Coinepay | 3-D Secure क्या है और मेरा कार्ड कोड क्यों मांगता है?

आप ऑनलाइन खरीदारी के लिए अपने कार्ड का विवरण दर्ज करते हैं, फिर चेकआउट रुक जाता है और एक सत्यापन कोड मांगता है। यह अक्सर एक 3-D Secure (3DS) जाँच होती है: एक अतिरिक्त चरण जिसका उद्देश्य यह पुष्टि करना है कि भुगतान करने वाला व्यक्ति वैध कार्डधारक है। यह संकेत अप्रत्याशित हो सकता है, खासकर यदि आपने उसी व्यापारी को पहले बिना इसके भुगतान किया हो। Coinepay वर्चुअल कार्ड से भुगतान करते समय इसे कैसे संभालें, और यदि भुगतान पूरा न हो तो क्या जाँचें, यहाँ बताया गया है।

3-D Secure क्या है?

3-D Secure ऑनलाइन और इन-ऐप कार्ड भुगतानों के लिए एक प्रमाणीकरण प्रक्रिया है। चेकआउट के दौरान, व्यापारी लेनदेन और अन्य प्रासंगिक जानकारी भुगतान प्रणाली के माध्यम से भेजता है ताकि कार्ड जारीकर्ता खरीदारी का आकलन कर सके। जारीकर्ता यह जाँच पृष्ठभूमि में पूरी कर सकता है, या यह आपसे एक चैलेंज पूरा करने के लिए कह सकता है, जैसे कि एकबारगी कोड दर्ज करना या किसी ऐप में अनुरोध को स्वीकृत करना। आपके लिए उपलब्ध विधि कार्ड और जारीकर्ता पर निर्भर करती है।

“3-D” का तात्पर्य प्रक्रिया में शामिल तीन डोमेन से है: व्यापारी और उसका भुगतान प्रदाता, कार्ड जारीकर्ता, और वे प्रणालियाँ जो इन्हें जोड़ती हैं। यह आपके कार्ड विवरण के साथ मुद्रित या प्रदर्शित तीन-अंकीय CVV का तात्पर्य नहीं है। Visa Secure, Mastercard Identity Check और American Express SafeKey 3DS प्रोग्राम नामों के उदाहरण हैं जिन्हें आप चेकआउट पर देख सकते हैं; इनमें से कोई नाम देखना आपको यह नहीं बताता कि कोई विशेष कार्ड कौन से विकल्प प्रदान करता है।

हर खरीदारी के लिए कोड आवश्यक नहीं है। चैलेंज प्रकट होगा या नहीं, यह लेनदेन, जारीकर्ता के आकलन और लागू क्षेत्रीय नियमों पर निर्भर कर सकता है। चैलेंज पूरा करना एक प्रमाणीकरण चरण की पुष्टि करता है; इसका मतलब यह नहीं है कि व्यापारी ने ऑर्डर स्वीकार कर लिया है या भुगतान को अंतिम प्राधिकरण मिल गया है।

अपने Coinepay कार्ड से भुगतान करने से पहले क्या तैयार करें

आपका अपना Coinepay खाता: कार्ड सेवाओं का उपयोग करने से पहले पंजीकरण करें और पहचान सत्यापन (KYC) पूरा करें। अपनी वास्तविक पहचान और वास्तविक बिलिंग विवरण का उपयोग करें।
आपका वर्चुअल कार्ड विवरण: Coinepay एक कार्ड नंबर, समाप्ति तिथि और CVV जारी करता है। चेकआउट शुरू करते समय Coinepay ऐप या सेल्फ-सर्विस डैशबोर्ड में विवरण उपलब्ध रखें। CVV कार्ड विवरण का हिस्सा है; यह एकबारगी 3DS कोड नहीं है।
सत्यापन विधि तक पहुँच: एक चैलेंज में टेक्स्ट संदेश, ईमेल, ऐप स्वीकृति या जारीकर्ता द्वारा प्रदान की गई किसी अन्य विधि का उपयोग हो सकता है। जाँचें कि आप संकेत में दिखाई गई संपर्क विधि या ऐप तक पहुँच सकते हैं। यह न मान लें कि आप अपनी पसंद की कोई भी विधि चुन सकते हैं।
खरीदारी का विवरण: जानें कि आप किस व्यापारी, राशि और ऑर्डर को स्वीकृत कर रहे हैं। इन्हें सत्यापन अनुरोध में प्रदर्शित किसी भी विवरण से मिलाकर जाँचें।

कार्ड-सेवा संबंधी प्रश्नों के लिए, जिसमें यह भी शामिल है कि आपके कार्ड पर कौन सी सत्यापन विधियाँ लागू होती हैं, Coinepay ऐप देखें या Coinepay सहायता से संपर्क करें। चेकआउट या सत्यापन आवश्यकता को पार करने के लिए अपना देश न बदलें या किसी और का बिलिंग विवरण दर्ज न करें।

चेकआउट पर 3-D Secure जाँच को कैसे पूरा करें

खरीदारी स्वयं शुरू करें। व्यापारी के चेकआउट पर जाएँ और देखें कि आप क्या खरीद रहे हैं। जहाँ व्यापारी कार्ड विवरण मांगता है वहाँ अपना Coinepay वर्चुअल कार्ड नंबर, समाप्ति तिथि और CVV दर्ज करें। जहाँ आवश्यक हो वहाँ अपना असली बिलिंग विवरण दर्ज करें।
चेकआउट की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें। कुछ भुगतान बिना किसी दृश्यमान 3DS चैलेंज के आगे बढ़ते हैं। यदि सत्यापन स्क्रीन प्रकट होती है, तो चेकआउट को खुला रखें और उसे बंद करने या बार-बार भुगतान जमा करने के बजाय उसके निर्देश पढ़ें।
जाँचें कि अनुरोध आपकी खरीदारी से संबंधित है। प्रदर्शित किसी भी व्यापारी या राशि की तुलना अभी शुरू किए गए चेकआउट से करें। यदि अनुरोध अप्रत्याशित रूप से प्रकट होता है या मेल नहीं खाता, तो उसे स्वीकृत न करें या कोड दर्ज न करें। जाँच करने के लिए अपने सामान्य खाते या सहायता चैनल का उपयोग करें।
वास्तव में प्रदान की गई विधि को पूरा करें। यदि जारीकर्ता एकबारगी कोड भेजता है, तो उसे केवल उस चेकआउट की सत्यापन स्क्रीन में दर्ज करें जिसे आपने शुरू किया था। यदि संकेत आपको किसी ऐप में स्वीकृत करने के लिए निर्देशित करता है, तो उस स्थापित ऐप प्रवाह का पालन करें। कोड की लंबाई, समाप्ति, पुनः भेजने के विकल्प और उपलब्ध विधियाँ अलग-अलग होती हैं; किसी पुराने प्रयास का कोड अभी भी वैध मानने के बजाय अपनी स्क्रीन के निर्देशों का पालन करें।
व्यापारी के परिणाम पृष्ठ पर लौटें। सत्यापन के बाद चेकआउट को पूरा होने दें। व्यापारी की ऑर्डर पुष्टि देखें और अपने Coinepay ऐप या डैशबोर्ड में भुगतान स्थिति जाँचें। केवल एक सफल पहचान जाँच यह प्रमाण नहीं है कि ऑर्डर दे दिया गया था।

यदि आप एक आवर्ती सदस्यता सेट कर रहे हैं, तो प्रारंभिक चेकआउट के दौरान मांगे गए किसी भी सत्यापन को पूरा करें और पुष्टि करने से पहले व्यापारी की नवीनीकरण शर्तें पढ़ें। भविष्य का शुल्क पहली खरीदारी से अलग तरीके से संभाला जा सकता है, इसलिए अपने खाते और संपर्क जानकारी को अद्यतित रखें।

इस खरीदारी के लिए कोड की आवश्यकता क्यों हुई जबकि किसी अन्य के लिए नहीं?

3DS आपसे कुछ भी करवाए बिना चल सकता है, इसलिए पिछली खरीदारी पर कोड का अभाव इसका मतलब नहीं है कि सत्यापन अनुपलब्ध था। एक भिन्न व्यापारी, डिवाइस, लेनदेन या जारीकर्ता आकलन एक भिन्न चेकआउट अनुभव उत्पन्न कर सकता है। जब लागू नियम मजबूत प्रमाणीकरण की मांग करते हैं तब भी एक संकेत प्रकट हो सकता है।

EU और EEA में, मजबूत ग्राहक प्रमाणीकरण (SCA) आम तौर पर तब लागू होता है जब कोई भुगतानकर्ता इलेक्ट्रॉनिक भुगतान शुरू करता है, छूट के अधीन। यह कम से कम दो स्वतंत्र प्रकार के प्रमाण का उपयोग करता है, जैसे कि कुछ जो आप जानते हैं, रखते हैं या हैं। यूके में भी SCA आवश्यकताएँ और छूट हैं। इन नियमों का मतलब यह नहीं है कि उन क्षेत्रों में हर ऑनलाइन भुगतान को एक कोड प्रदर्शित करना चाहिए: एक छूट लागू हो सकती है, या प्रमाणीकरण अनुभव किसी अन्य रूप में हो सकता है। इसी तरह, एक छोटी खरीदारी इस बात की गारंटी नहीं देती कि चैलेंज को छोड़ दिया जाएगा। इन क्षेत्रीय उदाहरणों को हर देश के लिए चेकआउट नियम न मानें।

समस्या निवारण: कोड गायब, समाप्त या भुगतान अस्वीकृत

कोई कोड या स्वीकृति अनुरोध नहीं आया

पहले, जाँचें कि स्क्रीन कोड, ऐप स्वीकृति या किसी अन्य कार्रवाई की मांग कर रही है या नहीं। यदि इसे संदेश की अपेक्षा है, तो जारीकर्ता की सत्यापन विधि से जुड़े फ़ोन या ईमेल खाते को जाँचें, जिसमें स्पैम और अवरुद्ध-प्रेषक फ़ोल्डर शामिल हैं। ऐप अनुरोध के लिए, अधिसूचना सेटिंग्स जाँचें और संबंधित ऐप को सीधे खोलें। पुनः भेजने के विकल्प का उपयोग केवल तभी करें जब सत्यापन स्क्रीन इसे प्रदान करे। यदि आप यह नहीं बता सकते कि आपके Coinepay कार्ड के लिए कौन सी संपर्क विधि उपयोग की जा रही है, तो किसी आधिकारिक चैनल के माध्यम से Coinepay सहायता से पूछें।

कोड अस्वीकृत हो जाता है या स्क्रीन का समय समाप्त हो जाता है

जाँचें कि आपने वर्तमान खरीदारी के लिए कोड दर्ज किया है, किसी पुराने प्रयास के लिए नहीं। एकबारगी कोड समाप्त हो सकते हैं, और प्रोग्राम अलग-अलग पुनः प्रयास नियम निर्धारित करते हैं। यदि चैलेंज समाप्त हो गया है या गलत कोड की रिपोर्ट करता है, तो उसकी ऑन-स्क्रीन सहायता का पालन करें या उचित होने पर चेकआउट पुनः आरंभ करें। बार-बार पुराना कोड दर्ज करना समाप्त हुए चैलेंज को हल करने की संभावना नहीं रखता। यदि पृष्ठ लोड होने में विफल रहता है या आपको चेकआउट पर वापस नहीं लौटाता, तो व्यापारी के सामान्य सहायता चैनल को भी आज़माएँ: व्यापारी भुगतान-पृष्ठ की समस्या प्रक्रिया को बाधित कर सकती है।

सत्यापन सफल हुआ, लेकिन खरीदारी फिर भी विफल रही

प्रमाणीकरण और भुगतान प्राधिकरण अलग-अलग चरण हैं। पुनः प्रयास करने से पहले व्यापारी के अंतिम संदेश और अपनी Coinepay लेनदेन स्थिति की समीक्षा करें, ताकि आप गलती से डुप्लिकेट ऑर्डर न दें। एक अस्वीकृति या अधूरे ऑर्डर को गायब कोड से भिन्न समाधान की आवश्यकता हो सकती है। सहायता से संपर्क करते समय, व्यापारी का नाम, अनुमानित समय, राशि, किसी भी त्रुटि का शब्दांकन और क्या चैलेंज पूरा हुआ था, प्रदान करें। सहायता संदेश में अपना पूरा कार्ड नंबर, CVV या एकबारगी कोड न भेजें।

सत्यापन कोड को निजी रखें

कोड केवल उस चेकआउट में दर्ज करें जिसे आपने शुरू किया था, या किसी पहचानी गई खरीदारी के लिए स्थापित जारीकर्ता प्रवाह के माध्यम से अनुरोध स्वीकृत करें। जो व्यक्ति आपको कॉल या संदेश करता है उसे कभी कोड न पढ़ें, भले ही वे दावा करें कि वे किसी धोखाधड़ी टीम से हैं या कहें कि वे एक विफल भुगतान को ठीक कर सकते हैं। यदि कोई अनुरोध तब आता है जब आप खरीदारी नहीं कर रहे हों, तो उसे स्वीकृत न करें; अपना खाता सुरक्षित करें और स्वयं खोले गए चैनल का उपयोग करके Coinepay सहायता से संपर्क करें।

Coinepay कार्ड सेवाओं के लिए पंजीकरण और पहचान सत्यापन आवश्यक है। कार्ड जारी करना और फंड सेवाएँ लाइसेंस प्राप्त भागीदार वित्तीय संस्थानों द्वारा प्रदान की जाती हैं, और उपलब्धता अधिकार-क्षेत्र के अनुसार भिन्न होती है। यदि कोई व्यापारी या सत्यापन स्क्रीन कार्ड-पात्रता या क्षेत्रीय आवश्यकता लगाती है जिसकी आप पुष्टि नहीं कर सकते, तो इसके आसपास काम करने का प्रयास करने के बजाय खरीदने से पहले Coinepay सहायता से संपर्क करें।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या 3-D Secure कोड मेरे कार्ड के CVV के समान है?

नहीं। आपका CVV आपके कार्ड विवरण का हिस्सा है; 3-D Secure कोड, जब मांगा जाता है, एक अलग एकबारगी प्रमाणीकरण चरण है।

मुझे मेरी पिछली खरीदारी के लिए कोड क्यों नहीं मिला?

एक जारीकर्ता बिना किसी दृश्यमान चैलेंज के भुगतान को प्रमाणित कर सकता है। आपसे संकेत मांगा जाता है या नहीं, यह खरीदारियों के बीच भिन्न हो सकता है।

यदि मेरा सत्यापन कोड नहीं आता तो मुझे क्या करना चाहिए?

सत्यापन स्क्रीन पर दिखाई गई विधि, अपने संबंधित इनबॉक्स या फ़ोन, स्पैम या अवरुद्ध संदेशों, और ऐप अधिसूचनाओं को जाँचें। यदि आप फिर भी जाँच पूरी नहीं कर सकते, तो Coinepay सहायता से संपर्क करें।

क्या कोड दर्ज करने का मतलब है कि मेरे ऑर्डर का भुगतान हो गया है?

जरूरी नहीं। प्रमाणीकरण अंतिम भुगतान प्राधिकरण से पहले आता है। व्यापारी की ऑर्डर पुष्टि और अपनी Coinepay लेनदेन स्थिति जाँचें।

क्या मुझे सहायता से किसी व्यक्ति को सत्यापन कोड देना चाहिए?

नहीं। कभी भी किसी कॉल करने वाले या संदेश भेजने वाले के साथ एकबारगी कोड साझा न करें। इसे केवल उस चेकआउट में दर्ज करें जिसे आपने शुरू किया था या स्थापित जारीकर्ता ऐप प्रवाह का उपयोग करें।

3-D Secure क्या है और मेरा कार्ड कोड क्यों मांगता है?