海外からガーナにいる相手のG-Moneyウォレットに送金するには、まず受取人が有効なG-Moneyアカウントを持っていることを確認してください。他のネットワークのモバイルマネーアカウントだけでは送金できません。次に、Coinepay Global Remittanceで送金先にガーナ、受取方法にG-Moneyを選択し、アプリに表示される内容を確認してから送金を確定します。確定後は送金状況を追跡してください。
G-Moneyはどこで利用されていますか？
G-Moneyはガーナのモバイルマネーウォレットサービスです。G-Moneyウォレットへの送金では、送金先としてガーナを選び、受取人がガーナセディ（GHS）で受け取る金額を確認してください。Coinepayでの送金に適用される為替レートと手数料は、確定前にアプリに表示されます。
電話番号と同じくらい、ウォレットの提供事業者も重要です。G-Moneyは「Mobile Money Interoperability」と呼ぶサービスを通じて、MTN MoMo、AT Money、GhanaPayなど、ガーナの参加ネットワークへの送金にも対応しています。ただし、これらはG-Moneyとは異なる送金先ウォレットです。受取人がG-Moneyではなくいずれかを利用している場合、ガーナの電話番号を持っているという理由だけでG-Moneyを選ばないでください。どのウォレットで受け取るかを確認し、アプリで利用可能であれば、該当する受取方法を選んでください。
受取人からどのような情報を確認すればよいですか？
送金を始める前に、受取人にウォレット情報を確認してもらい、以下を送ってもらってください。
- ウォレットの提供事業者：今回の送金を受け取るアカウントがG-Moneyに登録されていることを確認してください。
- 登録済みの携帯電話番号：そのG-Moneyウォレットに紐づいている番号を使用してください。Coinepayの入力フォームで代わりにアカウントIDを求められた場合は、ウォレット情報に表示されている識別番号を受取人に確認し、無関係な番号を入力しないでください。
- 受取人のフルネーム：入力フォームで入力できる範囲で、名前の順序やつづりを含め、G-Moneyアカウントに登録されているとおりに入力してください。
古い連絡先の登録情報や過去の送金履歴に頼らず、受取人にウォレット情報を見て確認してもらってください。同じ携帯電話番号を複数のモバイルマネーサービスで利用している場合があるため、番号だけでは選ぶべき提供事業者を特定できません。送金のすべての段階で、受取人の正しい情報とご自身の正しい本人情報を使用してください。
G-Moneyによると、成人がウォレットを登録するには、登録済みの携帯電話番号とGhana Cardが必要です。受取人がウォレットの開設や本人確認を完了していない場合は、送金前にG-Moneyに連絡して解決してもらってください。ウォレットのPINを教えてもらうことは決してしないでください。PINは、この送金に必要な受取人情報ではありません。
CoinepayからG-Moneyに送金する方法
- Coinepayにログインします。Coinepayのダッシュボードまたはモバイルアプリを開き、Global Remittanceに進みます。初めて利用する場合は、登録し、送金に必要な本人確認を完了してください。
- 送金先を選択します。ガーナを選択して送金額を入力し、GHSで表示される受取額を確認します。
- 受取方法を選択します。モバイルウォレットを選び、利用可能な提供事業者にG-Moneyが表示されていれば選択します。代替手段として別のネットワークを選ばないでください。G-Moneyが表示されない場合は、先に進む前にCoinepayサポートにお問い合わせください。
- 受取人情報を入力します。G-Moneyに登録されている電話番号、または入力フォームで求められるアカウントIDと、登録どおりのフルネームを入力します。提供事業者、番号またはID、氏名を受取人ともう一度確認してください。
- 確定前に内容を確認します。アプリに表示される為替レート、手数料、受取額、受取方法、到着予定時間を確認してください。送金先が意図したG-Moneyウォレットであり、最終的な内容に納得できることを確かめてください。
- 確定して状況を追跡します。概要を確認してから送金を承認してください。Coinepayでは送金ごとに状況を追跡できます。問い合わせの際に送金を特定できるよう、送金参照番号を保管してください。
送金には、本人確認、制裁対象者・団体のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayは、支払いの目的や資金の出所に関する書類を求める場合があります。正確な情報を提供し、指定された方法で回答してください。審査を避けるために、他の人に代理で送金してもらうことはしないでください。Coinepayは、制裁対象者、または包括的制裁の対象となる送金先にはサービスを提供しません。
受取人は着金をどのように確認できますか？
受取人に、G-Moneyの利用者向けアプリで残高と最近の取引を確認してもらってください。G-Moneyは*488#からも利用でき、フィーチャーフォンとスマートフォンの両方に対応しています。USSDの簡易取引明細を使えば、ウォレットに記録された内容を確認できます。通知が届いただけで資金を利用できると判断せず、G-Moneyに表示される案内に従ってください。
Coinepayでの送金状況が更新されても受取人が入金を確認できない場合は、送金記録にある提供事業者と受取人情報を、受取人のG-Moneyアカウントと照合してください。送金参照番号と関連する取引記録を保管してください。送金者はCoinepayに送金状況の確認を依頼でき、受取人はG-Moneyにウォレットの記録の調査を依頼できます。
受取人のウォレットの本人確認状況と限度額を確認する
G-Moneyは、取引限度額と残高限度額が異なる複数のウォレット階層を公表しています。そのため、受取人の現在の階層、本人確認状況、最近の利用状況、現在の残高によって、ウォレットが入金を受けられるかどうかが変わる場合があります。これらのウォレット階層に関するルールを、Coinepayでの個別の送金に適用される確定した上限額とみなさないでください。受取人が自分に適用される条件を把握していない場合は、自身のG-Moneyアカウントを確認してもらってください。
G-Moneyから、より高い階層が必要だと受取人に案内された場合、G-Moneyによると、利用者は公共料金の請求書とGhana Cardのコピーを[email protected]に提出するか、0800 422 422に電話してアップグレードを申請できます。最上位の階層には、完全な本人確認が必要です。受取人は現在の要件をG-Moneyに直接確認し、アカウントの問題が解決するまで、ブロックされた送金を再試行しないでください。
G-Moneyへの送金で問題が起きた場合
電話番号またはアカウントIDが間違っている
確定前に誤りに気づいた場合は、送金フォームで修正してください。すでに確定している場合は、送金状況を確認し、参照番号と入力した情報を用意して、速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。間違った番号宛てに確定した送金を取り消せるとは考えないでください。受取人情報は、承認前に必ず確認してください。
氏名が一致しない
受取人に、G-Moneyウォレットに登録されている氏名を確認してもらってください。提出した氏名とつづりや名前の順序を照合してください。送金が審査中、または完了していない場合は、新たに送金する前に、Coinepayに表示される指示に従うか、サポートにお問い合わせください。確認を通過するために、氏名を別人のものに変更しないでください。
ウォレットの限度額に達している、または本人確認が完了していない
受取人に、ウォレットの階層、残高、本人確認状況をG-Moneyで確認してもらってください。階層のアップグレードや追加の本人確認が必要な場合があります。ウォレットの問題が解決していない間は、送金を繰り返さないでください。既存の送金状況を確認してから、次にどうするか判断してください。
コンプライアンス審査中、またはウォレットへの入金が確認できない
Coinepayから情報の提出を求められた場合は、指定された手続きに従って事実に即した書類を提出し、送金状況を引き続き確認してください。受取人から入金が確認できないと連絡があった場合は、G-Moneyアプリの最近の取引、またはUSSDの簡易取引明細を確認してもらってください。ウォレットに関する異議申し立ての連絡先として、G-Moneyは0800 422 422と[email protected]を案内しています。それぞれの事業者に関連する送金参照番号を伝え、こちら側で確認できる状況を説明してください。送金が保留中であっても、失敗したように見えても、まず確認せずに重複して送金してよいと判断しないでください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
G-Moneyへの送金では、どの国と通貨を選べばよいですか？
ガーナを選択し、ガーナセディ（GHS）で表示される受取額を確認してください。G-Moneyが利用可能な場合は、モバイルウォレットの提供事業者として選択してください。
G-Moneyを選べば、ガーナのどのモバイルマネー番号にも送金できますか？
いいえ。受取人が実際に利用しているウォレットの提供事業者を確認してください。G-Money、MTN MoMo、AT Money、GhanaPayはそれぞれ異なる送金先ウォレットです。
どのような受取人情報が必要ですか？
G-Moneyウォレットに登録されている電話番号、または入力フォームで求められる場合はアカウントIDと、登録どおりの受取人のフルネームを確認してください。
受取人のG-Moneyウォレットが送金を受け取れない場合はどうすればよいですか？
受取人に、ウォレットの階層と本人確認状況をG-Moneyで確認してもらってください。再試行する前に、Coinepayで既存の送金状況を確認してください。
