إذا كنت بحاجة إلى إرسال أموال من الخارج إلى أحد أفراد عائلتك أو أصدقائك أو أحد المورّدين في مصر ممن يستخدمون محفظة هاتف محمول رقمية، تتيح لك خدمة Coinepay Global Remittance إرسال الأموال إلى تلك المحفظة. تعمل محافظ الهاتف المحمول في مصر عبر شبكة المدفوعات اللحظية (IPN) التي يستند إليها تطبيق InstaPay، وتُحتفظ بأرصدة هذه المحافظ بالجنيه المصري (EGP). يوضح لك هذا الدليل البيانات التي تحتاج إليها من المستلم، وكيفية إرسال الحوالة في تطبيق Coinepay، وما ينبغي فعله إذا حدثت مشكلة.
إلى أين تُرسل الأموال؟
محفظة الهاتف المحمول في مصر هي محفظة رقمية مرتبطة برقم هاتف محمول مصري. لا يمكن تسجيل أكثر من محفظة واحدة لكل رقم مصري، ويمكن للشخص امتلاك ثلاث محافظ بحد أقصى على ثلاثة أرقام مختلفة. تصل الأموال التي ترسلها بالجنيه المصري، لذا تحوّل Coinepay المبلغ الذي ترسله إلى الجنيه المصري قبل تأكيد الحوالة. أنت لا تفتح حساب InstaPay بنفسك؛ بل ترسل حوالة عبر الحدود تصرفها Coinepay في محفظة المستلم المصرية باستخدام وسيلة صرف مدعومة إلى محافظ الهاتف المحمول.
يجب إكمال التحقق من الهوية (KYC) في Coinepay قبل أن تتمكن من الإرسال. إذا لم تكن قد سجّلت بعد، يمكنك إنشاء حساب Coinepay وإكمال التحقق أولًا، ثم تنزيل التطبيق لنظام iOS أو Android.
البيانات التي تحتاج إليها من المستلم
اطلب من المستلم البيانات التالية وتحقق منها جيدًا قبل البدء:
- رقم الهاتف المحمول المسجّلة به المحفظة. وهو رقم الهاتف المصري الذي سُجّلت به المحفظة. تأكد من وجود محفظة نشطة على الرقم، لا مجرد خط هاتف أو ملف تعريف في InstaPay مرتبط بحساب بنكي، لأن إرسال الأموال إلى حساب بنكي عبر رقم هاتف يختلف عن إرسالها إلى محفظة رقمية.
- اسم المستلم الكامل كما هو مسجّل في المحفظة تمامًا. تُجري Coinepay فحصًا للمستفيد، ويجب أن يطابق الاسم سجلات المحفظة. قد يؤدي استخدام اسم مختصر أو حذف أحد الأسماء الوسطى أو اختلاف التهجئة إلى رفض الحوالة بسبب عدم تطابق الاسم.
- البلد ونوع الصرف: مصر، محفظة هاتف محمول.
تأكد من هذه البيانات عبر قناة تثق بها. لا يمكن ببساطة استرجاع مبلغ صُرف إلى رقم خاطئ، لذا فإن التأكد من صحة البيانات مسبقًا يوفر الوقت.
خطوات الإرسال باستخدام Coinepay
- افتح Coinepay وابدأ حوالة. في تطبيق الهاتف المحمول أو لوحة التحكم المتاحة على مدار الساعة، اختر إرسال الأموال وحدد مصر وجهةً للحوالة.
- اختر طريقة الصرف إلى محفظة هاتف محمول. اختر محفظة الهاتف المحمول لمصر بدلًا من الإيداع البنكي أو الاستلام النقدي، حتى تُضاف الأموال إلى المحفظة الرقمية.
- أدخل بيانات المستلم. أدخل رقم الهاتف المحمول المسجّلة به المحفظة واسم المستلم الكامل كما هو مسجّل تمامًا. أدخل المبلغ الذي تريد إرساله أو المبلغ الذي تريد أن يستلمه المستلم.
- راجع سعر الصرف والرسوم. تعرض Coinepay بوضوح المبلغ الذي سيحصل عليه المستلم بالجنيه المصري وسعر الصرف والرسوم قبل التأكيد. اقرأ هذه الشاشة بعناية وتحقق من وقت الوصول المتوقع، الذي يظهر أيضًا قبل التأكيد.
- أكّد الحوالة وادفع. فوّض إجراء الحوالة. تُجري Coinepay التحقق من الهوية وفحص العقوبات ضمن إجراءات المعالجة.
- احتفظ بالرقم المرجعي. احتفظ بالرقم المرجعي للمعاملة أو معرّفها. ستحتاج إليه لتتبع الحوالة وتزويد المستلم به إذا احتاج إلى الاستفسار لدى مزوّد محفظته.
مدة وصول الحوالة وكيفية تتبعها
قد تصل الحوالات إلى محافظ الهاتف المحمول خلال 10 دقائق فقط، لكن المدة الفعلية تعتمد على طريقة الصرف وبلد الوجهة، لذا تعامل مع الوقت المتوقع المعروض في التطبيق على أنه تقدير لا وعد. تتوفر خاصية تتبع الحالة لكل حوالة عبر Coinepay: افتح الحوالة في قائمة نشاطك لمتابعتها من الإرسال حتى صرف المبلغ. عندما تصل الأموال، يرى المستلم زيادة في رصيد محفظته، ويتلقى عادةً إشعارًا أو رسالة نصية من مزوّد محفظته تُظهر المبلغ المضاف بالجنيه المصري. إذا لم تظهر الأموال فورًا، فاطلب منه تحديث تطبيق المحفظة أو مراجعة سجل معاملاتها.
حدود محفظة المستلم والتحقق منها
حتى إذا اكتملت الإجراءات من جانبك، تخضع محفظة المستلم لحدود السعة الخاصة بها التي يحددها البنك المركزي المصري ومزوّد المحفظة. بالنسبة لمحافظ الهاتف المحمول للأفراد، حُددت الحدود عمومًا بنحو 60,000 جنيه مصري يوميًا و200,000 جنيه مصري شهريًا (وفقًا لتحديث البنك المركزي المصري في نوفمبر 2023). تنطبق أيضًا قواعد مزوّد المحفظة والسعة المتاحة في المحفظة نفسها، وقد تتغير هذه الأرقام. لذلك، إذا كنت ترسل مبلغًا أكبر، فاطلب من المستلم التأكد لدى مزوّده من قدرة المحفظة على استقباله. قد لا تتمكن المحفظة غير المكتمل التحقق منها، أو التي بلغت حدها اليومي أو الشهري بالفعل، من استلام المبلغ المصروف حتى يعالج المستلم المشكلة.
حل المشكلات
رقم خاطئ
إذا أدخلت رقم محفظة خاطئًا، فتحقق من حالة الحوالة فورًا. قد تظل هناك إمكانية لإيقاف الحوالة التي لم يُصرف مبلغها بعد، أو قد تُرفض ويُعاد مبلغها؛ أما إذا أُضيف المبلغ بالفعل إلى المحفظة الخاطئة، فلا يمكن عكس العملية من التطبيق. تواصل مع دعم Coinepay وقدّم الرقم المرجعي لمعاملتك فور ملاحظتك الخطأ.
عدم تطابق الاسم
إذا رُفض صرف المبلغ لأن الاسم لا يطابق بيانات المحفظة، فأعد التأكد من اسم المستلم الكامل كما يظهر تمامًا في تسجيل محفظته، ثم أرسل الحوالة مرة أخرى بعد تصحيح التهجئة. لا تغيّر المستفيد إلى شخص آخر.
بلوغ حد المحفظة
إذا بلغ المستلم الحد اليومي أو الشهري لمحفظته، فقد يفشل صرف المبلغ أو يُعلّق. اطلب منه الانتظار حتى تُعاد تهيئة فترة الحد أو تتوفر سعة في المحفظة، ثم أعِد المحاولة. لا تقسّم حوالة واحدة إلى عدة حوالات أصغر للالتفاف على الحدود أو الفحوصات.
محفظة غير متحقق منها أو غير نشطة
إذا لم تكن هناك محفظة نشطة على الرقم، أو لم يكتمل التحقق من المحفظة، فلا يمكن إضافة الأموال إليها. ينبغي للمستلم إكمال إجراءات التحقق لدى مزوّد محفظته أو تفعيل محفظة على ذلك الرقم، وعندها يمكنك إعادة الإرسال.
مراجعة الامتثال
تخضع الحوالات عبر الحدود للتحقق من الهوية وفحص العقوبات واللوائح المحلية. قد تطلب منك Coinepay معلومات إضافية، مثل غرض الحوالة أو مصدر الأموال، قبل صرف المبلغ. قدّم المستندات المطلوبة بسرعة للمساعدة في استمرار المعالجة. لا تقدم Coinepay خدماتها للأشخاص الخاضعين للعقوبات أو للمناطق الخاضعة لعقوبات شاملة، ويخضع جميع الأطراف للفحص.
تظهر الحوالة على أنها مصروفة، لكن المستلم يقول إنه لم يتلقَّ شيئًا
أعطِ المستلم الرقم المرجعي للمعاملة حتى يتمكن من الاستفسار لدى مزوّد محفظته. إذا ظل تعذّر تتبعها، فتواصل مع دعم Coinepay وقدّم الرقم المرجعي والتفاصيل.
قبل الإرسال: قائمة تحقق سريعة
- رقم الهاتف المحمول المسجّلة به محفظة المستلم صحيح، والمحفظة نشطة.
- الاسم الكامل مطابق تمامًا للاسم المسجّل في المحفظة.
- الوجهة هي مصر وطريقة الصرف هي محفظة هاتف محمول.
- راجعت المبلغ بالجنيه المصري وسعر الصرف والرسوم ووقت الوصول المتوقع على شاشة التأكيد.
- احتفظت بالرقم المرجعي للمعاملة لتتبعها.
إذا كانت لديك أسئلة عن حوالتك، فتواصل مع الفريق عبر مركز الدعم أو على Telegram. يمكنك إدارة جميع حوالاتك من لوحة تحكم Coinepay أو تطبيق الهاتف المحمول في أي وقت.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما المعلومات التي أحتاج إليها لإرسال أموال إلى محفظة هاتف محمول مصرية؟
تحتاج إلى رقم الهاتف المحمول المسجّلة به محفظة المستلم واسمه الكامل كما يظهر تمامًا في تسجيل المحفظة. تأكد من وجود محفظة رقمية نشطة على الرقم قبل الإرسال.
كم تستغرق حوالة Coinepay إلى محفظة مصرية؟
قد تصل الحوالات خلال 10 دقائق فقط، لكن المدة الفعلية تعتمد على طريقة الصرف وبلد الوجهة. تعرض Coinepay وقت الوصول المتوقع قبل التأكيد، ويمكنك متابعة التقدم عبر خاصية تتبع الحالة.
بأي عملة سيستلم المستلم الأموال؟
تُضاف الأموال إلى المحفظة بالجنيه المصري (EGP). تعرض Coinepay المبلغ بالجنيه المصري وسعر الصرف والرسوم على شاشة التأكيد قبل تفويض الحوالة.
لماذا قد يفشل صرف المبلغ في المحفظة؟
تشمل الأسباب الشائعة إدخال رقم محفظة خاطئ أو غير مسجّل، أو عدم تطابق الاسم مع سجلات المحفظة، أو عدم اكتمال التحقق من المحفظة، أو بلوغ المستلم الحد اليومي أو الشهري لمحفظته. وقد تؤدي مراجعة الامتثال أيضًا إلى تعليق الحوالة حتى تقدم البيانات المطلوبة.
هل يمكنني الإرسال إلى محفظة إذا بلغ المستلم الحد المسموح به؟
ليس قبل توفر سعة في المحفظة. تخضع محافظ الهاتف المحمول المصرية لحدود يومية وشهرية يحددها البنك المركزي والمزوّد. اطلب من المستلم الانتظار حتى يُعاد تهيئة الحد أو التأكد من توفر سعة، ولا تقسّم الحوالة أبدًا للالتفاف على الحدود.
