Acronis Cyber Protect Home Office 现已更名为 Acronis True Image，但您可能仍会在部分 Acronis 页面上看到旧名称。本指南介绍如何选择订阅、在结账时输入 Coinepay 虚拟卡信息，以及处理常见的付款问题。Acronis 会根据您的所在地和订单决定可用的付款方式，因此在打算使用某张卡付款前，请先查看结账页面显示的选项。
结账前需要准备什么
- Coinepay 账户和虚拟卡。使用卡服务前，请注册 Coinepay 并完成身份验证。您可以在 Coinepay 应用或全天候自助服务控制面板中查看虚拟卡的卡号、有效期和 CVV。
- 充足的可用资金。请根据结账时的最终总额，而不只是宣传的起售价，检查卡内可用余额。电脑数量、云存储选项及任何附加服务都可能影响订单总额。如需了解卡片或充值方式，请查看 Coinepay 应用或联系 Coinepay 客服。
- 真实的账户和账单信息。请使用您可以收取邮件的邮箱地址：Acronis 会通过该邮箱发送许可证信息；如果您尚无账户，也会用该邮箱为您创建账户。请填写真实的账单信息，不要编造地址或填写其他国家。
- 符合备份需求的套餐。确定您只需要本地备份，还是也需要 Acronis 云存储，以及需要覆盖多少台电脑。
您可以通过 Coinepay 控制面板或适用于 iOS 和 Android 的移动应用管理账户。卡服务可能并非在所有司法管辖区均可使用。
选择合适的 Acronis True Image 订阅
Acronis 提供三个档位的一年期 True Image 订阅，均可选择覆盖 1、3 或 5 台电脑。如果您购买该产品是为了在线备份文件，云存储选项尤其重要：
| 档位 | 备份和存储的区别 |
|---|---|
| Acronis True Image Essentials | 本地备份；不包含云存储空间。 |
| Acronis True Image Advanced | 包含 50 GB 云存储空间，可升级至最高 500 GB。 |
| Acronis True Image Premium | 包含 1 TB 云存储空间，可升级至最高 10 TB。 |
截至撰写本文时（2026 年 10 月），Acronis 美国官网产品页面显示的起售价分别为 Essentials 每年 49.99 美元、Advanced 每年 72.99 美元、Premium 每年 124.99 美元。这些数字并非您订单的报价：设备数量、增加的存储空间及所在地都可能改变实际支付金额。确认购买前，请查看 Acronis 官方 True Image 价格页面及结账时的最终总额。
如果您需要 Identity Protection，请单独核实使用资格：Acronis 标明该功能仅面向美国地区的 Advanced 和 Premium 用户。即使您希望使用该功能，也不应在没有美国账单地址的情况下填写美国账单地址。
如何在 Acronis 网站上付款
- 前往 Acronis 官方 True Image 产品或购买页面。即使您最初使用旧名称 Cyber Protect Home Office 进行搜索，也请查找 Acronis True Image。
- 选择 Essentials、Advanced 或 Premium，并选择电脑数量。如果选择 Advanced 或 Premium，请查看提供的云存储容量，仅选择您实际需要的升级选项。
- 核对一年期订阅及根据您所在地显示的总额。继续操作前，请确认结账页面为您的订单提供银行卡付款选项。
- 输入您希望用于关联 Acronis 购买记录和接收许可证信息的邮箱地址。如果您已有 Acronis 账户，并希望将此次购买关联至该账户，请使用与该账户关联的邮箱地址。
- 从 Coinepay 应用或控制面板获取卡号、有效期和 CVV。在卡片信息栏输入这些信息，并在要求填写时提供您的真实账单信息。提交前再次核对卡号、有效期和账单地址。
- 选择核对并购买。阅读最终订单摘要，包括所选设备、存储空间和金额，并完成结账页面要求的任何付款验证。
- 购买成功后，查看邮箱中是否收到 Acronis 发送的下载链接和激活密钥。如果未收到邮件，请先检查垃圾邮件文件夹，并确认您填写的邮箱地址，再尝试重新购买。
显示的付款方式可能因结账页面和您的所在地而异。Acronis 通常列出银行卡、PayPal 和本地化付款方式，但这并不意味着您的订单一定接受某张特定的虚拟卡。
在 Acronis 应用内购买
如果您已经打开 True Image 应用，也可以按照 Acronis 提供的说明在应用内购买。前往账户 → 购买完整版，选择许可证和设备数量，然后核对订单及任何附加服务。输入付款信息，准备好下单后选择立即购买。请像在网站上购买时一样检查余额和账单信息。您看到的标签和选项可能因版本和所在地而异。
如果您的 Coinepay 卡付款被拒
付款失败本身并不能确定原因。请先检查订单和卡片，不要在未经检查的情况下反复提交相同的信息。逐项排查以下可能的原因；如果仍不清楚原因，请联系相应的客服团队。
余额不足或卡片已过期
请将卡内可用余额与 Acronis 显示的最终金额进行比较，该金额包括所选设备数量、存储空间及任何附加服务。Acronis 指出，资金不足和卡片过期都可能导致续订付款失败。请检查您输入的有效期；如有必要，可向 Coinepay 客服咨询卡片或充值状态。不要认为宣传的起售价就是实际扣款金额。
账单信息或卡片信息不匹配
检查卡号、有效期和 CVV 是否输入错误。确保账单姓名和地址均为您的真实信息，并与结账页面要求的信息一致。支付处理指南指出，信息输入错误是付款被拒的可能原因之一。如果您更正了错误，请在重试前重新核对订单。
付款验证未完成
如果结账页面要求完成 3-D Secure 或其他持卡人验证步骤，请按照页面指示在规定时间内完成。如果验证页面无法加载、意外关闭，或将您带回结账页面但没有显示订单完成，请先检查是否已经扣款或收到 Acronis 确认信息，再尝试重新付款。如果需要协助处理卡片验证问题，请联系 Coinepay 客服；如果 Acronis 订单似乎未完成，请向 Acronis 客服提供订单邮箱及显示的任何参考编号。
商家地区审核或卡片限制
Acronis 可能根据自身的地区政策限制订单，付款选项也取决于结账所在地。Acronis 表示不在俄罗斯或白俄罗斯开展业务，并在其制裁政策中列出了其他禁止交易的司法管辖区。Coinepay 也不向受制裁人员或受全面制裁司法管辖区的居民提供服务。不得使用任何一项服务绕过地区限制。
如果结账页面对符合条件的卡片类型或发卡国家设有限制，不要想当然地认为您的 Coinepay 卡符合要求。购买前，请联系 Coinepay 客服，确认您的卡片符合所述要求，并向 Acronis 客服询问您的实际所在地能否下单。国际交易也可能导致卡片被暂时限制或阻止使用；客服可以协助您调查付款被拒的原因，而无需更改您的身份信息或账单国家。
管理续订、付款信息和退款
对于网站购买的订阅，Acronis 表示默认启用自动续订。如果您不希望下一次自动续订，请使用购买确认邮件中的管理您的订阅链接，找到相应订阅的取消订阅选项。取消续订会停止未来的续订，但不会自动退还您已下订单的款项。
如需管理许可证，请前往 account.acronis.com → 产品 → Acronis True Image → 管理。该许可证管理区域并非通用的卡片信息编辑页面。如果续订付款失败，Acronis 表示会另行发送用于更改付款方式或卡片信息的链接；请按照真实账户邮件中的说明操作，如果找不到该链接，请联系 Acronis 客服。
如需退款，请查阅 Acronis 的个人产品退款政策并联系 Acronis 客服。适用条款取决于产品和地区；不要认为所有订单都适用统一的退款期限。如果收据显示订单由 Cleverbridge 处理，其退款申请渠道会要求您提供购买时使用的邮箱地址、订单参考编号和退款原因。请先查看收据，并注意退款完成后许可证将被停用。
获取您的 Coinepay 虚拟卡： 注册 · App Store · Google Play · 客户支持
常见问题
Acronis Cyber Protect Home Office 和 Acronis True Image 是同一款产品吗？
是的。Acronis 于 2024 年将 Cyber Protect Home Office 更名为 Acronis True Image；部分页面上可能仍会显示旧名称。
哪个 Acronis True Image 套餐包含云备份？
Advanced 包含 50 GB 云存储空间，可升级至最高 500 GB。Premium 包含 1 TB 云存储空间，可升级至最高 10 TB。Essentials 不包含云存储空间。
Acronis 会接受我的 Coinepay 虚拟卡吗？
请查看针对您所在地和订单显示的付款方式及任何卡片限制。不能想当然地认为某张卡一定会被接受；如果结账页面注明了使用资格要求，请联系 Coinepay 客服。
如何停止通过 Acronis True Image 网站购买的订阅自动续订？
使用购买确认邮件中的“管理您的订阅”链接，然后为相应订阅选择“取消订阅”。这会停止未来的续订，但不会退还现有订单的款项。
