收取美國客戶的款項，不只是發出發票那麼簡單。你需要一種在你所在國家或地區可用的付款方式、準確的收款資料，並與客戶就貨幣及轉賬費用達成共識。如果客戶可以使用 Coinepay Global Remittance，便可能透過這項服務將款項發送至你的本地銀行賬戶、流動錢包或現金領取地點。本指南說明你應先與客戶確認甚麼、如何安排轉賬，以及款項未如預期到賬時應檢查甚麼。
開立發票前，先選定付款方式
先問客戶通常如何向海外承包人付款。美國客戶可能可以進行國際銀行轉賬、透過付款平台付款，或使用 Coinepay Global Remittance 發起轉賬。合適的選擇取決於你所在的地區、客戶的付款流程，以及該筆交易可用的收款方式。
不要以為美國境內銀行付款與國際轉賬使用相同的付款資料。美國境內 ACH 付款需要賬戶號碼及銀行路由號碼；國際美元 SWIFT 付款則需要收款銀行的 SWIFT/BIC 代碼及其他適用於該轉賬途徑的資料。只向客戶提供適用於他們實際使用的付款方式的資料。在確認你符合資格使用某服務供應商的賬戶資料收取商業款項前，不要將該等資料寫在發票上。
如果你的合約是在 Upwork 上訂立，請使用你的 Upwork 賬戶提供的提款方式。Upwork 要求你在提取收入前提供稅務資料並設定提款方式。若未經 Upwork 允許的轉換程序，就把在 Upwork 上建立的合作關係的付款轉移至平台外，會違反其條款，並失去其付款保障。另行透過 Coinepay 轉賬並不能規避這項規定。
與美國客戶議定發票條款
開始工作前，請以書面確認以下事項：
- 收款人：在合約、發票及收款賬戶上，一致使用你的真實法定姓名或企業註冊名稱。
- 付款內容：清楚描述項目、交付成果或計費期間，讓客戶的會計團隊及付款服務供應商明白款項用途。
- 貨幣及金額：註明發票貨幣，以及你是期望客戶發送該金額，還是需要在兌換及扣除費用後收到指定金額。
- 到期日及付款方式：註明付款到期日，以及客戶會使用 Coinepay Global Remittance、銀行轉賬還是雙方議定的其他方式。
- 費用：決定由誰承擔轉賬及貨幣兌換費用。銀行電匯的匯款銀行、中轉銀行及收款銀行費用，都可能影響最終收到的金額。
確保發票編號、客戶名稱、服務描述、金額及貨幣容易與轉賬紀錄對照。這樣日後回答合規查詢或調查付款問題時會更方便。
如何透過 Coinepay Global Remittance 收取客戶款項
Coinepay Global Remittance 支援個人及企業進行跨境轉賬，並提供銀行入賬、流動錢包及現金領取等收款方式。匯款人必須使用可用的轉賬途徑，並輸入該途徑所需的收款人資料。在告訴客戶使用哪種方式前，請先在 Coinepay 應用程式或控制面板查看適用於該筆交易的選項。
- 與客戶確認付款安排。詢問付款的個人或企業能否發起 Coinepay Global Remittance 轉賬。在對方開始操作前，先議定收款人姓名、目的地國家或地區、收款方式、發票參考資料及貨幣。
- 準備收款資料。如選擇銀行入賬，請取得該目的地所需的賬戶資料。如選擇流動錢包，請確認錢包服務供應商，以及所需的電話號碼或其他識別資料。支援的流動錢包例子包括 UPI、GCash、Maya、M-Pesa、bKash、JazzCash 及 GoPay；可用選項視乎轉賬途徑而定。如選擇現金領取，請查看該筆轉賬顯示的收款人身份證明要求及領款指示。
- 請匯款人核對轉賬資料。匯款人在 Coinepay 輸入交易資料，並在確認前查看顯示的匯率及費用。請對方根據你提供的資料核對你的姓名及收款資料。任何一方都不應猜測缺漏欄位應填寫甚麼。
- 保留轉賬參考編號。確認轉賬後，匯款人可以使用 Coinepay 的轉賬狀態追蹤功能。請對方提供可分享的參考編號或其他確認資料，並在你的紀錄中將款項與發票對照。
- 確認收款。查看指定的銀行賬戶或錢包，或按照現金領取指示辦理。收到款項後通知客戶，並記錄實際收到的金額及貨幣。
除受全面制裁的司法管轄區外，Coinepay 可向所有國家及地區發送轉賬。轉賬亦須遵守身份驗證、制裁篩查及當地法規。Coinepay 不會向受制裁人士提供服務，而某條收款途徑可用，亦不代表受禁止的交易獲得許可。如果某條轉賬途徑或某位收款人無法使用，請向 Coinepay 客戶支援查詢合規選項，而不要嘗試使用他人的賬戶。
驗證及保存紀錄需要準備甚麼
請使用你的真實身份及準確的收款資料。準備好提供發票或合約、工作內容描述及客戶資料。視乎交易情況，Coinepay 可能要求你提供文件，說明付款目的或資金來源。請透過指定渠道回覆，並保留發票、協議、轉賬確認資料及收款證明的副本。
你的稅務責任取決於你居住和工作的地點，以及你以個人還是實體名義開立發票。根據美國稅務規則，個人服務收入的來源地一般按工作進行的地點釐定，而非單憑客戶所在地釐定。如果你有部分工作在美國進行，可能適用不同規則；請就你的情況尋求合資格的稅務意見。
美國客戶可能要求你提供稅務身份表格。W-8BEN 表格適用於外國個人，W-8BEN-E 適用於外國實體，而 W-9 適用於美國人士。如被要求提交 W-8BEN，應將表格交予付款人或預扣稅代理人，而非直接交予美國國稅局。不要單憑客戶所在地選擇表格。你亦應查閱所在國家或地區有關發票、稅務及付款文件的規定。例如，PayPal 的印度收款流程要求提供 PAN、印度銀行賬戶及付款用途代碼；這是 PayPal 印度的要求，並非適用於所有自由工作者或每筆 Coinepay 轉賬的規定。
如果客戶偏好其他付款方式
部分客戶只能透過現有的應付賬款系統付款。如果他們選擇銀行電匯，請索取適用於該條轉賬途徑的收款資料，並詢問他們需要你提供甚麼轉賬資料。如果你符合使用 Wise 美元收款資料的資格，美國客戶可能可以使用所提供的銀行路由號碼及賬戶號碼，透過美國境內 ACH 或電匯付款；Wise 將這些資料描述為收款資料，而非銀行賬戶。分享資料前，請先確認資格。
其他平台有不同的付款流程。Payoneer 讓自由工作者向企業客戶發送註明金額及貨幣的 Payment Request。Stripe Payment Links 提供可分享的付款頁面，但自由工作者的企業必須位於受支援的國家或地區。透過 PayPal 支付自由工作服務費用，應分類為商品及服務付款，而非親友付款。在發票上提供任何付款方式前，請先查看各服務供應商目前適用於你所在地區及賬戶的條款。
Coinepay 虛擬卡有不同用途：你可以用它支付合資格的網上消費，例如軟件或 AI 訂閱費用。完成註冊及身份驗證後，你便可以取得卡資料以進行付款。它不能取代向客戶提供有效的發票付款資料。你可以註冊 Coinepay，了解你可使用的服務。
處理款項未到賬、被拒絕或金額不足的情況
- 客戶表示已付款，但你沒有收到款項：索取轉賬參考編號，並在匯款服務供應商的平台查看狀態。確認收款人姓名、收款方式、賬戶或錢包識別資料，以及發票參考資料。如果匯款人使用 Coinepay，對方可以查看轉賬狀態，並提供轉賬資料聯絡客戶支援。
- 款項被拒絕或退回：檢查收款資料是否與使用的轉賬途徑相符。例如，ACH 銀行路由資料不能與 SWIFT 付款資料互換。如果無法追查轉賬，請匯款人要求其服務供應商追蹤款項。
- 收到的銀行付款少於發票金額：比較匯出金額、收到的金額、貨幣兌換及紀錄中列出的任何費用。中轉銀行費用可能令國際電匯的實收金額減少。請按照你與客戶的協議，釐清由誰補足差額。
- 服務供應商要求提供更多資料：提供準確的身份及交易文件，例如合約和發票。不要為了避開審查而拆分付款，或透過他人轉賬。
- 平台付款被暫緩：按照該平台的狀態查詢及文件提交程序處理。在弄清楚第一筆付款是否仍可完成前，不要要求客戶重複付款。
如果查看狀態後，仍未能釐清 Coinepay 轉賬的情況，請提供參考編號及簡要問題描述，聯絡 Coinepay 客戶支援。除非客戶的正當付款流程需要，否則應避免向客戶發送敏感的賬戶或身份文件。
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常見問題
美國客戶可以透過 Coinepay Global Remittance 向我付款嗎？
如果匯款人及交易符合資格，客戶可以使用可用的收款途徑發起跨境轉賬。在議定付款方式前，請先在 Coinepay 查看目的地及收款人要求。
客戶可以使用我的 Coinepay 虛擬卡號碼支付發票嗎？
不可以。虛擬卡用於網上付款，不能用作向客戶提供支付發票的資料。請提供適用於雙方議定的轉賬方式的有效收款資料。
如果美國客戶透過銀行付款，我應提供甚麼資料？
請提供適用於客戶實際使用的轉賬途徑的收款資料。美國境內 ACH 付款需要銀行路由號碼及賬戶資料；國際 SWIFT 付款則需要適用的銀行資料及 SWIFT/BIC 代碼。
我需要向美國客戶提交 W-8BEN 嗎？
美國付款人可能要求外國個人提交 W-8BEN；W-8BEN-E 則適用於外國實體。適用哪份表格取決於你的稅務身份，如有疑問，請尋求稅務意見。
如果客戶說已付款，但我尚未收到款項，該怎麼辦？
請索取轉賬參考編號、查看轉賬狀態，並核對收款人及收款資料。如果是 Coinepay 轉賬，而狀態未能解釋問題，請提供參考編號聯絡客戶支援。
