要從海外匯款至 mCash 錢包，首先請確認收款人在斯里蘭卡持有一個有效的 SLT-Mobitel mCash 帳戶。然後查看 mCash 是否在 Coinepay Global Remittance 中作為你匯款的派發方式之一提供。本指南會說明需要收集的資料、應遵循的步驟，以及錢包入帳可能需要留意的常見原因。
確認你使用的是正確的 mCash 錢包
本指南針對的是斯里蘭卡的 SLT-Mobitel mCash，而非其他名稱相近的服務。此錢包以斯里蘭卡盧比（LKR）使用。Mobitel 將 mCash 描述為提供予其預付及後付客戶的服務，收款人在你向其錢包匯款前須先登記 mCash。
請勿假設選擇斯里蘭卡便會自動選中 mCash。斯里蘭卡有多於一種流動錢包服務，包括 eZ Cash。在 Coinepay 中，只有當 mCash 出現在你目的地及匯款的可用派發方式之中時，才選擇 mCash。如果它沒有出現，請勿選擇其他錢包作為替代；請向 Coinepay 支援團隊查詢有哪些選項可用。
開始前取得收款人的資料
請收款人查看其 mCash 登記資料，並向你提供：
- 登記於 mCash 的流動電話號碼。Mobitel 以流動電話號碼作為帳戶識別碼。如果 Coinepay 表格要求的是錢包帳戶 ID，請收款人從其 mCash 帳戶確認該識別碼，而非憑猜測填寫。
- 與登記完全一致的全名。請使用與錢包相關聯的名稱，而非暱稱或憑記憶提供的縮寫版本。
請收款人確認錢包處於有效狀態並能夠接收資金。請按照 Coinepay 表格所要求的格式輸入號碼；請勿基於假定的國際號碼格式而增加或刪減數字。如果你不確定應使用哪個號碼或帳戶 ID，請向收款人查核，並在確認匯款前聯絡支援團隊。
匯款時請使用你本人的真實身份及準確的付款資料。收款人的資料必須屬於實際收款的人士。單憑一個有效的流動電話號碼並不足夠，若該號碼並未連結到指定的、已登記的 mCash 錢包。
透過 Coinepay Global Remittance 匯款至 mCash
- 開啟 Coinepay。透過 Coinepay 流動應用程式或 24/7 自助服務儀表板登入。如你是新用戶，請註冊並完成任何所需的身份驗證。
- 開始跨境匯款。選擇斯里蘭卡作為目的地，並輸入你想匯出的金額。按照提示填寫匯款所需的資金資料。
- 選擇派發方式。選擇流動錢包選項，然後選擇 mCash（如有列出）。繼續前請查看所顯示的錢包名稱；請勿為 mCash 收款人選擇 eZ Cash。
- 輸入收款人資料。提供表格所要求的已登記 mCash 流動電話號碼或錢包帳戶 ID，以及與登記完全一致的收款人全名。請與收款人逐個數字及拼寫核對。
- 查看報價及派發詳情。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。請查看收款人預計收到的金額、派發方式、收款人資料，以及應用程式中顯示的預計到帳時間。
- 確認並追蹤。只有在資料正確時才確認。請保留匯款參考編號，並使用 Coinepay 的狀態追蹤功能來跟進匯款。
匯款須經身份驗證、制裁篩查及適用的當地法規規範。Coinepay 可能會要求提供有關付款目的或資金來源的文件。請透過所要求的渠道提供準確資料並等候審核，而非發起重複匯款以繞過暫緩處理。Coinepay 不為受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。
收款人如何查核款項
匯款派發後，收款人應透過其慣常使用的 mCash 服務查看 mCash 餘額或交易記錄。他們亦可能會收到錢包通知，但不應單憑一則 SMS 作為海外匯款已到帳的憑證。請他們在將款項視為已收妥之前，先在帳戶中核實入帳的金額。
Coinepay 的匯款狀態與收款人的錢包餘額解答不同的問題：前者顯示匯出方的進度，後者則確認 mCash 中可用的款項。如果 Coinepay 將匯款標記為已派發，但收款人卻找不到款項，請將已登記的錢包號碼及名稱與匯款詳情比對，然後憑匯款參考編號聯絡 Coinepay 支援團隊。收款人亦可要求 Mobitel 查核其 mCash 帳戶。
匯款最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於派發方式及目的地國家。請在確認前查看 Coinepay 中的預計到帳時間，並使用狀態追蹤，而非假設每筆錢包入帳都會即時到帳。
了解 mCash 驗證級別及錢包限額
Mobitel 區分基本（Basic）及進階（Enhanced）mCash 帳戶。它們允許的餘額及入帳交易活動各不相同，而收款人的驗證狀態可影響錢包能持有或接收的金額。在所需的客戶資料獲驗證之前，基本錢包亦可能受到更嚴格的持有限額規範。進階狀態需要額外的身份核查。
請收款人在你匯款前向 Mobitel 查核其目前的驗證級別、可用的錢包容量，以及任何適用的入帳限額。即使流動電話號碼及名稱正確，接近持有或每日入帳限額的錢包亦可能無法接收該金額。Mobitel 會指引需要升級帳戶的客戶前往 Mobitel 服務點。請勿假設另一付款功能（例如 JustPay）的限額會改變收款人的 mCash 錢包限額。
排解 mCash 匯款問題
流動電話號碼或錢包帳戶 ID 錯誤
如果你尚未確認匯款，請在繼續前更正輸入內容。如果你已確認，請查看匯款狀態，並盡快憑參考編號、已輸入的號碼及指定收款人的資料聯絡 Coinepay 支援團隊。請勿假設已完成的錢包入帳可被撤回。Mobitel 就更正本地 mCash 匯款所公布的程序，不應被假設適用於透過 Coinepay 匯出的海外匯款。
收款人名稱不符
請收款人核實其 mCash 登記的全名。請查核拼寫、名稱順序，以及他們給你的名稱與錢包上名稱之間的任何差異。如果匯款已在審核中，請按照 Coinepay 的指示處理；請勿輸入虛構的名稱以令表格接受。
已達錢包限額或收款人未完成驗證
收款人應向 Mobitel 查核其 mCash 餘額、帳戶級別及可用的入帳容量。如需進一步驗證，他們應在你再次嘗試前完成 Mobitel 的程序。如果匯款已在處理中，請向 Coinepay 支援團隊查詢下一步會如何，而非發送第二筆付款或分拆金額以避開限額。
合規審核或派發延遲
在 Coinepay 開啟該匯款，查看其目前狀態及任何資料要求。審核可能需要身份、付款目的或資金來源文件。請按要求提交真實文件。如果預計到帳時間已過，請憑匯款參考編號聯絡支援團隊，並同時請收款人查核其錢包活動。
確認前的最後檢查
請一併確認四項事情：目的地為斯里蘭卡；所選派發方式為 mCash；號碼或帳戶 ID 及已登記的全名均屬於指定收款人；以及收款人的錢包能夠接收該付款。然後查看 Coinepay 顯示的匯率、費用、收到金額及預計到帳時間。如有任何細節不確定，請暫停並在匯款前加以核實。
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常見問題
這個 mCash 錢包適用於哪個國家及貨幣？
本指南涵蓋斯里蘭卡的 SLT-Mobitel mCash。其錢包貨幣為斯里蘭卡盧比（LKR）。
向 mCash 匯款需要哪些收款人資料？
取得登記於收款人 mCash 錢包的流動電話號碼，以及與登記完全一致的全名。如果 Coinepay 要求錢包帳戶 ID，請收款人確認該資料。
我可以向未登記或未驗證的 mCash 錢包匯款嗎？
收款人需要一個已登記的 mCash 錢包。其驗證級別會影響錢包能持有或接收的金額，因此請收款人在匯款前向 Mobitel 查核其帳戶狀態。
如果我輸入了錯誤的 mCash 號碼應怎麼辦？
如果你尚未確認，請先更正。如果你已確認，請盡快憑匯款參考編號及詳情聯絡 Coinepay 支援團隊。請勿假設該付款可被撤回。
我如何知道收款人是否已收到款項？
在 Coinepay 追蹤匯款，並請收款人查看其 mCash 餘額或交易記錄。如果 Coinepay 顯示已派發但款項仍未入帳，請憑匯款參考編號聯絡支援團隊。
