Coinepay | Geld vanuit het buitenland naar mCash sturen

Controleer voordat u vanuit het buitenland geld naar een mCash-wallet stuurt of de ontvanger een actieve SLT-Mobitel mCash-rekening in Sri Lanka heeft. Controleer vervolgens of mCash in Coinepay Global Remittance beschikbaar is als uitbetalingsmethode voor uw overboeking. In deze gids leest u welke gegevens u nodig hebt, welke stappen u moet volgen en waarom een bijschrijving op een wallet soms extra aandacht nodig heeft.

Controleer of u de juiste mCash-wallet hebt

Deze gids gaat over SLT-Mobitel mCash in Sri Lanka, niet over een andere dienst met een vergelijkbare naam. De wallet werkt met Sri Lankaanse roepies (LKR). Mobitel beschrijft mCash als een dienst voor klanten met een prepaid- of postpaidabonnement. De ontvanger moet voor mCash geregistreerd zijn voordat u geld naar diens wallet stuurt.

Ga er niet van uit dat mCash automatisch wordt geselecteerd wanneer u Sri Lanka kiest. In Sri Lanka zijn meerdere mobiele wallets beschikbaar, waaronder eZ Cash. Kies in Coinepay alleen mCash als het wordt weergegeven bij de beschikbare uitbetalingsmethoden voor uw bestemming en overboeking. Staat mCash er niet bij, kies dan geen andere wallet als alternatief, maar vraag de klantenservice van Coinepay welke mogelijkheden er zijn.

Verzamel de gegevens van de ontvanger voordat u begint

Vraag de ontvanger om diens mCash-registratiegegevens te controleren en u het volgende te sturen:

Het bij mCash geregistreerde mobiele nummer. Mobitel gebruikt het mobiele nummer als rekeningnummer. Als het Coinepay-formulier in plaats daarvan om een walletaccount-ID vraagt, laat de ontvanger dan de ID in diens mCash-account controleren in plaats van te gokken.
De volledige naam, precies zoals geregistreerd. Gebruik de naam die bij de wallet hoort, geen bijnaam of een verkorte versie die de ontvanger uit het hoofd doorgeeft.

Vraag de ontvanger te bevestigen dat de wallet actief is en geld kan ontvangen. Voer het nummer in volgens het formaat dat het Coinepay-formulier vraagt. Voeg geen cijfers toe en laat geen cijfers weg op basis van een verondersteld internationaal nummerformaat. Weet u niet zeker welk nummer of welke account-ID u moet gebruiken? Controleer dit dan bij de ontvanger en neem contact op met de klantenservice voordat u de overboeking bevestigt.

Gebruik bij het versturen uw eigen echte identiteit en correcte betaalgegevens. De gegevens van de ontvanger moeten horen bij de persoon die het geld ontvangt. Een geldig mobiel nummer alleen is niet genoeg als het niet gekoppeld is aan de bedoelde, geregistreerde mCash-wallet.

Geld naar mCash sturen met Coinepay Global Remittance

Open Coinepay. Log in via de mobiele app van Coinepay of het 24/7 beschikbare selfservice-dashboard. Bent u nieuw? Registreer u dan en rond de eventueel vereiste identiteitsverificatie af.
Start een internationale overboeking. Kies Sri Lanka als bestemming en voer het bedrag in dat u wilt versturen. Volg de aanwijzingen om de gevraagde gegevens over de betaalmethode voor uw overboeking in te vullen.
Kies de uitbetalingsmethode. Selecteer de optie voor een mobiele wallet en kies vervolgens mCash, als dit in de lijst staat. Controleer de weergegeven naam van de wallet voordat u verdergaat. Kies geen eZ Cash voor een mCash-ontvanger.
Voer de gegevens van de ontvanger in. Vul het geregistreerde mCash-mobiele nummer of de walletaccount-ID in waar het formulier om vraagt, samen met de volledige naam van de ontvanger, precies zoals geregistreerd. Controleer samen met de ontvanger elk cijfer en de spelling.
Controleer de koersopgave en bezorggegevens. Coinepay toont de wisselkoers en kosten voordat u bevestigt. Controleer het bedrag dat de ontvanger naar verwachting krijgt, de uitbetalingsmethode, de gegevens van de ontvanger en de geschatte aankomsttijd die in de app wordt weergegeven.
Bevestig en volg de overboeking. Bevestig pas als de gegevens kloppen. Bewaar het referentienummer van de overboeking en volg de voortgang via de statusfunctie van Coinepay.

Overboekingen zijn onderworpen aan identiteitsverificatie, sanctiecontroles en toepasselijke lokale regelgeving. Coinepay kan om documenten vragen over het doel van de betaling of de herkomst van het geld. Verstrek correcte informatie via het gevraagde kanaal en wacht de beoordeling af, in plaats van dubbele overboekingen te starten om een blokkering te omzeilen. Coinepay verleent geen diensten aan personen op sanctielijsten of aan inwoners van rechtsgebieden waarvoor uitgebreide sancties gelden.

Hoe de ontvanger kan controleren of het geld is aangekomen

Zodra de overboeking is bezorgd, moet de ontvanger het mCash-saldo of de transactiegeschiedenis controleren via de mCash-dienst die diegene normaal gebruikt. De ontvanger kan ook een walletmelding krijgen, maar moet niet alleen op een sms vertrouwen als bewijs dat een overboeking uit het buitenland is aangekomen. Vraag de ontvanger te controleren welk bedrag op diens rekening is bijgeschreven voordat u de betaling als ontvangen beschouwt.

De overboekingsstatus in Coinepay en het walletsaldo van de ontvanger geven antwoord op verschillende vragen: de ene toont de voortgang aan de kant van de verzender, terwijl het andere bevestigt welk bedrag in mCash beschikbaar is. Als Coinepay een overboeking als bezorgd markeert maar de ontvanger het geld niet kan vinden, vergelijk dan het geregistreerde walletnummer en de naam met de overboekingsgegevens. Neem vervolgens met het referentienummer contact op met de klantenservice van Coinepay. De ontvanger kan ook Mobitel vragen diens mCash-account te controleren.

Een overboeking kan al binnen 10 minuten aankomen, maar de werkelijke duur hangt af van de uitbetalingsmethode en het bestemmingsland. Controleer de geschatte aankomsttijd in Coinepay voordat u bevestigt en volg de status van de overboeking in plaats van aan te nemen dat elke bijschrijving op een wallet onmiddellijk plaatsvindt.

Inzicht in de verificatieniveaus en walletlimieten van mCash

Mobitel maakt onderscheid tussen Basic- en Enhanced-mCash-accounts. De toegestane saldi en inkomende transacties verschillen, en de verificatiestatus van de ontvanger kan bepalen hoeveel de wallet kan bevatten of ontvangen. Voor een Basic-wallet kan ook een strengere saldolimiet gelden totdat de vereiste klantgegevens zijn geverifieerd. Voor de Enhanced-status zijn aanvullende identiteitscontroles nodig.

Vraag de ontvanger om vóór uw overboeking bij Mobitel het huidige verificatieniveau, de beschikbare ruimte in de wallet en eventuele limieten voor inkomende betalingen te controleren. Een wallet die bijna de saldo- of daglimiet voor inkomende betalingen heeft bereikt, kan het bedrag mogelijk niet ontvangen, zelfs als het mobiele nummer en de naam kloppen. Mobitel verwijst klanten die hun account moeten upgraden naar een Mobitel-servicepunt. Ga er niet van uit dat een limiet voor een andere betaalfunctie, zoals JustPay, de limieten van de mCash-wallet van de ontvanger verandert.

Problemen met een mCash-overboeking oplossen

Verkeerd mobiel nummer of verkeerde walletaccount-ID

Hebt u de overboeking nog niet bevestigd? Corrigeer de gegevens dan voordat u verdergaat. Hebt u de overboeking al bevestigd? Controleer dan de status en neem direct contact op met de klantenservice van Coinepay. Geef het referentienummer, het ingevoerde nummer en de gegevens van de beoogde ontvanger door. Ga er niet van uit dat een voltooide bijschrijving op een wallet kan worden teruggedraaid. Ga er niet van uit dat de procedure die Mobitel publiceert voor het corrigeren van een binnenlandse mCash-overboeking ook geldt voor een overboeking uit het buitenland via Coinepay.

De naam van de ontvanger komt niet overeen

Vraag de ontvanger om de volledige naam in diens mCash-registratie te controleren. Controleer de spelling, de volgorde van de namen en eventuele verschillen tussen de naam die de ontvanger u heeft gegeven en de naam bij de wallet. Als de overboeking al wordt beoordeeld, volg dan de instructies van Coinepay. Voer geen verzonnen naam in om het formulier te laten accepteren.

Walletlimiet bereikt of ontvanger niet volledig geverifieerd

De ontvanger moet bij Mobitel het mCash-saldo, het accountniveau en de beschikbare ruimte voor inkomende betalingen controleren. Als aanvullende verificatie nodig is, moet de ontvanger het proces van Mobitel afronden voordat u het opnieuw probeert. Als de overboeking al in behandeling is, vraag dan de klantenservice van Coinepay wat er nu gebeurt, in plaats van een tweede betaling te versturen of het bedrag op te splitsen om een limiet te omzeilen.

Compliancebeoordeling of vertraagde bijschrijving

Open de overboeking in Coinepay om de huidige status en eventuele verzoeken om informatie te bekijken. Voor een beoordeling kunnen documenten nodig zijn over uw identiteit, het doel van de betaling of de herkomst van het geld. Dien op verzoek waarheidsgetrouwe documenten in. Als de geschatte aankomsttijd is verstreken, neem dan met het referentienummer contact op met de klantenservice en vraag de ontvanger ook de walletactiviteit te controleren.

Laatste controle vóór bevestiging

Controleer vier punten tegelijk: de bestemming is Sri Lanka; de geselecteerde uitbetalingsmethode is mCash; het nummer of de account-ID en de volledige geregistreerde naam horen bij de beoogde ontvanger; en de wallet van de ontvanger kan de betaling ontvangen. Controleer daarna de wisselkoers, kosten, het te ontvangen bedrag en de geschatte aankomsttijd die Coinepay toont. Als u over een van de gegevens twijfelt, wacht dan met versturen en controleer het eerst.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Voor welk land en welke valuta is deze mCash-wallet bedoeld?

Deze gids gaat over SLT-Mobitel mCash in Sri Lanka. De valuta van de wallet is de Sri Lankaanse roepie (LKR).

Welke gegevens van de ontvanger heb ik nodig om geld naar mCash te sturen?

Vraag naar het mobiele nummer dat bij de mCash-wallet van de ontvanger is geregistreerd en naar de volledige naam, precies zoals geregistreerd. Als Coinepay om een walletaccount-ID vraagt, vraag de ontvanger dan deze te controleren.

Kan ik geld naar een niet-geregistreerde of niet-geverifieerde mCash-wallet sturen?

De ontvanger heeft een geregistreerde mCash-wallet nodig. Het verificatieniveau kan bepalen hoeveel de wallet kan bevatten of ontvangen. Vraag de ontvanger daarom vóór het versturen de accountstatus bij Mobitel te controleren.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde mCash-nummer heb ingevoerd?

Hebt u nog niet bevestigd? Corrigeer het nummer dan eerst. Hebt u al bevestigd? Neem dan direct contact op met de klantenservice van Coinepay en geef het referentienummer en de gegevens door. Ga er niet van uit dat de betaling kan worden teruggedraaid.

Hoe weet ik of de ontvanger het geld heeft ontvangen?

Volg de overboeking in Coinepay en vraag de ontvanger het mCash-saldo of de transactiegeschiedenis te controleren. Als Coinepay aangeeft dat de overboeking is bezorgd maar het bedrag niet is bijgeschreven, neem dan met het referentienummer contact op met de klantenservice.

Geld vanuit het buitenland naar mCash sturen