Paga là dịch vụ tiền di động được sử dụng rộng rãi tại Nigeria, nơi số dư và giao dịch được tính bằng naira và kobo. Nếu người thân, bạn bè hoặc đối tác kinh doanh của bạn có ví Paga, dịch vụ chuyển tiền quốc tế Coinepay cho phép bạn gửi tiền xuyên biên giới vào tài khoản Paga của họ. Hướng dẫn này giải thích bạn cần lấy thông tin gì từ người nhận, cách thiết lập khoản chi trả trong ứng dụng Coinepay và những việc cần làm nếu có sự cố.
Trước khi bắt đầu
Để gửi tiền vào Paga, bạn cần có tài khoản Coinepay đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Nếu chưa có tài khoản, hãy đăng ký Coinepay và tải ứng dụng từ App Store hoặc Google Play. Mọi thao tác dưới đây đều được thực hiện qua ứng dụng di động Coinepay hoặc bảng điều khiển tự phục vụ hoạt động 24/7.
Ví Paga được sử dụng tại Nigeria và quyết toán bằng naira Nigeria (NGN). Khi bạn gửi tiền từ một loại tiền tệ khác, Coinepay sẽ quy đổi số tiền và hiển thị rõ tỷ giá cùng các khoản phí trước khi bạn xác nhận, để bạn không gặp chi phí bất ngờ ở bước cuối.
Thông tin cần lấy từ người nhận
Thông tin chính xác sẽ giúp giao dịch chuyển tiền đến nơi thuận lợi. Hãy hỏi người nhận:
- Số điện thoại Nigeria đã đăng ký với Paga hoặc số tài khoản Paga của họ. Paga xác định tài khoản cá nhân bằng số điện thoại di động đã đăng ký, vì vậy hãy đảm bảo đó chính xác là số liên kết với ví của họ.
- Họ và tên đúng như trên tài khoản Paga của họ. Tên bạn nhập phải khớp với hồ sơ đã đăng ký để khoản chi trả không bị giữ lại do thông tin không khớp.
Hãy kiểm tra lại từng chữ số trong số điện thoại và cách viết tên trước khi tiếp tục. Giao dịch đã hoàn tất đến một ví đang tồn tại thường không thể được hoàn lại theo yêu cầu, vì vậy xác nhận thông tin từ đầu sẽ giúp tránh nhiều rắc rối.
Từng bước gửi tiền vào Paga bằng Coinepay
- Mở Coinepay và bắt đầu chuyển tiền. Đăng nhập vào ứng dụng hoặc bảng điều khiển, rồi chọn tùy chọn gửi tiền hoặc tạo giao dịch chuyển tiền quốc tế mới.
- Chọn Nigeria làm điểm đến. Chọn Nigeria và naira Nigeria (NGN) làm tiền tệ nhận.
- Chọn phương thức chi trả vào ví di động và chọn Paga. Coinepay hỗ trợ chi trả bằng cách chuyển vào tài khoản ngân hàng, ví di động và nhận tiền mặt; hãy chọn ví di động rồi chọn Paga làm nhà cung cấp dịch vụ nhận tiền.
- Nhập thông tin người nhận. Thêm số điện thoại Nigeria đã đăng ký hoặc số tài khoản Paga của người nhận và họ tên đúng như thông tin đã đăng ký.
- Nhập số tiền. Nhập số tiền bạn muốn gửi hoặc số tiền bạn muốn người nhận nhận được. Ứng dụng sẽ hiển thị số tiền quy đổi sang naira.
- Kiểm tra tỷ giá và phí. Coinepay hiển thị tỷ giá, các khoản phí, tổng chi phí và thời gian nhận tiền dự kiến trước khi bạn xác nhận. Hãy đọc kỹ phần tóm tắt này.
- Xác nhận giao dịch chuyển tiền. Khi đã hài lòng với các thông tin, hãy xác nhận. Bạn có thể được yêu cầu xác minh khoản thanh toán và, tùy theo số tiền, cung cấp thông tin như mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền.
- Lưu mã tham chiếu để theo dõi. Coinepay cung cấp trạng thái giao dịch để bạn theo dõi trong ứng dụng từ lúc bắt đầu đến khi tiền được chuyển đến.
Tiền đến nhanh đến mức nào?
Tiền có thể đến chỉ sau 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia nhận tiền. Chi trả vào ví di động thường là một trong những lựa chọn nhanh hơn; thời gian dự kiến cụ thể cho giao dịch của bạn được hiển thị trong ứng dụng Coinepay trước khi bạn xác nhận. Bạn có thể kiểm tra tiến độ bất cứ lúc nào bằng công cụ theo dõi trạng thái.
Người nhận biết tiền đã đến bằng cách nào?
Khi khoản chi trả hoàn tất, số tiền bằng naira sẽ được ghi có vào ví Paga của người nhận. Paga gán cho mỗi giao dịch một Mã giao dịch ngắn và gửi biên nhận qua một kênh khả dụng như SMS hoặc email, vì vậy người nhận sẽ được thông báo khi tiền đến. Sau đó, họ có thể sử dụng số dư để chi tiêu, thanh toán hóa đơn hoặc rút tiền qua Paga như bình thường.
Hạn mức ví Paga và các cấp độ xác minh
Ví Paga tuân theo khung KYC phân cấp của Nigeria, vì vậy số tiền người nhận có thể giữ trong ví và giao dịch phụ thuộc vào mức độ xác minh tài khoản của họ:
- Cấp 1 (KYC 1): cấp cơ bản, có hạn mức giao dịch và số dư thấp nhất.
- Cấp 2 (KYC 2): hạn mức cao hơn sau khi hoàn tất xác minh bổ sung.
- Cấp 3 (KYC 3): hạn mức cao nhất, dành cho tài khoản đã được xác minh đầy đủ.
Theo quy định hiện hành của Nigeria, ví cá nhân cần có BVN và/hoặc NIN để hoạt động đầy đủ, còn các cấp cao hơn yêu cầu cả hai. Nếu ví của người nhận chưa được xác minh hoặc đang ở cấp thấp, khoản tiền chuyển đến vượt quá hạn mức được phép có thể bị giữ lại cho đến khi họ nâng cấp cấp độ KYC. Bạn nên đề nghị người nhận xác nhận ví của họ đang hoạt động và đã được xác minh ở cấp độ phù hợp trước khi gửi số tiền lớn hơn.
Xử lý sự cố
Sai số điện thoại hoặc số tài khoản
Nếu phát hiện sai sót trước khi xác nhận, hãy quay lại và sửa thông tin. Nếu bạn đã xác nhận nhưng thông tin bị sai, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Coinepay và cung cấp mã tham chiếu giao dịch. Tiền gửi nhầm vào một ví hợp lệ thường phải do chủ ví đó hoàn trả, vì vậy hãy hành động nhanh chóng.
Tên không khớp
Nếu tên bạn nhập không khớp với hồ sơ Paga đã đăng ký, khoản chi trả có thể bị chậm hoặc bị từ chối. Hãy xác nhận cách viết tên chính xác với người nhận và, nếu giao dịch được hoàn trả, hãy tạo giao dịch mới với tên đã sửa.
Đã đạt hạn mức ví
Nếu giao dịch khiến người nhận vượt quá hạn mức giao dịch hoặc số dư của cấp ví hiện tại, khoản tiền ghi có có thể bị từ chối hoặc giữ lại. Hãy đề nghị người nhận kiểm tra cấp ví hiện tại trong ứng dụng Paga và cân nhắc nâng cấp cấp độ KYC, hoặc gửi số tiền nằm trong hạn mức của họ.
Ví chưa được xác minh
Ví không có BVN/NIN hợp lệ có thể bị hạn chế. Người nhận cần hoàn tất hoặc sửa thông tin xác minh trong Paga trước khi có thể nhận hoặc sử dụng tiền.
Rà soát tuân thủ
Mọi giao dịch chuyển tiền qua Coinepay đều phải tuân theo quy trình xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và quy định địa phương. Giao dịch có thể bị tạm dừng trong khi Coinepay rà soát hoặc yêu cầu tài liệu, chẳng hạn như thông tin về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền. Hãy nhanh chóng cung cấp thông tin được yêu cầu để khoản chi trả có thể tiếp tục. Tuyệt đối không chia nhỏ giao dịch, sử dụng bên thứ ba hoặc tìm cách lách các bước kiểm tra này.
Giao dịch vẫn hiển thị đang chờ xử lý
Hãy dùng công cụ theo dõi trạng thái trong ứng dụng để xem giao dịch của bạn đang ở bước nào. Nếu giao dịch vẫn đang chờ xử lý lâu hơn thời gian dự kiến được hiển thị khi xác nhận, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ Coinepay hoặc liên hệ đội ngũ qua Telegram và cung cấp mã tham chiếu của bạn.
Mẹo giúp chuyển tiền thuận lợi
- Sử dụng thông tin danh tính và thông tin thanh toán thực của bạn; cả Paga và Coinepay đều xác minh người gửi và người nhận.
- Xác nhận số điện thoại, số tài khoản và họ tên với người nhận trước khi gửi.
- Kiểm tra tỷ giá, phí và thời gian tiền đến dự kiến hiển thị trong ứng dụng trước khi xác nhận.
- Giữ lại Mã giao dịch và mã tham chiếu Coinepay cho đến khi người nhận xác nhận đã nhận tiền.
Để tìm hiểu thêm về thanh toán xuyên biên giới và thẻ ảo, hãy truy cập trang web Coinepay hoặc mở ứng dụng để bắt đầu chuyển tiền vào Paga.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần thông tin gì để gửi tiền vào tài khoản Paga?
Bạn cần số điện thoại Nigeria đã đăng ký với Paga hoặc số tài khoản Paga của người nhận, cùng với họ tên đúng như trên tài khoản Paga của họ. Hãy kiểm tra cả hai trước khi xác nhận.
Người nhận sẽ nhận được loại tiền tệ nào?
Ví Paga quyết toán bằng naira Nigeria. Coinepay quy đổi số tiền của bạn và hiển thị tỷ giá, phí và tổng số tiền trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận; người nhận sẽ được ghi có bằng naira.
Chuyển tiền từ Coinepay vào Paga mất bao lâu?
Tiền có thể đến chỉ sau 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia nhận tiền. Thời gian tiền đến dự kiến được hiển thị trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận.
Điều gì xảy ra nếu ví Paga của người nhận chưa được xác minh hoặc đã đạt hạn mức?
Khoản tiền chuyển đến vượt quá hạn mức của cấp ví, hoặc chuyển vào ví chưa được xác minh, có thể bị giữ lại. Người nhận có thể cần bổ sung BVN/NIN hoặc nâng cấp cấp độ KYC trong Paga trước khi sử dụng được tiền.
Tôi có thể hủy giao dịch sau khi xác nhận không?
Khi giao dịch chuyển tiền đến một ví đang tồn tại đã hoàn tất, giao dịch thường không thể được hoàn lại theo yêu cầu. Hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Coinepay và cung cấp mã tham chiếu nếu bạn mắc lỗi, đồng thời đề nghị người nhận hoàn trả khoản tiền gửi nhầm.
