Coinepay | Comment envoyer de l’argent depuis l’étranger à un utilisateur Hubtel

Si vous devez envoyer de l’argent depuis l’étranger à une personne qui utilise Hubtel au Ghana, commencez par vérifier où elle souhaite le recevoir : sur un portefeuille d’argent mobile lié à son numéro de téléphone ou sur un compte Hubtel. Il ne s’agit pas nécessairement de la même destination de versement. Coinepay Global Remittance vous permet de consulter les méthodes disponibles pour le Ghana avant de valider un transfert.

Vérifiez la destination du versement au bénéficiaire

Hubtel est présent au Ghana, où la monnaie locale est le cedi ghanéen (GHS). Son application grand public permet d’effectuer des transferts vers des réseaux d’argent mobile et des banques. La fiche de l’application Hubtel cite MTN Mobile Money, AirtelTigo et Telecel Cash parmi les options d’argent mobile. Demandez au bénéficiaire auprès de quel fournisseur se trouve le portefeuille qui doit recevoir votre argent ; savoir qu’il utilise Hubtel ne suffit pas à déterminer la méthode de versement.

Pour un transfert vers un portefeuille mobile, demandez au bénéficiaire son numéro de téléphone enregistré, le fournisseur du portefeuille et son nom complet, exactement tels qu’enregistrés auprès de ce fournisseur. Si le formulaire de versement propose une option de compte Hubtel et demande plutôt un identifiant de compte, demandez au bénéficiaire de copier cet identifiant depuis les informations de son compte. Ne remplacez pas un numéro de téléphone par un identifiant de compte et ne supposez pas que le numéro utilisé pour se connecter à Hubtel est le bon numéro pour recevoir un versement d’argent mobile. Renseignez les champs affichés pour la méthode choisie.

Demandez au bénéficiaire de vérifier que son portefeuille est actif et peut recevoir de l’argent. Les portefeuilles d’argent mobile ghanéens sont soumis à des niveaux de vérification ainsi qu’à des plafonds de transaction et de solde. Le niveau applicable et la capacité restante dépendent du compte et du fournisseur du bénéficiaire. En cas de doute sur sa capacité à recevoir le montant prévu, le bénéficiaire doit donc se renseigner auprès de son fournisseur.

Effectuez le transfert avec Coinepay

Ouvrez Coinepay Global Remittance. Connectez-vous depuis l’application Coinepay ou le tableau de bord en libre-service. Si vous n’avez pas encore de compte, inscrivez-vous à Coinepay et effectuez toute vérification d’identité demandée pour le transfert.
Choisissez le Ghana comme destination. Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer ou celui que le bénéficiaire doit recevoir, selon les champs disponibles dans l’application. Vérifiez la devise de versement affichée ; un versement sur un portefeuille mobile au Ghana est généralement destiné à un bénéficiaire utilisant le GHS.
Sélectionnez la méthode de versement disponible. Si l’application indique Hubtel comme destination, sélectionnez cette option et suivez les indications pour saisir les informations du compte. Si le bénéficiaire souhaite recevoir l’argent sur un portefeuille d’argent mobile, sélectionnez la méthode de portefeuille disponible et le fournisseur correspondant à ses informations. Ne choisissez pas Hubtel au seul motif que le bénéficiaire utilise son application. Si l’option Hubtel ou l’option de portefeuille souhaitée n’apparaît pas, interrompez la procédure et contactez l’assistance Coinepay plutôt que de sélectionner une autre méthode.
Saisissez les informations du bénéficiaire. Indiquez le numéro de téléphone enregistré pour son portefeuille ou, si cela est expressément demandé, l’identifiant de son compte Hubtel. Saisissez son nom complet exactement tel qu’enregistré. Vérifiez le fournisseur et chaque chiffre à l’aide des informations que le bénéficiaire vous a communiquées directement. Utilisez votre véritable identité et fournissez des informations exactes sur le transfert.
Vérifiez les informations avant de confirmer. Vérifiez la destination, la méthode de versement, les informations du bénéficiaire et le montant. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant votre confirmation. L’application affiche également une estimation du délai de réception. Si une information est erronée ou si le versement ne correspond pas à ce qu’attend le bénéficiaire, revenez en arrière et corrigez-la avant l’envoi.
Confirmez et suivez le transfert. Validez le transfert et suivez son statut dans Coinepay. Conservez la référence de la transaction afin de pouvoir identifier le paiement si vous avez besoin d’aide.

Les transferts Coinepay peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel de réception dépend de la méthode de versement et du pays de destination. Fiez-vous à l’estimation et au statut affichés pour votre transfert plutôt que de considérer ce délai minimal comme une promesse.

Comment le bénéficiaire vérifie la réception de l’argent

Indiquez au bénéficiaire la méthode de versement que vous avez choisie. Si vous avez envoyé l’argent sur son portefeuille d’argent mobile, il doit consulter le solde et l’historique des transactions de ce portefeuille auprès du fournisseur concerné pour vérifier la présence d’un paiement entrant ; il peut également recevoir une notification par les canaux habituels du fournisseur. Une personne qui utilise l’application Hubtel ne doit pas se fier uniquement à un écran Hubtel pour vérifier un versement destiné à MTN Mobile Money, AirtelTigo ou Telecel Cash.

Si l’option de versement indiquait expressément un compte Hubtel, le bénéficiaire doit consulter le solde ou l’historique des transactions correspondant dans son compte Hubtel. Ne lui dites pas que l’argent est arrivé simplement parce que vous avez validé le transfert. Attendez que le statut dans Coinepay indique que le transfert est terminé et demandez au bénéficiaire de vérifier le compte destinataire.

Hubtel emploie également le terme payout dans un contexte professionnel distinct : un commerçant peut transférer des fonds de son compte Hubtel vers le numéro d’argent mobile d’une autre personne. Un transfert du compte Hubtel d’un commerçant vers son propre portefeuille d’argent mobile est appelé un sweep. Aucun de ces termes ne permet, à lui seul, de confirmer où sera versé un transfert de fonds Coinepay. Pour un commerçant qui prévoit d’utiliser les fonds reçus pour effectuer d’autres paiements, un paiement affiché sur un tableau de bord Hubtel ne fait pas nécessairement encore partie du solde utilisable ; Hubtel indique que les fonds deviennent utilisables après son cycle de règlement.

Résoudre un problème de versement manquant ou rejeté

Numéro de téléphone ou identifiant de compte incorrect

Avant de confirmer, revenez aux champs du bénéficiaire et corrigez le numéro ou l’identifiant. Si vous avez déjà confirmé le transfert, vérifiez son statut et contactez rapidement l’assistance Coinepay en lui communiquant la référence et les informations correctes. Ne supposez pas que vous pouvez modifier ou annuler un versement terminé. Évitez d’envoyer un nouveau transfert tant que vous ne savez pas ce qu’il est advenu du premier.

Nom non concordant

Demandez au bénéficiaire de confirmer le nom complet enregistré pour le portefeuille ou le compte destinataire, y compris l’ordre et l’orthographe figurant dans ses informations. Un surnom ou un nom associé à un autre compte peut ne pas correspondre. Si le transfert est toujours en cours d’examen ou a échoué, suivez les instructions affichées dans Coinepay ou demandez à l’assistance quelles informations sont nécessaires ; n’utilisez pas l’identité d’une autre personne pour forcer une concordance.

Plafond du portefeuille atteint ou portefeuille non vérifié

Le fournisseur du portefeuille destinataire peut limiter les transactions entrantes en fonction du niveau de vérification du portefeuille, de son solde actuel ou des plafonds de transaction. Demandez au bénéficiaire de vérifier le statut de son portefeuille et les montants qu’il est autorisé à recevoir auprès de ce fournisseur. Si une vérification supplémentaire est nécessaire, le bénéficiaire doit suivre la procédure habituelle du fournisseur. Ne fractionnez pas un transfert pour contourner des plafonds ou des contrôles. Une fois le problème résolu, vérifiez la marche à suivre pour tout transfert Coinepay en attente ou ayant échoué avant de réessayer.

Transfert soumis à un contrôle de conformité

Les transferts transfrontaliers sont soumis à une vérification d’identité, à un contrôle au regard des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents attestant l’objet du transfert ou l’origine des fonds. Fournissez des informations exactes par le canal demandé et surveillez le statut du transfert. Coinepay ne fournit pas de services aux personnes visées par des sanctions ni aux résidents de juridictions soumises à des sanctions globales. Si votre transfert reste en attente ou si son statut n’est pas clair, contactez l’assistance en indiquant sa référence ; ne demandez pas à une autre personne de l’envoyer à votre place pour contourner un contrôle.

Avant d’effectuer un autre envoi

Conservez le nom enregistré, le fournisseur et l’identifiant de versement corrects que le bénéficiaire vous a confirmés, mais vérifiez-les à nouveau avant chaque transfert. Vérifiez également à chaque envoi les options de versement actuelles, le taux de change, les frais et l’estimation du délai de réception dans Coinepay. Si le bénéficiaire change de fournisseur de portefeuille ou souhaite recevoir les fonds sur un autre compte, configurez le transfert avec les informations réelles de cette destination plutôt que de réutiliser une ancienne méthode de versement.

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FAQ

Hubtel est-il utilisé au Ghana et quelle monnaie le bénéficiaire utilise-t-il ?

Hubtel est utilisé au Ghana, où la monnaie locale est le cedi ghanéen (GHS). Vérifiez la devise de versement affichée dans Coinepay avant de confirmer.

Ai-je besoin d’un identifiant de compte Hubtel ou d’un numéro de téléphone ?

Pour un versement sur un portefeuille mobile, demandez le numéro de téléphone enregistré du bénéficiaire, le fournisseur du portefeuille et son nom complet enregistré. N’utilisez un identifiant de compte que si l’option de versement sélectionnée le demande expressément.

Puis-je envoyer de l’argent à n’importe quel utilisateur Hubtel en sélectionnant un portefeuille mobile ?

Pas automatiquement. Vérifiez si le bénéficiaire souhaite recevoir les fonds sur un portefeuille MTN Mobile Money, AirtelTigo ou Telecel Cash, ou sur un compte désigné par une autre option de versement disponible.

Que faire si le bénéficiaire dit ne pas avoir reçu l’argent ?

Vérifiez le statut du transfert dans Coinepay, puis demandez au bénéficiaire de vérifier le compte ou le portefeuille auprès du fournisseur que vous avez sélectionné. Si le statut n’est pas clair, contactez l’assistance Coinepay en indiquant la référence de la transaction.

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