Coinepay | Como enviar dinheiro para a Hubtel a partir do exterior

Se você precisa enviar dinheiro do exterior para alguém que usa a Hubtel em Gana, comece confirmando onde essa pessoa espera recebê-lo: uma carteira de mobile money vinculada ao número de telefone ou uma conta Hubtel. Esses não são necessariamente o mesmo destino de pagamento. A Coinepay Global Remittance permite que você revise os métodos disponíveis para Gana antes de efetuar uma transferência.

Confirme o destino de pagamento do destinatário

A Hubtel opera em Gana, onde a moeda local é o cedi ganês (GHS). Seu aplicativo de consumidor oferece suporte a transferências para redes de mobile money e bancos. A listagem do aplicativo da Hubtel menciona MTN Mobile Money, AirtelTigo e Telecel Cash como opções de mobile money. Pergunte ao destinatário qual provedor mantém a carteira que deve receber o seu dinheiro; saber apenas que a pessoa usa a Hubtel não é suficiente para identificar a rota de pagamento.

Para uma transferência para carteira móvel, peça ao destinatário o número de telefone registrado, o provedor da carteira e o nome completo exatamente como registrado junto a esse provedor. Se o formulário de pagamento oferecer uma opção de conta Hubtel e solicitar um ID de conta em vez disso, peça ao destinatário que copie o ID dos detalhes da conta. Não substitua um número de telefone por um ID de conta, nem presuma que um número de login da Hubtel seja o número correto de pagamento de mobile money. Siga os campos exibidos para o método que você selecionar.

Peça ao destinatário que verifique se a carteira está ativa e apta a receber dinheiro. As carteiras de mobile money ganesas estão sujeitas a níveis de verificação e a limites de transação e de saldo. O nível aplicável e a capacidade restante dependem da conta e do provedor do destinatário, portanto o destinatário deve consultar o provedor se não tiver certeza se o valor esperado pode ser recebido.

Envie a transferência com a Coinepay

Abra a Coinepay Global Remittance. Faça login pelo aplicativo Coinepay ou pelo painel de autoatendimento. Se você é novo, cadastre-se na Coinepay e conclua qualquer verificação de identidade solicitada para a transferência.
Escolha Gana como destino. Informe o valor que deseja enviar ou o valor que o destinatário deve receber, conforme os campos disponíveis no aplicativo. Verifique a moeda de pagamento exibida; um pagamento para carteira móvel em Gana normalmente se destina a um destinatário que usa GHS.
Selecione o método de pagamento disponível. Se o aplicativo listar a Hubtel como destino, selecione-a e siga as instruções de detalhes da conta. Se o destinatário quiser o dinheiro em uma carteira de mobile money, selecione o método de carteira disponível e o provedor que correspondam aos dados dele. Não escolha a Hubtel apenas porque o destinatário usa o aplicativo dela. Se a opção de Hubtel ou de carteira pretendida não for exibida, faça uma pausa e entre em contato com o suporte da Coinepay em vez de selecionar um método diferente.
Insira os dados do destinatário. Forneça o número de telefone da carteira registrada ou, quando especificamente solicitado, o ID da conta Hubtel. Digite o nome completo exatamente como registrado. Verifique o provedor e cada dígito com base nos dados que o destinatário lhe passou diretamente. Use sua identidade real e informações de transferência precisas.
Revise antes de confirmar. Verifique o destino, o método de pagamento, os dados do destinatário e o valor. A Coinepay mostra a taxa de câmbio e as tarifas antes de você confirmar. O aplicativo também mostra um tempo estimado de chegada. Se algum detalhe estiver errado ou o pagamento não for o que o destinatário espera, volte e corrija antes de enviar.
Confirme e acompanhe. Envie a transferência e use o acompanhamento de status dela na Coinepay. Guarde a referência da transação para poder identificar o pagamento caso precise de ajuda.

As transferências da Coinepay podem chegar em apenas 10 minutos, mas o tempo real de entrega depende do método de pagamento e do país de destino. Use a estimativa e o status exibidos para a sua transferência específica, em vez de tratar esse mínimo como uma promessa.

Como o destinatário verifica o recebimento do dinheiro

Informe ao destinatário qual método de pagamento você selecionou. Se você enviou para a carteira de mobile money dele, ele deve verificar o saldo e o histórico de transações da carteira desse provedor em busca de um pagamento recebido; ele também pode receber uma notificação pelos canais habituais do provedor. Uma pessoa que usa o aplicativo da Hubtel não deve se basear apenas em uma tela da Hubtel para verificar um pagamento direcionado à MTN Mobile Money, AirtelTigo ou Telecel Cash.

Se a opção de pagamento identificou explicitamente uma conta Hubtel, o destinatário deve verificar o saldo ou o histórico de transações relevante em sua conta Hubtel. Não diga a ele que o dinheiro chegou apenas porque a sua transferência foi enviada. Aguarde até que o status da Coinepay mostre a conclusão e peça ao destinatário que verifique a conta de recebimento.

A Hubtel também tem um uso empresarial separado para a palavra payout: um comerciante pode transferir fundos de sua conta Hubtel para o número de mobile money de outra pessoa. Uma transferência da conta Hubtel de um comerciante para a própria carteira de mobile money do comerciante é chamada de sweep. Nenhum dos termos, por si só, confirma onde uma remessa da Coinepay será depositada. Para um comerciante que espera usar os fundos recebidos para pagamentos adicionais, um pagamento que aparece em um painel da Hubtel pode ainda não fazer parte do saldo utilizável; a Hubtel descreve os fundos utilizáveis como disponíveis após sua rotina de liquidação.

Resolva um pagamento ausente ou rejeitado

Número de telefone ou ID de conta errado

Antes de confirmar, volte aos campos do destinatário e corrija o número ou o ID. Se você já confirmou, verifique o status da transferência e entre em contato com o suporte da Coinepay prontamente com a referência e os dados corretos. Não presuma que você pode editar ou reverter um pagamento concluído. Evite enviar uma transferência substituta até saber o que aconteceu com a transferência original.

Divergência de nome

Peça ao destinatário que confirme o nome completo registrado na carteira ou conta de recebimento, incluindo a ordem e a grafia exibidas nos registros dele. Um apelido ou um nome de uma conta diferente pode não corresponder. Se a transferência ainda estiver em análise ou tiver falhado, siga as instruções exibidas na Coinepay ou pergunte ao suporte quais informações são necessárias; não insira a identidade de outra pessoa para forçar uma correspondência.

Limite da carteira atingido ou carteira não verificada

O provedor de recebimento pode restringir transações recebidas com base no nível de verificação da carteira, no saldo atual ou nos limites de transação. Peça ao destinatário que verifique o status da carteira e a capacidade permitida com esse provedor. Se for necessária mais verificação, o destinatário deve concluir o processo normal do provedor. Não divida uma transferência para contornar limites ou verificações. Depois que o problema for resolvido, confirme o próximo passo apropriado para qualquer transferência da Coinepay pendente ou com falha antes de tentar novamente.

Transferência em análise de conformidade

As transferências internacionais estão sujeitas a verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos que comprovem a finalidade da transferência ou a origem dos fundos. Forneça informações precisas pelo canal solicitado e acompanhe o status da transferência. A Coinepay não atende pessoas sancionadas nem residentes de jurisdições sob sanções abrangentes. Se a sua transferência permanecer pendente ou o status estiver pouco claro, entre em contato com o suporte informando a referência; não peça a outra pessoa que a envie em seu nome para contornar uma análise.

Antes de enviar novamente

Salve o provedor confirmado do destinatário, o nome registrado e o identificador de pagamento correto, mas verifique-os novamente antes de cada transferência. Verifique também a cada envio as opções de pagamento atuais, a taxa de câmbio, as tarifas e o tempo estimado de chegada na Coinepay. Se o destinatário mudar de provedor de carteira ou quiser os fundos em uma conta diferente, configure a transferência usando os dados reais desse destino, em vez de reutilizar uma rota de pagamento antiga.

Obtenha seu cartão virtual Coinepay: Cadastre-se · App Store · Google Play · Suporte ao cliente

Perguntas frequentes

A Hubtel é usada em Gana e qual moeda o destinatário utiliza?

A Hubtel é usada em Gana, onde a moeda local é o cedi ganês (GHS). Verifique a moeda de pagamento exibida na Coinepay antes de confirmar.

Preciso de um ID de conta Hubtel ou de um número de telefone?

Para um pagamento em carteira móvel, obtenha o número de telefone registrado do destinatário, o provedor da carteira e o nome completo registrado. Use um ID de conta apenas se a opção de pagamento selecionada solicitar isso especificamente.

Posso enviar para qualquer usuário da Hubtel selecionando uma carteira móvel?

Não automaticamente. Confirme se o destinatário quer os fundos em uma carteira MTN Mobile Money, AirtelTigo ou Telecel Cash, ou em uma conta identificada por outra opção de pagamento disponível.

E se o destinatário disser que o dinheiro não chegou?

Verifique o status da transferência na Coinepay e peça ao destinatário que verifique a conta ou o provedor de carteira que você selecionou. Se o status estiver pouco claro, entre em contato com o suporte da Coinepay informando a referência da transação.

Como enviar dinheiro para a Hubtel a partir do exterior