Coinepay | O que é 3-D Secure e por que meu cartão pede um código?

Você informa os dados do cartão para uma compra online, mas o checkout é interrompido e pede um código de verificação. Muitas vezes, trata-se de uma verificação 3-D Secure (3DS): uma etapa adicional destinada a confirmar que a pessoa que está pagando é a titular legítima do cartão. A solicitação pode ser inesperada, especialmente se você já pagou ao mesmo estabelecimento sem passar por ela. Veja como proceder ao pagar com um cartão virtual Coinepay e o que verificar se o pagamento não for concluído.

O que é 3-D Secure?

3-D Secure é um processo de autenticação para pagamentos com cartão online e em aplicativos. Durante o checkout, o estabelecimento envia informações da transação e outros dados relevantes pelo sistema de pagamentos para que o emissor do cartão possa avaliar a compra. O emissor pode concluir a verificação em segundo plano ou pedir que você complete uma etapa de autenticação, como informar um código de uso único ou aprovar uma solicitação em um aplicativo. O método disponível para você depende do cartão e do emissor.

O “3-D” se refere a três domínios envolvidos no processo: o estabelecimento e seu provedor de pagamentos, o emissor do cartão e os sistemas que os conectam. Ele não se refere ao CVV de três dígitos impresso ou exibido junto aos dados do cartão. Visa Secure, Mastercard Identity Check e American Express SafeKey são exemplos de nomes de programas 3DS que você pode ver no checkout; ver um desses nomes não indica quais opções um determinado cartão oferece.

Nem toda compra exige um código. A apresentação de uma etapa de autenticação pode depender da transação, da avaliação do emissor e das regras regionais aplicáveis. Concluir essa etapa confirma a autenticação; isso não significa que o estabelecimento aceitou o pedido nem que o pagamento recebeu autorização final.

O que preparar antes de pagar com seu cartão Coinepay

Sua própria conta Coinepay: Cadastre-se e conclua a verificação de identidade (KYC) antes de usar os serviços de cartão. Use sua identidade verdadeira e seus dados reais de cobrança.
Os dados do seu cartão virtual: A Coinepay emite um número de cartão, uma data de validade e um CVV. Tenha esses dados disponíveis no aplicativo Coinepay ou no painel de autoatendimento ao iniciar o checkout. O CVV faz parte dos dados do cartão; não é um código 3DS de uso único.
Acesso ao método de verificação: Uma etapa de autenticação pode usar mensagem de texto, e-mail, aprovação em aplicativo ou outro método disponibilizado pelo emissor. Confira se você tem acesso ao meio de contato ou ao aplicativo indicado na solicitação. Não presuma que pode escolher qualquer método de sua preferência.
Os dados da compra: Saiba qual estabelecimento, valor e pedido você está aprovando. Compare essas informações com os dados exibidos na solicitação de verificação, se houver.

Para dúvidas sobre os serviços de cartão, inclusive quais métodos de verificação se aplicam ao seu cartão, consulte o aplicativo Coinepay ou entre em contato com o suporte da Coinepay. Não altere seu país nem informe os dados de cobrança de outra pessoa para contornar uma exigência do checkout ou da verificação.

Como concluir uma verificação 3-D Secure no checkout

Inicie a compra você mesmo. Acesse o checkout do estabelecimento e confira o que está comprando. Informe o número, a data de validade e o CVV do seu cartão virtual Coinepay nos campos em que o estabelecimento solicita os dados do cartão. Informe seus dados verdadeiros de cobrança quando exigidos.
Aguarde a resposta do checkout. Alguns pagamentos prosseguem sem uma etapa de autenticação 3DS visível. Se aparecer uma tela de verificação, mantenha o checkout aberto e leia as instruções, em vez de fechá-lo ou enviar o pagamento repetidas vezes.
Confira se a solicitação corresponde à sua compra. Compare o estabelecimento ou o valor exibido, se houver, com o checkout que você acabou de iniciar. Se a solicitação aparecer inesperadamente ou os dados não corresponderem, não a aprove nem informe um código. Investigue pelos canais que você costuma usar para acessar sua conta ou obter suporte.
Conclua a verificação pelo método oferecido. Se o emissor enviar um código de uso único, informe-o apenas na tela de verificação do checkout que você iniciou. Se a solicitação orientar você a aprovar a compra em um aplicativo, siga o fluxo habitual desse aplicativo. O número de dígitos do código, o prazo de validade, as opções de reenvio e os métodos disponíveis variam; siga as instruções na tela em vez de presumir que um código de uma tentativa anterior ainda é válido.
Volte à página de resultado do estabelecimento. Aguarde a conclusão do checkout após a verificação. Procure a confirmação do pedido pelo estabelecimento e confira o status do pagamento no aplicativo ou painel da Coinepay. Uma verificação de identidade bem-sucedida, por si só, não comprova que o pedido foi feito.

Se você estiver contratando uma assinatura recorrente, conclua qualquer verificação solicitada no checkout inicial e leia os termos de renovação do estabelecimento antes de confirmar. Uma cobrança futura pode ser processada de forma diferente da primeira compra, portanto mantenha os dados da sua conta e de contato atualizados.

Por que esta compra exigiu um código e outra não?

O 3DS pode ocorrer sem exigir nenhuma ação sua. Portanto, o fato de uma compra anterior não ter exigido um código não significa que a verificação não estava disponível. Um estabelecimento, dispositivo ou transação diferente, ou uma avaliação diferente do emissor, pode resultar em outra experiência de checkout. Uma solicitação também pode aparecer quando as regras aplicáveis exigem uma autenticação mais forte.

Na UE e no EEE, a autenticação forte do cliente (SCA) geralmente se aplica quando o pagador inicia um pagamento eletrônico, sujeita a isenções. Ela usa pelo menos dois tipos independentes de comprovação, como algo que você sabe, possui ou é. O Reino Unido também tem requisitos de SCA e isenções. Essas regras não significam que todo pagamento online nessas regiões precise exibir um código: uma isenção pode ser aplicável ou a autenticação pode ocorrer de outra forma. Da mesma forma, uma compra de baixo valor não garante que uma etapa de autenticação será dispensada. Não considere esses exemplos regionais como regras de checkout para todos os países.

Solução de problemas: código não recebido ou expirado, ou pagamento recusado

O código ou a solicitação de aprovação não chegou

Primeiro, confira se a tela está pedindo um código, uma aprovação em aplicativo ou outra ação. Se ela indicar o envio de uma mensagem, verifique o telefone ou a conta de e-mail associados ao método de verificação do emissor, inclusive as pastas de spam e de remetentes bloqueados. Se for uma solicitação em aplicativo, confira as configurações de notificação e abra diretamente o aplicativo correspondente. Use a opção de reenvio somente se ela estiver disponível na tela de verificação. Se você não conseguir identificar qual meio de contato está sendo usado para seu cartão Coinepay, consulte o suporte da Coinepay por um canal oficial.

O código é rejeitado ou o tempo da tela se esgota

Confira se você informou o código da compra atual, e não de uma tentativa anterior. Códigos de uso único podem expirar, e os programas estabelecem regras diferentes para novas tentativas. Se a etapa de autenticação tiver terminado ou indicar um código incorreto, siga as orientações de ajuda na tela ou reinicie o checkout quando apropriado. Informar repetidamente um código antigo provavelmente não resolverá uma etapa de autenticação expirada. Se a página não carregar ou não levar você de volta ao checkout, tente também o canal de suporte habitual do estabelecimento: um problema na página de pagamento do estabelecimento pode interromper o processo.

A verificação deu certo, mas a compra falhou

Autenticação e autorização do pagamento são etapas separadas. Confira a mensagem final do estabelecimento e o status da transação na Coinepay antes de tentar novamente, para não fazer um pedido duplicado por engano. Um pagamento recusado ou um pedido incompleto pode exigir uma solução diferente daquela necessária quando um código não chega. Ao entrar em contato com o suporte, informe o nome do estabelecimento, o horário aproximado, o valor, o texto de qualquer mensagem de erro e se a etapa de autenticação foi concluída. Não envie o número completo do cartão, o CVV nem um código de uso único em uma mensagem ao suporte.

Mantenha os códigos de verificação em sigilo

Informe um código apenas no checkout que você iniciou ou aprove uma solicitação pelo fluxo habitual do emissor para uma compra que você reconheça. Nunca diga um código a alguém que ligue ou envie uma mensagem, mesmo que a pessoa afirme ser de uma equipe antifraude ou diga que pode resolver um pagamento que falhou. Se receber uma solicitação quando não estiver fazendo compras, não a aprove; proteja sua conta e entre em contato com o suporte da Coinepay por um canal que você mesmo acessou.

Os serviços de cartão da Coinepay exigem cadastro e verificação de identidade. A emissão de cartões e os serviços relacionados a fundos são prestados por instituições financeiras parceiras licenciadas, e a disponibilidade varia conforme a jurisdição. Se um estabelecimento ou uma tela de verificação impuser um requisito de elegibilidade do cartão ou um requisito regional que você não consiga confirmar, entre em contato com o suporte da Coinepay antes de comprar, em vez de tentar contorná-lo.

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Perguntas frequentes

Um código 3-D Secure é a mesma coisa que o CVV do meu cartão?

Não. O CVV faz parte dos dados do seu cartão; um código 3-D Secure, quando solicitado, é uma etapa separada de autenticação de uso único.

Por que não recebi um código na minha última compra?

O emissor pode autenticar um pagamento sem uma etapa de autenticação visível. A apresentação de uma solicitação pode variar entre compras.

O que devo fazer se meu código de verificação não chegar?

Confira o método indicado na tela de verificação, a caixa de entrada ou o telefone correspondente, as mensagens de spam ou bloqueadas e as notificações dos aplicativos. Se ainda não conseguir concluir a verificação, entre em contato com o suporte da Coinepay.

Informar o código significa que meu pedido foi pago?

Não necessariamente. A autenticação vem antes da autorização final do pagamento. Confira a confirmação do pedido pelo estabelecimento e o status da transação na Coinepay.

Devo informar um código de verificação a alguém do suporte?

Não. Nunca compartilhe um código de uso único com alguém que ligue ou envie uma mensagem. Informe-o apenas em um checkout que você iniciou ou use o fluxo habitual do aplicativo do emissor.

O que é 3-D Secure e por que meu cartão pede um código?