Coinepay | Qu'est-ce que le 3-D Secure et pourquoi ma carte demande-t-elle un code ?

Vous saisissez les informations de votre carte pour un achat en ligne, puis le paiement s'interrompt et vous demande un code de vérification. Il s'agit souvent d'un contrôle 3-D Secure (3DS) : une étape supplémentaire destinée à confirmer que la personne qui paie est bien le titulaire légitime de la carte. Cette demande peut être inattendue, surtout si vous avez déjà payé le même commerçant sans en rencontrer. Voici comment la gérer lorsque vous payez avec une carte virtuelle Coinepay, et que vérifier si le paiement n'aboutit pas.

Qu'est-ce que le 3-D Secure ?

Le 3-D Secure est un processus d'authentification pour les paiements par carte en ligne et dans les applications. Lors du paiement, le commerçant transmet les informations de la transaction et d'autres données pertinentes via le système de paiement afin que l'émetteur de la carte puisse évaluer l'achat. L'émetteur peut effectuer le contrôle en arrière-plan, ou il peut vous demander de réaliser un défi, comme saisir un code à usage unique ou approuver une demande dans une application. La méthode disponible dépend de la carte et de l'émetteur.

Le « 3-D » fait référence aux trois domaines impliqués dans le processus : le commerçant et son prestataire de paiement, l'émetteur de la carte, et les systèmes qui les relient. Il ne désigne pas le cryptogramme CVV à trois chiffres imprimé ou affiché avec les informations de votre carte. Visa Secure, Mastercard Identity Check et American Express SafeKey sont des exemples de noms de programmes 3DS que vous pourriez voir au moment du paiement ; voir l'un de ces noms ne vous indique pas quelles options une carte donnée propose.

Un code n'est pas requis pour chaque achat. L'apparition d'un défi peut dépendre de la transaction, de l'évaluation de l'émetteur et des règles régionales applicables. Réaliser un défi confirme une étape d'authentification ; cela ne signifie pas que le commerçant a accepté la commande ni que le paiement a reçu son autorisation définitive.

Ce qu'il faut préparer avant de payer avec votre carte Coinepay

Votre propre compte Coinepay : Inscrivez-vous et effectuez la vérification d'identité (KYC) avant d'utiliser les services de carte. Utilisez votre véritable identité et vos véritables informations de facturation.
Les informations de votre carte virtuelle : Coinepay délivre un numéro de carte, une date d'expiration et un CVV. Ayez ces informations à disposition dans votre application Coinepay ou votre tableau de bord en libre-service lorsque vous commencez le paiement. Le CVV fait partie des informations de la carte ; ce n'est pas un code 3DS à usage unique.
L'accès à la méthode de vérification : Un défi peut utiliser un SMS, un e-mail, une approbation dans une application ou une autre méthode fournie par l'émetteur. Vérifiez que vous pouvez accéder à la méthode de contact ou à l'application indiquée dans la demande. Ne présumez pas que vous pouvez choisir n'importe quelle méthode à votre convenance.
Les détails de l'achat : Connaissez le commerçant, le montant et la commande que vous approuvez. Vérifiez-les par rapport aux informations affichées dans la demande de vérification.

Pour les questions relatives aux services de carte, y compris les méthodes de vérification applicables à votre carte, consultez l'application Coinepay ou contactez le support Coinepay. Ne modifiez pas votre pays et ne saisissez pas les informations de facturation d'une autre personne pour contourner une exigence de paiement ou de vérification.

Comment effectuer un contrôle 3-D Secure au moment du paiement

Lancez l'achat vous-même. Rendez-vous sur la page de paiement du commerçant et vérifiez ce que vous achetez. Saisissez le numéro, la date d'expiration et le CVV de votre carte virtuelle Coinepay là où le commerçant demande les informations de la carte. Saisissez vos véritables informations de facturation lorsque cela est requis.
Attendez la réponse du paiement. Certains paiements aboutissent sans défi 3DS visible. Si un écran de vérification apparaît, gardez la page de paiement ouverte et lisez ses instructions plutôt que de la fermer ou de soumettre le paiement à plusieurs reprises.
Vérifiez que la demande correspond à votre achat. Comparez le commerçant ou le montant affiché avec le paiement que vous venez de lancer. Si la demande apparaît de façon inattendue ou ne correspond pas, ne l'approuvez pas et ne saisissez pas de code. Utilisez votre compte habituel ou votre canal de support pour enquêter.
Réalisez la méthode réellement proposée. Si l'émetteur envoie un code à usage unique, saisissez-le uniquement dans l'écran de vérification du paiement que vous avez initié. Si la demande vous invite à approuver dans une application, suivez ce parcours établi dans l'application. La longueur du code, son expiration, les options de renvoi et les méthodes disponibles varient ; suivez les instructions affichées à l'écran plutôt que de supposer qu'un code d'une tentative précédente est encore valide.
Revenez à la page de résultat du commerçant. Laissez le paiement se terminer après la vérification. Recherchez la confirmation de commande du commerçant et vérifiez le statut du paiement dans votre application ou votre tableau de bord Coinepay. Un contrôle d'identité réussi ne prouve pas à lui seul que la commande a été passée.

Si vous configurez un abonnement récurrent, effectuez toute vérification demandée lors du paiement initial et lisez les conditions de renouvellement du commerçant avant de confirmer. Un prélèvement futur peut être traité différemment du premier achat, aussi veillez à maintenir vos informations de compte et de contact à jour.

Pourquoi cet achat a-t-il nécessité un code alors qu'un autre n'en a pas demandé ?

Le 3DS peut s'exécuter sans vous demander d'agir, de sorte que l'absence de code lors d'un achat précédent ne signifie pas que la vérification n'était pas disponible. Un commerçant, un appareil, une transaction ou une évaluation d'émetteur différents peuvent produire une expérience de paiement différente. Une demande peut aussi apparaître lorsque les règles applicables exigent une authentification renforcée.

Dans l'UE et l'EEE, l'authentification forte du client (SCA) s'applique généralement lorsqu'un payeur initie un paiement électronique, sous réserve d'exemptions. Elle utilise au moins deux types de preuves indépendantes, comme quelque chose que vous connaissez, que vous possédez ou que vous êtes. Le Royaume-Uni applique également des exigences et des exemptions de SCA. Ces règles ne signifient pas que chaque paiement en ligne dans ces régions doit afficher un code : une exemption peut s'appliquer, ou l'expérience d'authentification peut prendre une autre forme. De même, un petit achat ne garantit pas qu'un défi sera évité. Ne considérez pas ces exemples régionaux comme des règles de paiement valables pour tous les pays.

Dépannage : code manquant, expiré ou paiement refusé

Aucun code ni demande d'approbation n'est arrivé

Vérifiez d'abord si l'écran demande un code, une approbation dans une application ou une autre action. S'il attend un message, consultez le téléphone ou le compte e-mail associé à la méthode de vérification de l'émetteur, y compris les dossiers de courrier indésirable et d'expéditeurs bloqués. Pour une demande d'application, vérifiez les paramètres de notification et ouvrez directement l'application concernée. N'utilisez une option de renvoi que si l'écran de vérification en propose une. Si vous ne parvenez pas à déterminer quelle méthode de contact est utilisée pour votre carte Coinepay, demandez au support Coinepay via un canal officiel.

Le code est rejeté ou l'écran expire

Vérifiez que vous avez saisi le code de l'achat en cours, et non celui d'une tentative précédente. Les codes à usage unique peuvent expirer, et les programmes définissent des règles de nouvelle tentative différentes. Si le défi a pris fin ou signale un code incorrect, suivez l'aide affichée à l'écran ou relancez le paiement le cas échéant. Saisir à plusieurs reprises un ancien code ne résoudra probablement pas un défi expiré. Si la page ne se charge pas ou ne vous ramène pas au paiement, essayez également le canal de support habituel du commerçant : un problème sur la page de paiement du commerçant peut interrompre le processus.

La vérification a réussi, mais l'achat a quand même échoué

L'authentification et l'autorisation de paiement sont des étapes distinctes. Consultez le message final du commerçant et le statut de votre transaction Coinepay avant de réessayer, afin de ne pas passer accidentellement une commande en double. Un refus ou une commande incomplète peut nécessiter une résolution différente de celle d'un code manquant. Lorsque vous contactez le support, indiquez le nom du commerçant, l'heure approximative, le montant, le libellé de toute erreur et si le défi a été réalisé. N'envoyez pas votre numéro de carte complet, votre CVV ni votre code à usage unique dans un message au support.

Gardez vos codes de vérification privés

Ne saisissez un code que dans le paiement que vous avez initié, ou approuvez une demande via le parcours établi de l'émetteur pour un achat que vous reconnaissez. Ne communiquez jamais un code à une personne qui vous appelle ou vous écrit, même si elle prétend appartenir à une équipe anti-fraude ou affirme pouvoir corriger un paiement échoué. Si une demande arrive alors que vous ne faites pas d'achats, ne l'approuvez pas ; sécurisez votre compte et contactez le support Coinepay via un canal que vous avez ouvert vous-même.

Les services de carte Coinepay nécessitent une inscription et une vérification d'identité. L'émission des cartes et les services de fonds sont fournis par des établissements financiers partenaires agréés, et la disponibilité varie selon la juridiction. Si un commerçant ou un écran de vérification impose une exigence d'éligibilité de carte ou une exigence régionale que vous ne pouvez pas confirmer, contactez le support Coinepay avant d'acheter plutôt que de tenter de la contourner.

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FAQ

Un code 3-D Secure est-il identique au CVV de ma carte ?

Non. Votre CVV fait partie des informations de votre carte ; un code 3-D Secure, lorsqu'il est demandé, est une étape d'authentification distincte à usage unique.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de code pour mon dernier achat ?

Un émetteur peut authentifier un paiement sans défi visible. L'apparition d'une demande peut varier d'un achat à l'autre.

Que faire si mon code de vérification n'arrive pas ?

Vérifiez la méthode indiquée sur l'écran de vérification, votre boîte de réception ou téléphone concerné, les messages indésirables ou bloqués, et les notifications de l'application. Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer le contrôle, contactez le support Coinepay.

Saisir le code signifie-t-il que ma commande est payée ?

Pas nécessairement. L'authentification précède l'autorisation finale du paiement. Vérifiez la confirmation de commande du commerçant et le statut de votre transaction Coinepay.

Dois-je communiquer un code de vérification à quelqu'un du support ?

Non. Ne partagez jamais un code à usage unique avec un appelant ou l'expéditeur d'un message. Ne le saisissez que dans un paiement que vous avez initié ou utilisez le parcours établi de l'application de l'émetteur.

Qu'est-ce que le 3-D Secure et pourquoi ma carte demande-t-elle un code ?