אם אתם צריכים לשלוח כסף מחו״ל לאדם שמשתמש ב-Hubtel בגאנה, התחילו בבירור היכן הוא מצפה לקבל את הכסף: בארנק כסף נייד המקושר למספר הטלפון שלו, או בחשבון Hubtel. אלה לא בהכרח אותו יעד לקבלת הכסף. Coinepay Global Remittance מאפשר לכם לבדוק את שיטות ההעברה הזמינות לגאנה לפני שאתם מתחייבים לבצע העברה.
ודאו לאן המקבל אמור לקבל את הכסף
Hubtel פועלת בגאנה, שבה המטבע המקומי הוא סדי גנאי (GHS). האפליקציה שלה לצרכנים תומכת בהעברות לרשתות כסף נייד ולבנקים. ברישום האפליקציה של Hubtel מופיעים MTN Mobile Money, AirtelTigo ו-Telecel Cash כאפשרויות לכסף נייד. שאלו את המקבל אצל איזה ספק נמצא הארנק שאמור לקבל את הכסף שלכם; הידיעה שהוא משתמש ב-Hubtel בלבד אינה מספיקה כדי לזהות את נתיב העברת הכסף.
כדי להעביר כסף לארנק נייד, בקשו מהמקבל את מספר הטלפון הרשום שלו, את ספק הארנק ואת שמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום אצל אותו ספק. אם טופס ההעברה מציע אפשרות לחשבון Hubtel ומבקש במקום זאת מזהה חשבון, בקשו מהמקבל להעתיק את המזהה מפרטי החשבון שלו. אל תזינו מזהה חשבון במקום מספר טלפון, ואל תניחו שמספר הטלפון המשמש לכניסה ל-Hubtel הוא המספר הנכון לקבלת כסף בארנק הנייד. מלאו את השדות המוצגים עבור השיטה שבחרתם.
בקשו מהמקבל לבדוק שהארנק פעיל ויכול לקבל כסף. ארנקי כסף נייד בגאנה כפופים לרמות אימות ולמגבלות על עסקאות ויתרות. הרמה החלה והסכום שעוד אפשר לקבל תלויים בחשבון ובספק של המקבל, ולכן אם המקבל אינו בטוח שאפשר לקבל את הסכום הצפוי, עליו לבדוק זאת מול הספק שלו.
שלחו את הכסף באמצעות Coinepay
- פתחו את Coinepay Global Remittance. היכנסו דרך אפליקציית Coinepay או דרך לוח הבקרה לשירות עצמי. אם זו הפעם הראשונה שאתם משתמשים בשירות, הירשמו ל-Coinepay והשלימו כל אימות זהות שיידרש לצורך ההעברה.
- בחרו בגאנה כיעד. הזינו את הסכום שברצונכם לשלוח או את הסכום שהמקבל אמור לקבל, בהתאם לשדות הזמינים באפליקציה. בדקו את המטבע המוצג לקבלת הכסף; העברה לארנק נייד בגאנה מיועדת בדרך כלל למקבל המשתמש ב-GHS.
- בחרו בשיטה הזמינה לקבלת הכסף. אם Hubtel מופיעה באפליקציה כיעד, בחרו בה ופעלו לפי ההנחיות להזנת פרטי החשבון. אם המקבל מעוניין לקבל את הכסף בארנק כסף נייד, בחרו בשיטת הארנק ובספק הזמינים התואמים לפרטיו. אל תבחרו ב-Hubtel רק משום שהמקבל משתמש באפליקציה שלה. אם האפשרות המבוקשת של Hubtel או של הארנק אינה מוצגת, עצרו ופנו לתמיכה של Coinepay במקום לבחור בשיטה אחרת.
- הזינו את פרטי המקבל. הזינו את מספר הטלפון הרשום של הארנק שלו או, אם התבקשתם לכך במפורש, את מזהה חשבון ה-Hubtel שלו. הזינו את שמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום. השוו את הספק ואת כל הספרות לפרטים שהמקבל מסר לכם ישירות. השתמשו בזהותכם האמיתית ומסרו מידע מדויק על ההעברה.
- בדקו את הפרטים לפני האישור. בדקו את היעד, את השיטה לקבלת הכסף, את פרטי המקבל ואת הסכום. Coinepay מציגה את שער החליפין ואת העמלות לפני שאתם מאשרים. האפליקציה מציגה גם זמן הגעה משוער. אם פרט כלשהו שגוי או שאופן קבלת הכסף אינו תואם למה שהמקבל מצפה לו, חזרו ותקנו זאת לפני השליחה.
- אשרו ועקבו. שלחו את ההעברה ועקבו אחר הסטטוס שלה ב-Coinepay. שמרו את מספר האסמכתה של העסקה כדי שתוכלו לזהות את התשלום אם תזדקקו לעזרה.
העברות ב-Coinepay יכולות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך זמן ההגעה בפועל תלוי בשיטה לקבלת הכסף ובמדינת היעד. הסתמכו על הזמן המשוער ועל הסטטוס המוצגים עבור ההעברה המסוימת שלכם, ואל תתייחסו לזמן המינימלי הזה כהבטחה.
איך המקבל בודק אם הכסף הגיע
אמרו למקבל באיזו שיטה לקבלת הכסף בחרתם. אם שלחתם את הכסף לארנק הכסף הנייד שלו, עליו לבדוק אם מופיע תשלום נכנס ביתרת הארנק ובהיסטוריית העסקאות אצל אותו ספק; ייתכן שיקבל גם הודעה בערוצים הרגילים של הספק. אדם המשתמש באפליקציית Hubtel לא צריך להסתמך רק על מסך ב-Hubtel כדי לוודא שהגיעה העברה שיועדה ל-MTN Mobile Money, ל-AirtelTigo או ל-Telecel Cash.
אם האפשרות לקבלת הכסף ציינה במפורש חשבון Hubtel, על המקבל לבדוק את היתרה או את היסטוריית העסקאות הרלוונטית בחשבון ה-Hubtel שלו. אל תגידו לו שהכסף הגיע רק משום ששלחתם את ההעברה. המתינו עד שהסטטוס ב-Coinepay יראה שההעברה הושלמה, ובקשו מהמקבל לוודא זאת בחשבון המקבל.
למילה payout יש גם שימוש עסקי נפרד ב-Hubtel: בית עסק יכול להעביר כספים מחשבון ה-Hubtel שלו למספר כסף נייד של אדם אחר. העברה מחשבון ה-Hubtel של בית עסק לארנק הכסף הנייד של אותו בית עסק נקראת sweep. אף אחד מהמונחים האלה, כשלעצמו, אינו מאשר לאן תגיע העברת כספים דרך Coinepay. במקרה של בית עסק המצפה להשתמש בכספים נכנסים לצורך תשלומים נוספים, ייתכן שתשלום המופיע בלוח הבקרה של Hubtel עדיין אינו חלק מהיתרה הזמינה לשימוש; לפי Hubtel, הכספים נעשים זמינים לשימוש לאחר מחזור הסליקה שלה.
פתרון בעיות כשהכסף לא הגיע או כשהעברתו נדחתה
מספר טלפון או מזהה חשבון שגויים
לפני האישור, חזרו לשדות פרטי המקבל ותקנו את המספר או את המזהה. אם כבר אישרתם, בדקו את סטטוס ההעברה ופנו בהקדם לתמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתה והפרטים הנכונים. אל תניחו שאפשר לערוך או לבטל העברה שהושלמה. הימנעו משליחת העברה חלופית עד שתדעו מה קרה להעברה המקורית.
אי-התאמה בשם
בקשו מהמקבל לאשר את השם המלא הרשום בארנק או בחשבון המקבל, כולל סדר השמות והאיות כפי שהם מופיעים ברישומי החשבון. כינוי או שם מחשבון אחר עשויים שלא להתאים. אם ההעברה עדיין בבדיקה או נכשלה, פעלו לפי ההוראות המוצגות ב-Coinepay או שאלו את התמיכה איזה מידע נדרש; אל תזינו זהות של אדם אחר כדי לכפות התאמה.
הגעתם למגבלת הארנק או שהארנק לא אומת
הספק המקבל עשוי להגביל עסקאות נכנסות בהתאם לרמת האימות של הארנק, ליתרה הנוכחית או למגבלות העסקאות. בקשו מהמקבל לבדוק את סטטוס הארנק ואת הסכום שמותר לו לקבל מול אותו ספק. אם נדרש אימות נוסף, על המקבל להשלים את התהליך הרגיל של הספק. אל תפצלו העברה כדי לעקוף מגבלות או בדיקות. לאחר פתרון הבעיה, בררו מהו הצעד הבא המתאים לגבי כל העברה ממתינה או העברה שנכשלה ב-Coinepay לפני שתנסו שוב.
ההעברה בבדיקת ציות
העברות חוצות גבולות כפופות לאימות זהות, לבדיקות מול רשימות סנקציות ולתקנות מקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים המעידים על מטרת ההעברה או על מקור הכספים. מסרו מידע מדויק דרך הערוץ שהתבקשתם להשתמש בו ועקבו אחר סטטוס ההעברה. Coinepay אינה מספקת שירות לאנשים הנתונים לסנקציות או לתושבי תחומי שיפוט הכפופים לסנקציות מקיפות. אם ההעברה שלכם נשארת ממתינה או שהסטטוס שלה אינו ברור, פנו לתמיכה עם מספר האסמכתה שלה; אל תבקשו מאדם אחר לשלוח אותה בשמכם כדי לעקוף בדיקה.
לפני שאתם שולחים שוב
שמרו את פרטי הספק שאישר המקבל, את שמו הרשום ואת המזהה הנכון לקבלת הכסף, אך בדקו אותם מחדש לפני כל העברה. כמו כן, בדקו בכל שליחה את אפשרויות קבלת הכסף העדכניות, את שער החליפין, את העמלות ואת זמן ההגעה המשוער ב-Coinepay. אם המקבל מחליף ספק ארנק או רוצה לקבל את הכסף בחשבון אחר, הגדירו את ההעברה לפי הפרטים האמיתיים של היעד החדש במקום להשתמש שוב בנתיב העברה ישן.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם משתמשים ב-Hubtel בגאנה, ובאיזה מטבע משתמש המקבל?
משתמשים ב-Hubtel בגאנה, שבה המטבע המקומי הוא סדי גנאי (GHS). בדקו את המטבע המוצג לקבלת הכסף ב-Coinepay לפני האישור.
האם אני צריך מזהה חשבון Hubtel או מספר טלפון?
להעברה לארנק נייד, בקשו את מספר הטלפון הרשום של המקבל, את ספק הארנק ואת שמו המלא הרשום. השתמשו במזהה חשבון רק אם האפשרות שבחרתם לקבלת הכסף מבקשת אותו במפורש.
האם אוכל לשלוח כסף לכל משתמש Hubtel באמצעות בחירה בארנק נייד?
לא באופן אוטומטי. ודאו אם המקבל רוצה לקבל את הכסף בארנק של MTN Mobile Money, AirtelTigo או Telecel Cash, או בחשבון המזוהה באמצעות אפשרות זמינה אחרת לקבלת הכסף.
מה עושים אם המקבל אומר שהכסף לא הגיע?
בדקו את סטטוס ההעברה ב-Coinepay, ואז בקשו מהמקבל לבדוק אצל ספק החשבון או הארנק שבחרתם. אם הסטטוס אינו ברור, פנו לתמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתה של העסקה.
