Coinepay | Como Enviar Dinheiro do Exterior para uma Conta Zen com a Coinepay

A Zen (ZEN.COM) é uma conta de dinheiro europeia que seu destinatário abre e recarrega pelo celular, com o saldo vinculado a um número de celular registrado. Se você trabalha ou mora no exterior e quer ajudar a família, pagar de volta um amigo ou quitar uma pequena conta pessoal na Europa, você pode usar a Remessa Global da Coinepay para enviar fundos para uma conta Zen. Este guia explica o que é a Zen, exatamente quais dados do destinatário você precisa, como concluir a transferência no aplicativo Coinepay e o que fazer se algo der errado.

Onde a Zen é usada e em qual moeda

As contas Zen são operadas em todo o Espaço Econômico Europeu, então o destino normalmente será um país europeu. Dependendo de onde seu destinatário mora, a conta dele é mantida em uma moeda local: euro (EUR) em países como Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Portugal, Espanha e os países bálticos, e em moedas nacionais em outros lugares — por exemplo, zloty polonês (PLN), coroa tcheca (CZK), florim húngaro (HUF), coroa dinamarquesa (DKK), leu romeno (RON), coroa norueguesa (NOK) e coroa sueca (SEK). Vários desses países também podem receber EUR.

Como uma conta Zen está vinculada a um número de telefone registrado, ela se comporta como uma carteira móvel. No aplicativo Coinepay, você escolhe primeiro o país de destino e depois seleciona o método de pagamento. Nem toda carteira está disponível para todos os corredores, então sempre verifique as opções de pagamento disponíveis para o país do seu destinatário dentro do aplicativo antes de confiar neste método.

O que você precisa do seu destinatário

Acertar exatamente os dados do destinatário é a etapa mais importante de todas. Informações incorretas são a causa mais comum de um pagamento que falha ou é direcionado incorretamente. Peça ao seu destinatário:

O número de telefone vinculado à conta Zen dele, com o código internacional do país — por exemplo, +48 para a Polônia ou +34 para a Espanha. Este é o identificador para o qual o dinheiro é direcionado, então um dígito faltando ou errado envia o valor para o lugar errado.
O nome completo exatamente como está registrado na conta Zen. O nome na transferência deve corresponder ao nome na conta de recebimento; apelidos, nomes do meio faltando ou uma grafia diferente podem atrasar ou bloquear o crédito.
O país de destino e a moeda da conta que ele espera receber.

Confirme esses dados diretamente com seu destinatário — idealmente lendo-os de volta para ele — em vez de confiar em uma mensagem antiga. Se seu destinatário não tiver certeza de qual número está vinculado à conta dele, ele pode verificar nas configurações do aplicativo Zen.

Antes de começar

Se você é novo na Coinepay, crie uma conta e conclua a verificação de identidade (KYC) primeiro. Você pode registrar-se aqui e baixar o aplicativo para iOS ou Android. A verificação é obrigatória antes que você possa enviar, e as remessas também estão sujeitas à triagem de sanções e às regulamentações locais. Para uma transferência pessoal transfronteiriça, a Coinepay pode pedir que você confirme a finalidade do pagamento ou a origem dos seus fundos, então tenha essas informações à mão. Use sua própria identidade e dados reais; não envie em nome de outra pessoa para contornar uma verificação.

Passo a passo: envie para uma conta Zen

Abra a Coinepay e inicie uma nova transferência. Vá até Remessa Global no aplicativo ou no painel de autoatendimento e escolha Enviar dinheiro.
Selecione o país de destino. Escolha o país europeu onde a conta Zen do seu destinatário é mantida.
Escolha o método de pagamento. Selecione a opção de pagamento por carteira móvel / conta que chega à conta Zen do seu destinatário. Se a Zen estiver listada para esse país, escolha-a; se não tiver certeza, verifique as opções disponíveis ou entre em contato com o suporte antes de pagar.
Insira o valor e os dados do destinatário. Digite o valor que você quer enviar ou o valor que seu destinatário deve receber, depois insira o número de telefone registrado com o código do país e o nome completo exatamente como registrado.
Revise a taxa de câmbio e as tarifas. A Coinepay mostra a taxa, as tarifas e o tempo estimado de chegada na tela antes de você confirmar. Leia este resumo com atenção — verifique o valor que seu destinatário receberá e a moeda — e só continue se parecer correto.
Confirme e pague. Aprove a transferência. Nesta etapa, pode ser solicitado que você conclua uma verificação de segurança ou forneça informações de apoio.
Acompanhe a transferência. Toda transferência Coinepay tem rastreamento de status. Abra a transferência no seu histórico para acompanhá-la desde o envio até a entrega e guarde a referência para seus registros.

Quão rápido chega e o que o destinatário vê

As transferências Coinepay podem chegar em apenas 10 minutos, mas o tempo real depende do método de pagamento e do país de destino, e é por isso que o aplicativo mostra um tempo estimado de chegada antes de você confirmar. Quando os fundos chegam, o crédito aparece no saldo Zen do seu destinatário e ele normalmente recebe uma notificação no aplicativo. Ele pode então gastar da conta ou movimentar o dinheiro como faz normalmente.

Limites de recebimento e verificação da conta

A Zen aplica seus próprios limites de recebimento e de saldo, e esses variam por país e pelo nível de verificação da conta do destinatário. Uma conta mais nova ou com pouca verificação geralmente pode manter e receber menos do que uma totalmente verificada. Se você estiver enviando um valor maior, peça ao seu destinatário para confirmar no aplicativo Zen que a conta dele pode recebê-lo e que a verificação está completa; caso contrário, os fundos recebidos podem ser atrasados ou devolvidos. Esses limites do lado da Zen são separados de quaisquer limites que a Coinepay aplica à sua própria conta, que você pode ver no aplicativo Coinepay.

Solução de problemas

Número de telefone errado

Se você inseriu o número errado ou seu destinatário não recebeu o dinheiro, não reenvie imediatamente. Abra a transferência na Coinepay, verifique o status dela e entre em contato com o suporte da Coinepay com a referência da transferência para que possam rastreá-la ou providenciar uma devolução quando possível. Verifique novamente o código do país antes de qualquer reenvio.

Nome incompatível

Se o nome que você inseriu não corresponder ao nome na conta Zen, o crédito pode ser retido ou rejeitado. Reconfirme o nome completo registrado do destinatário e peça ao suporte para atualizar ou reemitir a transferência com os dados corretos.

Limite da carteira atingido

Se a conta Zen do seu destinatário atingiu um limite de recebimento ou de saldo, o dinheiro pode ser bloqueado até que haja espaço. Peça a ele para verificar o limite e o nível de verificação no aplicativo Zen; você pode precisar esperar até que o limite seja redefinido ou enviar um valor menor.

Carteira não verificada

Uma conta que não concluiu a verificação da Zen pode não conseguir receber os fundos. Peça ao seu destinatário para concluir a verificação Zen e depois verifique o status da transferência na Coinepay.

Revisão de conformidade

As transferências transfronteiriças são verificadas em relação a listas de sanções e regras locais, então uma transferência pode ser pausada para revisão. Se a Coinepay solicitar a finalidade do pagamento, seu relacionamento com o destinatário ou a origem dos fundos, responda de forma rápida e precisa — isso é uma parte normal do processo e a maneira mais rápida de liberar uma transferência retida.

A Coinepay envia para todos os países e regiões, exceto aqueles sob sanções abrangentes, e todos os clientes e contrapartes são verificados. Nunca tente dividir uma transferência, usar um terceiro ou de qualquer outra forma evitar essas verificações. Se você não tiver certeza se um corredor ou método de pagamento está disponível para seu destinatário, pergunte antes de pagar.

Obtenha ajuda

Para dúvidas sobre uma transferência específica, entre em contato com a equipe pelo suporte da Coinepay ou pelo canal do Coinepay no Telegram. O painel e o aplicativo estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa iniciar, acompanhar e gerenciar transferências sempre que precisar.

Obtenha seu cartão virtual Coinepay: Cadastre-se · App Store · Google Play · Suporte ao cliente

Perguntas frequentes

Quais dados eu preciso para enviar dinheiro para a conta Zen de alguém?

Você precisa do número de telefone vinculado à conta Zen, incluindo o código internacional do país (por exemplo, +48), o nome completo exatamente como registrado na conta e o país de destino e a moeda. Confirme esses dados diretamente com seu destinatário antes de enviar.

Quanto tempo leva uma transferência Coinepay para uma conta Zen?

As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o tempo real depende do método de pagamento e do país de destino. A Coinepay mostra um tempo estimado de chegada antes de você confirmar a transferência.

Quanto meu destinatário pode receber na conta Zen dele?

A Zen define seus próprios limites de recebimento e de saldo, que variam por país e pelo nível de verificação do destinatário. Peça ao seu destinatário para confirmar os limites e que a verificação está completa no aplicativo Zen, especialmente para valores maiores.

O que acontece se eu inserir o número de telefone errado ou um nome que não corresponde?

A transferência pode falhar ou ser direcionada incorretamente. Não reenvie imediatamente — abra a transferência na Coinepay para verificar o status e entre em contato com o suporte da Coinepay com a referência para que possam rastreá-la ou providenciar uma devolução quando possível.

Por que minha transferência está sendo revisada?

Todas as transferências transfronteiriças estão sujeitas à verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar a finalidade do pagamento ou a origem dos fundos. Responder de forma rápida e precisa é a maneira mais rápida de liberar uma transferência retida.

Como Enviar Dinheiro do Exterior para uma Conta Zen com a Coinepay