海外からガーナのHubtel利用者に送金する場合は、まず受取人がどこで受け取る予定かを確認してください。電話番号に紐づくモバイルマネーウォレットか、Hubtelアカウントかを確認する必要があります。この2つは必ずしも同じ入金先ではありません。Coinepay Global Remittanceでは、送金を確定する前にガーナで利用できる受取方法を確認できます。
受取人の入金先を確認する
Hubtelはガーナで事業を展開しており、現地通貨はガーナセディ（GHS）です。Hubtelの一般利用者向けアプリは、モバイルマネーネットワークや銀行への送金に対応しています。Hubtelのアプリ掲載情報には、モバイルマネーの選択肢としてMTN Mobile Money、AirtelTigo、Telecel Cashが挙げられています。受取人に、送金先のウォレットを提供している事業者を確認してください。受取人がHubtelを利用しているという情報だけでは、入金経路を特定できません。
モバイルウォレットへの送金には、受取人が登録している電話番号、ウォレットの提供事業者、その事業者に登録されているとおりの氏名（フルネーム）を確認してください。入金先の入力画面にHubtelアカウントの選択肢があり、代わりにアカウントIDの入力を求められた場合は、受取人にアカウント情報からIDをコピーしてもらってください。電話番号の代わりにアカウントIDを入力したり、Hubtelへのログインに使う電話番号がモバイルマネーの正しい入金先番号だと思い込んだりしないでください。選択した方法に表示される入力欄に従ってください。
受取人に、ウォレットが有効で、入金を受けられる状態か確認してもらってください。ガーナのモバイルマネーウォレットには、本人確認のレベル、取引限度額、残高上限が適用されます。適用されるレベルと受取可能な残りの枠は、受取人のアカウントと提供事業者によって異なります。予定額を受け取れるか不明な場合は、受取人から提供事業者に確認してもらってください。
Coinepayで送金する
- Coinepay Global Remittanceを開きます。 Coinepayアプリまたはセルフサービスダッシュボードからログインします。初めて利用する場合は、Coinepayに登録し、送金に必要な本人確認を完了してください。
- 送金先にガーナを選びます。 アプリに表示される入力欄に応じて、送金額または受取人の受取額を入力します。表示された受取通貨を確認してください。ガーナのモバイルウォレットへの入金は、通常、GHSを使用する受取人を対象としています。
- 利用可能な入金方法を選びます。 アプリに送金先としてHubtelが表示される場合は、それを選び、案内に従ってアカウント情報を入力してください。受取人がモバイルマネーウォレットでの受け取りを希望する場合は、受取人の情報と一致する、利用可能なウォレットへの入金方法と提供事業者を選んでください。受取人がHubtelアプリを使っているという理由だけでHubtelを選ばないでください。希望するHubtelまたはウォレットの選択肢が表示されない場合は、別の方法を選ばずに手続きを中断し、Coinepayサポートにお問い合わせください。
- 受取人情報を入力します。 受取人がウォレットに登録している電話番号、または明示的に求められた場合はHubtelアカウントIDを入力します。登録されているとおりの氏名（フルネーム）を入力してください。提供事業者と番号のすべての桁を、受取人から直接聞いた情報と照合してください。ご自身の正しい身元情報と正確な送金情報を使用してください。
- 確定前に内容を確認します。 送金先、入金方法、受取人情報、金額を確認してください。Coinepayでは、確定前に為替レートと手数料が表示されます。アプリには到着予定時間も表示されます。情報に誤りがある場合や、入金方法が受取人の希望と異なる場合は、送金前に戻って修正してください。
- 確定して追跡します。 送金を実行し、Coinepayで状況を追跡してください。サポートが必要になった場合に送金を特定できるよう、取引参照番号を保管してください。
Coinepayの送金は最短10分で届く場合がありますが、実際の到着時間は入金方法と送金先の国によって異なります。この最短時間を到着の保証と捉えず、ご自身の送金について表示される予定時間とステータスを確認してください。
受取人が入金を確認する方法
選択した入金方法を受取人に伝えてください。モバイルマネーウォレットに送金した場合、受取人はその提供事業者のウォレット残高と取引履歴で入金を確認してください。提供事業者の通常の通知手段で通知が届く場合もあります。Hubtelアプリを利用している人でも、MTN Mobile Money、AirtelTigo、Telecel Cash宛ての入金を確認する際に、Hubtelの画面だけを頼りにしないでください。
入金方法にHubtelアカウントと明示されていた場合は、受取人にHubtelアカウント内の該当する残高または取引履歴を確認してもらってください。送金を実行しただけで、入金が完了したと伝えないでください。Coinepayのステータスが完了を示すまで待ち、受取人に受取先のアカウントを確認してもらってください。
Hubtelでは、payoutという言葉を事業者向けの別の意味でも使用します。加盟店がHubtelアカウントから他人のモバイルマネー番号に資金を送ることを指します。加盟店のHubtelアカウントから加盟店自身のモバイルマネーウォレットへの資金移動はsweepと呼ばれます。どちらの用語も、それだけではCoinepayからの送金がどこに入金されるかを示すものではありません。受け取った資金をさらに支払いに使う予定の加盟店は、Hubtelのダッシュボードに入金が表示されても、その資金をまだ使用できない場合があります。Hubtelによると、資金が使用可能になるのは、同社の決済処理が行われた後です。
入金されない、または入金が拒否された場合
電話番号またはアカウントIDが間違っている
確定前であれば、受取人情報の入力欄に戻り、番号またはIDを修正してください。すでに確定した場合は、送金状況を確認し、取引参照番号と正しい情報を添えて、速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。完了した入金を編集または取り消せると思い込まないでください。元の送金がどうなったか分かるまで、代わりの送金は控えてください。
氏名が一致しない
受取人に、受取先のウォレットまたはアカウントに登録された氏名（フルネーム）を、記録に表示されている順序や綴りも含めて確認してもらってください。ニックネームや別のアカウントに登録された名前は一致しない場合があります。送金が審査中または失敗となっている場合は、Coinepayに表示される案内に従うか、必要な情報をサポートに確認してください。一致させるために他人の身元情報を入力しないでください。
ウォレットの上限に達している、または本人確認が済んでいない
受取先の事業者は、ウォレットの本人確認レベル、現在の残高、取引限度額に基づいて入金取引を制限する場合があります。受取人に、ウォレットの状態と受取可能な枠を提供事業者に確認してもらってください。追加の本人確認が必要な場合は、受取人が事業者の通常の手続きを完了する必要があります。上限や確認手続きを回避するために送金を分割しないでください。問題が解決したら、再試行する前に、保留中または失敗となったCoinepayの送金について適切な次の手順を確認してください。
送金がコンプライアンス審査中である
国境を越える送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayは、送金目的や資金源を示す書類を求める場合があります。指定された方法で正確な情報を提供し、送金状況を確認してください。Coinepayは、制裁対象者や包括的な制裁の対象となる法域の居住者にはサービスを提供しません。送金が保留のままの場合や状況が不明な場合は、取引参照番号を添えてサポートにお問い合わせください。審査を回避するために、他の人に代理で送金してもらうよう頼まないでください。
次回の送金前に
確認済みの受取人の提供事業者、登録名、正しい入金先の識別情報を保存し、送金のたびに再確認してください。また、Coinepayでその時点で利用できる入金方法、為替レート、手数料、到着予定時間も毎回確認してください。受取人がウォレットの提供事業者を変更した場合や、別のアカウントでの受け取りを希望する場合は、以前の入金経路を再利用せず、新しい入金先の実際の情報を使って送金を設定してください。
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よくある質問
Hubtelはガーナで利用されていますか？受取人が使用する通貨は何ですか？
Hubtelはガーナで利用されており、現地通貨はガーナセディ（GHS）です。確定前に、Coinepayに表示される受取通貨を確認してください。
HubtelアカウントIDと電話番号のどちらが必要ですか？
モバイルウォレットへの入金には、受取人が登録している電話番号、ウォレットの提供事業者、登録されている氏名（フルネーム）を確認してください。アカウントIDは、選択した入金方法で明示的に求められた場合にのみ使用してください。
モバイルウォレットを選べば、どのHubtel利用者にも送金できますか？
必ずしもそうではありません。受取人がMTN Mobile Money、AirtelTigo、Telecel Cashのウォレットで受け取りたいのか、それとも別の利用可能な入金方法で指定されるアカウントで受け取りたいのかを確認してください。
受取人から、お金が届いていないと言われたらどうすればよいですか？
Coinepayで送金状況を確認し、選択したアカウントまたはウォレットの提供事業者側で受取人に確認してもらってください。状況が不明な場合は、取引参照番号を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。
