PandaDoc est un logiciel d'automatisation documentaire et de signature électronique utilisé pour créer, envoyer et signer des propositions, des devis et des contrats. Si vous souhaitez régler un forfait payant avec une carte virtuelle Coinepay plutôt qu'avec votre carte habituelle, ce guide détaille ce dont vous avez besoin, les étapes exactes d'inscription et de facturation dans PandaDoc, et comment résoudre un paiement refusé. Les prix et noms de forfaits ci-dessous proviennent des propres pages de tarification et d'assistance de PandaDoc, telles qu'observées en octobre 2026 — confirmez toujours les chiffres actuels sur la page de tarification officielle de PandaDoc avant d'acheter.
Ce dont vous avez besoin avant de commencer
- Un compte Coinepay dont la vérification d'identité (KYC) est terminée. Vous pouvez vous inscrire chez Coinepay et finaliser la vérification d'abord, puis créer votre carte. Les services de carte et de fonds sont fournis par des institutions partenaires agréées, et certains services ne sont pas disponibles dans toutes les juridictions.
- Une carte virtuelle Coinepay avec son numéro de carte, sa date d'expiration et son CVV, qui apparaissent instantanément dans le tableau de bord Coinepay ou l'application mobile.
- Un solde suffisant sur la carte pour couvrir le forfait ainsi que les taxes applicables.
- Vos véritables informations de facturation (nom et adresse de facturation) correspondant à votre compte Coinepay.
- Un compte PandaDoc dont vous êtes le propriétaire du compte — seul le propriétaire peut voir les détails de facturation et de paiement.
PandaDoc indique accepter les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express pour son propre abonnement, et ses conseils en cas de refus suggèrent également d'essayer une autre carte de crédit ou de débit ; l'acceptation de chaque réseau de cartes de débit n'est pas précisée. Comme Coinepay ne publie pas le réseau ni le type de carte qui s'applique à votre carte individuelle, il est utile de confirmer que votre carte répond aux exigences de PandaDoc avant de vous y fier. Contactez l'assistance Coinepay pour vérifier les détails de votre carte en cas de doute.
Forfaits et tarifs PandaDoc
La comparaison des forfaits de PandaDoc nomme quatre niveaux : Free eSign (affiché comme Free sur la page de tarification), Starter, Business et Enterprise. Au moment de la rédaction (octobre 2026), la page de tarification américaine affichait :
| Forfait | Facturation annuelle | Facturation mensuelle |
|---|---|---|
| Free eSign | 0 $ | 0 $ |
| Starter | 19 $/utilisateur/mois | 35 $/utilisateur/mois |
| Business | 49 $/utilisateur/mois | 65 $/utilisateur/mois |
| Enterprise | Devis requis | Devis requis |
Les prix publiés n'incluent pas les taxes applicables. Les pages localisées de PandaDoc pour l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Espagne affichaient les mêmes chiffres en USD (Starter 19 $, Business 49 $ par siège/mois en facturation annuelle) plutôt que des prix en devise locale. Un prix catalogue en GBP pour le Royaume-Uni n'a pas été confirmé, ne supposez donc pas que le chiffre américain sera votre montant final là-bas. Sur les comptes hébergés dans l'UE, la facturation est limitée aux contrats annuels ou pluriannuels, de sorte que la tarification mensuelle du site américain peut ne pas être disponible. Consultez la page de tarification officielle de PandaDoc pour le chiffre qui s'applique à votre compte.
Étape 1 : créez votre compte ou démarrez un essai
Depuis la page de tarification, PandaDoc propose Sign up for Free, Start a free trial pour Starter, Request a demo pour Business et Get a quote pour Enterprise. Le compte gratuit et l'essai ne nécessitent pas de carte de crédit à l'inscription. L'essai du forfait payant dure 14 jours et les nouveaux comptes d'essai sont par défaut en Business Monthly. Notez que si vous laissez des détails de paiement enregistrés, le compte est automatiquement débité pour le forfait sélectionné à la fin de l'essai ; décidez donc si vous le souhaitez avant d'ajouter une carte.
Étape 2 : sélectionnez votre forfait payant
Lorsque vous êtes prêt à payer, connectez-vous en tant que propriétaire du compte et allez dans Settings → Billing → Manage plan → Select plan. Ajustez le nombre de sièges et votre fréquence de facturation (mensuelle ou annuelle, lorsque disponible), puis choisissez Confirm changes. Le simple fait de sélectionner un forfait ne modifie pas votre abonnement — c'est l'étape de confirmation qui l'applique.
Étape 3 : ajoutez votre carte virtuelle Coinepay
Les moyens de paiement, l'adresse de facturation, les informations de TVA et l'historique des factures se trouvent sous Settings → Payment details. L'abonnement de PandaDoc accepte ici la carte de crédit ou PayPal. Pour payer avec votre carte Coinepay :
- Ouvrez Settings → Payment details.
- Saisissez le numéro de carte virtuelle, la date d'expiration et le CVV exactement comme indiqué dans votre application Coinepay.
- Saisissez l'adresse de facturation qui correspond à celle de votre compte Coinepay.
- Ajoutez vos informations de TVA si votre compte l'exige.
- Enregistrez, puis confirmez le changement de forfait pour que le débit soit appliqué.
Le guide de facturation de PandaDoc décrit également une option Add backup method sous Payment details. L'ajout d'un deuxième moyen de paiement peut aider votre abonnement à rester actif si la carte principale échoue lors d'un renouvellement.
Étape 4 : confirmez que le débit a bien eu lieu
Après le paiement, vérifiez que votre forfait apparaît comme actif sous Settings → Billing et qu'une facture figure dans votre historique de factures. Conservez la facture pour vos archives. Dans l'application Coinepay, vous pouvez confirmer la transaction correspondante et le solde restant.
Résolution d'une carte refusée
La FAQ de facturation de PandaDoc énumère plusieurs raisons pour lesquelles un débit d'abonnement peut être refusé : un numéro de carte, une date d'expiration ou une adresse de facturation incorrects, ou un blocage de sécurité de la banque sur un débit inhabituel. Le libellé exact des erreurs à l'écran n'est pas publié, parcourez donc les causes ci-dessous. Le conseil de PandaDoc est de vérifier vos détails, d'essayer une autre carte, de contacter votre banque ou de contacter son assistance.
Solde insuffisant
Assurez-vous que votre carte Coinepay dispose d'un montant suffisant pour couvrir le forfait ainsi que les taxes, et rappelez-vous que les forfaits annuels débitent la totalité de la durée à l'avance. Rechargez dans l'application Coinepay et réessayez.
Incohérence de l'adresse de facturation
L'adresse de facturation dans PandaDoc doit correspondre aux détails enregistrés pour votre carte Coinepay. Ressaisissez-la soigneusement dans Settings → Payment details et enregistrez à nouveau.
Numéro de carte ou date d'expiration saisis incorrectement
Copiez le numéro, la date d'expiration et le CVV directement depuis votre application Coinepay plutôt que de les saisir de mémoire, et supprimez tout espace.
3-D Secure ou blocage de sécurité bancaire
Les banques peuvent bloquer un débit inhabituel. Si votre carte Coinepay prend en charge une étape d'authentification ou d'approbation, effectuez-la dans l'application lorsque vous y êtes invité. Si la première tentative est rejetée automatiquement, attendez un moment et réessayez.
Vérifications du type de carte ou de la région
PandaDoc nomme Visa, Mastercard et American Express pour les abonnements et n'en autorise l'usage qu'en dehors des juridictions sous embargo américain ou autrement restreintes. Sa politique n'est pas une liste complète d'acceptation des cartes pays par pays. Si un débit échoue continuellement et que vos détails sont corrects, contactez l'assistance Coinepay pour confirmer que votre carte répond aux exigences de PandaDoc, et contactez l'assistance de PandaDoc au sujet du refus précis.
Paiements d'abonnement vs. collecte de paiements dans un document
Payer votre forfait PandaDoc est distinct de la collecte de paiements auprès de vos propres clients via un document PandaDoc. Les paiements de documents transitent par des passerelles configurées telles que Stripe, PayPal, QuickBooks Payments, Square et Authorize.net ; les destinataires signent, sélectionnent Pay et utilisent un moyen activé. Sur les comptes hébergés dans l'UE, Stripe est la seule passerelle de paiement de documents prise en charge. La nouvelle expérience documentaire configure la collecte Stripe dans une étape de flux Collect payment. Aucune de ces méthodes n'est celle par laquelle vous payez PandaDoc pour votre abonnement.
Annulation et renouvellement
Pour annuler, le propriétaire du compte utilise Settings → Billing → Cancel subscription et confirme le formulaire ; si le bouton est absent, PandaDoc vous oriente vers votre gestionnaire de compte. Selon l'accord-cadre de services (Master Services Agreement) de PandaDoc, les commandes sont généralement non annulables et les frais non remboursables sauf accord écrit contraire, un forfait mensuel annulé reste accessible jusqu'à la fin du mois en cours, et les commandes annuelles peuvent se renouveler automatiquement sauf si un préavis écrit de non-renouvellement est donné au moins 30 jours avant la fin de la durée. Vérifiez la commande que vous avez acceptée avant de vous fier à une seule annulation dans l'application.
Gérez tout depuis Coinepay
Vous pouvez créer votre carte virtuelle, la recharger et suivre chaque transaction depuis le tableau de bord Coinepay disponible 24/7 ou l'application mobile sur iOS et Google Play. Pour obtenir de l'aide concernant votre carte, contactez l'équipe via l'assistance Coinepay ou Telegram.
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FAQ
Quels réseaux de cartes PandaDoc accepte-t-il pour les abonnements ?
PandaDoc indique accepter les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express pour son propre abonnement, et ses conseils en cas de refus suggèrent également d'essayer une autre carte de crédit ou de débit. L'acceptation de chaque réseau de cartes de débit n'est pas précisée. Confirmez auprès de l'assistance Coinepay que votre carte Coinepay répond aux exigences avant d'acheter.
Où dois-je saisir les détails de ma carte dans PandaDoc ?
En tant que propriétaire du compte, allez dans Settings → Payment details. Vous y ajoutez votre numéro de carte, sa date d'expiration, le CVV, l'adresse de facturation et toute information de TVA. Sélectionnez d'abord votre forfait sous Settings → Billing → Manage plan → Select plan, puis confirmez le changement.
Pourquoi ma carte Coinepay a-t-elle été refusée lors du paiement PandaDoc ?
PandaDoc nomme un numéro de carte, une date d'expiration ou une adresse de facturation incorrects, ou un blocage de sécurité bancaire sur un débit inhabituel comme causes possibles. Vérifiez que vos détails correspondent à votre compte Coinepay, assurez-vous que la carte dispose d'un solde suffisant pour la durée complète plus les taxes, effectuez toute étape d'authentification, et contactez l'assistance Coinepay si l'échec persiste.
PandaDoc débitera-t-il ma carte après l'essai gratuit ?
L'essai du forfait payant dure 14 jours et les nouveaux comptes d'essai sont par défaut en Business Monthly. Si vous laissez des détails de paiement enregistrés, le compte est automatiquement débité pour le forfait sélectionné à la fin de l'essai ; décidez donc avant d'ajouter votre carte.
Puis-je obtenir un remboursement si j'annule PandaDoc ?
Selon l'accord-cadre de services (Master Services Agreement) de PandaDoc, les commandes sont généralement non annulables et les frais non remboursables sauf accord écrit contraire. Un forfait mensuel annulé reste accessible jusqu'à la fin du mois en cours, et les commandes annuelles peuvent se renouveler automatiquement sauf si vous donnez un préavis écrit de non-renouvellement au moins 30 jours avant la fin de la durée.
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