Coinepay | Comment payer Acronis Cyber Protect Home Office avec une carte virtuelle

Acronis Cyber Protect Home Office s’appelle désormais Acronis True Image, même si l’ancien nom peut encore apparaître sur certaines pages d’Acronis. Ce guide explique comment choisir un abonnement, saisir les informations de votre carte virtuelle Coinepay au moment du paiement et résoudre les problèmes de paiement courants. Acronis détermine les moyens de paiement disponibles selon votre lieu de résidence et votre commande : vérifiez donc les options proposées au moment du paiement avant de compter sur l’utilisation d’une carte en particulier.

Ce qu’il vous faut avant de passer commande

Un compte Coinepay et une carte virtuelle. Inscrivez-vous sur Coinepay et effectuez la vérification d’identité avant d’utiliser les services de carte. Votre carte virtuelle comporte un numéro de carte, une date d’expiration et un CVV, consultables dans l’application Coinepay ou sur le tableau de bord en libre-service accessible 24 h/24 et 7 j/7.
Un solde disponible suffisant. Comparez le solde disponible de votre carte au montant total final indiqué au moment du paiement, et non au seul prix de départ annoncé. Le nombre d’ordinateurs, le stockage cloud choisi et les éventuels services supplémentaires peuvent influer sur le montant total de la commande. Consultez l’application Coinepay ou contactez l’assistance Coinepay si vous avez besoin d’informations sur votre carte ou sur les options permettant de l’approvisionner.
Vos véritables coordonnées de compte et de facturation. Utilisez une adresse e-mail à laquelle vous avez accès : Acronis s’en sert pour vous envoyer la licence et crée un compte associé à cette adresse si vous n’en avez pas déjà un. Saisissez vos véritables coordonnées de facturation, et non une adresse inventée ou un autre pays.
Une formule adaptée à vos besoins de sauvegarde. Déterminez si vous avez seulement besoin d’une sauvegarde locale ou également d’un stockage cloud Acronis, ainsi que le nombre d’ordinateurs à couvrir.

Vous pouvez gérer Coinepay depuis son tableau de bord ou son application mobile, disponible pour iOS et Android. Les services de carte peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays ou territoires.

Choisir le bon abonnement Acronis True Image

Acronis propose trois formules d’abonnement True Image d’un an pour 1, 3 ou 5 ordinateurs. Le choix du stockage cloud est particulièrement important si vous achetez le produit pour sauvegarder vos fichiers en ligne :

Formule	Différences en matière de sauvegarde et de stockage
Acronis True Image Essentials	Sauvegarde locale ; aucun stockage cloud inclus.
Acronis True Image Advanced	Comprend 50 Go de stockage cloud, avec une option d’extension jusqu’à 500 Go.
Acronis True Image Premium	Comprend 1 To de stockage cloud, avec une option d’extension jusqu’à 10 To.

Au moment de la rédaction de cet article (octobre 2026), la page produit américaine d’Acronis affichait des prix de départ de 49,99 $ par an pour Essentials, 72,99 $ par an pour Advanced et 124,99 $ par an pour Premium. Ces montants ne constituent pas un devis pour votre commande : le nombre d’appareils, le stockage supplémentaire et votre lieu de résidence peuvent modifier le prix à payer. Consultez la page officielle des tarifs de True Image sur le site d’Acronis et le montant total final au moment du paiement avant de confirmer.

Si vous souhaitez bénéficier d’Identity Protection, vérifiez séparément votre éligibilité : Acronis indique que cette fonctionnalité est réservée aux formules Advanced et Premium, aux États-Unis uniquement. Sa disponibilité ne justifie pas de saisir une adresse de facturation américaine si vous n’en avez pas.

Comment payer sur le site d’Acronis

Rendez-vous sur la page officielle du produit True Image ou sur la page d’achat d’Acronis. Recherchez Acronis True Image, même si vous avez commencé votre recherche avec l’ancien nom Cyber Protect Home Office.
Choisissez Essentials, Advanced ou Premium, puis sélectionnez le nombre d’ordinateurs. Pour Advanced ou Premium, vérifiez la capacité de stockage cloud proposée et ne sélectionnez une extension que si vous en avez réellement besoin.
Vérifiez l’abonnement d’un an et le montant total affiché pour votre lieu de résidence. Avant de poursuivre, assurez-vous que le paiement par carte est proposé pour votre commande.
Saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez associer à votre achat Acronis et à l’envoi de votre licence. Si vous possédez déjà un compte Acronis, utilisez l’adresse e-mail qui lui est associée si vous souhaitez rattacher cet achat à ce compte.
Récupérez le numéro de carte, la date d’expiration et le CVV dans votre application Coinepay ou sur votre tableau de bord. Saisissez-les dans les champs prévus pour la carte, ainsi que vos véritables coordonnées de facturation lorsqu’elles sont demandées. Vérifiez de nouveau le numéro, la date d’expiration et l’adresse de facturation avant de valider.
Sélectionnez Vérifier et acheter. Lisez le récapitulatif final de la commande, notamment les appareils et le stockage sélectionnés ainsi que le montant, puis effectuez toute vérification de paiement demandée.
Une fois l’achat effectué, recherchez dans votre messagerie l’e-mail d’Acronis contenant le lien de téléchargement et la clé d’activation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et confirmez l’adresse e-mail que vous avez saisie avant de tenter un nouvel achat.

Les moyens de paiement proposés peuvent dépendre de la page de paiement et de votre lieu de résidence. Acronis mentionne les cartes, PayPal et des moyens de paiement locaux de manière générale, mais cela ne garantit pas qu’une carte virtuelle en particulier sera acceptée pour votre commande.

Acheter depuis l’application Acronis

Si l’application True Image est déjà ouverte, Acronis décrit également une procédure d’achat depuis l’application. Allez dans Compte → Acheter la version complète, sélectionnez une licence et un nombre d’appareils, puis vérifiez la commande et les éventuels services supplémentaires. Saisissez vos informations de paiement et sélectionnez Acheter maintenant lorsque vous êtes prêt à passer commande. Effectuez les mêmes vérifications du solde et des coordonnées de facturation que sur le site web. Les intitulés et les options affichés peuvent varier selon votre version et votre lieu de résidence.

Si votre carte Coinepay est refusée

Un échec de paiement ne permet pas, à lui seul, d’en déterminer la cause. Évitez de soumettre plusieurs fois les mêmes informations sans avoir d’abord vérifié la commande et la carte. Examinez les possibilités ci-dessous, puis contactez l’équipe d’assistance concernée si la raison du refus reste incertaine.

Solde insuffisant ou carte expirée

Comparez le solde disponible de la carte au montant final affiché par Acronis, en tenant compte du nombre d’appareils ainsi que des options de stockage ou des services supplémentaires sélectionnés. Acronis cite le manque de fonds et l’expiration de la carte parmi les causes possibles d’un échec de paiement lors d’un renouvellement. Vérifiez la date d’expiration saisie et, si nécessaire, renseignez-vous auprès de l’assistance Coinepay sur l’état de votre carte ou de son approvisionnement. Ne supposez pas que le prix de départ annoncé correspond au montant débité.

Les coordonnées de facturation ou les informations de carte ne correspondent pas

Vérifiez que le numéro de carte, la date d’expiration et le CVV ne comportent pas d’erreur de saisie. Assurez-vous que le nom et l’adresse de facturation correspondent à vos véritables coordonnées et sont saisis de manière cohérente avec les informations demandées au moment du paiement. Les recommandations relatives au traitement des paiements indiquent qu’une erreur de saisie peut être l’une des causes d’un refus. Si vous corrigez une erreur, vérifiez à nouveau la commande avant de réessayer.

La vérification du paiement n’aboutit pas

Si, au moment du paiement, vous êtes invité à effectuer une vérification 3-D Secure ou une autre étape de vérification du titulaire de la carte, suivez les instructions affichées et terminez la procédure dans le délai imparti. Si la page de vérification ne se charge pas, se ferme de façon inattendue ou vous renvoie à la page de paiement sans que la commande soit finalisée, vérifiez si un débit ou une confirmation d’Acronis existe déjà avant de réessayer. Pour obtenir de l’aide concernant un problème de vérification de la carte, contactez l’assistance Coinepay ; si une commande Acronis semble incomplète, contactez l’assistance Acronis en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour la commande et toute référence affichée.

Restrictions régionales du commerçant ou restrictions applicables à la carte

Acronis peut restreindre une commande en vertu de ses propres politiques régionales, et les moyens de paiement disponibles dépendent du lieu où la commande est passée. Acronis indique ne pas exercer d’activité commerciale en Russie ni en Biélorussie et mentionne d’autres pays et territoires interdits dans sa politique relative aux sanctions. Coinepay ne fournit pas non plus ses services aux personnes faisant l’objet de sanctions ni aux résidents de pays ou territoires soumis à des sanctions globales. Aucun de ces services ne doit être utilisé pour contourner une restriction régionale.

Si la page de paiement indique une restriction concernant les types de cartes acceptés ou les pays d’émission des cartes, ne supposez pas que votre carte Coinepay est éligible. Contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte répond aux critères indiqués avant d’acheter, et demandez à l’assistance Acronis si la commande est disponible pour votre lieu de résidence réel. Une carte peut également être mise en attente ou bloquée pour une transaction internationale ; l’assistance peut vous aider à examiner un refus sans modifier votre identité ni votre pays de facturation.

Gérer le renouvellement, les informations de paiement et les remboursements

Pour les achats effectués sur le site web, Acronis indique que le renouvellement automatique est activé par défaut. Si vous ne souhaitez pas que l’abonnement soit renouvelé à la prochaine échéance, utilisez le lien Gérer votre abonnement figurant dans l’e-mail de confirmation d’achat, puis recherchez Annuler votre abonnement pour l’abonnement concerné. L’annulation du renouvellement empêche les renouvellements futurs ; elle ne rembourse pas à elle seule la commande déjà passée.

Pour gérer la licence, allez dans account.acronis.com → Produits → Acronis True Image → Gérer. Cette section consacrée à la licence n’est pas une page générale permettant de modifier les informations de carte. Si un paiement de renouvellement échoue, Acronis indique envoyer un lien distinct permettant de changer le moyen de paiement ou les informations de carte ; suivez les instructions figurant dans l’e-mail authentique relatif à votre compte ou contactez l’assistance Acronis si vous ne le trouvez pas.

Pour demander un remboursement, consultez la Politique de remboursement pour les produits personnels d’Acronis et contactez l’assistance Acronis. Les conditions applicables dépendent du produit et de la région ; ne supposez pas qu’un délai de remboursement universel s’applique. Si votre reçu indique que Cleverbridge a traité la commande, sa procédure de demande de remboursement requiert l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, la référence de la commande et le motif de la demande. Vérifiez d’abord le reçu et sachez qu’un remboursement effectué désactive la licence.

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FAQ

Acronis Cyber Protect Home Office et Acronis True Image sont-ils le même produit ?

Oui. Acronis a renommé Cyber Protect Home Office en Acronis True Image en 2024 ; l’ancien nom peut encore apparaître sur certaines pages.

Quelle formule Acronis True Image comprend la sauvegarde dans le cloud ?

Advanced comprend 50 Go de stockage cloud, avec une option d’extension jusqu’à 500 Go. Premium comprend 1 To, avec une option d’extension jusqu’à 10 To. Essentials ne comprend aucun stockage cloud.

Acronis acceptera-t-il ma carte virtuelle Coinepay ?

Vérifiez les moyens de paiement et les éventuelles restrictions applicables aux cartes indiqués pour votre lieu de résidence et votre commande. L’acceptation d’une carte en particulier n’est pas garantie ; contactez l’assistance Coinepay si la page de paiement indique une condition d’éligibilité.

Comment empêcher le renouvellement d’un abonnement Acronis True Image acheté sur le site web ?

Utilisez le lien Gérer votre abonnement dans l’e-mail de confirmation d’achat, puis sélectionnez Annuler votre abonnement pour l’abonnement concerné. Cela empêche les renouvellements futurs, mais ne rembourse pas une commande existante.

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