Zen（ZEN.COM）は、受取人がスマートフォンで開設・入金できる欧州の資金管理口座で、残高は登録済みの携帯電話番号に紐づいています。海外で働いている、または暮らしていて、家族を支援したり、友人にお金を返したり、欧州での少額の個人的な支払いを済ませたりしたい場合は、Coinepay Global Remittanceを使ってZen口座宛てに送金できます。このガイドでは、Zenの概要、必要な受取人情報、Coinepayアプリでの送金手順、問題が起きた場合の対処法を説明します。
Zenが利用される地域と通貨
Zen口座は欧州経済領域全域で運営されているため、送金先は通常、欧州の国です。受取人の居住地に応じて、口座は現地通貨で保有されます。オーストリア、ベルギー、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、ポルトガル、スペイン、バルト諸国などではユーロ（EUR）、それ以外では各国の通貨です。たとえば、ポーランドズロチ（PLN）、チェココルナ（CZK）、ハンガリーフォリント（HUF）、デンマーククローネ（DKK）、ルーマニアレウ（RON）、ノルウェークローネ（NOK）、スウェーデンクローナ（SEK）があります。これらの国のいくつかでは、EURでの受け取りも可能です。
Zen口座は登録済みの電話番号に紐づいているため、モバイルウォレットのように機能します。Coinepayアプリでは、まず送金先の国を選び、次に受取方法を選択します。すべての送金ルートで、すべてのウォレットを利用できるわけではありません。この方法を利用する前に、受取人の国で利用できる受取方法を必ずアプリ内で確認してください。
受取人から確認する情報
受取人情報を正確に入力することが、最も重要な手順です。情報の誤りは、送金の失敗や誤送金の最も一般的な原因です。受取人に次の情報を確認してください。
- Zen口座に紐づく電話番号（国際電話の国番号を含む） — たとえばポーランドは+48、スペインは+34です。この番号が送金先を特定するため、数字が抜けていたり間違っていたりすると、誤った送金先に送られます。
- Zen口座に登録されているとおりの氏名。送金時の氏名は受取口座の氏名と一致する必要があります。ニックネーム、ミドルネームの欠落、つづりの違いがあると、入金が遅れたり、入金されなかったりする可能性があります。
- 送金先の国と口座の通貨（受取人が受け取る予定の通貨）。
古いメッセージに頼らず、受取人に直接確認してください。できれば、聞いた情報を読み上げて確認しましょう。受取人がどの番号を口座に登録したか分からない場合は、Zenアプリの設定で確認できます。
始める前に
Coinepayを初めて利用する場合は、まずアカウントを作成し、本人確認（KYC）を完了してください。こちらから登録し、iOSまたはAndroid向けアプリをダウンロードできます。送金には本人確認が必要であり、送金には制裁対象のスクリーニングと現地の規制も適用されます。個人間の国際送金では、Coinepayから支払いの目的や資金の出所の確認を求められる場合があるため、その情報を用意しておいてください。ご自身の本当の身元と情報を使用してください。審査を回避するために、他人の代理で送金しないでください。
Zen口座への送金手順
- Coinepayを開き、新しい送金を開始します。アプリまたはセルフサービスのダッシュボードでGlobal Remittanceを開き、送金するを選択します。
- 送金先の国を選択します。受取人のZen口座が開設されている欧州の国を選びます。
- 受取方法を選択します。受取人のZen口座に送金できるモバイルウォレット／口座への入金方法を選びます。その国の選択肢にZenが表示されていれば、それを選んでください。不明な場合は、支払う前に利用可能な選択肢を確認するか、サポートにお問い合わせください。
- 金額と受取人情報を入力します。送金したい金額、または受取人に受け取ってほしい金額を入力します。次に、国番号を含む登録済みの電話番号と、登録されているとおりの氏名を入力します。
- 為替レートと手数料を確認します。確定前に、Coinepayがレート、手数料、到着予定時間を画面に表示します。この概要をよく読み、受取人が受け取る金額と通貨を確認して、内容が正しい場合にのみ進んでください。
- 確定して支払います。送金を承認します。この段階で、セキュリティ確認の完了や補足情報の提供を求められる場合があります。
- 送金状況を追跡します。Coinepayのすべての送金は、状況を追跡できます。履歴から送金を開いて、送金済みから着金までの状況を確認し、記録用に送金の照会番号を保管してください。
着金までの時間と受取人に表示される内容
Coinepayの送金は最短10分で着金する場合がありますが、実際にかかる時間は受取方法と送金先の国によって異なります。そのため、アプリでは確定前に到着予定時間を表示します。資金が着金すると、受取人のZen残高に入金が反映され、通常はアプリ内通知が届きます。その後、受取人は通常どおり口座から支払いをしたり、資金を移動したりできます。
受取限度額と口座の本人確認
Zenは独自の受取限度額と残高上限を設けており、国や受取人の口座の本人確認レベルによって異なります。新しく開設した口座や本人確認が十分でない口座では、通常、本人確認を完全に済ませた口座より保有・受取可能な金額が少なくなります。高額を送金する場合は、受取人にZenアプリで、その金額を口座で受け取れることと、本人確認が完了していることを確認してもらってください。確認できない場合、入金が遅れたり、資金が返送されたりする可能性があります。Zen側のこれらの上限は、お客様ご自身の口座にCoinepayが適用する上限とは別のものです。Coinepay側の上限はCoinepayアプリで確認できます。
トラブルシューティング
電話番号が間違っている場合
間違った番号を入力した場合や、受取人がお金を受け取っていない場合は、すぐに再送金しないでください。Coinepayで該当する送金を開いて状況を確認し、送金の照会番号を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。サポートが送金を追跡し、可能な場合は返金の手配を行います。再送金する前に、国番号を再確認してください。
氏名が一致しない場合
入力した氏名がZen口座の氏名と一致しない場合、入金が保留または拒否される可能性があります。受取人の登録済みの氏名を再確認し、正しい情報で送金を更新または再実行するようサポートに依頼してください。
ウォレットの上限に達した場合
受取人のZen口座が受取限度額または残高上限に達している場合、受け入れ可能な枠ができるまで入金がブロックされることがあります。受取人にZenアプリで上限と本人確認レベルを確認してもらってください。上限がリセットされるまで待つか、より少ない金額を送る必要がある場合があります。
ウォレットの本人確認が済んでいない場合
Zenの本人確認が完了していない口座では、資金を受け取れない場合があります。受取人にZenの本人確認を完了してもらい、その後Coinepayで送金状況を確認してください。
コンプライアンス審査
国際送金は制裁対象リストと現地の規則に照らして審査されるため、送金が審査のために一時停止される場合があります。Coinepayから支払いの目的、受取人との関係、資金の出所を尋ねられた場合は、速やかに正確に回答してください。これは通常の手続きの一部であり、保留中の送金を再開する最も早い方法です。
Coinepayは、包括的な制裁の対象となっている国・地域を除くすべての国・地域に送金しており、すべての顧客と取引相手に対してスクリーニングを行います。送金を分割する、第三者を利用するなどして、これらの審査を回避しようとしないでください。受取人向けの送金ルートや受取方法が利用できるか不明な場合は、支払う前にお問い合わせください。
サポートが必要な場合
特定の送金に関するご質問は、CoinepayサポートまたはCoinepay Telegramチャンネルからチームにお問い合わせください。ダッシュボードとアプリは24時間年中無休で利用でき、必要なときにいつでも送金の開始、追跡、管理ができます。
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よくある質問
Zen口座に送金するには、どのような情報が必要ですか？
Zen口座に紐づく電話番号（+48などの国際電話の国番号を含む）、口座に登録されているとおりの氏名、送金先の国と通貨が必要です。送金前に受取人に直接確認してください。
CoinepayからZen口座への送金にはどのくらい時間がかかりますか？
最短10分で着金する場合がありますが、実際にかかる時間は受取方法と送金先の国によって異なります。Coinepayは送金を確定する前に到着予定時間を表示します。
受取人はZen口座でいくらまで受け取れますか？
Zenは独自の受取限度額と残高上限を定めており、国や受取人の本人確認レベルによって異なります。特に高額を送る場合は、受取人にZenアプリで上限と本人確認の完了を確認してもらってください。
電話番号を間違えたり、氏名が一致しなかったりした場合はどうなりますか？
送金に失敗したり、誤った送金先に送られたりする可能性があります。すぐに再送金せず、Coinepayで該当する送金を開いて状況を確認し、照会番号を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。サポートが送金を追跡し、可能な場合は返金の手配を行います。
送金が審査されているのはなぜですか？
すべての国際送金には、本人確認、制裁対象のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayから支払いの目的や資金の出所を尋ねられる場合があります。速やかに正確に回答することが、保留中の送金を再開する最も早い方法です。
