Zen（ZEN.COM）是一個歐洲貨幣帳戶，由你的收款人在手機上開立並增值，餘額與已登記的流動電話號碼掛鈎。如果你在海外工作或生活，想要支援家人、還錢給朋友，或在歐洲繳付小額個人帳單，你可以使用 Coinepay Global Remittance 向 Zen 帳戶匯款。本指南會說明 Zen 是甚麼、你確切需要哪些收款人資料、如何在 Coinepay 應用程式中完成轉帳，以及出現問題時該怎樣做。
Zen 的使用地區及貨幣
Zen 帳戶在整個歐洲經濟區運作，因此目的地通常是歐洲國家。視乎你的收款人身處何地，他們的帳戶會以當地貨幣持有：在奧地利、比利時、法國、德國、愛爾蘭、意大利、葡萄牙、西班牙及波羅的海國家等地以歐元（EUR）持有，其他地方則以本國貨幣持有——例如波蘭茲羅提（PLN）、捷克克朗（CZK）、匈牙利福林（HUF）、丹麥克朗（DKK）、羅馬尼亞列伊（RON）、挪威克朗（NOK）及瑞典克朗（SEK）。上述部分國家亦可接收歐元。
由於 Zen 帳戶與已登記的電話號碼掛鈎，它的運作方式就像流動錢包。在 Coinepay 應用程式中，你需先選擇目的地國家，然後揀選派付方式。並非每個錢包都適用於每條匯款通道，因此在依賴此方法之前，請務必在應用程式內查看你收款人所在國家可用的派付選項。
你需要從收款人取得甚麼資料
準確填寫收款人資料是最重要的一步。資料錯誤是匯款失敗或匯錯地方最常見的原因。請向你的收款人索取：
- 與其 Zen 帳戶掛鈎的電話號碼，連同國際國家代碼——例如波蘭為 +48，西班牙為 +34。這是匯款所依據的識別碼，因此漏掉或填錯一個數字都會把錢匯到錯誤的地方。
- 與 Zen 帳戶登記完全一致的全名。轉帳上的姓名必須與收款帳戶的姓名相符；暱稱、漏填中間名或拼寫不同都可能延誤或阻止入帳。
- 目的地國家及他們預期收取的帳戶貨幣。
請直接向收款人確認這些資料——最理想是逐項讀出核對——而不要依賴舊訊息。如果你的收款人不確定哪個號碼與其帳戶掛鈎，他們可以在 Zen 應用程式的設定中查看。
開始之前
如果你是 Coinepay 的新用戶，請先建立帳戶並完成身份驗證（KYC）。你可以在此註冊，並下載 iOS 或 Android 應用程式。匯款前必須完成驗證，而匯款亦須接受制裁篩查及符合當地法規。就跨境個人轉帳而言，Coinepay 可能會要求你確認付款目的或資金來源，因此請預先準備好這些資料。請使用你本人的真實身份及資料；切勿代他人匯款以規避審查。
逐步操作：匯款到 Zen 帳戶
- 開啟 Coinepay 並開始新的轉帳。在應用程式或自助服務儀表板中前往 Global Remittance，然後選擇 Send money。
- 選擇目的地國家。揀選你收款人持有 Zen 帳戶的歐洲國家。
- 揀選派付方式。選擇能到達你收款人 Zen 帳戶的流動錢包／帳戶派付選項。如果該國家列出 Zen，請選擇它；如果不確定，請在付款前查看可用選項或聯絡客戶支援。
- 輸入金額及收款人資料。輸入你想匯出的金額，或你收款人應收取的金額，然後輸入連同國家代碼的已登記電話號碼，以及與登記完全一致的全名。
- 檢視匯率及費用。Coinepay 會在你確認前於畫面上顯示匯率、費用及預計到帳時間。請仔細閱讀這份摘要——核對你收款人將收到的金額及貨幣——只有在資料正確時才繼續。
- 確認並付款。批准該筆轉帳。在此階段，你可能需要完成安全驗證或提供佐證資料。
- 追蹤轉帳。每筆 Coinepay 轉帳均設有狀態追蹤。在你的交易紀錄中開啟該筆轉帳，即可從已匯出追蹤至已送達，並請保留參考編號以作紀錄。
到帳速度及收款人會看到甚麼
Coinepay 轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於派付方式及目的地國家，因此應用程式會在你確認前顯示預計到帳時間。當資金到帳時，款項會顯示在你收款人的 Zen 餘額中，他們通常會收到應用程式內的通知。隨後他們便可按平常方式從帳戶消費或轉移資金。
收款限額及帳戶驗證
Zen 設有自己的收款及餘額限額，這些限額因國家及收款人帳戶驗證級別而異。較新或驗證程度較低的帳戶，所能持有及收取的金額通常低於已完成完整驗證的帳戶。如果你匯出較大金額，請你的收款人在其 Zen 應用程式中確認其帳戶能夠接收，並已完成驗證；否則入帳資金可能被延遲或退回。這些 Zen 一方的限額與 Coinepay 對你自己帳戶所設的任何限額是分開的，你可以在 Coinepay 應用程式中查看後者。
疑難排解
電話號碼錯誤
如果你輸入了錯誤的號碼，或你的收款人未收到款項，請勿立即重新匯款。在 Coinepay 中開啟該筆轉帳，查看其狀態，並聯絡 Coinepay 客戶支援並提供轉帳參考編號，以便他們追查或在可行情況下安排退款。在任何重新匯款前，請再次核對國家代碼。
姓名不符
如果你輸入的姓名與 Zen 帳戶上的姓名不符，入帳可能被扣起或拒絕。請重新確認收款人已登記的全名，並請客戶支援以正確資料更新或重新發出轉帳。
已達錢包限額
如果你收款人的 Zen 帳戶已達收款或餘額限額，款項可能被阻擋，直至有足夠額度為止。請他們在 Zen 應用程式中查看其限額及驗證級別；你可能需要等待限額重設，或匯出較小金額。
未驗證的錢包
尚未完成 Zen 驗證的帳戶可能無法接收款項。請你的收款人完成其 Zen 驗證，然後在 Coinepay 中查看轉帳狀態。
合規審查
跨境轉帳會對照制裁名單及當地規則進行篩查，因此轉帳可能被暫停以作審查。如果 Coinepay 要求提供付款目的、你與收款人的關係或資金來源，請迅速而準確地回覆——這是流程中正常的一部分，也是釋放被扣起轉帳的最快方法。
Coinepay 向所有國家及地區匯款，惟受全面制裁者除外，而所有客戶及交易對手均會接受篩查。切勿試圖拆分轉帳、利用第三方或以其他方式規避這些審查。如果你不確定某條匯款通道或派付方式是否適用於你的收款人，請在付款前查詢。
取得協助
如對特定轉帳有疑問，可透過 Coinepay 客戶支援或 Coinepay Telegram 頻道聯絡團隊。儀表板及應用程式全天候 24/7 可用，讓你隨時開始、追蹤及管理轉帳。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我需要哪些資料才能匯款到某人的 Zen 帳戶？
你需要與其 Zen 帳戶掛鈎的電話號碼（連同國際國家代碼，例如 +48）、與帳戶登記完全一致的全名，以及目的地國家及貨幣。匯款前請直接向你的收款人確認這些資料。
透過 Coinepay 匯款到 Zen 帳戶需要多久？
轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於派付方式及目的地國家。Coinepay 會在你確認轉帳前顯示預計到帳時間。
我的收款人在其 Zen 帳戶可以收取多少？
Zen 設有自己的收款及餘額限額，這些限額因國家及收款人的驗證級別而異。請你的收款人在 Zen 應用程式中確認其限額並已完成驗證，尤其是匯出較大金額時。
如果我輸入了錯誤的電話號碼或不符的姓名會怎樣？
轉帳可能失敗或匯錯地方。請勿立即重新匯款——在 Coinepay 中開啟該筆轉帳查看其狀態，並聯絡 Coinepay 客戶支援並提供參考編號，以便他們追查或在可行情況下安排退款。
為甚麼我的轉帳正在接受審查？
所有跨境轉帳均須接受身份驗證、制裁篩查及符合當地法規。Coinepay 可能會要求提供付款目的或資金來源。迅速而準確地回覆是釋放被扣起轉帳的最快方法。
