Coinepay | Cómo pagar Infomaniak con una tarjeta virtual de Coinepay

Infomaniak vende dominios, alojamiento, correo electrónico, almacenamiento y servicios de productividad por separado, por lo que tu proceso de pago depende de lo que pidas. Esta guía explica cómo preparar una tarjeta virtual de Coinepay, completar una compra en Infomaniak e investigar un pago rechazado sin suponer que todos los productos de Infomaniak usan las mismas reglas de pago.

Lo que necesitas antes de ordenar

Una elección de producto de Infomaniak. Decide si necesitas un dominio, alojamiento, Mail Service, kDrive o un plan kSuite. Consulta la página correspondiente en el sitio oficial de Infomaniak para conocer las funciones, precios, condiciones de facturación y disponibilidad actuales.
Una cuenta de Infomaniak y una Organización. Para un pedido de pago, los nuevos clientes crean una cuenta y una Organización, y luego proporcionan los datos de la organización y de facturación. Usa tu identidad real e información de facturación precisa.
Una cuenta de Coinepay lista para usar la tarjeta. Regístrate en Coinepay y completa la verificación de identidad antes de usar los servicios de tarjeta. Puedes gestionar tu cuenta a través del panel de autoservicio o de las aplicaciones para iOS y Android.
Datos de la tarjeta y fondos suficientes. Coinepay emite tarjetas virtuales con número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV disponibles al instante tras la emisión. Comprueba tu saldo disponible y cualquier configuración de tarjeta aplicable en la aplicación de Coinepay antes de pagar. Los servicios de emisión de tarjetas y de fondos son proporcionados por instituciones financieras asociadas con licencia.

Infomaniak enumera varios métodos de pago para pedidos ordinarios, renovaciones y cambios de plan, incluidos Visa, Mastercard, CB Carte Bleue, PayPal, Twint, transferencia IBAN y saldo de cuenta prepago. Las opciones varían según el producto y la situación. Comprueba las opciones de tarjeta que se muestran en tu proceso de pago y contacta con el soporte de Coinepay si necesitas confirmar si tu tarjeta cumple un requisito indicado antes de comprar. No supongas que una tarjeta será aceptada solo porque el pago con tarjeta aparezca como opción.

Elige el producto de Infomaniak adecuado

Infomaniak no tiene una única escala de suscripción que cubra todos sus servicios. Para uso personal, my kSuite es una oferta gratuita y my kSuite+ es una opción de pago. Las opciones de la suite empresarial incluyen kSuite Pro: Free, kSuite Standard, kSuite Business y kSuite Enterprise. El almacenamiento independiente usa los nombres kDrive Solo, kDrive Team y kDrive Pro. Las opciones de correo electrónico incluyen Mail Service Starter, que incluye una dirección con un dominio de pago, y Mail Service Premium.

Si estás creando un sitio web, compara la solución de alojamiento Starter, disponible con la compra de un dominio, con opciones de pago como Web Hosting, Web + Mail y Managed Cloud Server. El registro de un dominio es su propia decisión de compra; comprueba su plazo y precio de renovación junto con cualquier alojamiento o correo que agregues. Los precios, promociones, impuestos y la moneda de facturación final pueden diferir de un listado público de productos, así que confía en la página oficial de precios de Infomaniak y en el resumen de tu pedido en lugar de tratar un precio inicial mostrado como tu cargo final.

La oferta gratuita my kSuite sigue una ruta de registro diferente: comienza con la elección de una dirección y la verificación por teléfono. Infomaniak restringe este registro de la oferta gratuita a los países listados y requiere un número de teléfono de un país que coincida. Esa restricción no es una restricción general declarada para la compra de todos sus demás servicios. Si la oferta gratuita no está disponible donde vives, no cambies tu ubicación ni tus datos de teléfono para eludir sus reglas; consulta la lista de elegibilidad y considera un producto disponible en su lugar.

Cómo pagar en el proceso de pago de Infomaniak

Prepara tu tarjeta de Coinepay. Inicia sesión en Coinepay y obtén el número de tarjeta virtual, la fecha de vencimiento y el CVV. Confirma que la tarjeta tiene fondos disponibles suficientes para el pedido completo, incluidos los impuestos u otros cargos que se muestren en el proceso de pago. Si necesitas comprobar una configuración de gasto o la elegibilidad de la tarjeta, usa la aplicación o pregunta al soporte de Coinepay.
Comienza en la página del producto de Infomaniak correspondiente. Selecciona tu dominio, paquete de alojamiento o plan con nombre y elige Ordenar. Revisa las opciones de configuración, como el dominio, el plazo del servicio, el nivel de almacenamiento o el número de usuarios cuando corresponda. No agregues un servicio que no tengas intención de comprar.
Crea o inicia sesión en tu cuenta de Infomaniak. Si eres nuevo, completa la configuración de la cuenta y la Organización que solicita la tienda. Introduce los datos reales de tu organización y de facturación. Un cliente existente debe verificar que esté seleccionada la Organización correcta antes de continuar.
Revisa el resumen del pedido. Comprueba los productos, el período de facturación, las condiciones de renovación, la moneda, los impuestos y el total. Infomaniak documenta la facturación en CHF y EUR según el país registrado de la Organización; no supongas que una cifra en CHF mostrada en una página pública será tu total en el proceso de pago.
Elige una opción de tarjeta disponible e introduce tus datos. Donde el proceso de pago ofrezca una opción de pago con tarjeta compatible, introduce el número de tarjeta de Coinepay, la fecha de vencimiento y el CVV. Proporciona datos de facturación precisos y coherentes con los registros de tu cuenta y tarjeta. Completa cualquier solicitud de autenticación que aparezca y luego envía el pago una sola vez.
Verifica el resultado. Espera la confirmación de Infomaniak en lugar de interpretar una página cargando o un cargo intentado como un pedido completado. Comprueba el producto y la factura o el estado del pedido en Manager en manager.infomaniak.com. Revisa también la transacción de la tarjeta en Coinepay. Si el pedido sigue pendiente, investiga su estado antes de volver a intentarlo para evitar una compra duplicada no intencionada.

Gestionar una renovación o un pedido pendiente

Infomaniak gestiona la facturación en Manager. Con los permisos adecuados de la Organización, puedes revisar los perfiles de pago, los productos que vencen para renovación, los pedidos pendientes y el historial de facturas. Para un pedido pendiente, busca su acción ⋮ → Pagar y revisa el importe y los métodos de pago disponibles antes de enviar el pago. Si no puedes ver los controles de facturación, confirma que estás en la Organización deseada y que tienes los permisos necesarios.

La renovación automática generalmente se activa al ordenar o renovar con una tarjeta compatible. Infomaniak indica que su primer intento de débito automático es 14 días antes del vencimiento. Comprueba la configuración de renovación del producto y los fondos disponibles de tu tarjeta antes de esa fecha. Los controles de pago y renovación de Manager permiten desactivar la renovación automática por producto o para varios productos. Desactivar la renovación automática no es lo mismo que cancelar el producto.

La cancelación es específica de cada producto en Manager. Para la mayoría de los productos, Infomaniak requiere confirmación por correo electrónico; los cargos pendientes siguen siendo exigibles y la cancelación elimina las copias de seguridad. Revisa las consecuencias y conserva primero cualquier dato que necesites. Si estás considerando un reembolso, consulta la política del servicio específico: la garantía de satisfacción de 30 días en el primer pedido de Infomaniak menciona productos como el alojamiento web, Mail Service y kDrive, y requiere tanto la cancelación como una solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la activación. Los nombres de dominio no son reembolsables, y una terminación anticipada o una renovación no cancelada a tiempo generalmente no califican para un reembolso prorrateado.

Qué hacer si tu tarjeta es rechazada

Un proceso de pago fallido no identifica por sí solo la causa. Realiza las comprobaciones a continuación y luego pregunta a Infomaniak sobre el estado del pedido o al soporte de Coinepay sobre un rechazo del lado de la tarjeta. Comparte la hora, el importe y cualquier mensaje mostrado, pero no envíes tu número de tarjeta completo ni el CVV en un mensaje de soporte.

Saldo disponible insuficiente: Compara el total del proceso de pago con el saldo mostrado en Coinepay, teniendo en cuenta cualquier impuesto y la moneda del pago. Si los fondos son insuficientes, añade fondos usando las opciones disponibles en la aplicación y vuelve a intentarlo solo después de confirmar que el primer intento no se completó.
Discrepancia en los datos de facturación: Comprueba tu nombre, los datos de la Organización y la dirección de facturación en busca de errores de escritura. Usa tu información de facturación real; no sustituyas una dirección de otro país para superar una comprobación.
La autenticación no se completó: Si aparece un desafío 3-D Secure, complétalo según las instrucciones y regresa al proceso de pago. Una ventana de autenticación en blanco o un desafío fallido pueden interrumpir un pago. Infomaniak documenta esos ejemplos en su guía de tarjetas específica de ticketing, no como mensajes universales para alojamiento, dominios o kDrive. Si la solicitud falla, comprueba tu navegador y pregunta al soporte de Coinepay si el intento llegó al emisor de la tarjeta.
Comprobaciones del comerciante o regionales: Confirma que el producto está disponible para tu ubicación real y que la tarjeta cumple cualquier requisito indicado en el proceso de pago. Las reglas de país y teléfono de la oferta gratuita my kSuite se aplican específicamente a esa oferta. Si Infomaniak rechaza una tarjeta o una región, contacta con su soporte para conocer la regla aplicable y con el soporte de Coinepay para confirmar la elegibilidad de tu tarjeta; no intentes eludir ninguna de las comprobaciones.
Error poco claro o pedido pendiente: Una pantalla de fallo genérica no es prueba de una causa en particular. Comprueba en Manager si hay un pedido pendiente y usa ⋮ → Pagar si corresponde. Infomaniak puede ofrecer otro método de pago para el producto. Si eliges una transferencia IBAN en su lugar, usa los datos bancarios y la referencia que se muestran con la factura actual en Manager: Infomaniak actualizó sus datos de transferencia en CHF y EUR en octubre de 2026, y los pagos en CHF requieren la referencia QR de la factura.

Las reglas de pago pueden diferir para productos especializados. Por ejemplo, Infomaniak documenta las facturas de Public Cloud como solo con tarjeta de crédito y una preautorización de tarjeta de CHF/EUR 20 al crear ese producto. Comprueba sus condiciones de pago específicas antes de suponer que un método alternativo disponible para alojamiento o correo funcionará allí.

Antes de terminar

Guarda la confirmación de tu pedido de Infomaniak y revisa su factura y configuración de renovación en Manager. Si el estado del pago en Infomaniak y la transacción mostrada en Coinepay no coinciden, contacta con el equipo de soporte correspondiente con la referencia del pedido y los detalles de la transacción. Consulta la aplicación o el soporte de Coinepay para preguntas específicas de la tarjeta, y usa el propio resumen del pedido de Infomaniak como la autoridad sobre el servicio, el importe y las condiciones que estás aceptando.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo pagar un dominio de Infomaniak con una tarjeta virtual de Coinepay?

Selecciona el dominio y comprueba las opciones de tarjeta en el proceso de pago de Infomaniak. La aceptación de la tarjeta depende del pedido y de las comprobaciones aplicables; contacta con el soporte de Coinepay si necesitas confirmar que tu tarjeta cumple un requisito indicado.

¿Dónde puedo pagar un pedido pendiente de Infomaniak?

En Infomaniak Manager, busca el pedido pendiente y usa su acción ⋮ → Pagar. Necesitas los permisos adecuados para esa Organización.

¿Por qué fue rechazado mi pago con tarjeta en Infomaniak?

Comprueba el saldo disponible, los datos de facturación, cualquier solicitud de autenticación y los requisitos del producto o regionales. Si la razón sigue sin estar clara, comprueba el estado del pedido en Manager y contacta con el soporte indicando la hora, el importe y el error mostrado.

¿Infomaniak renovará mi servicio automáticamente?

La renovación automática generalmente se activa al ordenar o renovar con una tarjeta compatible, con el primer intento de débito 14 días antes del vencimiento. Revísala o desactívala en los controles de pago y renovación de Manager.

Cómo pagar Infomaniak con una tarjeta virtual de Coinepay