Coinepay | Che cos’è 3-D Secure e perché mi viene chiesto un codice quando uso la carta?

Inserisci i dati della carta per un acquisto online, poi la procedura di pagamento si interrompe e ti chiede un codice di verifica. Spesso si tratta di un controllo 3-D Secure (3DS): un passaggio aggiuntivo pensato per confermare che chi paga sia il legittimo titolare della carta. La richiesta può arrivare inaspettatamente, soprattutto se hai già pagato lo stesso esercente senza dover effettuare questa verifica. Ecco come gestirla quando paghi con una carta virtuale Coinepay e cosa controllare se il pagamento non va a buon fine.

Che cos’è 3-D Secure?

3-D Secure è una procedura di autenticazione per i pagamenti con carta online e in-app. Durante il pagamento, l’esercente trasmette i dati della transazione e altre informazioni pertinenti attraverso il sistema di pagamento, affinché l’emittente della carta possa valutare l’acquisto. L’emittente può completare il controllo in background oppure chiederti di completare una verifica, ad esempio inserendo un codice monouso o approvando una richiesta in un’app. Il metodo a tua disposizione dipende dalla carta e dall’emittente.

La sigla «3-D» si riferisce ai tre domini coinvolti nella procedura: l’esercente e il suo fornitore di servizi di pagamento, l’emittente della carta e i sistemi che li collegano. Non si riferisce al CVV a tre cifre stampato sulla carta o mostrato insieme ai suoi dati. Visa Secure, Mastercard Identity Check e American Express SafeKey sono esempi di nomi di programmi 3DS che potresti vedere durante il pagamento; la presenza di uno di questi nomi non indica quali opzioni offre una particolare carta.

Non è richiesto un codice per ogni acquisto. La comparsa di una richiesta di verifica può dipendere dalla transazione, dalla valutazione dell’emittente e dalle norme regionali applicabili. Completare una verifica conferma un passaggio di autenticazione; non significa che l’esercente abbia accettato l’ordine o che il pagamento abbia ricevuto l’autorizzazione finale.

Cosa preparare prima di pagare con la tua carta Coinepay

Il tuo account Coinepay personale: registrati e completa la verifica dell’identità (KYC) prima di utilizzare i servizi relativi alla carta. Usa la tua vera identità e i tuoi dati di fatturazione reali.
I dati della tua carta virtuale: Coinepay emette un numero di carta, una data di scadenza e un CVV. Tieni i dati a portata di mano nell’app Coinepay o nel pannello self-service quando inizi la procedura di pagamento. Il CVV fa parte dei dati della carta; non è un codice 3DS monouso.
L’accesso al metodo di verifica: una richiesta di verifica potrebbe prevedere un SMS, un’email, un’approvazione tramite app o un altro metodo fornito dall’emittente. Controlla di poter accedere al recapito o all’app indicati nella richiesta. Non dare per scontato di poter scegliere qualsiasi metodo tu preferisca.
I dettagli dell’acquisto: tieni presenti l’esercente, l’importo e l’ordine che stai approvando. Confrontali con gli eventuali dettagli mostrati nella richiesta di verifica.

Per domande sui servizi relativi alla carta, inclusi i metodi di verifica applicabili alla tua carta, consulta l’app Coinepay o contatta l’assistenza Coinepay. Non cambiare il tuo Paese né inserire i dati di fatturazione di un’altra persona per aggirare un requisito di pagamento o di verifica.

Come completare una verifica 3-D Secure durante il pagamento

Avvia personalmente l’acquisto. Vai alla pagina di pagamento dell’esercente e controlla cosa stai acquistando. Inserisci il numero, la data di scadenza e il CVV della tua carta virtuale Coinepay dove l’esercente richiede i dati della carta. Inserisci i tuoi dati di fatturazione reali dove richiesto.
Attendi la risposta della procedura di pagamento. Alcuni pagamenti procedono senza una richiesta di verifica 3DS visibile. Se compare una schermata di verifica, lascia aperta la pagina di pagamento e leggi le istruzioni anziché chiuderla o inviare ripetutamente il pagamento.
Controlla che la richiesta riguardi il tuo acquisto. Confronta l’eventuale esercente o importo indicato con la procedura di pagamento che hai appena avviato. Se la richiesta compare inaspettatamente o i dettagli non corrispondono, non approvarla e non inserire un codice. Usa il tuo consueto canale di accesso all’account o di assistenza per verificare.
Completa la verifica con il metodo effettivamente proposto. Se l’emittente invia un codice monouso, inseriscilo solo nella schermata di verifica della procedura di pagamento che hai avviato. Se la richiesta ti indica di approvare tramite un’app, segui la procedura prevista dall’app. La lunghezza e la scadenza dei codici, le opzioni per richiederne un nuovo invio e i metodi disponibili variano; segui le istruzioni sullo schermo anziché presumere che un codice ricevuto per un tentativo precedente sia ancora valido.
Torna alla pagina dell’esercente con l’esito del pagamento. Dopo la verifica, attendi che la procedura di pagamento si concluda. Cerca la conferma dell’ordine da parte dell’esercente e controlla lo stato del pagamento nell’app o nel pannello Coinepay. Il solo esito positivo della verifica dell’identità non dimostra che l’ordine sia stato effettuato.

Se stai attivando un abbonamento ricorrente, completa l’eventuale verifica richiesta durante il pagamento iniziale e leggi le condizioni di rinnovo dell’esercente prima di confermare. Un addebito futuro potrebbe essere gestito in modo diverso dal primo acquisto, quindi mantieni aggiornati i dati del tuo account e i tuoi recapiti.

Perché per questo acquisto è stato richiesto un codice e per un altro no?

3DS può funzionare senza richiedere alcuna azione da parte tua, quindi l’assenza di un codice per un acquisto precedente non significa che la verifica non fosse disponibile. Un esercente, un dispositivo o una transazione diversi, oppure una diversa valutazione dell’emittente, possono comportare un’esperienza di pagamento diversa. Una richiesta può comparire anche quando le norme applicabili prevedono un’autenticazione più forte.

Nell’UE e nel SEE, l’autenticazione forte del cliente (SCA) si applica generalmente quando un pagatore dispone un pagamento elettronico, fatte salve le esenzioni. Utilizza almeno due tipi indipendenti di elementi di prova, come qualcosa che conosci, possiedi o sei. Anche nel Regno Unito sono previsti requisiti di SCA ed esenzioni. Queste norme non significano che ogni pagamento online in tali regioni debba mostrare una richiesta di codice: potrebbe applicarsi un’esenzione oppure l’autenticazione potrebbe avvenire in un’altra forma. Allo stesso modo, un acquisto di piccolo importo non garantisce che la richiesta di verifica venga omessa. Non considerare questi esempi regionali come regole di pagamento valide per tutti i Paesi.

Risoluzione dei problemi: codice non ricevuto, scaduto o pagamento rifiutato

Non è arrivato alcun codice né alcuna richiesta di approvazione

Per prima cosa, controlla se la schermata richiede un codice, un’approvazione tramite app o un’altra azione. Se prevede l’invio di un messaggio, controlla il telefono o l’account email associato al metodo di verifica dell’emittente, comprese le cartelle dello spam e dei mittenti bloccati. Se è richiesta un’approvazione tramite app, controlla le impostazioni delle notifiche e apri direttamente l’app pertinente. Usa l’opzione per richiedere un nuovo invio solo se è presente nella schermata di verifica. Se non riesci a capire quale recapito venga utilizzato per la tua carta Coinepay, chiedi all’assistenza Coinepay tramite un canale ufficiale.

Il codice viene rifiutato o la schermata scade

Controlla di aver inserito il codice relativo all’acquisto in corso, non a un tentativo precedente. I codici monouso possono scadere e i diversi programmi prevedono regole diverse per i nuovi tentativi. Se la verifica si è conclusa o segnala un codice errato, segui le indicazioni di aiuto sullo schermo oppure, se opportuno, riavvia la procedura di pagamento. È improbabile che inserire ripetutamente un vecchio codice risolva il problema di una verifica scaduta. Se la pagina non si carica o non ti riporta alla procedura di pagamento, prova anche a contattare l’esercente tramite il suo consueto canale di assistenza: un problema con la pagina di pagamento dell’esercente può interrompere la procedura.

La verifica è riuscita, ma l’acquisto non è andato a buon fine

L’autenticazione e l’autorizzazione del pagamento sono passaggi distinti. Prima di riprovare, controlla il messaggio finale dell’esercente e lo stato della transazione in Coinepay, per evitare di effettuare accidentalmente un ordine duplicato. Un pagamento rifiutato o un ordine incompleto possono richiedere una soluzione diversa da quella necessaria quando non arriva un codice. Quando contatti l’assistenza, indica il nome dell’esercente, l’ora approssimativa, l’importo, il testo di eventuali messaggi di errore e se hai completato la verifica. Non inviare il numero completo della carta, il CVV o un codice monouso in un messaggio all’assistenza.

Mantieni riservati i codici di verifica

Inserisci un codice solo nella procedura di pagamento che hai avviato, oppure approva una richiesta attraverso la procedura prevista dall’emittente per un acquisto che riconosci. Non comunicare mai un codice a chi ti chiama o ti scrive, anche se dichiara di appartenere a un team antifrode o afferma di poter risolvere un pagamento non riuscito. Se ricevi una richiesta quando non stai facendo acquisti, non approvarla; metti in sicurezza il tuo account e contatta l’assistenza Coinepay tramite un canale a cui hai effettuato l’accesso di tua iniziativa.

I servizi relativi alle carte Coinepay richiedono la registrazione e la verifica dell’identità. I servizi di emissione delle carte e di gestione dei fondi sono forniti da istituti finanziari partner autorizzati e la disponibilità varia in base alla giurisdizione. Se un esercente o una schermata di verifica impone un requisito di idoneità della carta o un requisito regionale che non puoi confermare, contatta l’assistenza Coinepay prima di acquistare, anziché tentare di aggirarlo.

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FAQ

Un codice 3-D Secure è uguale al CVV della mia carta?

No. Il CVV fa parte dei dati della carta; un codice 3-D Secure, quando richiesto, è un passaggio di autenticazione monouso distinto.

Perché non ho ricevuto un codice per il mio ultimo acquisto?

L’emittente può autenticare un pagamento senza una richiesta di verifica visibile. La comparsa di una richiesta può variare da un acquisto all’altro.

Cosa devo fare se il codice di verifica non arriva?

Controlla il metodo indicato nella schermata di verifica, la casella email o il telefono pertinenti, lo spam o i messaggi bloccati e le notifiche dell’app. Se non riesci comunque a completare la verifica, contatta l’assistenza Coinepay.

Inserire il codice significa che il mio ordine è stato pagato?

Non necessariamente. L’autenticazione precede l’autorizzazione finale del pagamento. Controlla la conferma dell’ordine da parte dell’esercente e lo stato della transazione in Coinepay.

Devo comunicare un codice di verifica a una persona dell’assistenza?

No. Non condividere mai un codice monouso con chi ti chiama o ti scrive. Inseriscilo solo in una procedura di pagamento che hai avviato oppure usa la procedura prevista dall’app dell’emittente.

Che cos’è 3-D Secure e perché mi viene chiesto un codice quando uso la carta?