如果您需要从海外向加纳的 Hubtel 用户汇款，请先确认对方希望将款项收至何处：绑定其手机号码的手机钱包，还是 Hubtel 账户。这两者不一定是同一个收款目的地。Coinepay Global Remittance 让您在确认汇款前查看加纳可用的收款方式。
确认收款目的地
Hubtel 在加纳运营，当地货币为加纳塞地（GHS）。其面向个人用户的应用支持向手机钱包网络和银行转账。Hubtel 的应用介绍将 MTN Mobile Money、AirtelTigo 和 Telecel Cash 列为手机钱包选项。请询问收款人应接收款项的钱包属于哪家服务提供商；仅知道对方使用 Hubtel，不足以确定收款渠道。
如果向手机钱包汇款，请向收款人索取其注册手机号码、钱包服务提供商，以及在该服务提供商处登记的完整姓名。如果收款表单提供 Hubtel 账户选项并要求填写账户 ID，则请收款人从其账户详情中复制该 ID。不要用账户 ID 代替手机号码，也不要假定用于登录 Hubtel 的号码就是正确的手机钱包收款号码。请按您所选方式显示的字段填写信息。
请收款人确认钱包处于正常使用状态且能够收款。加纳的手机钱包受身份验证级别、交易限额和余额上限约束。适用级别和剩余可收款额度取决于收款人的账户及服务提供商，因此，如果收款人不确定能否收到预期金额，应向其服务提供商核实。
使用 Coinepay 汇款
- 打开 Coinepay Global Remittance。通过 Coinepay 应用或自助服务后台登录。如果您是新用户，请注册 Coinepay，并完成该笔汇款要求的任何身份验证。
- 选择加纳作为目的地。根据应用中提供的字段，输入您要汇出的金额或收款人应收到的金额。核对显示的收款币种；汇入加纳手机钱包的款项通常是供使用加纳塞地（GHS）的收款人接收的。
- 选择可用的收款方式。如果应用将 Hubtel 列为收款目的地，请选择它，并按提示填写账户信息。如果收款人希望款项进入手机钱包，请选择与其信息相符的可用钱包收款方式和服务提供商。不要仅因为收款人使用 Hubtel 应用就选择 Hubtel。如果没有显示您需要的 Hubtel 或钱包选项，请暂停操作并联系 Coinepay 客服，不要选择其他方式。
- 填写收款人信息。填写其注册钱包所用的手机号码；如果明确要求提供 Hubtel 账户 ID，则填写该 ID。准确填写其登记的完整姓名。对照收款人直接提供的信息，核对服务提供商和号码的每一位数字。请使用您的真实身份，并提供准确的汇款信息。
- 确认前仔细核对。核对目的地、收款方式、收款人信息和金额。Coinepay 会在您确认前显示汇率和费用。应用还会显示预计到账时间。如果任何信息有误，或收款方式不符合收款人的预期，请返回修改后再汇出。
- 确认并追踪。提交汇款，并在 Coinepay 中追踪其状态。保留交易参考编号，以便在需要帮助时识别该笔付款。
Coinepay 汇款最快可在 10 分钟内到账，但实际到账时间取决于收款方式和目的地国家。请以您这笔汇款显示的预计时间和状态为准，不要将这一最快到账时间视为承诺。
收款人如何核查款项
请告知收款人您选择的收款方式。如果您将款项汇入其手机钱包，收款人应查看该服务提供商的钱包余额和交易记录，确认是否有款项入账；他们也可能通过服务提供商的常用渠道收到通知。即使收款人使用 Hubtel 应用，如果款项是汇入 MTN Mobile Money、AirtelTigo 或 Telecel Cash，也不应仅凭 Hubtel 界面核实是否到账。
如果收款选项明确指定 Hubtel 账户，收款人应查看其 Hubtel 账户中的相关余额或交易记录。不要仅因您已提交汇款就告诉收款人款项已经到账。请等待 Coinepay 状态显示汇款完成，并请收款人核实收款账户。
Hubtel 在商户业务中对 payout 一词还有另一种用法：商户可以从其 Hubtel 账户向他人的手机钱包号码转款。从商户的 Hubtel 账户向该商户自己的手机钱包转款则称为 sweep。这两个术语本身都不能确认 Coinepay 汇款会汇入何处。对于打算用收到的款项继续付款的商户，即使款项已显示在 Hubtel 后台，也可能尚未计入可用余额；Hubtel 称，资金会在其结算批次完成后变为可用。
排查款项未到账或收款被拒的问题
手机号码或账户 ID 错误
确认前，请返回收款人信息字段，更正号码或 ID。如果您已经确认汇款，请查看汇款状态，并尽快提供交易参考编号和正确信息，联系 Coinepay 客服。不要假定已完成的收款可以修改或撤销。在弄清原汇款的处理结果前，避免重新汇款。
姓名不匹配
请收款人确认其在收款钱包或账户中登记的完整姓名，包括记录中显示的姓名顺序和拼写。昵称或其他账户使用的姓名可能无法匹配。如果汇款仍在审核中或已失败，请按照 Coinepay 显示的指示操作，或向客服询问需要提供哪些信息；不要填写他人的身份信息来强行匹配。
已达到钱包限额或钱包未完成验证
收款服务提供商可能会根据钱包的身份验证级别、当前余额或交易限额限制入账交易。请收款人向该服务提供商核实钱包状态和可收款额度。如果需要进一步验证，收款人应按服务提供商的正常流程完成。不要通过拆分汇款来规避限额或审核。问题解决后，请先确认任何待处理或失败的 Coinepay 汇款应如何处理，再重新尝试。
汇款正在接受合规审核
跨境汇款须接受身份验证、制裁筛查，并遵守当地法规。Coinepay 可能要求您提供证明汇款用途或资金来源的文件。请通过指定渠道提供准确信息，并关注汇款状态。Coinepay 不向受制裁人士或受全面制裁司法管辖区的居民提供服务。如果您的汇款仍处于待处理状态，或状态不明确，请提供交易参考编号联系客服；不要请他人代您汇款以绕过审核。
再次汇款前
保存收款人已确认的服务提供商、登记姓名和正确的收款识别信息，但每次汇款前都要重新核对。每次汇款时，还应在 Coinepay 中核实当前可用的收款选项、汇率、费用和预计到账时间。如果收款人更换钱包服务提供商，或希望将款项收至其他账户，请使用新收款目的地的实际信息设置汇款，不要沿用旧的收款渠道。
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常见问题
加纳可以使用 Hubtel 吗？收款人使用什么货币？
加纳可以使用 Hubtel，当地货币为加纳塞地（GHS）。确认汇款前，请核对 Coinepay 显示的收款币种。
我需要 Hubtel 账户 ID 还是手机号码？
如果汇入手机钱包，请获取收款人注册钱包所用的手机号码、钱包服务提供商，以及登记的完整姓名。只有在所选收款选项明确要求提供账户 ID 时，才使用账户 ID。
只要选择手机钱包，就能向任何 Hubtel 用户汇款吗？
不能一概而论。请确认收款人希望将款项收至 MTN Mobile Money、AirtelTigo 或 Telecel Cash 钱包，还是收至其他可用收款选项所指定的账户。
如果收款人说款项尚未到账，该怎么办？
请先在 Coinepay 中查看汇款状态，再请收款人向您所选的账户或钱包服务提供商核实。如果状态不明确，请提供交易参考编号并联系 Coinepay 客服。
