Satispay 是一款以歐元計價的支付應用程式，在意大利及歐洲經濟區（EEA）其他地區使用。如果你需要匯款給 Satispay 用戶，本指南會說明 Coinepay Global Remittance 轉帳的運作方式、你需要收集哪些收款人資料，以及遇到問題時該怎麼辦。註冊並完成身份驗證後，你可以透過 Coinepay 應用程式或 24 小時全天候自助服務控制台管理一切。
甚麼是 Satispay？誰可以透過它收款？
Satispay 由盧森堡電子貨幣機構 Satispay Europe S.A. 營運。其個人對個人（P2P）服務可在 Satispay 帳戶之間轉移歐元電子貨幣。其成人個人服務對象為年滿 18 歲、符合資格的 EEA 居民，並須持有 SEPA 地區的銀行帳戶，因此你的收款人會持有及使用歐元。由於 Satispay 使用歐元，即使你以其他貨幣支付轉帳款項，收款人最終看到的金額仍會以 EUR 顯示。
有一點需要注意：Satispay 本身的文件並未確認，其 P2P 服務可讓款項由沒有關聯的外部服務供應商直接存入 Satispay 餘額。實際上，跨境款項通常會透過 Satispay 用戶帳戶所連結的銀行帳戶或 SEPA 資料送達。匯款前，請開啟 Coinepay 應用程式，選擇目的地國家，並查看該收款人可用的付款方式。Coinepay 支援存入銀行帳戶、流動錢包及現金領取；應用程式會顯示適用的選項。
你需要向收款人索取的資料
請按登記資料準確收集收款人資料，因為制裁篩查和付款資料核對都依賴這些資料。視乎 Coinepay 為目的地提供的付款方式，你可能需要：
- 法定全名，須與其 Satispay 或銀行帳戶上的姓名完全一致，不可使用暱稱或縮寫。
- 其登記手機號碼或 Satispay @satistag（Satispay 的專屬帳戶識別碼），可在其個人檔案中找到。Satispay 亦容許用戶透過二維碼分享這些資料。
- 如款項會匯入其已連結的銀行帳戶，則需要其 Satispay 所連結的 SEPA 帳戶 IBAN。
- 目的地國家，以及應用程式要求提供的帳戶持有人地址或聯絡資料。
請收款人在自己的應用程式中核實這些資料，不要單憑記憶提供。電話號碼或 IBAN 只要有一個數字錯誤，就最容易導致轉帳延誤或退回。
使用 Coinepay 匯款：逐步指南
- 登入並開始轉帳。開啟 Coinepay 應用程式或控制台，選擇發起新的 Global Remittance 匯款。如果你尚未註冊，請先建立帳戶並完成身份驗證。
- 選擇目的地。選擇收款人所在國家（大部分 Satispay 用戶位於意大利或其他 EEA 國家）及貨幣。Satispay 餘額以歐元計價。
- 選擇付款方式。選擇該目的地顯示的選項。對於 Satispay 收款人，通常是存入其 Satispay 所連結帳戶的銀行／SEPA 存款；如有列出流動錢包選項，亦可選用。只可選擇應用程式實際為該國家提供的方式。
- 輸入收款人資料。按收款人提供的資料，準確輸入全名、電話號碼或 @satistag，以及任何 IBAN 或帳戶欄位。仔細核對每個字元。
- 輸入金額。通常你可以輸入想匯出的金額，或希望收款人收到的金額。
- 查看匯率及費用。在你確認之前，Coinepay 會在確認畫面清楚顯示匯率、任何費用及預計到帳時間。請仔細閱讀摘要，確定收款人會收到多少歐元。
- 確認並付款。批准轉帳。Coinepay 可能會要求你提供轉帳用途或資金來源等資料；這是正常的合規程序。
- 追蹤轉帳。每筆 Coinepay 轉帳均可追蹤狀態。你可在交易記錄中查看，直至狀態顯示為已完成。
多久到帳？
轉帳最快可在 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於付款方式及目的地國家；應用程式會在你確認前顯示該筆轉帳的預計到帳時間。經銀行或 SEPA 網絡處理的付款，可能要按收款銀行的時間表完成結算；部分流動錢包付款則較快。請以應用程式內的預計時間作參考。
收款人如何看到款項？
款項存入與 Satispay 連結的帳戶後，用戶通常會在應用程式中看到餘額更新。在 Satispay 本身的 P2P 服務中，應用程式確認付款後，已啟用帳戶的收款人會收到款項及應用程式通知。如果款項發送給尚未擁有已啟用 Satispay 帳戶的人，Satispay 會透過短訊發送連結，該人士有七天時間註冊並啟用帳戶；在此之前，款項會顯示為「處理中」。如對方沒有啟用帳戶，款項會自動退回。這項規則適用於 Satispay 內部轉帳；至於你的 Coinepay 付款，則按收款銀行或錢包本身的入帳程序處理，而 Coinepay 的轉帳追蹤功能會顯示付款何時完成。
錢包限額及驗證
Satispay 可根據其監管及風險政策，設定交易金額及交易量限額。限額會在各用戶的 Satispay 應用程式內顯示，而非採用一個通用的公開數值。P2P 轉帳沒有適用於所有人的單一公開限額，因此如果你要匯出較大金額，請收款人查看其應用程式中顯示的限額。如收款人的帳戶尚未完全啟用或通過驗證，在完成 Satispay 要求的步驟之前，可能無法收取或持有全額款項。
疑難排解
電話號碼或 @satistag 錯誤
如果你輸入了錯誤的識別資料，請勿等待。開啟 Coinepay 轉帳追蹤功能；如果款項尚未支付給收款人，請立即聯絡 Coinepay 客戶支援，讓他們嘗試停止或更正付款。如果你在 Satispay 內將款項發送給錯誤的人，而對方的帳戶尚未啟用，請立即電郵 Satispay 至 [email protected]，因為已批准的付款通常無法在應用程式內撤銷。
姓名不符
如果收款人姓名與帳戶記錄不符，付款可能會被暫緩或退回。請向收款人確認其準確法定姓名，並在重新匯款前要求 Coinepay 客戶支援更新資料。
達到錢包限額
如果收款人已達到 Satispay 限額，款項可能無法入帳。請他們查看應用程式中顯示的限額；你可能需要等待限額週期重設，或匯出較小金額。
錢包未通過驗證或尚未啟用
如果收款人的 Satispay 帳戶尚未完全啟用，他們應完成 Satispay 的驗證程序。對於發送給尚未擁有已啟用帳戶人士的 Satispay 內部轉帳，七天啟用期限適用；無人認領的款項會退回給付款人。
合規審查
所有 Coinepay 轉帳均須遵守身份驗證、制裁篩查及當地法規。如果你的轉帳因審查而暫停，請及時回應任何文件要求，例如提供轉帳用途或資金來源資料。Coinepay 不向受制裁人士或受全面制裁的司法管轄區提供服務，並會對所有相關方進行篩查。切勿拆分轉帳或利用第三方規避審查。
匯款前
請使用你的真實身份，以及收款人真實且已登記的資料。在 Coinepay 應用程式中確認目的地可用的付款方式，於確認畫面查看匯率及費用，並保留轉帳追蹤資料以便查閱。你可從 iOS 或 Google Play 下載 Coinepay 應用程式、瀏覽 Coinepay 首頁，如有疑問，亦可透過客戶支援或 Telegram 聯絡團隊。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
匯款給 Satispay 用戶需要提供甚麼資料？
請收集與登記資料完全一致的收款人法定全名，以及其登記電話號碼或 @satistag。如果款項會匯入其 Satispay 所連結的銀行帳戶，你亦需要該帳戶的 IBAN。請按所提供的資料準確輸入，以免延誤。
Coinepay 可以將款項直接存入 Satispay 餘額嗎？
Satispay 本身的文件並未確認，外部服務供應商可將款項直接存入 Satispay 餘額，因此款項通常會透過用戶應用程式所連結的銀行或 SEPA 帳戶送達。請開啟 Coinepay 應用程式，選擇目的地，並使用應用程式為該收款人提供的付款方式。
匯款給 Satispay 收款人需要多久？
轉帳最快可在 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於付款方式及目的地國家。Coinepay 會在你確認前，於確認畫面顯示預計到帳時間。
收款人會收到甚麼貨幣？
Satispay 帳戶持有及使用歐元，因此 Satispay 用戶收到的金額以 EUR 計算。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及任何費用，讓你清楚知道收款人實際會收到多少。
如果我匯款時輸入了錯誤號碼，該怎麼辦？
請立即採取行動。查看 Coinepay 轉帳追蹤狀態，並聯絡 Coinepay 客戶支援；如果付款尚未完成，他們可嘗試停止或更正付款。如果你在 Satispay 內將款項發送給錯誤的人，請立即電郵 [email protected]，因為已批准的付款通常無法在應用程式內撤銷。
