온라인 구매를 위해 카드 정보를 입력했는데 결제가 잠시 멈추고 인증 코드를 요구할 수 있습니다. 이는 결제하는 사람이 정당한 카드 소유자인지 확인하기 위한 추가 단계인 3-D Secure(3DS) 인증인 경우가 많습니다. 특히 같은 가맹점에서 이전에는 코드 없이 결제했다면 갑작스럽게 느껴질 수 있습니다. Coinepay 가상 카드로 결제할 때 어떻게 진행해야 하는지, 결제가 완료되지 않으면 무엇을 확인해야 하는지 알아보세요.
3-D Secure란 무엇인가요?
3-D Secure는 온라인 및 앱 내 카드 결제를 위한 인증 절차입니다. 결제 중 가맹점은 거래 정보와 그 밖의 관련 정보를 결제 시스템을 통해 전달하여 카드 발급사가 구매를 평가할 수 있도록 합니다. 발급사가 별도의 조작 없이 인증을 완료할 수도 있고, 일회용 코드를 입력하거나 앱에서 요청을 승인하는 등의 추가 인증을 요구할 수도 있습니다. 이용할 수 있는 인증 방법은 카드와 발급사에 따라 다릅니다.
‘3-D’는 이 절차에 관여하는 세 가지 영역, 즉 가맹점과 결제 서비스 제공업체, 카드 발급사, 이들을 연결하는 시스템을 뜻합니다. 카드 정보에 인쇄되거나 표시되는 세 자리 CVV를 뜻하는 것은 아닙니다. Visa Secure, Mastercard Identity Check, American Express SafeKey는 결제 시 표시될 수 있는 3DS 프로그램 이름의 예입니다. 이러한 이름이 표시되더라도 특정 카드에서 어떤 인증 방법을 사용할 수 있는지는 알 수 없습니다.
모든 구매에 코드가 필요한 것은 아닙니다. 추가 인증 요청 여부는 거래, 발급사의 평가, 해당 지역의 적용 규정에 따라 달라질 수 있습니다. 추가 인증을 완료했다는 것은 인증 단계가 완료되었다는 뜻이며, 가맹점이 주문을 수락했거나 결제가 최종 승인되었다는 뜻은 아닙니다.
Coinepay 카드로 결제하기 전에 준비할 사항
- 본인 명의의 Coinepay 계정: 카드 서비스를 이용하기 전에 가입하고 신원 확인(KYC)을 완료하세요. 본인의 실제 신원 정보와 실제 청구지 정보를 사용하세요.
- 가상 카드 정보: Coinepay는 카드 번호, 유효기간, CVV를 발급합니다. 결제를 시작할 때 Coinepay 앱이나 셀프서비스 대시보드에서 해당 정보를 확인할 수 있도록 준비하세요. CVV는 카드 정보의 일부이며, 일회용 3DS 코드가 아닙니다.
- 인증 수단에 대한 접근: 추가 인증에는 문자 메시지, 이메일, 앱 승인 또는 발급사가 제공하는 다른 방법이 사용될 수 있습니다. 화면에 표시된 연락 수단이나 앱에 접근할 수 있는지 확인하세요. 원하는 방법을 자유롭게 선택할 수 있다고 가정하지 마세요.
- 구매 정보: 승인하려는 가맹점, 금액, 주문 내용을 확인하세요. 인증 요청에 표시된 정보가 있다면 이를 구매 정보와 대조하세요.
카드에 적용되는 인증 방법을 비롯해 카드 서비스에 관한 질문이 있다면 Coinepay 앱을 확인하거나 Coinepay 고객지원팀에 문의하세요. 결제 또는 인증 요건을 우회하기 위해 국가를 변경하거나 다른 사람의 청구지 정보를 입력하지 마세요.
결제 시 3-D Secure 인증을 완료하는 방법
- 직접 구매를 시작하세요. 가맹점의 결제 페이지로 이동해 구매 내용을 확인하세요. 가맹점에서 카드 정보를 요청하는 곳에 Coinepay 가상 카드 번호, 유효기간, CVV를 입력하세요. 청구지 정보가 필요한 곳에는 실제 정보를 입력하세요.
- 결제 화면의 응답을 기다리세요. 일부 결제는 별도의 3DS 추가 인증 화면 없이 진행됩니다. 인증 화면이 나타나면 창을 닫거나 결제를 반복해서 제출하지 말고, 결제 화면을 열어 둔 채 안내를 읽으세요.
- 인증 요청이 본인의 구매에 관한 것인지 확인하세요. 표시된 가맹점이나 금액이 있다면 방금 시작한 결제와 대조하세요. 예상하지 못한 요청이 나타나거나 정보가 일치하지 않으면 승인하거나 코드를 입력하지 마세요. 평소 이용하는 계정이나 지원 채널을 통해 확인하세요.
- 실제로 제공된 방법으로 인증을 완료하세요. 발급사가 일회용 코드를 보내면 본인이 시작한 결제의 인증 화면에만 입력하세요. 앱에서 승인하라는 안내가 표시되면 기존의 앱 승인 절차를 따르세요. 코드 길이, 유효기간, 재전송 옵션, 이용 가능한 인증 방법은 다를 수 있습니다. 이전 시도에서 받은 코드가 여전히 유효하다고 가정하지 말고 화면의 안내를 따르세요.
- 가맹점의 결과 페이지로 돌아가세요. 인증 후 결제가 완료될 때까지 기다리세요. 가맹점의 주문 확인을 살펴보고 Coinepay 앱이나 대시보드에서 결제 상태를 확인하세요. 신원 확인에 성공했다는 사실만으로 주문이 접수되었다고 볼 수는 없습니다.
정기 구독을 설정하는 경우, 최초 결제 시 요청되는 인증을 완료하고 확정하기 전에 가맹점의 갱신 조건을 읽으세요. 향후 청구는 첫 구매와 다르게 처리될 수 있으므로 계정 및 연락처 정보를 최신 상태로 유지하세요.
다른 구매에서는 코드를 요구하지 않았는데 이번에는 왜 필요한가요?
3DS는 별도의 조작을 요청하지 않고도 진행될 수 있습니다. 따라서 이전 구매에서 코드를 요구하지 않았다고 해서 인증을 이용할 수 없었던 것은 아닙니다. 가맹점, 기기, 거래 또는 발급사의 평가가 다르면 결제 경험도 달라질 수 있습니다. 적용 규정에 따라 강화된 인증이 필요한 경우에도 인증 요청이 나타날 수 있습니다.
EU와 EEA에서는 면제 요건이 적용되는 경우를 제외하고, 결제자가 전자 결제를 시작할 때 일반적으로 강력한 고객 인증(SCA)이 적용됩니다. SCA에는 본인이 아는 것, 소유한 것, 본인의 고유 특성 등 서로 독립적인 유형의 인증 요소가 최소 두 가지 사용됩니다. 영국에도 SCA 요건과 면제 규정이 있습니다. 이러한 규정이 해당 지역의 모든 온라인 결제에서 코드가 표시되어야 한다는 뜻은 아닙니다. 면제 요건이 적용되거나 다른 방식으로 인증이 진행될 수 있습니다. 마찬가지로 소액 구매라고 해서 추가 인증을 건너뛸 수 있는 것은 아닙니다. 이러한 지역별 사례를 모든 국가에 적용되는 결제 규칙으로 여기지 마세요.
문제 해결: 코드가 오지 않거나 만료되었거나 결제가 거절된 경우
코드 또는 승인 요청이 도착하지 않았어요
먼저 화면에서 코드, 앱 승인, 다른 조치 중 무엇을 요구하는지 확인하세요. 메시지를 기다리는 경우 발급사의 인증 수단에 연결된 휴대전화나 이메일 계정을 확인하고, 스팸함과 차단된 발신자의 메시지도 살펴보세요. 앱 요청이라면 알림 설정을 확인하고 해당 앱을 직접 여세요. 인증 화면에 재전송 옵션이 있는 경우에만 사용하세요. Coinepay 카드에 어떤 연락 수단이 사용되는지 알 수 없다면 공식 채널을 통해 Coinepay 고객지원팀에 문의하세요.
코드가 거부되거나 화면에서 시간이 초과됐어요
이전 시도가 아닌 현재 구매에 해당하는 코드를 입력했는지 확인하세요. 일회용 코드는 만료될 수 있으며, 재시도 규칙은 프로그램마다 다릅니다. 추가 인증이 종료되었거나 코드가 잘못되었다고 표시되면 화면의 도움말을 따르거나 적절한 경우 결제를 다시 시작하세요. 만료된 추가 인증에 이전 코드를 반복해서 입력해도 문제가 해결될 가능성은 낮습니다. 페이지가 로드되지 않거나 결제 화면으로 돌아가지 않는다면 가맹점의 일반 지원 채널에도 문의해 보세요. 가맹점 결제 페이지의 문제로 절차가 중단될 수 있습니다.
인증에는 성공했지만 구매에 실패했어요
인증과 결제 승인은 별도의 단계입니다. 중복 주문을 실수로 넣지 않도록 다시 시도하기 전에 가맹점의 최종 안내와 Coinepay 거래 상태를 확인하세요. 결제 거절이나 미완료 주문에는 코드가 오지 않는 경우와 다른 해결 방법이 필요할 수 있습니다. 고객지원팀에 문의할 때는 가맹점 이름, 대략적인 시간, 금액, 오류 메시지의 문구, 추가 인증 완료 여부를 알려주세요. 고객지원 메시지에 전체 카드 번호, CVV 또는 일회용 코드를 보내지 마세요.
인증 코드를 타인에게 알려주지 마세요
코드는 본인이 시작한 결제 화면에만 입력하거나, 본인이 알고 있는 구매에 대해 발급사가 정한 절차에 따라 요청을 승인하세요. 전화나 메시지로 연락한 사람이 사기 대응팀 소속이라고 주장하거나 결제 실패를 해결해 줄 수 있다고 말하더라도 코드를 읽어주지 마세요. 쇼핑 중이 아닌데 인증 요청이 도착하면 승인하지 마세요. 계정을 보호하고 본인이 직접 연 채널을 통해 Coinepay 고객지원팀에 문의하세요.
Coinepay 카드 서비스를 이용하려면 가입 및 신원 확인이 필요합니다. 카드 발급과 자금 서비스는 인가받은 제휴 금융기관이 제공하며, 이용 가능 여부는 관할 지역에 따라 다릅니다. 가맹점 또는 인증 화면에서 카드 이용 자격이나 지역 요건을 제시했는데 이를 확인할 수 없다면, 우회를 시도하지 말고 구매 전에 Coinepay 고객지원팀에 문의하세요.
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자주 묻는 질문
3-D Secure 코드는 카드의 CVV와 같은 것인가요?
아니요. CVV는 카드 정보의 일부입니다. 3-D Secure 코드는 요청되는 경우 별도로 진행하는 일회용 인증 단계입니다.
지난번 구매에서는 왜 코드를 받지 않았나요?
발급사는 별도의 추가 인증 화면 없이 결제를 인증할 수 있습니다. 인증 요청 여부는 구매마다 달라질 수 있습니다.
인증 코드가 도착하지 않으면 어떻게 해야 하나요?
인증 화면에 표시된 방법, 해당 이메일함이나 휴대전화, 스팸 또는 차단된 메시지, 앱 알림을 확인하세요. 그래도 인증을 완료할 수 없다면 Coinepay 고객지원팀에 문의하세요.
코드를 입력하면 주문 결제가 완료된 것인가요?
반드시 그런 것은 아닙니다. 인증은 최종 결제 승인 전에 진행됩니다. 가맹점의 주문 확인과 Coinepay 거래 상태를 확인하세요.
고객지원 담당자에게 인증 코드를 알려줘야 하나요?
아니요. 전화나 메시지로 연락한 사람에게 일회용 코드를 절대 공유하지 마세요. 본인이 시작한 결제 화면에만 코드를 입력하거나 발급사가 정한 앱 승인 절차를 이용하세요.
