Coinepay | Comment payer Exabytes avec une carte virtuelle Coinepay

Vous pouvez utiliser une carte virtuelle Coinepay si Exabytes propose une option de paiement par carte adaptée lors du passage en caisse ou pour une facture. Ce guide porte sur l’achat d’un hébergement mutualisé cPanel, puis sur le paiement et la gestion de la facture. Exabytes vend également des domaines, des serveurs et d’autres services soumis à des conditions différentes : vérifiez donc les détails du produit dans votre panier avant de payer.

Ce qu’il vous faut avant de commencer

Un compte et une carte Coinepay : Inscrivez-vous sur Coinepay et effectuez la vérification de votre identité avant d’utiliser les services de carte. Le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte virtuelle sont disponibles dans Coinepay. Vérifiez les informations de la carte et les fonds disponibles dans le tableau de bord en libre-service ou dans l’application mobile.
Vos véritables coordonnées et informations de facturation : Préparez les coordonnées que vous utiliserez auprès d’Exabytes. Saisissez une adresse de facturation qui correspond à vos véritables informations et qui est cohérente avec celles associées à votre moyen de paiement.
Un produit et un site régional : Choisissez le site Exabytes adapté à votre lieu de résidence et au service dont vous avez besoin. Consultez la page actuelle du produit pour vérifier la période de facturation, tout choix de domaine, les taxes et le montant à payer aujourd’hui.
Un accès à la vérification du paiement : Gardez votre tableau de bord ou votre application Coinepay à portée de main au cas où une étape supplémentaire d’authentification de la carte serait demandée lors du paiement.

Les noms des formules d’hébergement mutualisé cPanel d’Exabytes varient selon le site régional. Les sites de Malaisie et de Singapour proposent cPanel 17 AI Beginner, AI Plus, AI Pro et AI Max. Le site d’Indonésie propose également cPanel 17 Lite. Le site mondial, dont les prix sont en USD, propose quant à lui cPanel 12 Beginner, Plus, Pro et Max. Ces niveaux de gamme ne s’appliquent pas à tous les produits Exabytes : comparez les fonctionnalités et le montant actuel à payer sur le site que vous utilisez réellement. Les prix d’hébergement affichés à Singapour sont soumis à une GST de 9 %, tandis que les prix affichés en Indonésie n’incluent pas la PPN de 11 %.

Comment souscrire un hébergement Exabytes et le payer

Choisissez votre formule d’hébergement. Sur la page d’hébergement cPanel du site Exabytes concerné, comparez les formules proposées et sélectionnez celle qui convient à votre site. Vérifiez la période de facturation choisie au lieu de considérer qu’un prix mensuel annoncé correspond au montant qui vous sera facturé immédiatement.
Effectuez l’étape relative au domaine. Suivez la procédure de recherche ou de sélection d’un domaine proposée après le choix de la formule. Il peut vous être demandé d’enregistrer un domaine, d’utiliser un domaine que vous possédez déjà ou de choisir une autre option disponible. Si vous achetez depuis une page annonçant une offre sur un domaine, lisez ses conditions avant de supposer que le domaine est inclus ; dans le parcours de souscription à l’hébergement professionnel à Singapour, par exemple, le domaine admissible doit être choisi lors de la souscription pour bénéficier de l’offre de domaine gratuit.
Vérifiez le panier. Vérifiez la formule d’hébergement, la durée, les frais de domaine, les options supplémentaires, les taxes applicables et le montant total à payer. L’enregistrement d’un domaine et l’hébergement peuvent être soumis à des règles d’annulation et de remboursement différentes.
Créez votre compte Exabytes ou connectez-vous. Saisissez vos véritables coordonnées ou connectez-vous si vous avez déjà un compte. Lisez et acceptez les conditions de service et la politique de confidentialité lorsque cela vous est demandé.
Choisissez une option de paiement par carte, si elle est disponible. Saisissez le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte virtuelle Coinepay, ainsi que des informations de facturation exactes. Les options de paiement par carte varient selon le site régional et la facture ; choisissez uniquement une option proposée pour votre commande. Ne partez pas du principe que votre carte sera acceptée simplement parce qu’un site indique accepter les paiements par carte.
Effectuez toute authentification requise et confirmez. Suivez les éventuelles instructions de vérification de la carte, puis validez le paiement après avoir vérifié le montant final. Retournez dans votre compte Exabytes pour confirmer que le paiement figure sur la commande ou la facture. Conservez la confirmation et la facture dans vos dossiers.

Si vous n’avez pas encore obtenu de carte Coinepay, terminez d’abord votre inscription et la vérification de votre identité. Les services d’émission de cartes et de mise à disposition de fonds sont fournis par des institutions financières partenaires agréées. Certains services Coinepay ne sont pas disponibles dans toutes les juridictions ; vérifiez leur disponibilité dans votre compte ou contactez l’assistance Coinepay avant de compter sur un mode de paiement particulier.

Comment payer une facture Exabytes existante

Vous n’avez pas nécessairement besoin de passer une nouvelle commande pour régler une facture impayée. Connectez-vous au compte de facturation associé à votre site régional Exabytes, ouvrez la facture et vérifiez son montant total ainsi que les options de paiement :

Singapour : Dans le système de facturation client, accédez à Due Invoices → View Invoice. Le mode de paiement figure sur la facture ; le cas échéant, choisissez Credit Card → Pay Now.
Malaisie : Connectez-vous au compte de facturation Exabytes Malaysia, ouvrez Unpaid Invoices, sélectionnez la facture et son mode de paiement, puis passez à la page de paiement.
Indonésie : Dans le compte de facturation, utilisez Billing → My Invoice, ou ouvrez Unpaid Invoices depuis le tableau de bord, pour consulter la facture et les modes de paiement disponibles.

Les moyens de paiement varient selon le marché. Par exemple, les informations de facturation pour Singapour mentionnent Visa, Mastercard et American Express, ainsi que des moyens de paiement autres que la carte, tandis que la page de paiement pour l’Indonésie mentionne les cartes de crédit Visa, Mastercard et JCB, ainsi que des options de paiement locales. Utilisez les moyens proposés pour votre facture ; le fait que des réseaux de cartes soient répertoriés comme acceptés ne garantit pas qu’une carte virtuelle donnée passera les contrôles d’Exabytes ou du prestataire de paiement.

Gérer votre carte enregistrée et vos renouvellements

Si vous utilisez le compte de facturation de Singapour, Exabytes indique que vous pouvez ajouter ou modifier une carte enregistrée dans le menu « Hello » → Payment Methods. Vérifiez si votre moyen de paiement est enregistré et si le paiement par carte est sélectionné pour les factures futures. Selon Exabytes, l’enregistrement d’une carte de crédit ou de débit, avec le paiement par carte sélectionné, autorise les prélèvements récurrents ; pour désactiver le paiement automatique par carte, Exabytes indique de supprimer la carte enregistrée. Supprimer une carte ne revient pas à résilier un service d’hébergement.

Avant un renouvellement, vérifiez la nouvelle facture, sa date d’échéance et le montant total actuel dans votre compte de facturation Exabytes. Si vous souhaitez mettre fin à un service à Singapour, suivez les instructions de résiliation d’Exabytes au lieu de simplement laisser échouer un paiement par carte. Ses conditions pour Singapour indiquent qu’il faut contacter le service client ou un gestionnaire de compte pour annuler le renouvellement automatique et exigent un préavis écrit de 30 jours pour mettre fin à un contrat ou à une formule renouvelée. Vérifiez les conditions applicables à votre produit et au site régional que vous utilisez.

L’admissibilité à un remboursement dépend également de ce que vous avez acheté. Les pages relatives à la garantie d’Exabytes pour la Malaisie et Singapour décrivent un remboursement des frais d’hébergement sous 100 jours pour les hébergements admissibles achetés pour une durée d’un an ou plus, avec des exclusions qui comprennent les frais de configuration, les frais de domaine et certaines formules d’entrée de gamme. Ne supposez pas que l’achat d’un domaine ou une commande d’hébergement mensuel est admissible. Avant de décider d’annuler, renseignez-vous auprès du service de facturation d’Exabytes sur les règles applicables à votre commande.

Que vérifier si votre paiement par carte est refusé

Un échec de paiement ne permet pas, à lui seul, d’en déterminer la cause. Commencez par lire le message affiché lors du paiement ou sur la facture, et évitez de soumettre plusieurs fois les mêmes informations sans les modifier. Les vérifications ci-dessous sont des étapes générales de dépannage, et non des messages de refus propres à Exabytes.

Fonds disponibles insuffisants

Comparez le montant final de la facture — taxes, frais de domaine et éventuelles options sélectionnées compris — aux fonds disponibles pour votre carte Coinepay. Le montant à payer peut différer du prix mensuel annoncé sur une page d’hébergement. Si nécessaire, consultez l’application ou le tableau de bord Coinepay pour vérifier le statut actuel de la carte et les informations pertinentes sur son approvisionnement avant de réessayer.

Incohérence dans les informations de facturation ou les données de la carte

Vérifiez à nouveau le numéro de la carte, sa date d’expiration et son CVV, et assurez-vous que le nom et l’adresse de facturation fournis correspondent à vos véritables informations. Corrigez toute faute de saisie lors du paiement sur Exabytes ou dans les informations de votre compte, plutôt que de fournir une adresse inventée. Si les informations semblent exactes mais que le paiement échoue toujours, demandez à l’équipe d’assistance concernée d’examiner le problème.

3-D Secure ou autre étape d’authentification

Si une demande d’authentification de la carte apparaît lors du paiement, terminez cette étape avant de revenir à la page Exabytes. Une étape de vérification fermée, expirée ou inachevée peut laisser le paiement incomplet. Vérifiez si Exabytes a émis une facture acquittée ou si un paiement est encore en attente avant de réessayer ; l’assistance Coinepay peut vous aider à examiner un problème lié à la carte.

Contrôles des cartes liés au commerçant ou à la région

Les pages de facturation d’Exabytes pour la Malaisie et Singapour demandent aux clients qui paient par carte de crédit depuis l’extérieur du pays concerné de fournir un formulaire d’autorisation de carte, une copie de leur passeport et un numéro de téléphone pour vérification. Selon ces pages, le traitement peut prendre deux jours ouvrés après réception des documents. Contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte répond aux exigences de paiement applicables avant d’acheter, et demandez au service de facturation d’Exabytes quelle procédure de vérification s’applique à votre commande. Ne supposez pas que le choix d’un autre site régional ou la modification de votre adresse résoudra un contrôle d’admissibilité régional.

Si vous ne parvenez toujours pas à payer la facture, communiquez à Exabytes le numéro de facture et le message exact affiché lors du paiement, sans transmettre le numéro complet de votre carte ni son CVV dans un message d’assistance ordinaire. Pour faire examiner un problème lié à la carte, contactez l’assistance Coinepay depuis la page d’assistance ou votre compte. N’utilisez que des moyens de paiement et des informations de compte autorisés par les conditions de service applicables.

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FAQ

Puis-je payer une facture Exabytes existante au lieu de passer une nouvelle commande ?

Oui. Ouvrez la facture impayée dans votre compte de facturation Exabytes et choisissez une option de paiement par carte si elle est disponible pour cette facture.

Où puis-je modifier une carte enregistrée sur Exabytes Singapour ?

Connectez-vous au compte de facturation, ouvrez le menu « Hello », puis Payment Methods. Vérifiez si la carte est sélectionnée pour les paiements récurrents.

Pourquoi le total à payer sur Exabytes est-il supérieur au prix mensuel annoncé ?

Vérifiez la période de facturation choisie, les frais de domaine, les options supplémentaires et les taxes dans votre panier. Les prix d’hébergement affichés à Singapour sont soumis à la GST ; ceux affichés en Indonésie n’incluent pas la PPN.

Exabytes exige-t-il des vérifications supplémentaires pour une carte étrangère ?

Ses pages de facturation pour la Malaisie et Singapour indiquent que des documents supplémentaires sont requis pour les cartes de crédit provenant de l’extérieur du pays concerné. Demandez au service de facturation d’Exabytes ce qui s’applique à votre commande et à l’assistance Coinepay si votre carte répond aux exigences.

Comment payer Exabytes avec une carte virtuelle Coinepay