Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers G-Money depuis l’étranger

Pour envoyer de l’argent depuis l’étranger vers le portefeuille G-Money d’une personne au Ghana, vérifiez d’abord que le bénéficiaire possède un compte G-Money actif, et non simplement un compte d’argent mobile sur un autre réseau. Sélectionnez ensuite le Ghana et l’option de versement G-Money dans Coinepay Global Remittance, vérifiez les informations affichées dans l’application, puis suivez le transfert après l’avoir confirmé.

Où G-Money est-il utilisé ?

G-Money est un service de portefeuille d’argent mobile au Ghana. Pour effectuer un transfert vers un portefeuille G-Money, choisissez le Ghana comme destination et vérifiez le montant que le bénéficiaire recevra en cédis ghanéens (GHS). Le taux de change et les frais applicables à votre transfert Coinepay sont affichés dans l’application avant votre confirmation.

Le fournisseur du portefeuille compte autant que le numéro de téléphone. G-Money permet également d’effectuer des transferts vers les réseaux ghanéens participants, notamment MTN MoMo, AT Money et GhanaPay, grâce à un service qu’il appelle « Mobile Money Interoperability ». Il s’agit de portefeuilles de destination distincts. Si votre bénéficiaire utilise l’un d’eux plutôt que G-Money, ne sélectionnez pas G-Money au seul motif qu’il possède un numéro de téléphone ghanéen. Demandez-lui quel portefeuille doit recevoir l’argent, puis choisissez l’option de versement correspondante si elle est disponible dans l’application.

Quelles informations devez-vous demander au bénéficiaire ?

Avant de commencer, demandez au bénéficiaire de vérifier les informations de son portefeuille et de vous communiquer :

Le fournisseur du portefeuille : vérifiez que le compte qui recevra ce transfert est enregistré auprès de G-Money.
Le numéro de mobile enregistré : utilisez le numéro associé à ce portefeuille G-Money. Si le formulaire Coinepay demande plutôt un identifiant de compte, demandez au bénéficiaire l’identifiant indiqué dans les détails de son portefeuille ; ne le remplacez pas par un numéro sans rapport.
Le nom complet du bénéficiaire : saisissez-le exactement tel qu’il est enregistré sur le compte G-Money, en respectant l’ordre et l’orthographe des noms lorsque le formulaire le permet.

Demandez au bénéficiaire de relever ces informations dans les détails de son portefeuille plutôt que de vous fier à une ancienne fiche de contact ou à un transfert précédent. Une personne peut utiliser le même numéro de mobile avec plusieurs services d’argent mobile : le numéro seul ne permet donc pas de déterminer le fournisseur à sélectionner. Utilisez les véritables coordonnées du bénéficiaire et vos propres informations d’identité exactes tout au long du transfert.

Selon G-Money, les adultes qui ouvrent un portefeuille ont besoin d’un numéro de mobile enregistré et d’une Ghana Card. Si le bénéficiaire n’a pas terminé l’ouverture ou la vérification de son portefeuille, demandez-lui de régler ce point auprès de G-Money avant d’envoyer l’argent. Ne lui demandez jamais de vous communiquer le code PIN de son portefeuille : ce code ne fait pas partie des informations nécessaires sur le bénéficiaire pour ce transfert.

Comment envoyer de l’argent vers G-Money avec Coinepay

Connectez-vous à Coinepay. Ouvrez le tableau de bord Coinepay ou l’application mobile, puis accédez à Global Remittance. Si vous êtes nouveau, inscrivez-vous et effectuez la vérification d’identité demandée pour votre transfert.
Choisissez la destination. Sélectionnez le Ghana, saisissez le montant que vous souhaitez envoyer et vérifiez le montant à recevoir affiché en GHS.
Sélectionnez le mode de versement. Choisissez un portefeuille mobile, puis sélectionnez G-Money s’il figure parmi les fournisseurs disponibles. Ne choisissez pas un autre réseau pour contourner son absence. Si G-Money ne figure pas dans la liste, contactez l’assistance Coinepay avant de poursuivre.
Saisissez les informations du bénéficiaire. Indiquez le numéro de téléphone enregistré auprès de G-Money ou l’identifiant de compte demandé par le formulaire, ainsi que le nom complet exactement tel qu’il est enregistré. Vérifiez une nouvelle fois auprès du bénéficiaire le fournisseur, le numéro ou l’identifiant, et le nom.
Vérifiez les informations avant de confirmer. Prenez connaissance du taux de change, des frais, du montant reçu par le bénéficiaire, du mode de versement et du délai d’arrivée estimé affichés dans l’application. Assurez-vous que la destination est bien le portefeuille G-Money prévu et que les informations finales vous conviennent.
Confirmez et suivez le transfert. N’autorisez le transfert qu’après avoir vérifié le récapitulatif. Coinepay permet de suivre le statut de chaque transfert ; conservez la référence du transfert afin de pouvoir l’identifier si vous avez besoin d’aide.

Les transferts sont soumis à une vérification d’identité, à un contrôle au regard des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents concernant l’objet d’un paiement ou la provenance des fonds. Fournissez des informations exactes et répondez par le canal demandé ; ne demandez pas à une autre personne d’envoyer l’argent à votre place pour éviter un contrôle. Coinepay ne fournit pas de services aux personnes visées par des sanctions ni vers les destinations soumises à des sanctions globales.

Comment le bénéficiaire peut-il constater l’arrivée de l’argent ?

Demandez au bénéficiaire de consulter le solde de son portefeuille G-Money et ses transactions récentes dans l’application G-Money destinée aux particuliers. G-Money est également accessible au *488#, sur les téléphones classiques comme sur les smartphones ; son mini-relevé USSD peut aider le bénéficiaire à vérifier les opérations enregistrées dans le portefeuille. Il doit suivre les indications affichées par G-Money plutôt que de supposer qu’une notification suffit à prouver que les fonds sont disponibles.

Si le statut de votre transfert Coinepay change, mais que le bénéficiaire ne trouve pas le crédit, comparez le fournisseur et les coordonnées du bénéficiaire figurant dans les détails de votre transfert avec ceux de son compte G-Money. Conservez toute référence de transfert et les justificatifs de transaction utiles. L’expéditeur peut demander à Coinepay de vérifier le statut du transfert, tandis que le bénéficiaire peut demander à G-Money d’examiner les opérations figurant dans l’historique de son portefeuille.

Vérifiez le statut de vérification et les limites du portefeuille du bénéficiaire

G-Money publie différentes catégories de portefeuilles, assorties de limites de transaction et de solde distinctes. La catégorie actuelle du portefeuille du bénéficiaire, son statut de vérification, son activité récente et son solde existant peuvent donc influer sur sa capacité à recevoir un paiement. Les règles relatives à ces catégories de portefeuilles ne doivent pas être considérées comme un montant maximal confirmé pour un transfert Coinepay donné. Demandez au bénéficiaire de vérifier son propre compte G-Money s’il ne sait pas quelles règles s’appliquent à lui.

Si G-Money indique au bénéficiaire qu’il doit passer à une catégorie supérieure, G-Money précise que les utilisateurs peuvent demander ce changement en envoyant une facture de service public et une copie de leur Ghana Card à [email protected], ou en appelant le 0800 422 422. Sa catégorie la plus élevée exige une vérification d’identité complète. Le bénéficiaire doit confirmer les exigences en vigueur directement auprès de G-Money et attendre que le problème lié à son compte soit résolu avant que vous ne réessayiez d’effectuer un paiement bloqué.

Résoudre un problème de versement vers G-Money

Numéro de téléphone ou identifiant de compte erroné

Si vous remarquez une erreur avant de confirmer, corrigez-la dans le formulaire de transfert. Si vous avez déjà confirmé, vérifiez le statut du transfert et contactez rapidement l’assistance Coinepay en fournissant la référence et les informations que vous avez saisies. Ne présumez pas qu’un paiement confirmé vers un mauvais numéro peut être annulé. Les coordonnées du bénéficiaire doivent toujours être vérifiées avant l’autorisation.

Nom non concordant

Demandez au bénéficiaire de confirmer le nom enregistré sur son portefeuille G-Money. Vérifiez l’orthographe et l’ordre des noms par rapport aux informations que vous avez fournies. Si un transfert est en cours d’examen ou n’a pas abouti, suivez les instructions affichées dans Coinepay ou contactez l’assistance avant de tenter un nouveau paiement. Ne remplacez pas le nom par celui d’une autre personne pour passer un contrôle.

Limite du portefeuille atteinte ou portefeuille non entièrement vérifié

Demandez au bénéficiaire de vérifier auprès de G-Money la catégorie de son portefeuille, son solde et son statut de vérification. Un passage à une catégorie supérieure ou une vérification supplémentaire peut être nécessaire. Évitez de renvoyer le paiement à plusieurs reprises tant que le problème lié au portefeuille n’est pas résolu ; appuyez-vous sur le statut du transfert existant pour déterminer la marche à suivre.

Contrôle de conformité ou absence de crédit visible sur le portefeuille

Si Coinepay demande des informations, fournissez des documents véridiques selon la procédure indiquée et continuez à vérifier le statut du transfert. Si le bénéficiaire indique qu’aucun crédit n’apparaît, demandez-lui de consulter ses transactions récentes dans l’application G-Money ou son mini-relevé USSD. Pour un litige concernant le portefeuille, G-Money indique le 0800 422 422 et [email protected] comme moyens de contact. Communiquez à chaque fournisseur la référence de transfert pertinente et décrivez ce que vous constatez de votre côté ; ni un statut en attente ni un échec apparent ne doivent être considérés comme une autorisation d’envoyer un paiement en double sans vérification préalable.

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FAQ

Quel pays et quelle devise dois-je sélectionner pour G-Money ?

Sélectionnez le Ghana et vérifiez le montant affiché pour le bénéficiaire en cédis ghanéens (GHS). Choisissez G-Money comme fournisseur de portefeuille mobile s’il est disponible.

Puis-je envoyer de l’argent vers n’importe quel numéro d’argent mobile ghanéen en sélectionnant G-Money ?

Non. Vérifiez quel est le fournisseur du portefeuille du bénéficiaire. G-Money, MTN MoMo, AT Money et GhanaPay sont des portefeuilles de destination distincts.

De quelles informations sur le bénéficiaire ai-je besoin ?

Demandez le numéro de téléphone enregistré sur le portefeuille G-Money, ou l’identifiant de compte si le formulaire le demande, ainsi que le nom complet du bénéficiaire exactement tel qu’il est enregistré.

Que faire si le portefeuille G-Money du bénéficiaire ne peut pas recevoir le transfert ?

Demandez au bénéficiaire de vérifier auprès de G-Money la catégorie de son portefeuille et son statut de vérification. Vérifiez le statut du transfert existant dans Coinepay avant de réessayer.

Comment envoyer de l’argent vers G-Money depuis l’étranger