要从境外向 mCash 钱包汇款，请先确认收款人在斯里兰卡拥有有效的 SLT-Mobitel mCash 账户。然后，在 Coinepay Global Remittance 中查看 mCash 是否可作为这笔汇款的收款方式。本指南介绍需要收集的信息、操作步骤，以及钱包入账可能需要进一步处理的常见原因。
确认收款人的 mCash 钱包无误
本指南介绍的是斯里兰卡的 SLT-Mobitel mCash，而不是名称相似的其他服务。该钱包使用斯里兰卡卢比（LKR）。据 Mobitel 介绍，mCash 面向其预付费和后付费用户；在您向收款人的钱包汇款前，收款人需要先注册 mCash。
不要以为选择斯里兰卡就会自动选择 mCash。斯里兰卡有不止一种手机钱包服务，包括 eZ Cash。在 Coinepay 中，仅当 mCash 出现在您的汇款目的地和这笔汇款可用的收款方式中时，才选择 mCash。如果未显示 mCash，不要选择其他钱包作为替代；请咨询 Coinepay 客服有哪些可用选项。
开始前获取收款人信息
请收款人核对其 mCash 注册信息，并向您提供：
- 注册 mCash 时使用的手机号码。Mobitel 使用手机号码作为账户标识。如果 Coinepay 表单要求填写钱包账户 ID，请收款人从其 mCash 账户中确认该标识，不要猜测。
- 与注册信息完全一致的全名。请使用钱包登记的姓名，不要使用昵称或凭记忆提供的姓名缩写。
请收款人确认钱包处于有效状态且能够接收资金。请按 Coinepay 表单要求的格式输入号码；不要根据自己推测的国际号码格式增减数字。如果不确定该使用哪个号码或账户 ID，请先向收款人核实，并在确认汇款前联系客服。
汇款时，请使用您本人的真实身份信息和准确的付款信息。收款人信息必须属于实际收款的人。即使手机号码有效，如果它未关联到目标收款人已注册的 mCash 钱包，也不能仅凭该号码汇款。
通过 Coinepay Global Remittance 向 mCash 汇款
- 打开 Coinepay。通过 Coinepay 手机应用或全天候自助服务控制面板登录。如果您是新用户，请先注册并完成所有要求的身份验证。
- 发起跨境汇款。选择斯里兰卡作为目的地，并输入您要汇出的金额。按照提示填写这笔汇款所需的付款信息。
- 选择收款方式。选择手机钱包选项；如果列表中有 mCash，再选择 mCash。继续之前，请核对显示的钱包名称；不要为 mCash 收款人选择 eZ Cash。
- 填写收款人信息。根据表单要求，填写注册 mCash 时使用的手机号码或钱包账户 ID，以及与注册信息完全一致的收款人全名。请与收款人逐一核对每个数字和姓名拼写。
- 核对报价和到账信息。Coinepay 会在您确认前显示汇率和费用。请核对收款人预计收到的金额、收款方式、收款人信息，以及应用中显示的预计到账时间。
- 确认并追踪汇款。仅在所有信息均正确时确认。请保留汇款参考编号，并使用 Coinepay 的状态追踪功能查看汇款进度。
汇款须接受身份验证、制裁筛查，并遵守适用的当地法规。Coinepay 可能要求您提供有关付款目的或资金来源的文件。请通过指定渠道提供准确信息并等待审核，不要为绕过暂缓处理而重复发起汇款。Coinepay 不向受制裁人员或受到全面制裁的司法管辖区居民提供服务。
收款人如何核实款项是否到账
汇款送达后，收款人应通过其平时使用的 mCash 服务查看钱包余额或交易记录。他们也可能收到钱包通知，但不应仅凭短信就认定境外汇款已经到账。请收款人在认定款项已收到前，先核实账户中的入账金额。
Coinepay 的汇款状态和收款人的钱包余额反映的是不同信息：前者显示汇出端的进度，后者确认 mCash 中可用的资金。如果 Coinepay 显示汇款已送达，但收款人找不到款项，请将注册的钱包号码和姓名与汇款信息进行比对，然后携汇款参考编号联系 Coinepay 客服。收款人也可以请 Mobitel 核查其 mCash 账户。
汇款最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于收款方式和目的地国家。确认前，请查看 Coinepay 显示的预计到账时间，并通过状态追踪功能查看进度，不要以为每笔钱包入账都会立即完成。
了解 mCash 验证等级和钱包限额
Mobitel 将 mCash 账户分为 Basic 和 Enhanced 两个等级。两者允许的钱包余额和入账交易额度不同；收款人的验证状态可能影响钱包可持有或接收的金额。在所需的客户信息完成验证之前，Basic 钱包也可能受到更严格的余额上限限制。获得 Enhanced 等级需要完成额外的身份核查。
汇款前，请收款人向 Mobitel 查询其当前验证等级、钱包可用容量及任何适用的入账限额。即使手机号码和姓名正确，接近余额上限或单日入账限额的钱包也可能无法接收该笔款项。Mobitel 指引需要升级账户的客户前往 Mobitel 服务网点办理。不要以为 JustPay 等其他支付功能的限额会改变收款人的 mCash 钱包限额。
排查 mCash 汇款问题
手机号码或钱包账户 ID 错误
如果您尚未确认汇款，请先更正信息再继续。如果已经确认，请查看汇款状态，并尽快携汇款参考编号、已填写的号码和目标收款人的信息联系Coinepay 客服。不要以为已完成的钱包入账一定能够撤销。不要以为 Mobitel 公布的更正斯里兰卡境内 mCash 转账的流程也适用于通过 Coinepay 发送的境外汇款。
收款人姓名不一致
请收款人核实其 mCash 注册信息中的全名。检查拼写、姓名顺序，以及他们提供的姓名与钱包登记姓名之间的任何差异。如果汇款已进入审核，请遵循 Coinepay 的指示；不要为了让表单通过而编造姓名。
钱包已达限额或收款人尚未完成全部验证
收款人应向 Mobitel 查询其 mCash 余额、账户等级和剩余可入账额度。如果需要进一步验证，他们应先完成 Mobitel 的流程，您再重新尝试。如果汇款已在处理中，请向 Coinepay 客服询问后续处理方式，不要再次付款或为规避限额而拆分金额。
合规审核或到账延迟
在 Coinepay 中打开该笔汇款，查看当前状态及任何信息提交要求。审核可能需要身份、付款目的或资金来源文件。请按要求提交真实文件。如果已超过预计到账时间，请携汇款参考编号联系客服，同时请收款人查看其钱包交易记录。
确认前的最后核对
请同时确认四件事：目的地是斯里兰卡；选择的收款方式是 mCash；号码或账户 ID 以及完整的注册姓名属于目标收款人；收款人的钱包能够接收该笔款项。然后核对 Coinepay 显示的汇率、费用、收款金额和预计到账时间。如果任何信息不确定，请暂停汇款并先行核实。
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常见问题
本指南中的 mCash 钱包适用于哪个国家，使用什么货币？
本指南介绍斯里兰卡的 SLT-Mobitel mCash。该钱包使用斯里兰卡卢比（LKR）。
向 mCash 汇款需要提供哪些收款人信息？
请获取收款人注册 mCash 钱包时使用的手机号码，以及与注册信息完全一致的全名。如果 Coinepay 要求填写钱包账户 ID，请收款人核实该 ID。
可以向未注册或未完成验证的 mCash 钱包汇款吗？
收款人需要拥有已注册的 mCash 钱包。钱包的验证等级可能影响其可持有或接收的金额，因此汇款前请收款人向 Mobitel 查询其账户状态。
如果我填错了 mCash 号码，该怎么办？
如果尚未确认汇款，请先更正号码。如果已经确认，请尽快携汇款参考编号和相关信息联系 Coinepay 客服。不要以为付款一定能够撤销。
如何知道收款人是否已收到款项？
请在 Coinepay 中追踪汇款，并请收款人查看其 mCash 余额或交易记录。如果 Coinepay 显示已送达，但款项未入账，请携汇款参考编号联系客服。
