Coinepay | Come inviare denaro a mKesh dall’estero con Coinepay

mKesh è un portafoglio di moneta mobile utilizzato in Mozambico, gestito da Carteira Móvel, SA nell’ambito di Tmcel. Se hai familiari, amici o partner commerciali nel Paese, Coinepay Global Remittance ti permette di inviare denaro dall’estero direttamente al loro portafoglio mKesh, dove arriva in metical mozambicani (MZN). Questa guida illustra i dati necessari, la procedura passo passo nell’app Coinepay e cosa fare se qualcosa va storto.

Prima di iniziare

Gli account mKesh sono associati a numeri di cellulare Tmcel in Mozambico, nei formati pubblicati a nove cifre 82xxxxxxx o 83xxxxxxx. Gli importi che invii tramite Coinepay vengono convertiti e accreditati in metical mozambicani (MZN), quindi il destinatario riceve valuta locale nel proprio portafoglio.

Per utilizzare Coinepay per le rimesse, devi prima registrarti e completare la verifica dell’identità (KYC). Se non l’hai ancora fatto, crea un account su Coinepay oppure scarica l’app per iOS o Android. Tutti i trasferimenti sono soggetti alla verifica dell’identità, ai controlli rispetto alle liste delle sanzioni e alle normative locali; Coinepay potrebbe richiedere documenti giustificativi, ad esempio relativi allo scopo del trasferimento o alla provenienza dei fondi.

Quali dati chiedere al destinatario

Raccogli questi dati prima di iniziare e verifica ciascuno direttamente con il destinatario:

Il numero di cellulare registrato su mKesh per intero (il numero Tmcel che inizia con 82 o 83 associato al suo portafoglio).
Il nome e cognome del destinatario esattamente come registrati su mKesh. Tmcel registra gli account mKesh sulla base di un documento d’identità accettato, quindi il nome associato al portafoglio deve corrispondere a quello che inserisci.
La conferma che il portafoglio sia attivo e possa ricevere l’importo che intendi inviare (vedi i livelli del portafoglio qui sotto).

Inserire un numero errato o un nome che non corrisponde a quello dell’account registrato è la causa più comune di ritardi e accrediti non riusciti: verifica entrambi prima di inviare il denaro.

Come inviare denaro a mKesh passo passo

Apri Coinepay e avvia un trasferimento. Accedi all’app o alla dashboard self-service disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e scegli l’opzione per inviare denaro o effettuare una nuova rimessa.
Scegli il Mozambico come destinazione. Seleziona il Paese, poi scegli il metodo di accredito portafoglio mobile e seleziona mKesh dall’elenco dei portafogli supportati.
Inserisci i dati del destinatario. Digita il numero di cellulare mKesh e il nome e cognome del destinatario esattamente come registrati. Aggiungi le altre informazioni richieste dall’app, come il tuo rapporto con il destinatario o lo scopo del trasferimento.
Inserisci l’importo. Di solito puoi inserire l’importo nella tua valuta oppure in metical, la valuta che riceverà il destinatario.
Controlla il tasso di cambio e le commissioni. Prima della conferma, Coinepay mostra il tasso di cambio, le eventuali commissioni, l’importo finale che il destinatario riceverà in MZN e il tempo di arrivo stimato. Controlla attentamente questi dati.
Conferma il trasferimento. Dopo aver verificato che numero, nome e importo siano corretti, conferma per inviare il trasferimento all’elaborazione.
Conserva i dati per il monitoraggio. Ogni trasferimento ha uno stato che puoi seguire nell’app dall’invio fino all’accredito.

Quanto tempo impiega ad arrivare?

I trasferimenti possono arrivare in soli 10 minuti, ma il tempo effettivo dipende dal metodo di accredito e dal Paese di destinazione. Il tempo di arrivo stimato per il tuo specifico trasferimento è mostrato nell’app prima della conferma: controlla quella stima anziché presumere un tempo fisso.

Come il destinatario visualizza il denaro

Quando l’accredito è completato, i fondi vengono aggiunti al saldo mKesh del destinatario, che di norma riceve un SMS di conferma da mKesh. Se il messaggio di conferma tarda ad arrivare, Tmcel consiglia di controllare il saldo del portafoglio o l’estratto delle ultime cinque transazioni prima di presumere che ci sia un problema. I destinatari possono gestire il portafoglio da un telefono Tmcel digitando *500# e seguendo il menu mKesh; tieni presente che una sessione USSD mKesh termina dopo circa un minuto e venti secondi, trascorsi i quali è sufficiente digitare di nuovo il codice.

Limiti e livelli di verifica del portafoglio del destinatario

I portafogli mKesh in Mozambico sono soggetti alle norme sulla moneta elettronica della Banca del Mozambico (Avviso 7/GBM/2024), che fissano i seguenti limiti massimi in base al livello del cliente:

Livello	Per trasferimento / prelievo	Giornaliero	Saldo
Livello I	40.000 MT	200.000 MT	200.000 MT (più un limite annuo di trasferimento di 500.000 MT)
Livello II	75.000 MT	500.000 MT	500.000 MT

Questi sono limiti massimi normativi, non una garanzia che un singolo portafoglio mKesh possa ricevere importi fino a tali soglie: si applicano anche il livello di verifica del destinatario, lo stato della sua registrazione e le regole dell’operatore. Se il tuo trasferimento portasse il portafoglio oltre il limite previsto per il suo livello, l’accredito potrebbe essere rifiutato. Un destinatario che ha bisogno di un livello superiore può ottenerlo completando ulteriori verifiche presso un negozio Tmcel o un agente mKesh autorizzato, presentando un documento d’identità accettato.

Risoluzione dei problemi

Numero inserito errato

Se noti che il numero mKesh è errato prima di confermare, correggilo subito. Se hai già confermato, contatta immediatamente l’assistenza Coinepay indicando il riferimento del trasferimento. Non puoi presumere che il denaro inviato al portafoglio sbagliato venga stornato automaticamente: è quindi essenziale verificare i dati prima di confermare.

Nome non corrispondente

Se il nome del destinatario non corrisponde a quello registrato sull’account mKesh, l’accredito potrebbe essere sospeso o restituito. Chiedi al destinatario il nome esatto associato al suo portafoglio e assicurati che corrisponda a quello che hai inserito.

Limite del portafoglio raggiunto

Se il destinatario ha raggiunto un limite per transazione, giornaliero o di saldo, l’accredito potrebbe non riuscire. Prima che tu invii nuovamente il denaro, il destinatario potrebbe dover attendere il ripristino del limite, prelevare parte del saldo o passare a un livello di portafoglio superiore.

Portafoglio non verificato o inattivo

Un portafoglio non completamente attivato o verificato potrebbe non poter ricevere fondi. Chiedi al destinatario di completare l’attivazione di mKesh usando il messaggio di benvenuto sul suo telefono, oppure di recarsi in un negozio Tmcel o presso un agente mKesh autorizzato per completare la registrazione.

Verifica di conformità

I trasferimenti vengono controllati rispetto alle liste delle sanzioni e possono essere sospesi per una verifica, soprattutto se riguardano importi elevati. Se Coinepay richiede documenti relativi, ad esempio, allo scopo del trasferimento o alla provenienza dei tuoi fondi, rispondi tempestivamente tramite l’app per agevolare lo sblocco dell’accredito. Non suddividere mai un trasferimento, non utilizzare terze parti e non adottare altre misure per eludere questi controlli.

Conferma in ritardo

Se lo stato del trasferimento su Coinepay non è stato aggiornato, controlla prima il monitoraggio nell’app. Su mKesh, il destinatario può controllare il saldo o l’estratto delle ultime cinque transazioni prima di presumere che il denaro non sia arrivato. Se il problema persiste, contatta l’assistenza Coinepay.

Hai bisogno di aiuto?

Per qualsiasi questione relativa al tuo trasferimento Coinepay, contatta il team di assistenza tramite il centro assistenza o Telegram. Puoi consultare tassi, commissioni e stato di ogni trasferimento nell’app, prima e dopo l’invio. Scopri di più su Coinepay sul sito principale.

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FAQ

Quali dati mi servono per inviare denaro a un portafoglio mKesh?

Ti servono il numero di cellulare mKesh registrato del destinatario (un numero Tmcel nel formato 82xxxxxxx o 83xxxxxxx) e il suo nome e cognome esattamente come registrati su mKesh. Verifica entrambi direttamente con il destinatario prima di inviare il denaro.

In quale valuta riceve il denaro il destinatario?

I portafogli mKesh detengono metical mozambicani (MZN), quindi il denaro viene convertito e accreditato in valuta locale. Coinepay mostra il tasso di cambio, le commissioni e l’importo finale in MZN prima che tu confermi il trasferimento.

Quanto tempo impiega un trasferimento verso mKesh?

I trasferimenti possono arrivare in soli 10 minuti, ma il tempo effettivo dipende dal metodo di accredito e dal Paese di destinazione. Il tempo di arrivo stimato per il tuo trasferimento è mostrato nell’app Coinepay prima della conferma.

Cosa succede se invio denaro al numero mKesh sbagliato?

Contatta immediatamente l’assistenza Coinepay indicando il riferimento del trasferimento. Non puoi presumere che un trasferimento completato verso un portafoglio mobile venga stornato automaticamente: verifica sempre numero e nome prima di confermare.

Perché il mio trasferimento verso mKesh potrebbe essere in ritardo o sospeso?

Le cause più comuni sono un nome non corrispondente, il raggiungimento di un limite del portafoglio del destinatario, un portafoglio non verificato o inattivo oppure una normale verifica di conformità. Se Coinepay richiede documenti relativi, ad esempio, allo scopo del trasferimento o alla provenienza dei fondi, rispondi tempestivamente nell’app.

Come inviare denaro a mKesh dall’estero con Coinepay