Coinepay | So senden Sie mit Coinepay aus dem Ausland Geld auf ein Zen-Konto

Zen (ZEN.COM) ist ein europäisches Geldkonto, das Ihr Empfänger auf dem Smartphone eröffnet und auflädt, wobei das Guthaben mit einer registrierten Mobilfunknummer verknüpft ist. Wenn Sie im Ausland arbeiten oder leben und Ihre Familie unterstützen, einem Freund Geld zurückzahlen oder eine kleine persönliche Rechnung in Europa begleichen möchten, können Sie Coinepay Global Remittance nutzen, um Geld auf ein Zen-Konto zu senden. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was Zen ist, welche Empfängerdaten Sie genau benötigen, wie Sie die Überweisung in der Coinepay-App abschließen und was zu tun ist, wenn etwas schiefgeht.

Wo Zen genutzt wird und in welcher Währung

Zen-Konten werden im gesamten Europäischen Wirtschaftsraum betrieben, sodass das Ziel in der Regel ein europäisches Land ist. Je nachdem, wo Ihr Empfänger wohnt, wird das Konto in einer lokalen Währung geführt: Euro (EUR) in Ländern wie Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Portugal, Spanien und den baltischen Staaten sowie in nationalen Währungen anderswo — zum Beispiel polnischer Zloty (PLN), tschechische Krone (CZK), ungarischer Forint (HUF), dänische Krone (DKK), rumänischer Leu (RON), norwegische Krone (NOK) und schwedische Krone (SEK). Mehrere dieser Länder können auch EUR empfangen.

Da ein Zen-Konto mit einer registrierten Telefonnummer verknüpft ist, verhält es sich wie eine Mobile-Wallet. In der Coinepay-App wählen Sie zuerst das Zielland und anschließend die Auszahlungsmethode. Nicht jede Wallet ist für jeden Korridor verfügbar. Prüfen Sie daher immer die verfügbaren Auszahlungsoptionen für das Land Ihres Empfängers in der App, bevor Sie sich auf diese Methode verlassen.

Was Sie von Ihrem Empfänger benötigen

Die Empfängerdaten exakt richtig anzugeben ist der mit Abstand wichtigste Schritt. Falsche Angaben sind die häufigste Ursache für eine fehlgeschlagene oder fehlgeleitete Zahlung. Fragen Sie Ihren Empfänger nach:

der mit dem Zen-Konto verknüpften Telefonnummer, mit internationaler Ländervorwahl — zum Beispiel +48 für Polen oder +34 für Spanien. Dies ist die Kennung, an die das Geld geleitet wird, daher wird es bei einer fehlenden oder falschen Ziffer an den falschen Ort gesendet.
dem vollständigen Namen genau so, wie er auf dem Zen-Konto registriert ist. Der Name auf der Überweisung muss mit dem Namen auf dem Empfängerkonto übereinstimmen; Spitznamen, fehlende zweite Vornamen oder eine abweichende Schreibweise können die Gutschrift verzögern oder blockieren.
dem Zielland und der Kontowährung, die er erwartet zu empfangen.

Bestätigen Sie diese Angaben direkt mit Ihrem Empfänger — idealerweise, indem Sie sie zurücklesen — anstatt sich auf eine alte Nachricht zu verlassen. Wenn Ihr Empfänger nicht sicher ist, welche Nummer mit seinem Konto verknüpft ist, kann er dies in den Einstellungen der Zen-App überprüfen.

Bevor Sie beginnen

Wenn Sie neu bei Coinepay sind, erstellen Sie zuerst ein Konto und schließen Sie die Identitätsprüfung (KYC) ab. Sie können sich hier registrieren und die App für iOS oder Android herunterladen. Die Verifizierung ist erforderlich, bevor Sie senden können, und Überweisungen unterliegen zudem einer Sanktionsprüfung und lokalen Vorschriften. Bei einer grenzüberschreitenden privaten Überweisung bittet Coinepay Sie möglicherweise, den Zweck der Zahlung oder die Herkunft Ihrer Mittel zu bestätigen. Halten Sie diese Informationen daher bereit. Verwenden Sie Ihre eigene, echte Identität und Daten; senden Sie nicht im Namen einer anderen Person, um eine Prüfung zu umgehen.

Schritt für Schritt: an ein Zen-Konto senden

Öffnen Sie Coinepay und starten Sie eine neue Überweisung. Gehen Sie in der App oder im Self-Service-Dashboard zu Global Remittance und wählen Sie Geld senden.
Wählen Sie das Zielland. Wählen Sie das europäische Land, in dem das Zen-Konto Ihres Empfängers geführt wird.
Wählen Sie die Auszahlungsmethode. Wählen Sie die Mobile-Wallet-/Konto-Auszahlungsoption, die das Zen-Konto Ihres Empfängers erreicht. Wenn Zen für dieses Land aufgeführt ist, wählen Sie es aus; wenn Sie unsicher sind, prüfen Sie die verfügbaren Optionen oder kontaktieren Sie den Support, bevor Sie zahlen.
Geben Sie den Betrag und die Empfängerdaten ein. Geben Sie den Betrag ein, den Sie senden möchten, oder den Betrag, den Ihr Empfänger erhalten soll, und geben Sie dann die registrierte Telefonnummer mit Ländervorwahl sowie den vollständigen Namen genau wie registriert ein.
Überprüfen Sie Wechselkurs und Gebühren. Coinepay zeigt Ihnen den Kurs, die Gebühren und die voraussichtliche Ankunftszeit auf dem Bildschirm an, bevor Sie bestätigen. Lesen Sie diese Zusammenfassung sorgfältig — prüfen Sie den Betrag, den Ihr Empfänger erhalten wird, und die Währung — und fahren Sie nur fort, wenn alles korrekt erscheint.
Bestätigen und bezahlen. Geben Sie die Überweisung frei. Sie werden in diesem Schritt möglicherweise gebeten, eine Sicherheitsprüfung abzuschließen oder ergänzende Informationen bereitzustellen.
Verfolgen Sie die Überweisung. Jede Coinepay-Überweisung verfügt über eine Statusverfolgung. Öffnen Sie die Überweisung in Ihrem Verlauf, um sie von gesendet bis zugestellt zu verfolgen, und bewahren Sie die Referenz für Ihre Unterlagen auf.

Wie schnell das Geld ankommt und was der Empfänger sieht

Coinepay-Überweisungen können in nur 10 Minuten ankommen, aber die tatsächliche Dauer hängt von der Auszahlungsmethode und dem Zielland ab. Deshalb zeigt die App vor der Bestätigung eine voraussichtliche Ankunftszeit an. Sobald das Geld eingeht, erscheint die Gutschrift im Zen-Guthaben Ihres Empfängers und er erhält in der Regel eine In-App-Benachrichtigung. Er kann dann vom Konto ausgeben oder das Geld wie gewohnt bewegen.

Empfangslimits und Kontoverifizierung

Zen wendet eigene Empfangs- und Guthabenlimits an, die je nach Land und Verifizierungsstufe des Empfängerkontos variieren. Ein neueres oder nur leicht verifiziertes Konto kann in der Regel weniger halten und empfangen als ein vollständig verifiziertes. Wenn Sie einen größeren Betrag senden, bitten Sie Ihren Empfänger, in seiner Zen-App zu bestätigen, dass sein Konto den Betrag empfangen kann und seine Verifizierung abgeschlossen ist; andernfalls können die eingehenden Mittel verzögert oder zurückgesendet werden. Diese Limits auf Zen-Seite sind getrennt von etwaigen Limits, die Coinepay auf Ihr eigenes Konto anwendet und die Sie in der Coinepay-App einsehen können.

Fehlerbehebung

Falsche Telefonnummer

Wenn Sie die falsche Nummer eingegeben haben oder Ihr Empfänger das Geld nicht erhalten hat, senden Sie es nicht sofort erneut. Öffnen Sie die Überweisung in Coinepay, prüfen Sie ihren Status und kontaktieren Sie den Coinepay-Support mit der Überweisungsreferenz, damit er sie nachverfolgen oder, wo möglich, eine Rücksendung veranlassen kann. Überprüfen Sie die Ländervorwahl vor jedem erneuten Senden.

Namensabweichung

Wenn der von Ihnen eingegebene Name nicht mit dem Namen auf dem Zen-Konto übereinstimmt, kann die Gutschrift zurückgehalten oder abgelehnt werden. Bestätigen Sie erneut den vollständigen registrierten Namen des Empfängers und lassen Sie den Support die Überweisung mit den korrekten Daten aktualisieren oder neu ausstellen.

Wallet-Limit erreicht

Wenn das Zen-Konto Ihres Empfängers ein Empfangs- oder Guthabenlimit erreicht hat, kann das Geld blockiert werden, bis wieder Platz vorhanden ist. Bitten Sie ihn, sein Limit und seine Verifizierungsstufe in der Zen-App zu überprüfen; möglicherweise müssen Sie warten, bis das Limit zurückgesetzt wird, oder einen kleineren Betrag senden.

Nicht verifizierte Wallet

Ein Konto, das die Verifizierung von Zen nicht abgeschlossen hat, kann die Mittel möglicherweise nicht empfangen. Bitten Sie Ihren Empfänger, seine Zen-Verifizierung abzuschließen, und prüfen Sie dann den Überweisungsstatus in Coinepay.

Compliance-Prüfung

Grenzüberschreitende Überweisungen werden gegen Sanktionslisten und lokale Vorschriften geprüft, sodass eine Überweisung für eine Prüfung pausiert werden kann. Wenn Coinepay nach dem Zweck der Zahlung, Ihrer Beziehung zum Empfänger oder der Herkunft der Mittel fragt, antworten Sie umgehend und wahrheitsgemäß — dies ist ein normaler Teil des Prozesses und der schnellste Weg, eine zurückgehaltene Überweisung freizugeben.

Coinepay sendet in jedes Land und jede Region außer in solche, die umfassenden Sanktionen unterliegen, und alle Kunden und Gegenparteien werden geprüft. Versuchen Sie niemals, eine Überweisung aufzuteilen, einen Dritten zu nutzen oder diese Prüfungen anderweitig zu umgehen. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Korridor oder eine Auszahlungsmethode für Ihren Empfänger verfügbar ist, fragen Sie, bevor Sie zahlen.

Hilfe erhalten

Bei Fragen zu einer bestimmten Überweisung erreichen Sie das Team über den Coinepay-Support oder den Coinepay-Telegram-Kanal. Das Dashboard und die App sind rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie Überweisungen starten, verfolgen und verwalten können, wann immer Sie möchten.

Hol dir deine virtuelle Coinepay-Karte: Registrieren · App Store · Google Play · Kundensupport

FAQ

Welche Angaben benötige ich, um Geld auf das Zen-Konto von jemandem zu senden?

Sie benötigen die mit dem Zen-Konto verknüpfte Telefonnummer einschließlich internationaler Ländervorwahl (zum Beispiel +48), den vollständigen Namen genau so, wie er auf dem Konto registriert ist, sowie das Zielland und die Währung. Bestätigen Sie diese Angaben vor dem Senden direkt mit Ihrem Empfänger.

Wie lange dauert eine Coinepay-Überweisung auf ein Zen-Konto?

Überweisungen können in nur 10 Minuten ankommen, aber die tatsächliche Dauer hängt von der Auszahlungsmethode und dem Zielland ab. Coinepay zeigt vor der Bestätigung der Überweisung eine voraussichtliche Ankunftszeit an.

Wie viel kann mein Empfänger auf seinem Zen-Konto empfangen?

Zen legt eigene Empfangs- und Guthabenlimits fest, die je nach Land und Verifizierungsstufe des Empfängers variieren. Bitten Sie Ihren Empfänger, seine Limits und den Abschluss der Verifizierung in der Zen-App zu bestätigen, insbesondere bei größeren Beträgen.

Was passiert, wenn ich eine falsche Telefonnummer oder einen nicht übereinstimmenden Namen eingebe?

Die Überweisung kann fehlschlagen oder fehlgeleitet werden. Senden Sie nicht sofort erneut — öffnen Sie die Überweisung in Coinepay, um ihren Status zu prüfen, und kontaktieren Sie den Coinepay-Support mit der Referenz, damit er sie nachverfolgen oder, wo möglich, eine Rücksendung veranlassen kann.

Warum wird meine Überweisung geprüft?

Alle grenzüberschreitenden Überweisungen unterliegen der Identitätsprüfung, der Sanktionsprüfung und lokalen Vorschriften. Coinepay kann nach dem Zweck der Zahlung oder der Herkunft der Mittel fragen. Eine umgehende und wahrheitsgemäße Antwort ist der schnellste Weg, eine zurückgehaltene Überweisung freizugeben.

So senden Sie mit Coinepay aus dem Ausland Geld auf ein Zen-Konto