Coinepay | Comment envoyer de l’argent depuis l’étranger vers un portefeuille mobile InstaPay en Égypte

Si vous devez envoyer de l’argent à un membre de votre famille, à un ami ou à un fournisseur en Égypte qui utilise un portefeuille mobile numérique, le service Coinepay Global Remittance vous permet d’effectuer un versement sur ce portefeuille depuis l’étranger. Les portefeuilles mobiles égyptiens fonctionnent sur l’Instant Payment Network (IPN), le réseau sur lequel s’appuie l’application InstaPay, et leurs soldes sont détenus en livres égyptiennes (EGP). Ce guide explique quelles informations demander au bénéficiaire, comment effectuer le transfert dans l’application Coinepay et que faire en cas de problème.

La destination de votre envoi

En Égypte, un portefeuille mobile est un portefeuille numérique associé à un numéro de téléphone mobile égyptien. Chaque numéro égyptien ne peut être associé qu’à un seul portefeuille enregistré, et une personne peut détenir au maximum trois portefeuilles associés à trois numéros différents. L’argent envoyé arrive en livres égyptiennes : avant votre confirmation, Coinepay convertit donc le montant que vous envoyez en EGP. Vous n’ouvrez pas vous-même de compte InstaPay : vous effectuez un transfert transfrontalier que Coinepay verse sur le portefeuille égyptien du bénéficiaire au moyen d’une méthode de versement vers un portefeuille mobile prise en charge.

Vous devez effectuer la vérification de votre identité (KYC) auprès de Coinepay avant de pouvoir envoyer de l’argent. Si vous n’êtes pas encore inscrit, vous pouvez créer un compte Coinepay et terminer la vérification, puis télécharger l’application pour iOS ou Android.

Informations à demander au bénéficiaire

Demandez les informations suivantes au bénéficiaire et vérifiez-les avant de commencer :

Le numéro de téléphone mobile associé au portefeuille enregistré. Il s’agit du numéro égyptien auquel le portefeuille est associé. Vérifiez que ce numéro est associé à un portefeuille actif, et pas seulement à une ligne téléphonique ou à un profil InstaPay lié à un compte bancaire : recevoir de l’argent sur un compte bancaire à l’aide d’un numéro n’est pas la même chose que recevoir un versement sur un portefeuille numérique.
Le nom complet du bénéficiaire, exactement tel qu’il est enregistré sur le portefeuille. Coinepay effectue des contrôles sur le bénéficiaire, et le nom doit correspondre aux informations du portefeuille. Un surnom, l’absence d’un deuxième prénom ou une orthographe différente peuvent entraîner un rejet pour non-concordance du nom.
Le pays et le type de versement : Égypte, portefeuille mobile.

Confirmez ces informations par un canal de communication auquel vous faites confiance. Un versement effectué vers un mauvais numéro ne peut pas simplement être récupéré : vérifier les informations dès le départ vous fait gagner du temps.

Envoyer de l’argent avec Coinepay, étape par étape

Ouvrez Coinepay et lancez un transfert. Dans l’application mobile ou sur le tableau de bord accessible 24 h/24 et 7 j/7, choisissez d’envoyer de l’argent et sélectionnez l’Égypte comme destination.
Choisissez le versement vers un portefeuille mobile. Sélectionnez l’option de portefeuille mobile pour l’Égypte, plutôt qu’un dépôt bancaire ou un retrait d’espèces, afin que les fonds soient crédités sur le portefeuille numérique.
Saisissez les informations du bénéficiaire. Indiquez le numéro de téléphone mobile associé au portefeuille enregistré et le nom complet du bénéficiaire, exactement tel qu’il est enregistré. Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer ou celui que vous souhaitez que le bénéficiaire reçoive.
Vérifiez le taux de change et les frais. Avant votre confirmation, Coinepay affiche clairement le montant en EGP que recevra le bénéficiaire, le taux de change et les frais. Lisez attentivement cet écran et vérifiez le délai d’arrivée estimé, également affiché avant votre confirmation.
Confirmez et payez. Autorisez le transfert. Dans le cadre du traitement, Coinepay procède à la vérification d’identité et au contrôle des listes de sanctions.
Conservez la référence. Gardez la référence ou l’identifiant de la transaction. Vous en aurez besoin pour suivre le transfert et pour la communiquer au bénéficiaire s’il doit se renseigner auprès de son fournisseur de portefeuille.

Délai d’arrivée et suivi du transfert

Les transferts vers des portefeuilles mobiles peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend de la méthode de versement et du pays de destination. Considérez donc l’estimation affichée dans l’application comme une indication, et non comme une garantie. Chaque transfert Coinepay bénéficie d’un suivi de statut : ouvrez-le dans votre liste d’activités pour suivre sa progression, de l’envoi au versement. Lorsque l’argent arrive, le bénéficiaire voit le solde de son portefeuille augmenter et reçoit généralement une notification ou un SMS de son fournisseur de portefeuille indiquant le montant crédité en livres égyptiennes. Si le crédit n’apparaît pas immédiatement, demandez-lui d’actualiser l’application du portefeuille ou de consulter son historique de transactions.

Plafonds et vérification du portefeuille du bénéficiaire

Même si le transfert est validé de votre côté, le portefeuille du bénéficiaire est soumis à ses propres plafonds, fixés par la Banque centrale d’Égypte et le fournisseur de portefeuille. Pour les portefeuilles mobiles des particuliers, ces plafonds ont généralement été fixés à environ 60 000 EGP par jour et 200 000 EGP par mois (selon la mise à jour de novembre 2023 de la Banque centrale d’Égypte). Les règles du fournisseur et la capacité disponible du portefeuille s’appliquent également, et les montants peuvent changer. Si vous envoyez une somme plus importante, demandez donc au bénéficiaire de vérifier auprès de son fournisseur que son portefeuille peut la recevoir. Un portefeuille qui n’est pas entièrement vérifié ou qui a déjà atteint son plafond journalier ou mensuel peut ne pas être en mesure de recevoir le versement tant que le bénéficiaire n’a pas résolu le problème.

Résolution des problèmes

Mauvais numéro

Si vous avez saisi un mauvais numéro de portefeuille, vérifiez immédiatement le statut du transfert. Il peut encore être possible d’arrêter un transfert qui n’a pas été versé, ou celui-ci peut être rejeté et remboursé. En revanche, un transfert déjà crédité sur le mauvais portefeuille ne peut pas être annulé depuis l’application. Contactez l’assistance Coinepay avec votre référence de transaction dès que vous constatez l’erreur.

Non-concordance du nom

Si le versement est rejeté parce que le nom ne correspond pas à celui du portefeuille, vérifiez de nouveau le nom complet du bénéficiaire, exactement tel qu’il figure lors de l’enregistrement de son portefeuille, puis effectuez un nouvel envoi avec la bonne orthographe. Ne remplacez pas le bénéficiaire par une autre personne.

Plafond du portefeuille atteint

Si le bénéficiaire a atteint le plafond journalier ou mensuel de son portefeuille, le versement peut échouer ou être mis en attente. Demandez-lui d’attendre la réinitialisation du plafond ou de libérer de la capacité, puis réessayez. Ne fractionnez pas un transfert en plusieurs transferts plus petits pour contourner les plafonds ou les contrôles.

Portefeuille non vérifié ou inactif

Si aucun portefeuille actif n’est associé au numéro, ou si le portefeuille n’est que partiellement vérifié, les fonds ne peuvent pas être crédités. Le bénéficiaire doit terminer la procédure de vérification de son fournisseur de portefeuille ou activer un portefeuille sur ce numéro. Vous pourrez ensuite effectuer un nouvel envoi.

Examen de conformité

Les transferts transfrontaliers sont soumis à la vérification d’identité, au contrôle des listes de sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut vous demander des informations supplémentaires, telles que l’objet du transfert ou l’origine des fonds, avant de débloquer le versement. Fournissez rapidement les documents demandés pour éviter de retarder le traitement. Coinepay ne fournit pas de services aux personnes visées par des sanctions ni aux juridictions soumises à des sanctions globales, et toutes les parties font l’objet de contrôles.

Le transfert apparaît comme versé, mais le bénéficiaire dit n’avoir rien reçu

Communiquez la référence de transaction au bénéficiaire afin qu’il puisse se renseigner auprès de son fournisseur de portefeuille. Si le transfert reste introuvable, contactez l’assistance Coinepay en fournissant la référence et les détails du transfert.

Avant d’envoyer : liste de vérification rapide

Le numéro de téléphone mobile associé au portefeuille enregistré du bénéficiaire est correct et le portefeuille est actif.
Le nom complet correspond exactement à celui enregistré sur le portefeuille.
La destination est l’Égypte et la méthode de versement est le portefeuille mobile.
Vous avez vérifié le montant en EGP, le taux de change, les frais et le délai d’arrivée estimé sur l’écran de confirmation.
Vous avez conservé la référence de transaction pour suivre le transfert.

Si vous avez des questions sur votre transfert, contactez notre équipe via le centre d’assistance ou sur Telegram. Vous pouvez gérer tous vos transferts à tout moment depuis le tableau de bord ou l’application mobile Coinepay.

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FAQ

Quelles informations me faut-il pour envoyer de l’argent vers un portefeuille mobile égyptien ?

Vous avez besoin du numéro de téléphone mobile associé au portefeuille enregistré du bénéficiaire et de son nom complet, exactement tel qu’il figure lors de l’enregistrement du portefeuille. Vérifiez qu’un portefeuille numérique actif est associé à ce numéro avant d’envoyer de l’argent.

Combien de temps prend un transfert Coinepay vers un portefeuille égyptien ?

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend de la méthode de versement et du pays de destination. Coinepay affiche un délai d’arrivée estimé avant votre confirmation, et vous pouvez suivre la progression du transfert grâce au suivi de statut.

Dans quelle devise le bénéficiaire recevra-t-il l’argent ?

Le portefeuille est crédité en livres égyptiennes (EGP). Coinepay affiche le montant en EGP, le taux de change et les frais sur l’écran de confirmation avant que vous autorisiez le transfert.

Pourquoi un versement vers le portefeuille peut-il échouer ?

Les causes courantes comprennent un mauvais numéro de portefeuille ou un numéro non enregistré, un nom qui ne correspond pas aux informations du portefeuille, un portefeuille non vérifié ou l’atteinte du plafond journalier ou mensuel du bénéficiaire. Un examen de conformité peut également mettre un transfert en attente jusqu’à ce que vous fournissiez les informations demandées.

Puis-je envoyer de l’argent vers un portefeuille si le bénéficiaire a atteint son plafond ?

Pas avant que le portefeuille dispose à nouveau de capacité. Les portefeuilles mobiles égyptiens sont soumis à des plafonds journaliers et mensuels fixés par la Banque centrale et le fournisseur. Demandez au bénéficiaire d’attendre la réinitialisation du plafond ou de vérifier la capacité disponible, et ne fractionnez jamais un transfert pour contourner les plafonds.

Comment envoyer de l’argent depuis l’étranger vers un portefeuille mobile InstaPay en Égypte