用規則。匯款人和收款人都不應使用他人的錢包資料來規避限制。
透過 Coinepay Global Remittance 匯款至 Yape
- 開啟 Coinepay。透過 Coinepay 控制台或流動應用程式登入，並發起 Global Remittance 匯款。如果你是新用戶，請先註冊，並在匯款前完成所要求的身份驗證。
- 選擇目的地。如果收款人使用 Yape Peru，請選擇秘魯；如果使用 Yape Bolivia，請選擇玻利維亞。輸入你想匯出的金額，並按照該匯款途徑顯示的可用貨幣選項操作。
- 選擇收款方式。尋找流動錢包或「Billetera móvil」選項；如列有 Yape，請選擇 Yape。是否提供此選項可能取決於匯出地、目的地及可用的收款途徑。未與收款人確認前，請勿改用其他收款方式。
- 輸入收款人資料。在指定欄位填寫登記手機號碼和全名。繼續前，請將兩項資料與收款人在其 Yape 帳戶看到的資料核對。
- 核對報價。核對目的地、收款方式、收款人資料、金額及貨幣。Coinepay 會在你確認前顯示匯率和費用。請確保畫面顯示的收款安排符合收款人的預期；如有任何不清楚之處，請暫停並向客戶支援查詢。
- 確認並追蹤匯款。只有在確認資料正確後才提交匯款。請保留匯款參考編號或收據，並使用 Coinepay 的匯款狀態追蹤功能查看進度。
跨境匯款須接受身份驗證、制裁篩查，並遵守當地法規。Coinepay 可能要求你提供有關匯款用途或資金來源的文件。請透過指定渠道提供準確資料；不應僅為規避審查，而重新匯出或將審查中的款項改匯給他人。
收款人如何查看款項是否到帳
Yape 錢包收款成功後，收款人應使用自己的應用程式查看 Yape 餘額及交易記錄。在此匯入款項流程中，收款人不需要提供二維碼。請收款人將入帳貨幣及金額與匯款資料核對，不要假設以匯出貨幣計算的匯款金額會原數顯示。
請分開查看 Coinepay 的匯款狀態及收款人的錢包記錄：匯款人一方的狀態更新，不能取代確認款項是否已在 Yape 顯示。如果匯款標記為已匯出，但收款人找不到款項，請保留收據及交易參考編號。Yape 的秘魯指引表示，收款人應在服務供應商確認匯出後的下一個工作日查看交易記錄；Yape Bolivia 則表示，如果匯款在一個工作日後仍未到帳，須提供匯款人的收據及交易代碼。你亦可以要求 Coinepay 客戶支援調查匯款狀態。
Yape 錢包限額及資格
Yape 設有收款限額，可能因國家、收款貨幣、交易及帳戶而異。在秘魯，Yape 的指引區分索爾和美元收款，並列明 Yape con BCP 和 Yape con DNI 可接收匯款。收取美元另有帳戶及服務供應商方面的要求。在玻利維亞，Yape 公布了每筆匯款規則及錢包餘額上限規則。這些是收款錢包的條件；即使匯款人能輸入某個金額，也不代表匯款必定獲接收。
匯款前，請收款人確認其目前的 Yape 帳戶類型、驗證或設定狀態、錢包可用餘額容量及適用的收款規則。你亦應核對 Coinepay 的交易報價。如果錢包無法接收預定款項，請在收款人同意下選擇符合資格的收款方式；不要拆分匯款或改變匯款途徑，以繞過錢包規則或合規審查。
處理失敗或未到帳的 Yape 匯款
- 手機號碼錯誤：核對所輸入的號碼與收款人目前在 Yape 帳戶登記的號碼是否一致，包括表格要求填寫的國家代碼。如果你已確認匯款，請盡快聯絡 Coinepay 客戶支援並提供參考編號。不要假設已完成的付款可以修改或撤回。
- 姓名不符：向收款人索取其登記全名，然後核對拼寫及姓名次序是否與你輸入的資料一致。不要改用暱稱或其他人的姓名。如已確認的匯款需要調查，請聯絡客戶支援。
- 達到錢包限額：請收款人查看 Yape 目前的收款及錢包餘額規則。即使匯出方已接受匯款指示，收款仍可能失敗。請向客戶支援查詢匯款狀態及可採取的下一步，而不是反覆重新匯款。
- 錢包尚未設定或不符合資格：秘魯收款人應確認其 Yape con BCP 或 Yape con DNI 帳戶能否接收預定款項，尤其是涉及美元時。玻利維亞收款人應確認其錢包能否接收匯款。收款人應直接聯絡 Yape 解決任何帳戶問題。
- 合規審查或未收到款項：查看 Coinepay 追蹤系統顯示的狀態，並回應任何文件要求。如果匯款顯示為已匯出，但收款人仍看不到款項，請向客戶支援提供交易參考編號，並請收款人查看 Yape 的交易記錄。Yape Bolivia 可能要求提供匯款人的收據及交易代碼，以便自行調查。
本指南適用於從海外匯款至 Yape 錢包，並非一般的本地「yapeo」轉帳流程，亦非 Yape Peru 另設的 Remesas →「Quiero yapear」對外匯款流程。如需協助選擇可用的 Coinepay 收款方式，請在確認匯款前聯絡 Coinepay 客戶支援。
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常見問題
我可以匯款至秘魯和玻利維亞的 Yape 嗎？
兩個國家均有使用 Yape，但收款規則不同。確認匯款前，請查看 Coinepay 是否為你的該筆匯款提供 Yape 流動錢包收款選項。
我需要向 Yape 收款人索取甚麼資料？
請索取其 Yape 錢包所屬國家、在 Yape 登記的手機號碼，以及與登記資料完全一致的全名。Yape 的流動錢包匯款指引不要求提供二維碼或銀行帳戶號碼。
Yape 收款人會收到甚麼貨幣？
Yape Bolivia 表示，匯入款項以玻利維亞諾收取。Yape Peru 的指引涵蓋索爾收款，以及須符合額外帳戶和服務供應商要求的美元收款。確認匯款前，請查看該筆匯款顯示的收款貨幣。
如果收款人在 Yape 看不到款項，該怎麼辦？
請查看 Coinepay 的匯款狀態及收款人的登記資料，然後請收款人查閱其 Yape 交易記錄。請保留匯款收據及參考編號，以便聯絡 Coinepay 客戶支援；Yape Bolivia 亦可能要求提供收據及交易代碼。
