mKesh 是莫桑比克使用的流動錢包，由 Tmcel 旗下的 Carteira Móvel, SA 營運。如果你在當地有家人、朋友或業務夥伴，便可透過 Coinepay Global Remittance 從海外直接匯款至收款人的 mKesh 錢包；款項會以莫桑比克梅蒂卡爾（MZN）存入。本指南會說明你需要準備的資料、在 Coinepay 應用程式中的操作步驟，以及遇到問題時該怎麼辦。
開始之前
mKesh 帳戶綁定莫桑比克的 Tmcel 手機號碼，公布的九位數格式為 82xxxxxxx 或 83xxxxxxx。透過 Coinepay 匯出的款項會兌換成莫桑比克梅蒂卡爾（MZN）並以此貨幣存入，讓收款人在錢包中收到當地貨幣。
要使用 Coinepay 匯款，你必須先註冊並完成身份驗證（KYC）。如尚未完成，請在 Coinepay 開立帳戶，或下載 iOS 或 Android 應用程式。所有轉帳均須接受身份驗證、制裁名單篩查，並遵守當地法規；Coinepay 亦可能要求你提供證明文件，例如轉帳用途或資金來源的相關文件。
你需要向收款人索取的資料
開始前，請收集以下資料，並直接向收款人逐一核實：
- 已註冊的 mKesh 手機號碼，包括完整號碼（與錢包綁定、以 82 或 83 開頭的 Tmcel 號碼）。
- 與 mKesh 登記資料完全一致的收款人全名。Tmcel 使用獲接納的身份證明文件登記 mKesh 帳戶，因此錢包上的姓名必須與你輸入的姓名相符。
- 確認錢包處於有效狀態，並能接收你打算匯出的金額（請參閱下方的錢包級別）。
輸入錯誤號碼或與登記資料不符的姓名，是款項延誤或入帳失敗最常見的原因，因此匯款前務必核實兩者。
逐步教學：匯款至 mKesh
- 開啟 Coinepay 並開始轉帳。登入應用程式或全天候自助服務平台，然後選擇匯款或新增匯款的選項。
- 選擇莫桑比克作為目的地。選擇國家，然後選取流動錢包作為收款方式，並從支援的錢包清單中選擇 mKesh。
- 輸入收款人資料。輸入 mKesh 手機號碼，以及與登記資料完全一致的收款人全名。填寫應用程式要求的其他資料，例如你與收款人的關係或轉帳用途。
- 輸入金額。你通常可以用自己的貨幣，或以收款人將收到的梅蒂卡爾金額輸入。
- 查看匯率及費用。確認前，Coinepay 會顯示匯率、任何費用、收款人最終將收到的 MZN 金額，以及預計到帳時間。請仔細核對這些資料。
- 確認轉帳。確認號碼、姓名及金額無誤後，提交轉帳以供處理。
- 儲存轉帳追蹤資料。你可以在應用程式中追蹤每筆轉帳由提交至入帳的狀態。
款項多久會到帳？
款項最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於收款方式及目的地國家。確認前，應用程式會顯示該筆轉帳的預計到帳時間；請以該預估時間為準，不要假設每筆轉帳都會在固定時間內到帳。
收款人如何查看款項
款項入帳後，資金會存入收款人的 mKesh 餘額，收款人通常會收到 mKesh 發出的短訊確認。如果確認短訊遲遲未到，Tmcel 建議先查看錢包餘額或最近五筆交易的記錄，不要立即認定出了問題。收款人可使用 Tmcel 手機撥打 *500#，按照 mKesh 選單指示管理錢包。請注意，mKesh 的 USSD 操作階段約於 1 分 20 秒後結束，屆時只需再次撥打即可。
收款人錢包限額及驗證級別
莫桑比克的 mKesh 錢包受莫桑比克銀行的電子貨幣規則（第 7/GBM/2024 號通告）規管，該規則按客戶級別設定以下上限：
| 級別 | 每筆轉帳／提款 | 每日 | 餘額 |
|---|---|---|---|
| 第 I 級 | 40,000 MT | 200,000 MT | 200,000 MT（另設 500,000 MT 的年度轉帳限額） |
| 第 II 級 | 75,000 MT | 500,000 MT | 500,000 MT |
這些是監管上限，並不保證個別 mKesh 錢包能收取達上限的款項；收款人本身的驗證級別、註冊狀態及營運商規則均適用。如果你的轉帳會令錢包超出其級別的限額，款項可能會被拒絕入帳。需要升級的收款人可攜同獲接納的身份證明文件，前往 Tmcel 門市或獲授權的 mKesh 代理完成進一步驗證。
疑難排解
輸入了錯誤號碼
如果你在確認前發現 mKesh 號碼有誤，請立即更正。如果已經確認，請立即提供轉帳參考編號，聯絡 Coinepay 客戶支援。款項匯至錯誤錢包後，不能假設款項會自動退回，因此確認前核對資料至關重要。
姓名不符
如果收款人姓名與 mKesh 帳戶的登記資料不符，款項可能會被暫緩入帳或退回。請向收款人確認錢包上登記的確切姓名，並確保與你輸入的姓名一致。
已達錢包限額
如果收款人已達每筆交易、每日或餘額限額，款項可能無法入帳。重新匯款前，收款人可能需要等候限額重設、提取部分餘額，或升級錢包級別。
錢包未驗證或未啟用
尚未完全啟用或驗證的錢包可能無法收款。請收款人按照手機上的歡迎訊息完成 mKesh 啟用程序，或前往 Tmcel 門市或獲授權的 mKesh 代理完成註冊。
合規審查
轉帳會接受制裁名單篩查，並可能暫停以待審查，金額較大的轉帳尤其如此。如果 Coinepay 要求你提供轉帳用途或資金來源等文件，請盡快透過應用程式回覆，以協助款項入帳。切勿拆分轉帳、使用第三方或採取任何其他措施規避這些審查。
確認訊息延遲
如果 Coinepay 的轉帳狀態未有更新，請先使用應用程式內的追蹤功能。在 mKesh 方面，收款人可先查看餘額或最近五筆交易的記錄，不要立即認定款項尚未到帳。如果問題仍未解決，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
尋求協助
如有任何與 Coinepay 轉帳相關的問題，請透過幫助中心或 Telegram 聯絡支援團隊。匯款前後，你都可以在應用程式中查看每筆轉帳的匯率、費用及狀態。你亦可瀏覽官方網站，進一步了解 Coinepay。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
匯款至 mKesh 錢包需要甚麼資料？
你需要收款人已註冊的 mKesh 手機號碼（格式為 82xxxxxxx 或 83xxxxxxx 的 Tmcel 號碼），以及與 mKesh 登記資料完全一致的全名。匯款前請直接向收款人核實兩者。
收款人會收到甚麼貨幣？
mKesh 錢包持有莫桑比克梅蒂卡爾（MZN），因此你的款項會兌換成當地貨幣並以此貨幣存入。確認轉帳前，Coinepay 會顯示匯率、費用及最終的 MZN 金額。
匯款至 mKesh 需要多久？
款項最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於收款方式及目的地國家。確認前，Coinepay 應用程式會顯示該筆轉帳的預計到帳時間。
如果我匯款至錯誤的 mKesh 號碼，會怎樣？
請立即提供轉帳參考編號，聯絡 Coinepay 客戶支援。已完成的流動錢包轉帳不能假設會自動退回，因此確認前務必再次核對號碼和姓名。
為何我的 mKesh 轉帳可能會延遲或被暫緩？
常見原因包括姓名不符、收款人已達錢包限額、錢包未驗證或未啟用，以及例行合規審查。如果 Coinepay 要求你提供轉帳用途或資金來源等文件，請盡快在應用程式中回覆。
