Satispayは、イタリアや欧州経済領域（EEA）のその他の地域で利用されている、ユーロ建ての決済アプリです。Satispayを利用する人に送金する必要がある場合、このガイドでは、CoinepayのGlobal Remittanceによる送金の仕組み、受取人から確認すべき情報、問題が起きた場合の対処方法を説明します。登録と本人確認を完了すると、Coinepayアプリまたは24時間年中無休のセルフサービスダッシュボードからすべての手続きを管理できます。
Satispayとは、誰が受け取れるのか
Satispayは、ルクセンブルクの電子マネー機関であるSatispay Europe S.A.が運営しています。その個人間送金（P2P）サービスでは、Satispayアカウント間でユーロ建ての電子マネーを移動できます。成人向けの個人利用サービスは、18歳以上でSEPA圏内に銀行口座を持つ、利用資格を満たしたEEA居住者を対象としています。そのため、受取人はユーロを保有し、ユーロで支払います。Satispayはユーロ建てのため、別の通貨で送金資金を支払う場合でも、受取人に最終的に表示される金額はユーロ（EUR）です。
重要な点として、Satispayの公式資料では、無関係の外部事業者からP2Pサービスを通じてSatispay残高に直接入金できるとは確認されていません。実際には、海外からの送金は通常、Satispayアカウントに連携された銀行口座またはSEPA口座情報を通じてSatispay利用者に届きます。送金前にCoinepayアプリを開いて送金先の国を選択し、その受取人に利用できる受取方法を確認してください。Coinepayは銀行口座への入金、モバイルウォレット、現金受取に対応しており、利用可能な方法がアプリに表示されます。
受取人から確認する情報
制裁対象者のスクリーニングと送金先口座との照合に必要なため、受取人の情報は登録内容と完全に一致するように確認してください。送金先に対してCoinepayが提供する受取方法によって、次の情報が必要になる場合があります。
- Satispayまたは銀行口座に登録されているとおりの戸籍上の氏名。ニックネームや省略形は使用しないでください。
- 登録済みの携帯電話番号、またはSatispay固有のアカウント識別子である@satistag。受取人はプロフィールで確認できます。Satispayでは、これらの情報をQRコードで共有することもできます。
- 連携済みの銀行口座を経由して送金する場合は、Satispayに連携されたSEPA口座のIBAN。
- 送金先の国、およびアプリで求められた場合は口座名義人の住所または連絡先。
記憶に頼らず、受取人自身のアプリで情報を確認してもらってください。電話番号やIBANの数字が1桁違うことは、送金が遅延または返金される最も一般的な原因です。
Coinepayで送金する手順
- サインインして送金を開始します。Coinepayアプリまたはダッシュボードを開き、新しいGlobal Remittanceの送金を選択します。まだ登録していない場合は、先にアカウントを作成し、本人確認を完了してください。
- 送金先を選択します。受取人の国（Satispay利用者の多くはイタリアまたはその他のEEA加盟国）と通貨を選択します。Satispayの残高はユーロ建てです。
- 受取方法を選択します。その送金先に表示される方法を選びます。Satispay利用者の場合、通常はSatispayに連携された口座への銀行振込・SEPA入金、または表示されている場合はモバイルウォレットへの入金です。その国についてアプリが実際に提示している方法のみを選択してください。
- 受取人情報を入力します。氏名、電話番号または@複製satistag、必要なIBANや口座情報の各項目を、受取人から伝えられたとおりに入力します。すべての文字を再確認してください。
- 金額を入力します。通常は、送金したい金額または受取人に受け取ってほしい金額のいずれかを入力できます。
- 為替レートと手数料を確認します。Coinepayは、確定する前に、為替レート、手数料がある場合はその金額、到着予定時間を確認画面に明確に表示します。受取人がユーロで受け取る正確な金額を把握できるよう、この内容をよく確認してください。
- 確定して支払います。送金を承認します。Coinepayから送金目的や資金の出所などの情報の提供を求められる場合があります。これは通常のコンプライアンス手続きの一部です。
- 送金状況を追跡します。Coinepayの送金にはすべて状況追跡機能があります。取引履歴から、完了と表示されるまで確認してください。
着金までの時間
送金は最短10分で届く場合がありますが、実際にかかる時間は受取方法と送金先の国によって異なります。個々の送金の到着予定時間は、確定前にアプリに表示されます。銀行またはSEPAネットワークを経由する入金は受取銀行の処理日程に従って完了する場合があり、一部のモバイルウォレットへの入金はより早く完了します。アプリ内の予定時間を目安にしてください。
受取人にお金がどのように表示されるか
Satispayに連携された口座に資金が入ると、通常、利用者はアプリで残高の更新を確認できます。Satispay内のP2Pサービスでは、有効なアカウントを持つ受取人への入金が行われ、アプリが支払いを確認すると通知が届きます。有効なSatispayアカウントをまだ持っていない人に送金された場合、SatispayはSMSでリンクを送り、その人には登録とアカウントの有効化を行うための7日間が与えられます。それまでは"処理中"と表示され、有効化されなければ資金は自動的に返金されます。このルールはSatispay内での送金に適用されます。Coinepayからの送金には受取銀行またはウォレット独自の入金処理が適用され、Coinepayの追跡画面に入金の完了が表示されます。
ウォレットの利用限度額と本人確認
Satispayは、規制およびリスク管理方針に基づいて取引金額や取引量に制限を設ける場合があります。限度額は全利用者に共通する単一の公開数値ではなく、各利用者のSatispayアプリ内に表示されます。全員に適用される単一の公開P2P限度額はないため、高額を送金する場合は、受取人に自身のアプリに表示される限度額を確認してもらってください。アカウントの有効化や本人確認が完了していない受取人は、Satispayの手続きを完了するまで、全額を受け取ったり保有したりできない場合があります。
問題が起きた場合
電話番号または@複製satistagを間違えた場合
識別子を間違えて入力した場合は、すぐに対応してください。Coinepayの追跡画面を開き、まだ入金が完了していなければ、停止または修正を試みてもらえるよう、直ちにCoinepayサポートに連絡してください。Satispay内で誤った相手や有効化されていない相手に送金した場合は、承認済みの支払いは通常アプリ内で取り消せないため、直ちに[email protected]からSatispayに問い合わせてください。
氏名が一致しない場合
受取人の氏名が登録口座の名義と一致しない場合、入金が保留または返金されることがあります。受取人に戸籍上の正確な氏名を確認し、再送金する前にCoinepayサポートに情報の更新を依頼してください。
ウォレットの利用限度額に達した場合
受取人がSatispayの限度額に達している場合、入金がブロックされることがあります。受取人にアプリ内の限度額を確認してもらってください。限度額の集計期間が切り替わるまで待つか、少額を送金する必要がある場合があります。
ウォレットの確認または有効化が完了していない場合
受取人のSatispayアカウントが完全に有効化されていない場合は、Satispayの確認手続きを完了してもらってください。有効なアカウントを持たない人へのSatispay内での送金には7日間の有効化期限が適用され、受け取られなかった資金は送金人に返金されます。
コンプライアンス審査
Coinepayのすべての送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。送金が審査のために一時停止された場合は、送金目的や資金の出所に関する書類などの提出要請に速やかに応じてください。Coinepayは、制裁対象者や包括的な制裁の対象となる国・地域にはサービスを提供しておらず、すべての関係者に対してスクリーニングを実施します。審査を回避するために送金を分割したり、第三者を利用したりしないでください。
送金前の確認
ご自身の本当の身元情報と、受取人の実際の登録情報を使用してください。Coinepayアプリで送金先に利用できる受取方法を確認し、確認画面で為替レートと手数料を確認して、追跡画面をいつでも確認できるようにしておきましょう。CoinepayアプリはiOSまたはGoogle Playから入手できます。ご質問がある場合は、Coinepayのホームページをご覧になるか、サポートまたはTelegramからお問い合わせください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
Satispay利用者に送金するには、どのような情報が必要ですか？
登録されているとおりの受取人の戸籍上の氏名と、登録済みの電話番号または@複製satistagを確認してください。Satispayに連携された銀行口座を経由して入金する場合は、その口座のIBANも必要です。遅延を避けるため、伝えられた情報を正確に入力してください。
CoinepayからSatispay残高に直接入金できますか？
Satispayの公式資料では、外部事業者からSatispay残高への直接入金は確認されていません。そのため、通常はアプリに連携された銀行口座またはSEPA口座を通じてSatispay利用者に届きます。Coinepayアプリで送金先を選択し、その受取人向けに提示される受取方法を利用してください。
Satispay利用者への送金にはどのくらい時間がかかりますか？
最短10分で届く場合がありますが、実際にかかる時間は受取方法と送金先の国によって異なります。Coinepayは、確定前の確認画面に到着予定時間を表示します。
受取人はどの通貨で受け取りますか？
Satispayアカウントではユーロを保有し、ユーロで支払うため、Satispay利用者はユーロ（EUR）で受け取ります。Coinepayは確定前に為替レートと手数料がある場合はその金額を表示するため、受取人が受け取る正確な金額を確認できます。
間違った電話番号に送金した場合はどうすればよいですか？
直ちに対応してください。Coinepayの追跡画面を確認し、入金がまだ完了していなければ停止または修正を試みてもらえるよう、Coinepayサポートに連絡してください。Satispay内で間違った相手に送金した場合は、承認済みの支払いは通常アプリ内で取り消せないため、直ちに[email protected]からSatispayに問い合わせてください。
