Vous pouvez démarrer un essai Sprout Social sans saisir de carte, puis ajouter un moyen de paiement si vous décidez de continuer sur une formule payante. Ce guide explique comment préparer une carte virtuelle Coinepay, trouver les paramètres de facturation de Sprout Social et résoudre les problèmes de paiement courants. Vérifiez votre formule et les détails du paiement avant de confirmer un abonnement, car les tarifs et la disponibilité peuvent varier.
Avant de commencer : formule, compte et carte
Sprout Social propose cinq formules : Essentials, Standard, Professional, Advanced et Enterprise. Enterprise bénéficie d’une tarification personnalisée. Sa page de tarifs propose des liens d’inscription spécifiques à chaque formule et annonce un essai de 30 jours sans carte de crédit. Si vous n’ajoutez pas de moyen de paiement, l’essai expire sans aucun débit ; pour continuer ensuite, un abonnement payant est requis.
Au moment de la rédaction (octobre 2026), les informations tarifaires de Sprout Social en dollars américains indiquent les chiffres suivants par poste. Il ne s’agit pas de devis valables pour toutes les régions, et le montant dû dépend de votre choix de facturation et du nombre de postes. Consultez la page de tarifs officielle de Sprout Social et les conditions qui vous sont présentées avant de vous abonner.
| Formule | Facturation annuelle | Facturation mensuelle |
|---|---|---|
| Essentials | 79 $ par poste/mois | 99 $ par poste/mois |
| Standard | 199 $ par poste/mois | 249 $ par poste/mois |
| Professional | 299 $ par poste/mois | 399 $ par poste/mois |
| Advanced | 399 $ par poste/mois | 499 $ par poste/mois |
| Enterprise | Tarification personnalisée | Tarification personnalisée |
Pour utiliser une carte virtuelle Coinepay, commencez par créer un compte Coinepay et effectuez la vérification d’identité. Coinepay émet une carte virtuelle dotée d’un numéro de carte, d’une date d’expiration et d’un CVV ; vous pouvez la gérer via le tableau de bord en libre-service ou l’application mobile Coinepay pour iOS et Android. Consultez l’application pour les détails de la carte et de l’approvisionnement pertinents pour votre achat. L’émission des cartes et les services de fonds sont fournis par des établissements financiers partenaires agréés, et certains services ne sont pas disponibles dans toutes les juridictions.
Vérifiez la compatibilité du paiement avant de vous engager. Sprout Social indique que les abonnements souscrits dans l’application acceptent PayPal et les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express et Discover. Il peut vous permettre de désigner un moyen de paiement principal ou de secours. Ne présumez pas qu’une carte virtuelle donnée répond aux exigences de carte de Sprout Social : contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte y répond avant d’acheter. Utilisez votre identité réelle et des informations de facturation exactes sur les deux services.
Comment s’inscrire et payer Sprout Social
- Choisissez une formule sur la page de tarifs officielle de Sprout Social. Comparez les fonctionnalités, le nombre de postes et les options de facturation qui y figurent. Sélectionnez l’option d’inscription de la formule souhaitée ; les liens de la page de tarifs mènent à l’inscription d’essai spécifique à la formule.
- Créez votre compte Sprout Social en utilisant vos vraies informations. Suivez les étapes d’inscription à l’essai qui vous sont présentées. L’essai annoncé ne nécessite pas de carte de crédit, vous pouvez donc évaluer le service avant d’ajouter un moyen de paiement.
- Préparez votre carte Coinepay. Après la vérification d’identité Coinepay, ouvrez les détails de votre carte dans l’application ou le tableau de bord. Vérifiez les fonds disponibles et tous les paramètres de carte applicables par rapport au montant et au calendrier de facturation présentés par Sprout Social. Tenez compte du nombre de postes et des taxes applicables indiqués au moment du paiement.
- Ouvrez la facturation de Sprout Social lorsque vous êtes prêt à vous abonner. Dans votre compte Sprout Social, sélectionnez vos initiales → Account and Settings → Billing & Plan. Vous devez disposer de l’autorisation Manage Billing pour afficher cette page. Si vous ne pouvez pas y accéder, demandez à votre administrateur de compte l’autorisation appropriée ou de l’aide pour l’achat.
- Saisissez la carte si Sprout Social propose l’option de paiement par carte éligible. Utilisez le numéro de carte, la date d’expiration et le CVV indiqués par Coinepay. Saisissez avec exactitude votre véritable nom et adresse de facturation, y compris le code postal. Vérifiez la formule, les postes, la fréquence de facturation, le montant et toute demande d’authentification de paiement qui vous est présentée. Suivez les instructions à l’écran de Sprout Social pour confirmer ; les écrans exacts de paiement peuvent différer.
- Vérifiez le résultat. Retournez à Billing & Plan pour vérifier l’abonnement et le moyen de paiement affichés sur votre compte. Si vous ne comptez pas continuer après l’essai, n’ajoutez pas de moyen de paiement simplement pour conserver l’accès : un essai sans moyen de paiement expire sans aucun débit.
Si votre organisation dispose d’un abonnement facturé en dehors de l’application, la saisie de carte dans le flux de facturation intégré à l’application peut ne pas être la bonne voie. Sprout Social indique que ces abonnements peuvent aussi être réglés par chèque, virement bancaire ou ACH ; demandez à votre responsable de la réussite client la méthode disponible pour votre contrat.
Que faire si Sprout Social affiche « Payment Declined »
Sprout Social documente une erreur « Payment Declined », mais ce message à lui seul n’indique pas quelle vérification a échoué. Évitez de soumettre à répétition les mêmes informations inchangées. Parcourez les causes probables, puis contactez l’équipe d’assistance appropriée en indiquant l’heure de la tentative et l’erreur affichée. N’envoyez jamais un numéro de carte complet ou un CVV dans un message d’assistance ordinaire.
Fonds insuffisants ou restriction de dépense
Vérifiez le montant que Sprout Social tente de prélever, y compris les postes sélectionnés, la fréquence de facturation et les taxes affichées. Vérifiez ensuite les fonds disponibles de la carte et les paramètres applicables dans Coinepay. Sprout Social identifie les fonds insuffisants, les blocages de l’émetteur et les limites de dépense comme causes possibles de refus. Si le montant tenté ne correspond pas à ce que vous attendiez, examinez l’abonnement avant de réessayer plutôt que de simplement ajouter des fonds.
L’adresse de facturation, le code postal ou les détails de la carte ne correspondent pas
Saisissez à nouveau avec soin le numéro de carte, la date d’expiration, le CVV et vos véritables informations de facturation. Sprout Social identifie les incohérences dans l’adresse de facturation, le code postal ou le CVV, ainsi que les cartes expirées ou remplacées, comme causes possibles. Si les détails de votre carte Coinepay ont changé, utilisez les détails actuels affichés dans l’application. Ne substituez pas une adresse inventée ou l’identité d’une autre personne pour faire passer un paiement.
Une étape 3-D Secure ou une autre authentification ne se termine pas
Si le paiement présente un défi d’authentification, suivez ses instructions et retournez sur Sprout Social pour voir si le paiement a abouti. Une fenêtre fermée, une session interrompue ou une invite inachevée peut rendre le résultat incertain. Vérifiez votre page de facturation avant de réessayer. Si l’authentification échoue continuellement ou qu’aucune invite n’apparaît alors qu’elle est demandée, contactez l’assistance Coinepay en indiquant l’heure et le montant de la transaction tentée ; l’assistance Sprout Social peut aider à vérifier l’état côté abonnement. Ne présumez pas que chaque carte ou chaque paiement utilisera le même flux d’authentification.
Vérifications de la région du marchand ou de l’éligibilité de la carte
Les conditions de Sprout Social interdisent l’accès ou l’utilisation dans un pays sous embargo américain, par une partie interdite par le gouvernement américain, ou en violation de la législation applicable sur les exportations. La disponibilité du paiement peut également dépendre des vérifications de Sprout Social et de ses exigences déclarées en matière de carte dans l’application. Coinepay ne sert pas les personnes sanctionnées ni les résidents de juridictions soumises à des sanctions globales. Si vous pensez qu’un achat légitime a été refusé en raison de vérifications d’éligibilité ou de région, demandez à Sprout Social des informations sur la restriction du compte et à l’assistance Coinepay si votre carte répond aux exigences du marchand. N’essayez pas de contourner les restrictions de l’un ou l’autre service.
Gérer les renouvellements, les moyens de paiement et l’annulation
Pour consulter ou mettre à jour un moyen de paiement, utilisez initiales → Account and Settings → Billing & Plan avec l’autorisation Manage Billing. Sprout Social permet de définir un moyen de paiement intégré à l’application éligible comme principal ou de secours. Maintenez les détails de paiement à jour avant le renouvellement, en particulier si une carte a expiré ou a été remplacée.
Si un paiement de renouvellement échoue, Sprout Social indique que l’accès au compte se poursuit pendant une période de grâce de sept jours, puis se verrouille jusqu’à ce que le paiement réussisse. Les tentatives de prélèvement peuvent se poursuivre pendant une période de 27 jours. Mettez rapidement à jour le moyen de paiement et vérifiez la page de facturation plutôt que de supposer qu’une tentative échouée a annulé l’abonnement.
Pour l’annulation, Sprout Social dirige les utilisateurs vers Account and Settings → Billing → Deactivate. Le titulaire actuel du compte peut annuler les formules éligibles payées mensuellement ou annuellement dans l’application via la facturation. Les formules annuelles payées mensuellement et les formules facturées nécessitent généralement un préavis d’au moins 30 jours avant la fin de la durée du contrat ; les annulations hors application sont examinées par un responsable de la réussite client. L’annulation prend effet à la fin de la durée du contrat en cours, et le temps prépayé non utilisé ne donne généralement pas lieu à un remboursement ou à un avoir. Vérifiez votre contrat et les conditions actuelles de Sprout Social avant d’agir.
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FAQ
Ai-je besoin d’une carte Coinepay pour démarrer un essai Sprout Social ?
Non. Sprout Social annonce un essai de 30 jours sans carte de crédit. Un abonnement payant est requis pour continuer après l’essai.
Où puis-je ajouter ou mettre à jour un moyen de paiement dans Sprout Social ?
Accédez à vos initiales → Account and Settings → Billing & Plan. Vous devez disposer de l’autorisation Manage Billing pour afficher la page.
Sprout Social acceptera-t-il ma carte virtuelle Coinepay ?
Sprout Social répertorie des réseaux de cartes spécifiques pour les paiements dans l’application, mais l’acceptation d’une carte particulière n’est pas garantie. Contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte répond aux exigences avant d’acheter.
Que se passe-t-il si mon paiement de renouvellement Sprout Social échoue ?
Sprout Social décrit une période de grâce d’accès de sept jours, après laquelle l’accès se verrouille jusqu’à ce que le paiement réussisse. Vérifiez Billing & Plan et mettez rapidement à jour votre moyen de paiement.
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