Coinepay | ¿Qué es 3-D Secure y por qué mi tarjeta pide un código?

Introduces los datos de tu tarjeta para una compra en línea y, entonces, el proceso de pago se detiene y solicita un código de verificación. A menudo se trata de una comprobación 3-D Secure (3DS): un paso adicional destinado a confirmar que quien paga es el titular legítimo de la tarjeta. La solicitud puede ser inesperada, sobre todo si ya has pagado antes al mismo comercio sin ella. Aquí te explicamos cómo gestionarla al pagar con una tarjeta virtual de Coinepay y qué revisar si el pago no se completa.

¿Qué es 3-D Secure?

3-D Secure es un proceso de autenticación para pagos con tarjeta en línea y dentro de aplicaciones. Durante el proceso de pago, el comercio transmite la información de la transacción y otros datos relevantes a través del sistema de pago para que el emisor de la tarjeta pueda evaluar la compra. El emisor puede completar la comprobación en segundo plano, o puede pedirte que completes un desafío, como introducir un código de un solo uso o aprobar una solicitud en una aplicación. El método disponible depende de la tarjeta y del emisor.

La “3-D” se refiere a los tres dominios que intervienen en el proceso: el comercio y su proveedor de pagos, el emisor de la tarjeta y los sistemas que los conectan. No se refiere al CVV de tres dígitos impreso o mostrado junto con los datos de tu tarjeta. Visa Secure, Mastercard Identity Check y American Express SafeKey son ejemplos de nombres de programas 3DS que podrías ver al pagar; ver uno de estos nombres no indica qué opciones ofrece una tarjeta en particular.

No se requiere un código para cada compra. Que aparezca un desafío puede depender de la transacción, de la evaluación del emisor y de las normas regionales aplicables. Completar un desafío confirma un paso de autenticación; no significa que el comercio haya aceptado el pedido ni que el pago haya recibido la autorización final.

Qué preparar antes de pagar con tu tarjeta Coinepay

Tu propia cuenta de Coinepay: Regístrate y completa la verificación de identidad (KYC) antes de usar los servicios de tarjeta. Usa tu identidad real y tus datos de facturación reales.
Los datos de tu tarjeta virtual: Coinepay emite un número de tarjeta, una fecha de vencimiento y un CVV. Ten los datos disponibles en tu aplicación de Coinepay o en el panel de autoservicio cuando inicies el proceso de pago. El CVV es parte de los datos de la tarjeta; no es un código 3DS de un solo uso.
Acceso al método de verificación: Un desafío podría usar un mensaje de texto, un correo electrónico, una aprobación en la aplicación u otro método proporcionado por el emisor. Comprueba que puedes acceder al método de contacto o a la aplicación que se muestra en la solicitud. No supongas que puedes elegir cualquier método que prefieras.
Los detalles de la compra: Conoce el comercio, el importe y el pedido que estás aprobando. Compáralos con cualquier dato mostrado en la solicitud de verificación.

Para preguntas sobre los servicios de tarjeta, incluidos los métodos de verificación aplicables a tu tarjeta, consulta la aplicación de Coinepay o contacta con el soporte de Coinepay. No cambies tu país ni introduzcas los datos de facturación de otra persona para superar un requisito de pago o de verificación.

Cómo completar una comprobación 3-D Secure al pagar

Inicia la compra tú mismo. Ve al proceso de pago del comercio y revisa lo que estás comprando. Introduce el número de tu tarjeta virtual de Coinepay, la fecha de vencimiento y el CVV donde el comercio solicite los datos de la tarjeta. Introduce tus datos de facturación auténticos cuando sea necesario.
Espera la respuesta del proceso de pago. Algunos pagos se procesan sin un desafío 3DS visible. Si aparece una pantalla de verificación, mantén abierto el proceso de pago y lee sus instrucciones en lugar de cerrarlo o enviar el pago repetidamente.
Comprueba que la solicitud corresponde a tu compra. Compara cualquier comercio o importe mostrado con el proceso de pago que acabas de iniciar. Si la solicitud aparece de forma inesperada o no coincide, no la apruebes ni introduzcas un código. Usa tu cuenta habitual o canal de soporte para investigar.
Completa el método que realmente se ofrece. Si el emisor envía un código de un solo uso, introdúcelo únicamente en la pantalla de verificación del proceso de pago que iniciaste. Si la solicitud te indica que apruebes en una aplicación, sigue ese flujo establecido de la aplicación. La longitud del código, el vencimiento, las opciones de reenvío y los métodos disponibles varían; sigue las instrucciones de tu pantalla en lugar de suponer que un código de un intento anterior sigue siendo válido.
Vuelve a la página de resultados del comercio. Deja que el proceso de pago finalice tras la verificación. Busca la confirmación del pedido del comercio y comprueba el estado del pago en tu aplicación o panel de Coinepay. Una comprobación de identidad exitosa por sí sola no es prueba de que se haya realizado el pedido.

Si estás configurando una suscripción recurrente, completa cualquier verificación solicitada durante el proceso de pago inicial y lee las condiciones de renovación del comercio antes de confirmar. Un cargo futuro puede gestionarse de forma diferente a la primera compra, así que mantén actualizada tu información de cuenta y de contacto.

¿Por qué esta compra necesitó un código y otra no?

3DS puede ejecutarse sin pedirte que hagas nada, por lo que la ausencia de un código en una compra anterior no significa que la verificación no estuviera disponible. Un comercio, dispositivo, transacción o evaluación del emisor diferente puede producir una experiencia de pago distinta. También puede aparecer una solicitud cuando las normas aplicables exigen una autenticación más fuerte.

En la UE y el EEE, la autenticación reforzada de clientes (SCA) generalmente se aplica cuando un pagador inicia un pago electrónico, sujeto a exenciones. Utiliza al menos dos tipos independientes de evidencia, como algo que sabes, posees o eres. El Reino Unido también tiene requisitos y exenciones de SCA. Estas normas no significan que cada pago en línea en esas regiones deba mostrar un código: puede aplicarse una exención, o la experiencia de autenticación puede adoptar otra forma. Del mismo modo, una compra pequeña no garantiza que se omita un desafío. No consideres estos ejemplos regionales como reglas de pago para todos los países.

Solución de problemas: código ausente, caducado o pago rechazado

No llegó ningún código ni solicitud de aprobación

Primero, comprueba si la pantalla pide un código, una aprobación en la aplicación u otra acción. Si espera un mensaje, revisa el teléfono o la cuenta de correo asociada al método de verificación del emisor, incluidas las carpetas de spam y de remitentes bloqueados. Para una solicitud en la aplicación, revisa la configuración de notificaciones y abre la aplicación correspondiente directamente. Usa una opción de reenvío solo si la pantalla de verificación la ofrece. Si no puedes saber qué método de contacto se está usando para tu tarjeta Coinepay, pregunta al soporte de Coinepay a través de un canal oficial.

El código es rechazado o la pantalla caduca

Comprueba que introdujiste el código de la compra actual, no de un intento anterior. Los códigos de un solo uso pueden caducar, y los programas establecen distintas reglas de reintento. Si el desafío ha terminado o indica un código incorrecto, sigue su ayuda en pantalla o reinicia el proceso de pago cuando sea apropiado. Introducir repetidamente un código antiguo difícilmente resolverá un desafío caducado. Si la página no carga o no te devuelve al proceso de pago, prueba también el canal de soporte habitual del comercio: un problema en la página de pago del comercio puede interrumpir el proceso.

La verificación se realizó, pero la compra aún falló

La autenticación y la autorización del pago son pasos separados. Revisa el mensaje final del comercio y el estado de tu transacción en Coinepay antes de volver a intentarlo, para no realizar accidentalmente un pedido duplicado. Un rechazo o un pedido incompleto puede requerir una solución distinta a la de un código ausente. Al contactar con el soporte, proporciona el nombre del comercio, la hora aproximada, el importe, el texto de cualquier error y si se completó el desafío. No envíes tu número de tarjeta completo, el CVV ni el código de un solo uso en un mensaje de soporte.

Mantén en privado los códigos de verificación

Introduce un código solo en el proceso de pago que iniciaste, o aprueba una solicitud a través del flujo establecido del emisor para una compra que reconozcas. Nunca leas un código a alguien que te llame o te envíe un mensaje, aunque afirme ser de un equipo de fraude o diga que puede arreglar un pago fallido. Si llega una solicitud cuando no estás comprando, no la apruebes; protege tu cuenta y contacta con el soporte de Coinepay usando un canal que hayas abierto tú mismo.

Los servicios de tarjeta de Coinepay requieren registro y verificación de identidad. La emisión de tarjetas y los servicios de fondos son proporcionados por instituciones financieras asociadas con licencia, y la disponibilidad varía según la jurisdicción. Si un comercio o una pantalla de verificación impone un requisito de elegibilidad de tarjeta o regional que no puedes confirmar, contacta con el soporte de Coinepay antes de comprar en lugar de intentar sortearlo.

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Preguntas frecuentes

¿Un código 3-D Secure es lo mismo que el CVV de mi tarjeta?

No. Tu CVV es parte de los datos de tu tarjeta; un código 3-D Secure, cuando se solicita, es un paso de autenticación de un solo uso independiente.

¿Por qué no recibí un código en mi última compra?

Un emisor puede autenticar un pago sin un desafío visible. Que se te solicite puede variar entre compras.

¿Qué debo hacer si mi código de verificación no llega?

Comprueba el método que se muestra en la pantalla de verificación, tu bandeja de entrada o teléfono correspondiente, los mensajes de spam o bloqueados, y las notificaciones de la aplicación. Si aún no puedes completar la comprobación, contacta con el soporte de Coinepay.

¿Introducir el código significa que mi pedido está pagado?

No necesariamente. La autenticación es anterior a la autorización final del pago. Comprueba la confirmación del pedido del comercio y el estado de tu transacción en Coinepay.

¿Debo dar un código de verificación a alguien del soporte?

No. Nunca compartas un código de un solo uso con quien te llame o te envíe un mensaje. Introdúcelo solo en un proceso de pago que iniciaste o usa el flujo establecido de la aplicación del emisor.

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