海外からmCashウォレットに送金するには、まず受取人がスリランカで有効なSLT-Mobitel mCashアカウントを持っていることを確認してください。次に、Coinepay Global Remittanceで、その送金の受取方法としてmCashが利用できるか確認します。このガイドでは、事前に確認すべき情報、送金手順、ウォレットへの入金に確認が必要となる一般的な理由を説明します。
送金先が正しいmCashウォレットか確認する
このガイドで扱うのはスリランカのSLT-Mobitel mCashであり、名前が似た別のサービスではありません。このウォレットはスリランカルピー（LKR）で利用します。Mobitelによると、mCashは同社のプリペイドおよびポストペイドの顧客向けサービスです。受取人のウォレットに送金する前に、受取人がmCashに登録されている必要があります。
送金先にスリランカを選べばmCashが自動的に選択されると思わないでください。スリランカにはeZ Cashを含め、複数のモバイルウォレットサービスがあります。Coinepayでは、送金先とその送金で利用可能な受取方法にmCashが表示されている場合にのみ選択してください。表示されない場合は、代わりに別のウォレットを選ばず、利用可能な方法をCoinepayサポートにお問い合わせください。
送金前に受取人の情報を確認する
受取人にmCashの登録情報を確認してもらい、次の情報を送ってもらってください。
- mCashに登録されている携帯電話番号。 Mobitelは携帯電話番号をアカウントの識別子として使用します。Coinepayの入力フォームでウォレットのアカウントIDを求められた場合は、推測せず、受取人にmCashアカウントで識別子を確認してもらってください。
- 登録されているとおりの受取人のフルネーム。愛称や記憶を頼りに伝えられた省略形ではなく、ウォレットに登録されている名前を使用してください。
ウォレットが有効で、入金を受け取れることを受取人に確認してもらってください。番号はCoinepayの入力フォームで指定された形式で入力し、国際電話番号の形式を推測して数字を追加したり削除したりしないでください。使用する番号やアカウントIDが不明な場合は、送金を確定する前に受取人に確認し、サポートにお問い合わせください。
送金時には、ご自身の実際の本人情報と正確な支払い情報を使用してください。受取人の情報は、実際に送金を受け取る人のものでなければなりません。有効な携帯電話番号であっても、送金先として意図した登録済みのmCashウォレットに紐づいていなければ不十分です。
Coinepay Global RemittanceでmCashに送金する
- Coinepayを開く。Coinepayのモバイルアプリまたは24時間年中無休のセルフサービスダッシュボードからログインします。初めて利用する場合は、登録し、必要な本人確認を完了してください。
- 海外送金を開始する。送金先にスリランカを選び、送金したい金額を入力します。画面の案内に従い、送金に必要な資金の支払いに関する情報を入力してください。
- 受取方法を選ぶ。モバイルウォレットのオプションを選び、mCashが表示されていれば選択します。次に進む前に、表示されたウォレット名を確認してください。mCashの受取人に対してeZ Cashを選ばないでください。
- 受取人情報を入力する。入力フォームで求められる、mCashに登録された携帯電話番号またはウォレットのアカウントIDと、登録されているとおりの受取人のフルネームを入力します。すべての数字と名前の表記を受取人と一緒に確認してください。
- 提示された条件と着金予定を確認する。Coinepayでは、確定前に為替レートと手数料が表示されます。受取人の受取予定額、受取方法、受取人情報、アプリに表示される着金予定時刻を確認してください。
- 確定して状況を追跡する。情報が正しい場合にのみ確定してください。送金参照番号を保管し、Coinepayのステータス追跡機能で送金状況を確認してください。
送金には、本人確認、制裁対象者等のスクリーニング、および適用される現地の規制が適用されます。Coinepayは、支払いの目的や資金源に関する書類の提出を求める場合があります。保留を回避するために重複した送金を始めるのではなく、指定された方法で正確な情報を提出し、審査の完了をお待ちください。Coinepayは、制裁対象者、または包括的な制裁の対象となる法域の居住者にはサービスを提供しません。
受取人による着金の確認方法
送金が完了したら、受取人は普段利用しているmCashサービスで残高または取引履歴を確認してください。ウォレットの通知を受け取る場合もありますが、海外送金が着金した証拠としてSMSだけを頼りにしないでください。支払いを受け取ったと判断する前に、アカウントに入金された金額を確認してもらってください。
Coinepayの送金ステータスと受取人のウォレット残高で確認できることは異なります。前者は送金側の進捗を示し、後者はmCashで利用可能な金額を確認するものです。Coinepayで送金が配達済みと表示されているのに受取人が入金を確認できない場合は、登録されたウォレットの番号と名前を送金情報と照合し、送金参照番号を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。受取人からMobitelにmCashアカウントの確認を依頼することもできます。
送金は最短10分で着金する場合がありますが、実際にかかる時間は受取方法と送金先の国によって異なります。確定前にCoinepayで着金予定時刻を確認し、すべてのウォレット入金が即時に着金すると思わず、ステータス追跡機能を利用してください。
mCashの認証レベルとウォレットの限度額を確認する
MobitelはmCashアカウントをBasicとEnhancedに区分しています。それぞれ許容される残高と入金取引の取扱いが異なり、受取人の本人確認状況はウォレットで保有または受け取りできる金額に影響する場合があります。Basicウォレットには、必要な顧客情報が確認されるまで、より厳しい保有限度額が適用される場合もあります。Enhancedステータスには追加の本人確認が必要です。
送金前に、受取人からMobitelに現在の認証レベル、ウォレットの受入可能額、適用される入金限度額を確認してもらってください。ウォレットの保有限度額や1日あたりの入金限度額に近い場合、携帯電話番号と名前が正しくても、送金額を受け取れないことがあります。Mobitelは、アカウントのアップグレードが必要な顧客にMobitelのサービス拠点を案内しています。JustPayなど別の決済機能の限度額によって、受取人のmCashウォレットの限度額が変わると思わないでください。
mCashへの送金で問題が起きた場合
携帯電話番号またはウォレットのアカウントIDを間違えた場合
送金をまだ確定していない場合は、先に入力内容を修正してください。すでに確定した場合は、送金ステータスを確認し、送金参照番号、入力した番号、送金先として意図した受取人の情報を添えて、速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。完了したウォレットへの入金を取り消せると思わないでください。Mobitelが公表している国内のmCash送金を訂正するための手続きが、Coinepayを通じた海外送金にも適用されると思わないでください。
受取人の名前が一致しない場合
受取人にmCashに登録されているフルネームを確認してもらってください。綴り、名前の順序、受取人から伝えられた名前とウォレット上の名前の違いを確認します。送金がすでに審査中の場合はCoinepayの指示に従ってください。入力フォームで受け付けられるように架空の名前を入力しないでください。
ウォレットの限度額に達した場合、または受取人の本人確認が完了していない場合
受取人からMobitelにmCashの残高、アカウントのレベル、入金可能な残額を確認してもらってください。追加の本人確認が必要な場合は、再度送金を試みる前にMobitelの手続きを完了してもらってください。送金がすでに進行中の場合は、2回目の送金をしたり、限度額を回避するために金額を分割したりせず、今後の対応についてCoinepayサポートにお問い合わせください。
コンプライアンス審査または着金の遅延
Coinepayで該当する送金を開き、現在のステータスと情報の提出依頼がないか確認してください。審査では、本人確認書類、支払いの目的や資金源に関する書類が必要になる場合があります。求められたとおりに、事実に即した書類を提出してください。着金予定時刻を過ぎた場合は、送金参照番号を添えてサポートに問い合わせるとともに、受取人にもウォレットの取引状況を確認してもらってください。
確定前の最終確認
送金先がスリランカであること、選択した受取方法がmCashであること、番号またはアカウントIDと登録されているフルネームが送金先として意図した受取人のものであること、受取人のウォレットが入金を受け取れることの4点を確認してください。そのうえで、Coinepayに表示される為替レート、手数料、受取額、着金予定時刻を確認します。不明な点があれば、送金をいったん止め、確認してから進めてください。
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よくある質問
このmCashウォレットはどの国のもので、通貨は何ですか？
このガイドでは、スリランカのSLT-Mobitel mCashを扱います。ウォレットの通貨はスリランカルピー（LKR）です。
mCashに送金するには、受取人のどのような情報が必要ですか？
受取人のmCashウォレットに登録されている携帯電話番号と、登録されているとおりのフルネームが必要です。CoinepayからウォレットのアカウントIDを求められた場合は、受取人に確認してもらってください。
未登録または本人確認が済んでいないmCashウォレットに送金できますか？
受取人には登録済みのmCashウォレットが必要です。認証レベルによって保有または受け取りできる金額が変わる場合があるため、送金前に受取人からMobitelにアカウントの状態を確認してもらってください。
mCashの番号を間違えて入力した場合はどうすればよいですか？
まだ確定していない場合は、先に修正してください。確定済みの場合は、送金参照番号と詳細を添えて、速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。支払いを取り消せると思わないでください。
受取人が送金を受け取ったかどうかは、どうすれば分かりますか？
Coinepayで送金状況を追跡し、受取人にmCashの残高または取引履歴を確認してもらってください。Coinepayでは配達済みと表示されているのに入金が確認できない場合は、送金参照番号を添えてサポートにお問い合わせください。
