Coinepay | So bezahlen Sie bei Infomaniak mit einer virtuellen Coinepay-Karte

Infomaniak verkauft Domains, Hosting, E-Mail-, Speicher- und Produktivitätsdienste separat. Der Bezahlvorgang hängt daher davon ab, was Sie bestellen. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine virtuelle Coinepay-Karte vorbereiten, einen Kauf bei Infomaniak abschließen und eine abgelehnte Zahlung untersuchen, ohne davon auszugehen, dass für alle Infomaniak-Produkte dieselben Regeln beim Bezahlvorgang gelten.

Was Sie vor der Bestellung benötigen

Eine Entscheidung für ein Infomaniak-Produkt. Entscheiden Sie, ob Sie eine Domain, Hosting, Mail Service, kDrive oder einen kSuite-Tarif benötigen. Informieren Sie sich auf der entsprechenden Seite der offiziellen Infomaniak-Website über aktuelle Funktionen, Preise, Abrechnungsbedingungen und Verfügbarkeit.
Ein Infomaniak-Konto und eine Organisation. Bei einer kostenpflichtigen Bestellung erstellen Neukunden ein Konto und eine Organisation und geben anschließend Organisations- und Rechnungsdaten an. Verwenden Sie Ihre echte Identität und korrekte Rechnungsdaten.
Ein für die Kartennutzung eingerichtetes Coinepay-Konto. Registrieren Sie sich bei Coinepay und schließen Sie die Identitätsprüfung ab, bevor Sie Kartendienste nutzen. Sie können Ihr Konto über das Self-Service-Dashboard oder die Apps für iOS und Android verwalten.
Kartendaten und ausreichendes Guthaben. Coinepay gibt virtuelle Karten aus, deren Kartennummer, Ablaufdatum und CVV unmittelbar nach der Ausstellung verfügbar sind. Prüfen Sie vor der Zahlung Ihr verfügbares Guthaben und alle gegebenenfalls relevanten Karteneinstellungen in der Coinepay-App. Die Kartenausgabe und die Guthabendienste werden von lizenzierten Partner-Finanzinstituten erbracht.

Infomaniak führt für reguläre Bestellungen, Verlängerungen und Tarifwechsel mehrere Zahlungsmethoden auf, darunter Visa, Mastercard, CB Carte Bleue, PayPal, Twint, IBAN-Überweisung und Prepaid-Kontoguthaben. Die Möglichkeiten variieren je nach Produkt und Situation. Prüfen Sie, welche Kartenoptionen Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt werden, und wenden Sie sich an den Coinepay-Support, wenn Sie vor dem Kauf klären müssen, ob Ihre Karte eine angegebene Anforderung erfüllt. Gehen Sie nicht allein deshalb davon aus, dass eine Karte akzeptiert wird, weil Kartenzahlung als Option angezeigt wird.

Das passende Infomaniak-Produkt wählen

Infomaniak hat kein einheitliches Abonnement-Stufensystem für alle seine Dienste. Für die private Nutzung ist my kSuite ein kostenloses Angebot und my kSuite+ eine kostenpflichtige Option. Zu den Optionen für Unternehmen gehören kSuite Pro: Free, kSuite Standard, kSuite Business und kSuite Enterprise. Eigenständige Speicherangebote heißen kDrive Solo, kDrive Team und kDrive Pro. Zu den E-Mail-Optionen gehören Mail Service Starter mit einer Adresse in Verbindung mit einer kostenpflichtigen Domain sowie Mail Service Premium.

Wenn Sie eine Website erstellen, vergleichen Sie die Starter hosting solution, die beim Kauf einer Domain verfügbar ist, mit kostenpflichtigen Optionen wie Web Hosting, Web + Mail und Managed Cloud Server. Die Registrierung einer Domain ist eine eigenständige Kaufentscheidung. Prüfen Sie ihre Laufzeit und den Verlängerungspreis zusammen mit etwaigem Hosting oder E-Mail-Dienst, den Sie hinzufügen. Preise, Aktionen, Steuern und die endgültige Abrechnungswährung können von einer öffentlichen Produktübersicht abweichen. Verlassen Sie sich daher auf die offizielle Preisseite von Infomaniak und Ihre Bestellübersicht, statt einen angezeigten Einstiegspreis als endgültigen Rechnungsbetrag anzusehen.

Für das kostenlose Angebot my kSuite gilt ein anderer Registrierungsablauf: Er beginnt mit der Wahl einer Adresse und einer Telefonverifizierung. Infomaniak beschränkt die Registrierung für dieses kostenlose Angebot auf die aufgeführten Länder und verlangt eine Telefonnummer aus dem entsprechenden Land. Diese Beschränkung ist keine ausdrücklich genannte generelle Einschränkung für den Kauf aller anderen Dienste. Wenn das kostenlose Angebot an Ihrem Wohnort nicht verfügbar ist, ändern Sie nicht Ihre Standort- oder Telefonnummernangaben, um die Regeln zu umgehen. Prüfen Sie stattdessen die Liste der berechtigten Länder und ziehen Sie ein verfügbares Produkt in Betracht.

So bezahlen Sie beim Infomaniak-Bezahlvorgang

Bereiten Sie Ihre Coinepay-Karte vor. Melden Sie sich bei Coinepay an und rufen Sie die Nummer, das Ablaufdatum und den CVV der virtuellen Karte ab. Vergewissern Sie sich, dass die Karte über genügend verfügbares Guthaben für die gesamte Bestellung verfügt, einschließlich aller beim Bezahlvorgang angezeigten Steuern oder sonstigen Gebühren. Wenn Sie eine Ausgabeneinstellung oder die Eignung Ihrer Karte prüfen müssen, nutzen Sie die App oder fragen Sie den Coinepay-Support.
Beginnen Sie auf der entsprechenden Infomaniak-Produktseite. Wählen Sie Ihre Domain, Ihr Hosting-Paket oder den gewünschten Tarif aus und klicken Sie auf Bestellen. Prüfen Sie gegebenenfalls Konfigurationsoptionen wie Domain, Vertragslaufzeit, Speicherstufe oder Anzahl der Nutzer. Fügen Sie keinen Dienst hinzu, den Sie nicht kaufen möchten.
Erstellen Sie ein Infomaniak-Konto oder melden Sie sich an. Wenn Sie neu sind, richten Sie das Konto und die Organisation wie im Shop angefordert ein. Geben Sie Ihre tatsächlichen Organisations- und Rechnungsdaten ein. Bestehende Kunden sollten vor dem Fortfahren prüfen, ob die richtige Organisation ausgewählt ist.
Prüfen Sie die Bestellübersicht. Kontrollieren Sie Produkte, Abrechnungszeitraum, Verlängerungsbedingungen, Währung, Steuern und Gesamtbetrag. Infomaniak dokumentiert eine Abrechnung in CHF und EUR je nach eingetragenem Land der Organisation. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein auf einer öffentlichen Seite angezeigter CHF-Betrag Ihrem Gesamtbetrag beim Bezahlvorgang entspricht.
Wählen Sie eine verfügbare Kartenoption und geben Sie Ihre Daten ein. Wenn beim Bezahlvorgang eine kompatible Kartenzahlungsoption angeboten wird, geben Sie die Nummer, das Ablaufdatum und den CVV der Coinepay-Karte ein. Machen Sie korrekte Rechnungsangaben, die mit Ihren Konto- und Kartendaten übereinstimmen. Schließen Sie eine gegebenenfalls angezeigte Authentifizierung ab und senden Sie die Zahlung anschließend einmal ab.
Überprüfen Sie das Ergebnis. Warten Sie auf die Bestätigung von Infomaniak, statt eine ladende Seite oder einen versuchten Zahlungseinzug als abgeschlossene Bestellung zu werten. Prüfen Sie den Produkt- und Rechnungs- oder Bestellstatus im Manager unter manager.infomaniak.com. Sehen Sie sich auch die Kartentransaktion bei Coinepay an. Wenn die Bestellung weiterhin offen ist, klären Sie ihren Status, bevor Sie es erneut versuchen, um einen unbeabsichtigten Doppelkauf zu vermeiden.

Eine Verlängerung oder eine offene Bestellung verwalten

Infomaniak verwaltet die Abrechnung im Manager. Mit den entsprechenden Rechten für die Organisation können Sie Zahlungsprofile, zur Verlängerung anstehende Produkte, offene Bestellungen und den Rechnungsverlauf einsehen. Suchen Sie bei einer offenen Bestellung nach der Aktion ⋮ → Bezahlen und prüfen Sie den Betrag und die verfügbaren Zahlungsmethoden, bevor Sie die Zahlung absenden. Wenn Sie die Abrechnungsfunktionen nicht sehen, vergewissern Sie sich, dass Sie sich in der vorgesehenen Organisation befinden und über die erforderlichen Rechte verfügen.

Die automatische Verlängerung ist bei einer Bestellung oder Verlängerung mit einer unterstützten Karte in der Regel aktiviert. Laut Infomaniak erfolgt der erste automatische Abbuchungsversuch 14 Tage vor Ablauf. Prüfen Sie vor diesem Datum die Verlängerungseinstellungen des Produkts und das verfügbare Guthaben Ihrer Karte. Über die Zahlungs- und Verlängerungsfunktionen im Manager lässt sich die automatische Verlängerung für einzelne oder für alle Produkte deaktivieren. Die Deaktivierung der automatischen Verlängerung ist nicht dasselbe wie die Kündigung des Produkts.

Die Kündigung erfolgt im Manager produktspezifisch. Für die meisten Produkte verlangt Infomaniak eine Bestätigung per E-Mail. Offene Beträge bleiben zahlbar, und bei einer Kündigung werden Backups gelöscht. Prüfen Sie zuerst die Folgen und sichern Sie alle Daten, die Sie benötigen. Wenn Sie eine Rückerstattung in Betracht ziehen, prüfen Sie die Richtlinie für den jeweiligen Dienst: Die 30-tägige Zufriedenheitsgarantie von Infomaniak für Erstbestellungen nennt unter anderem Webhosting, Mail Service und kDrive und setzt voraus, dass Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach der Aktivierung sowohl kündigen als auch eine Rückerstattung beantragen. Domainnamen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Bei vorzeitiger Beendigung oder einer nicht rechtzeitig gekündigten Verlängerung besteht in der Regel kein Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung.

Was tun, wenn Ihre Karte abgelehnt wird?

Ein fehlgeschlagener Bezahlvorgang lässt für sich genommen keinen Rückschluss auf die Ursache zu. Gehen Sie die folgenden Prüfungen durch und fragen Sie anschließend Infomaniak nach dem Bestellstatus oder den Coinepay-Support nach einer kartenseitigen Ablehnung. Teilen Sie Zeitpunkt, Betrag und etwaige angezeigte Meldungen mit, aber senden Sie in einer Supportnachricht weder Ihre vollständige Kartennummer noch den CVV.

Unzureichendes verfügbares Guthaben: Vergleichen Sie den Gesamtbetrag beim Bezahlvorgang mit dem in Coinepay angezeigten Guthaben und berücksichtigen Sie dabei etwaige Steuern und die Währung beim Bezahlvorgang. Wenn das Guthaben nicht ausreicht, fügen Sie über die Ihnen in der App verfügbaren Optionen Guthaben hinzu. Versuchen Sie es erst erneut, nachdem Sie bestätigt haben, dass der erste Versuch nicht erfolgreich war.
Abweichende Rechnungsdaten: Prüfen Sie Ihren Namen, die Organisationsdaten und die Rechnungsadresse auf Tippfehler. Verwenden Sie Ihre tatsächlichen Rechnungsdaten. Geben Sie keine Adresse in einem anderen Land an, um eine Prüfung zu umgehen.
Authentifizierung nicht abgeschlossen: Wenn eine 3-D-Secure-Abfrage erscheint, schließen Sie sie wie angegeben ab und kehren Sie zum Bezahlvorgang zurück. Ein leeres Authentifizierungsfenster oder eine fehlgeschlagene Abfrage kann eine Zahlung unterbrechen. Infomaniak dokumentiert diese Beispiele in seinem speziell für Ticketing geltenden Kartenleitfaden, nicht als allgemeingültige Meldungen für Hosting, Domains oder kDrive. Wenn die Abfrage fehlschlägt, prüfen Sie Ihren Browser und fragen Sie den Coinepay-Support, ob der Versuch den Kartenaussteller erreicht hat.
Prüfungen durch den Händler oder aufgrund der Region: Vergewissern Sie sich, dass das Produkt an Ihrem tatsächlichen Standort verfügbar ist und die Karte alle beim Bezahlvorgang genannten Anforderungen erfüllt. Die Länder- und Telefonnummernregeln für das kostenlose my kSuite-Angebot gelten speziell für dieses Angebot. Wenn Infomaniak eine Karte oder eine Region ablehnt, fragen Sie den Infomaniak-Support nach der geltenden Regel und den Coinepay-Support, ob Ihre Karte geeignet ist. Versuchen Sie nicht, eine der beiden Prüfungen zu umgehen.
Unklare Fehlermeldung oder ausstehende Bestellung: Eine allgemeine Fehleranzeige ist kein Beleg für eine bestimmte Ursache. Prüfen Sie im Manager, ob eine offene Bestellung vorliegt, und nutzen Sie gegebenenfalls ⋮ → Bezahlen. Infomaniak bietet für das Produkt möglicherweise eine andere Zahlungsmethode an. Wenn Sie stattdessen eine IBAN-Überweisung wählen, verwenden Sie die Bankverbindung und den Verwendungszweck, die bei der aktuellen Rechnung im Manager angezeigt werden: Infomaniak hat seine Überweisungsdaten für CHF und EUR im Oktober 2026 aktualisiert, und für Zahlungen in CHF ist die QR-Referenz der Rechnung erforderlich.

Für spezialisierte Produkte können andere Zahlungsregeln gelten. Beispielsweise dokumentiert Infomaniak für Public Cloud-Rechnungen ausschließlich Kreditkartenzahlung und bei der Erstellung dieses Produkts eine Kartenvorautorisierung über 20 CHF/EUR. Prüfen Sie die spezifischen Zahlungsbedingungen, bevor Sie davon ausgehen, dass eine für Hosting oder E-Mail verfügbare alternative Zahlungsmethode auch dort funktioniert.

Zum Abschluss

Bewahren Sie Ihre Infomaniak-Bestellbestätigung auf und prüfen Sie die Rechnung und die Verlängerungseinstellungen im Manager. Wenn der Zahlungsstatus bei Infomaniak und die bei Coinepay angezeigte Transaktion nicht übereinstimmen, wenden Sie sich mit der Bestellreferenz und den Transaktionsdaten an das zuständige Supportteam. Prüfen Sie bei kartenspezifischen Fragen die Coinepay-App oder wenden Sie sich an den Support. Maßgeblich für den Dienst, den Betrag und die Bedingungen, denen Sie zustimmen, ist die Bestellübersicht von Infomaniak.

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FAQ

Kann ich eine Infomaniak-Domain mit einer virtuellen Coinepay-Karte bezahlen?

Wählen Sie die Domain aus und prüfen Sie beim Infomaniak-Bezahlvorgang die Kartenoptionen. Ob eine Karte akzeptiert wird, hängt von der Bestellung und den geltenden Prüfungen ab. Wenden Sie sich an den Coinepay-Support, wenn Sie klären müssen, ob Ihre Karte eine angegebene Anforderung erfüllt.

Wo kann ich eine offene Infomaniak-Bestellung bezahlen?

Suchen Sie die offene Bestellung im Infomaniak Manager und nutzen Sie die Aktion ⋮ → Bezahlen. Sie benötigen die entsprechenden Rechte für die Organisation.

Warum wurde meine Kartenzahlung bei Infomaniak abgelehnt?

Prüfen Sie das verfügbare Guthaben, die Rechnungsdaten, etwaige Authentifizierungsabfragen sowie produktbezogene oder regionale Anforderungen. Wenn die Ursache unklar bleibt, prüfen Sie den Bestellstatus im Manager und wenden Sie sich mit dem Zeitpunkt, dem Betrag und der angezeigten Fehlermeldung an den Support.

Verlängert Infomaniak meinen Dienst automatisch?

Die automatische Verlängerung ist bei einer Bestellung oder Verlängerung mit einer unterstützten Karte in der Regel aktiviert. Der erste Abbuchungsversuch erfolgt 14 Tage vor Ablauf. Sie können die automatische Verlängerung über die Zahlungs- und Verlängerungsfunktionen im Manager prüfen oder deaktivieren.

So bezahlen Sie bei Infomaniak mit einer virtuellen Coinepay-Karte